【僕がドコモを退職した理由】元ドコモ店員の日記【トマトリゾット】 

元ショップ店員だけど、この人の動画に出てきてるお客様は誇張してる訳ではなくマジで居るからね。色んな動画見てて前職4年半の記憶が蘇ったわ

私も元ショップ店員でした。 私の店舗は95%女性スタッフだからか、男性のお客様とのトラブルが絶えませんでした。 女性だからと舐めているのか、怒鳴り散らす、殴りかかる素振りをする、椅子等備品を蹴飛ばす等々。。。 その為か、出禁できる権限が各個人にありました。 1人1台以上携帯電話を持ってる時代。 素敵なお客様から素敵ではないお客様まで、沢山ご来店されますので大変ですよね。。。

私も元ショップ店員です。 私が辞めたきっかけは、同じく日々のストレスで辞めたいな。辞めようかな。と思いながらクレーマーを相手しく中で段々自分の心が冷えていくのを感じてて、淡々と業務をこなしてた時に「お役所仕事みたいだ」とお客様に怒鳴られた時に〝あぁ。もう辞めよう〟ってストンと落ちて辞めました。

言葉遣いが本当に丁寧だなぁ 接客業大変だよね...

・録音させていただきます。 ・これ以上は名誉毀損で訴えます。 ・責任者を呼んできます。 ・他のお客様にご迷惑ですので、こちらへどうぞ。 これくらいは最低限の認められていい。

出禁の権限とか欲しい 日本のサービス業はおかしいよね 不条理なこと多すぎるし厄災レベル

使ってる人の頭がスマートじゃない

それ以上言うと脅迫罪で警察に相談しますが？って言うと大抵のクレーマーは静かになってくれますよ。 店員とお客様って言う関係上絶対に自分は殴り返されないと思ってるアホには、店員側も殴り返せるんだぞって姿勢を見せることが大切だと思います。

接客業って1番大変な職業だよね。 人間相手に商売したいのに、こういう動物以下な客が多い。

逆にブクマだけで一時間もよく怒れたな……

もう店員じゃないのに「お客様」って言えるのほんとに素敵

携帯最近買ったけど店員さん丁寧すぎてハゲた。神だった。

この人話し方から頭の良さがうかがえるわ。

自分も元ショップ店員だったのですごい気持ち分かります。。 些細なことで激昴する方はよくいたので。。 ショップ店員に限らず店員側にもある程度の権利を保障してほしいですね。

接客業してると人間の汚さが山ほど分かるw

「お客様は神様」はもう過去の古いの話 解決方法はネットで探せばいくらでも出てくるし、それでも解決できない事態も含めて店員さんがいることに感謝すべき

私も元ショップ店員です。 客をぶん殴れる権利が欲しい

そこまで怒るって、もう精神疾患ありそう

私も接客業をしていますが、心が浄化される程の優しく尊敬できるような話し方をしてくれるお客様と信じられないくらい横暴なお客様がいますよね笑 前者のような方が増えることを願うばかりです。

ドコモショップに新卒で入社しようとしたけど山dさんの動画見る度に内定辞退してよかったなって思います。山dさん本当にお疲れ様でした。

まず、コメントを採用していただきありがとうございました。あのコメントをさせていただいてあれなんですが、まさか辞めるきっかけになったお話を聞けるとは思いませんでした...すごい方もいらっしゃったんですね。 改めまして、答えていただきありがとうございました。

店員にも権限を与えるべきってすっごい共感する

客「あなた、OOっていうのね！」(メイ風)

私も元同じショップ店員で、クレーム対応を多々やってました。 オープンの10時～閉店時間の20時まで対応した経験があります。 対応過程で心が死にますね。

名札を見て、名前を連呼する人は　ある程度やってるクレーマーですね　私も何度か対応してけど、名前を言う人は全部そうでした。

出禁制度はほしい。 訳わからなくキレて帰ってまたきてるやつとかかなりウザい。 後データ移行当たり前でしょって思ってる人もウザい。 それでショップではできないのでって伝えると態度悪くなるやつなんなのと思う

スーパーで働いています。しばらく働いて「ヤバい客」はわかるようになりました。顔に悪意をこめて何かしらいちゃもんを探そうとする顔です。

確かに、その通りです 携帯販売員一年ぐらいやってましたが、おじいさんおばさんって何でもしてくれて当然考え方してるかたも多いですよね

元スタッフとして思うことは、職を離れ知識のあるお客さんとして店員さんに助かると思ってもらえることですね 機種やプラン、オプションなどあらかじめ決めていると契約もスムーズですし、その知識を他の方に教えてショップに行く前の下準備にしていただくこともできますし 私の契約はホント2～30分で毎回終わります(笑)

頭が悪い人、話が通じない人、おかしいって一緒にいると疲れるよね...たまにどうやってここまで生きてきたんだろうって思うレベルの人がいる

接客業や他の業種でお客様へ本名を晒して働かないといけないのって本当に精神的に辛いですよね…お客様の機嫌を損ねたり、気に入らないとお前の名前がおかしいとか侮辱されますし…

こういった客って他のお客様の迷惑だし、順番待ちしてる身からするとなんで突き返さないんだろう？ってくらい迷惑... 現実的に無理かもしれないけど｢他のお客様の迷惑になりますので退店下さい｣くらい言える権限お店の人に与えてほしい

昭和の中頃まで。国は貧しく（戦争に負けて）、みんな汗まみれ油まみれ泥まみれになって仕事して、高度経済成長の波にやっとこさ国を押し上げた。 みんな豊かな生活を夢見て頑張り、たいへん苦しい時代だったが、逆に心は大らかだった。 ラーメン屋のおやじの指が丼に入ってたって文句をつけることもないし、子供のいたずらを町の大人が叱ってやれたし、そうすることで見守ってくれてたのだろう。 そんな時代には、客がくそ偉そうに店員に怒鳴り散らすことなんてよっぽどだし、ましてや土下座させて嘲笑うなんて下品なやつはいなかった。 みんなが夢見た豊かな生活が当たり前になり、若い世代は貧しい時代をもう知らない。 すると豊かさと引き換えに心の大らかさは失われたように思う。そして必要以上に他者に対して冷酷だったり残虐な人が増えたように思う。 他人に高圧的になることで自分の優位を確立したいのか、自分を守りたいのか知らないけど。

よくあの人機械に詳しいとかpcとかスマホに詳しいねー、みたいなこと言ってる人いるけど、自分で調べる能力があるか無いかの差だと本当に思う。 自分も始めたて間もないですが、接客業に携わっている身なのでいつも動画を見て楽しませて頂いてます。応援してます！

どう生きたらこういう人間が産まれるんでしょうね。お疲れ様です。こういう人に、ここまでの対応が出来るなんて尊敬します

頭ごなしに怒鳴る人は精神に問題があるとしか思えない。

私もサービス業していた時どんなに悪いと思っていてもお客様を悪く言わない、とにかく冷静にもっていっていましたね。 でも大阪のお客様は大変だった。

こういう動画見てると「ワイっていい客なんやなぁ😏」って勘違いしちゃうよ😢

ほんとお疲れさまでした。変なクレームをする人のせいで、こんな素晴らしい店員さんが辞められるのは、本当に残念です。

皮肉になってしまうが、さすがショップ店員やってただけあって喋りが上手いなぁこの人

日本働きづらい… 海外とかクレーマーに対して商品投げつけて二度と来るな！みたいな感じで追い出したりするのにね… それぐらいやらないとやってられない…

それでそのお客さんのその後はどうなったのでしょうかね。サービス業の異常な低姿勢は確かにおかしいと思います。

聞き入ってしまい、リゾットを見つめ続けてしまいましたw

名札がレベルアップしてフルネームw 逆に迷惑だな。

スマホに詳しいからショップ店員になればとよく言われていたが…ならなくてよかった

主プロ意識高いな。

喋り方とか言葉遣いがほんときれいすぎる いい先生になれると思うｗ

海外に住んでいましたが店員さんとお客さんは対等でした。日本よりずっと人間らしい世の中でした。

10月の法改正前にドコモショップの店員さんには大変お世話になりました。 理不尽な客に対しての対応、いつも大変だなと思います。。。

メール届かなくなる状態は私もなったんでお店にこの間行った。アカウントのパス入れ直してすぐ改善してくれたなー ……怒る流れには一切ならなかった。それが普通か。

自分もサービス 営業職ですが 理不尽なクレームだったり 明らかに お客様に負がある場合 自分は お客様に説教します それでも 無理な場合は 自分の会社の看板を捨てて 一人間 1人の大人として お話させて貰ってます。 8年仕事していますが、これで 炎上した事はなく、全て丸く収まっています。

店員さんに怒るなんて考えられない...

みんな真剣にコメントしてるけど 後ろのやつうまそう

ブックマークのつけなおしなど1-2分程度の浪費で済むことを、 一時間？ほどぎゃんぎゃん喚いて自分の時間も他者の時間も 無駄に浪費した上に恥かいて何がしたいのか。

携帯業界なんて絶対嫌やって思ってたのに気づいたら携帯業界にいますね。頭の中で何人ぶち殺した事でしょう。おっと失礼。

喋り方がわかりやすくてすごい安眠効果があ

安易にサポートを利用させないことも必要だと思います。サポートの有償化は是非とも必要だと考えます。

真っ只中ぽい私が言いたくありませんが、その方、更年期障害？f(^^; 30分も面と向かって他人に怒りを持続できるって、ちょっと…な気がします。溜まってた心のマグマに火がついたんでしょうねぇ～ 巻き込まれ事故、お気の毒です。

こういう人って人1人の将来を捻じ曲げてるっていう気はないのかな？ 店員はめちゃめちゃ凹んだりするのに、客はもしかしたら覚えてないかもしれないって思うと、本当に世の中って理不尽だなって思う

接客業には心理学が必要そう…

なんで料金上がってるんだ！ ってプランの説明聞いてない人とかいるよな プラン決めて行けよなって思う

人対人って大前提を忘れてる客結構いるよな〜😅

取引上全く関係のない言葉、例えば人間性を否定する言葉や、身体的な事に対しての侮辱を発する方は、 ゲストとしてお迎えは致しかねますと対応した時があります。 お客様だから、何をしても良い、何を言っても良いと言う事はありません。 モラルのない方は、ゲストではありません。

これだけ対応しながらノルマ云々があると思うと未だにゾッとする… 少し前に郵便局の自爆営業の話題があったけど当時は上限まで契約させられてましたね…

山dの話を聞いて離職率高いんだろうなぁと思った。

自分で調べる力がない人ってスマホの1%も機能使えないんと違うかなぁ…

「本部に言うわよ！」を、絶対的なキラーフレーズだと思ってる人いるよね。絶対に効くと思ってる。 でも、自分に落ち度がないときは、そう言われても「はーい、どーぞーご自由にー」としか思わんよね。

違う接客業のものですが、 凄く共感しながら 動画拝見させて頂きました！

1日、2日と田舎に帰省してて、お袋(高齢)の携帯が５年経過しててボロボロ。機種変更に行って来ました。実家から1時間以上離れている市内のお店へ。お袋の運転出来る限界のお店はたまたま定休日。ネットで調べるとか不可能に近い。お店が頼りみたい。使い勝手の事もあり同じガラケーに。田舎だとスマホ教室も無いし。帰省した時にサポートするくらい。

最近じゃ朝から並ばれて、しかも、LINEが〜！！ため息でます。。。

様を付けるの優しすぎる有能

海外暮らしの日本生まれ日本育ちの日本人ですが、携帯のショップに行く時、毎回店員さんが私の対応をするのは大変そうです…。言語が違う中で何とかわかりやすく説明してくださってると思うと本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

出禁制度は今の日本において有るべきだと思いますし、「お客様は神様」と言う考えも無くなって欲しいと思っています。 私も理不尽なクレームを受け、昔歯を食いしばりながら謝り続け、頭を下げた事があります。その方の顔は一生忘れませんし口の中の血の味も忘れません。 怖かったでしょうし、辛かったと思いますお疲れ様でした。

6月入社し今月から独り立ちした某片田舎のショップで働いている外人スタッフです。チャンネル登録させていただきました。

こういうことがあるから接客業、営業に就いてる人は尊敬する

山dさんはドコモショップで働かれていた時のネガティブなお話も話されててすごいと思います。 私はこのような客のせいで病んでしまったので、記憶から消し去りたいくらいです。

こういった話を聞くと接客や営業といったところに就職するのが嫌になるね こんなに言われるとこちらの方が逆ギレしてしまいそう

私も接客業なのでめっちゃわかります。 女のクレーマー、タチ悪いww 「本部にクレーム入れるから！」って脅されても、「お好きにどうぞ。」って笑顔で言いました。 サービス業従事者ってなんであんなに下に見られるのか… 地位向上しない限り、誰もサービス業で働きたくなくなりますよね。

店員「新しいプランならやすくなります 父ちゃん「zzz…それいいねー

操作が分からないとか言う前にその客自身の社交性がなってない……。

接客業の大変さ本当にわかります！ 好きな接客ですが理不尽なクレームが一番きつい。 お客様＝お金を払ってサービスを受ける ＝ 店員さん＝お金の対価としてサービスをする。 これって＝なのでどちらが偉いってこともない。 お互いがイコールの立場なんだからって思います。 長文すみません。

声も話し方も素敵で聴いててすごく気持ちが良いです☺️💕 話も面白いです笑 そして美味しそうでおなかすきました

バイトしてるときに「クレームをぶち当ててくるやつは暴走トラックと同じだ。巻き込み事故。回避することは不可能なんだから気にするな」て言われてたんだけど、携帯ショップの店員ってえらく頻繁に轢かれるよな。 嫌味など無く本当に、感謝と尊敬ばかりです。

多くの人は契約そのものを勘違いしてる 契約は双方の合意の上で成り立っており契約書上に書いてある事しか拘束力はない、接客などのサービスは販売側の善意で成り立ってる物なのにそれを当たり前とし対等な対価も支払わず要求する、販売側ももっと権利主張出来ればいいのにな

理不尽な理由で「本部に言うぞ！」ってクレームつけてる人見かけた人が「あの人悪くないよ！処罰しないで！」って本部に言わないといけないね

1回怒りモードに入ったらどこまでも怒りモードな人っているよね 人間としての大事な何かが欠如してるんだろうね

話し方がうまくて 分かりやすい。 感情で押し切らないところ 好感持てます！！ こういったお客様は心から腹が立ちますね。

建設的なお話し合いができないようなのでお出口はあちらです と言いたい私はホスピタリティがないだろうなぁ

なるほどケータイ契約する人とめんどくさい客がショップに行くのか…

僕はSHOPではなく量販店の新人店員なんですがやはり大変ですよね…

わかりみすぎて泣けてきました…世の中の携帯取扱店の皆様本当にお疲れ様です

話聞いただけで泣きそうになってきました... 本当にお疲れ様です

「お客様は神様でしょ」とかいう勘違いクレーマーの皆様へ お客様が神様かどうかは店側が決めんだよ

コンビニでも似たような事有るからわかりみが深い

喋るところに上から被せてくるのわかります… そしてお話させていただいてよろしいでしょうか？って聞いてそんなこと聞くんじゃねぇよ！って言われるのわかるうぅぅうう お客様って言うのが嫌になるよね

出禁にする権限は是非欲しいですよね。 ショップはこの世で一件だけじゃないですし、構わないと思います。 あと、他の店員が助けに入らないのは不思議です。 他の業種だと先輩やらが入ってくださると思うんですが…。そこまでではなかったのでしょうか。 お一人で対応お疲れ様でした。

そこまで酷いと病気の人だったんじゃないかなと思う。 切欠は物凄く些細なことで、自分でもどうしてここまで怒っているのか分からない、でも引っ込みもつかない、いわばパニック状態になる人。 助け船を出してくれる人がおらず自分で何とかするしかない状況なのがとてもつらいところですね。

そんな人に使われてるスマホが可哀想

私も先日、｢話し方がムカつく｣だの｢申し訳ないと思ってないやろ｣などと罵倒されたばかりでしたので、今回のお話は特に沁みました。 他人であるにも関わらず罵倒してくる人は、おそらく前世が害虫なのだと思っています。 人としての振る舞い方が分からないんだな、と思うことで多少は気持ちを落ち着けられます。

お客様の教育できる権限はほしい...