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【我慢】患者家族のクレームに悪戦苦闘する看護師

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ナスメンチャンネルです！いつも動画を見ていただきありがとうございます✌︎
世の中には様々な患者さんがいます。治療に協力的な患者さんやわがままな患者さん。入院生活というのはいつもと違う環境や精神的不安からストレスが溜まりやすいものです。しかし、だからと言って患者さんであれば何を言ってもいいわけではありませんし、何をしても良いわけではありません。入院生活は自分の思い通りにいかない事ばかりですが、看護師も意地悪をしているわけではありません。患者さんが良くなるよう協力させていただいてます。そこを理解していただいて、治療第一優先で考えていただけると、お互い気持ちよく過ごせる気がします。
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26 авг 2024

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Комментарии : 156

@user-pz1dn9bf2g 11 месяцев назад

居たなぁ…アイスノン切らすと機嫌悪い患者さん😢こういう人に限って、もう冷やす必要無いだろうにアイスノンを要求する。

@user-xi6hu2fg1q 11 месяцев назад

居ますよね。お前熱ないじゃん！！！って冷凍庫にぶち込んでおきましょう☺

@user-xi6hu2fg1q 11 месяцев назад

こういう奴ってなんで自分は最低限の礼儀もなってないのに自分への対応に対しては最大限の礼儀を要求してくるんだろうな。

@user-tz8mm9om7g 11 месяцев назад

いるよねぇ〜優位に立とうとする患者とその家族。そして医者にはヘコヘコするんだよね。全くあなただけ担当してる訳じゃねーんだよって心の中で思ってます。ある意味コロナで家族面会できない時助かった事ある…

@makoto3535 11 месяцев назад

患者さんを様付けし始めたあたりからクレーマーは明らかに増えました。同時にスタッフには「医療は対等な関係です。」とか上は言い出して。下手に出ておいて神様扱いして勘違いを助長しておきながらどこが対等なんだか。とりあえず何でも医療者が悪い、まずは謝罪するなんてことは今現在ありえませんから。信頼し合えないなら他をあたってください。はっきり言いますが、看護師もプロだから態度にこそ出さなくても理不尽な言動や行動を繰り返す患者は徹底的に軽蔑され嫌われています。わがまま勝手言うのは自由ですが結局自分が損するだけです。

@user-qs4um9dl7u 10 месяцев назад

患者に様は必要ないかな…違和感でしかありません。あとね？患者も看護師嫌いですよ。要領が悪いから仕事が回っていないだけです。威圧感にムカついていましたが、もう、どうでもよくなっちゃいました！関わらないと決めましたから。

@user-mf1kb4lh7x 11 месяцев назад

そもそも、ほんとに体調悪くて入院して来てるなら大人しくしてろと、、、心の中で叫びたい笑

@user-xe7to5fz2k 5 месяцев назад

2:40

@user-fu2rn8fj6b 11 месяцев назад

こういうことあるとうちの先生、すぐ紹介状書くよって言いに行く笑

@kinakodesu 11 месяцев назад

GJです🤭

@user-bw9ye9xp4b 11 месяцев назад

うちもクレーマー患者さんにめちゃくちゃ言われたら先生に説明しに行って貰います(笑)そしたら何故か素直に言うこと聞くんだよなぁ(白目)

@user-zc6yq7dn6p 11 месяцев назад

先生、めっちゃいい人！『紹介状書く＝出ていってくれてもいいんですよ』看護師は召使じゃないんだから、嫌な思いしてまで居てもらわなくてもいいですよ。

@user-vp8zf2dj7k 11 месяцев назад

9時に予定入院くるとか崩壊で草

@user-lz2yr2uc5t 11 месяцев назад

イデさんも好きだけど、シンジョーさんの患者役やオツボネ役も面白くて、ハマってます。笑

@matsuko7167 11 месяцев назад

これ、ほんとに居るからビックリだよな… もう、治す必要ないから帰れって思う昨日から居るのにまだ治らないのか！っ言われた時はそんな簡単に治ったら病院いらねーよ！！って言いそうだったよ

@Sabichan-zj3yk 11 месяцев назад

イデさんの対応、立派過ぎる✨　私だったら「いいかげんにしてください！病院や看護師を何だと思ってるんですか？もう帰っていただいて結構です！」と言っちゃいそう🥲　でも皆さん、そう言いたいのをグッと堪えて仕事されてるんですよね…。　口に出せたらまだいいけど、言えないから余計にストレス溜まる…🥲

@user-ut2dm2zq7c 11 месяцев назад

こんなクレーム連中は即刻強制退院して欲しい看護師をイラつかせるだけで、業務は悪化していく一方

@akamisochan 11 месяцев назад

元入院患者ですが、病室がナースステーションの近くだったのでワガママな患者、家族のクレームとか聞きたくないのに、昼夜構わず無理やり聞こえてきて、耳栓必須だったわ一度イラついて看護師さんに「いつも大変ですねぇ〜（ﾋﾞｷﾋﾞｷ💢）」ってイヤミったらしく言ったら、めっちゃ謝られたんで、言った事を後悔した… そういう患者は、何故か 2日くらいで、声がしなくなってたなぁ～

@szk-rl5gw 11 месяцев назад

リアルすぎてイライラしてきた（褒めています）

@user-rk1oh9np1f 11 месяцев назад

クレーム入れる方は、もう入院して欲しくありません。ぜひ退院を。

@user-pe9lj7hg9q 11 месяцев назад

強制退院です🔥

@user-hv3nx9bx7p 11 месяцев назад

イデさん、髪切ったのね。

@user-vz8xb3fg1k 11 месяцев назад

本当に居ますよね。マジで! あんた何しに入院しに来たの?って思うことが、よくあります😂

@user-vu3nb1xd9c 11 месяцев назад

こっちは患者だぞ→だから何？郷にいったら郷に従え、病院のルールに従ってもらうまで、守れないなら退院で

@Mate0917 11 месяцев назад

医師や看護師に協力できないなら患者じゃないから病院から出てけと言いたい😁

@penchan112 11 месяцев назад

病院を高級なホテルか何かと勘違いしてる患者と家族がちょくちょく見受けられる😅 お茶も汲んでくれないなんてワシは患者やぞって怒られたこと何回かあるけど、あなた歩けますよね？ってこと多い😅😅

@user-xx9zm4zz5t 11 месяцев назад

イデくん、髪切ってイケメンになったね😊

@user-tk9rd1hp9j 11 месяцев назад

言えばなんでも思い通りになると思ってる大人いるんだよなー。いちゃもんつけて特室入ったけど料金払わない患者いました。クレームばかりで退院できる事になっても自分で退院できる身体じゃないと先生にもブチギレる患者もいました。素直に治療する気ないなら好き勝手よそ行けばいい。我儘な子供が知恵つけてデカくなった。誰が助けてくれるんだこんなやつと思いながらも、先生、看護師は治療に専念してて尊敬します

@user-nr3rg1ed7d 11 месяцев назад

つい最近クレーマー居たな説明しても説明してもその10倍で色々クレーム言ってくる😄もう入院NGにして欲しい

@user-rx9gd9oo5s 11 месяцев назад

患者側から見ても、不愉快極まりない腹の立つ患者ですね～！　こういうモンスター患者は入院拒否してもいいような気がします。こういう患者さんにも気を遣って、相手している看護師の皆さんに心の底からお疲れ様ですと言いたいです。

@user-cc4ko6zc1d 11 месяцев назад

患者に何を感謝すればいいのか分かりません🙅‍♀️

@user-qs4um9dl7u 10 месяцев назад

同じく看護師に何を感謝すればいいのかわかりません。😊😊

@user-mo6ik7co8m 11 месяцев назад

イデさん髪切ったー😊今の髪型サッパリしてていい感じ👍

@gnocchi3755 11 месяцев назад

これは辛い、胃がぎゅーーーっとなるけれどもこういる理不尽な人は本当にいますよね…そして他の患者への時間が割けなくなる…。クレーム処理部署が欲しい。

@Chinjyang 11 месяцев назад

シンジョーさん強面の役似合いすぎ😂

@user-yq9uk1pu3f 11 месяцев назад

熱のない人に限ってアイスノンくれって言うんだよねぇ…。

@user-ko5bo2ih2e 11 месяцев назад

熱なくても暑く感じる人もいるんや許しください

@user-qv6ip6jo4k 11 месяцев назад

イデさん髪型素敵よ。タケヤマさ…あっシンジョーさんのバッグを掛ける肘の角度も素敵よ。

@user-qx9ib1bx9m 11 месяцев назад

こういう患者って看護師さんに偉そうだけど、医者にはヘコヘコすんだよね。で、医療事務員へのあたりもメッチャキツイ。相手のこと人間と思ってないやろ？って対応するのよね。本当にいや。

@user-er9oz2ln7q 11 месяцев назад

病院ではないのですが通所施設で働いてます。分かりみが満載すぎて泣けてくる😭

@user-hv5ss7oq1p 11 месяцев назад

ホテル業ですが、全く同じようなことが起きて理不尽なアンケートを本社に送られたりします。ただ、全店舗で社内ネットワークを使って共有されるのですが、たまに店舗支配人が対応内容記入欄に「事実無根です。カメラも確認しましたが一切そういった事実はありませんし、担当フロントもいつも常連様にお褒めのお言葉をいただいているスタッフです。寧ろお客様の言動にこちらは大変困っておりますので対応しかねます。」とガンギレコメント書いてることがあってちょっと面白いです😂 病院もホテルも、普通に来て何事もなく普通に帰ってくれればいいのにね。

@user-uc8du2nt1e 11 месяцев назад

介護系です。ご家族の方から看護師じゃないとしてはいけない処置をやれと詰められたことがあります。結局、看護師の母に助けてもらいました。そのことを電話で報告すると1時間以上も色んなクレームを言われました。。今はそこ辞めましたが二度と関わりたくないです。

@user-qs5wy9bk1p 11 месяцев назад

イデさんももちろんスゴイけど、しんじょーさん何役もこなしててスゴイ…。

@springrooldaimalu5548 11 месяцев назад

悪いけど、優しくできない。こちらも人間だから。

@user-qs4um9dl7u 10 месяцев назад

人間だから感情はあるよね。でも看護師には向いていない。。迷惑な存在ね！！

@prestonroad2250 11 месяцев назад

イデさん、髪をカットして、爽やかな笑顔が際立つようになりましたね😊

@user-wv1mz9xb9o 11 месяцев назад

あ！いでさん髪型変えてる！！シュ！っとしたイケメンさんだ！

@STYG1987 11 месяцев назад

クレーマー対応って精神削られますよね〜😢 こっちからお願いして入院した訳でもないのに、治療に協力しなかったり…。若い頃はしばらくメンタルやられましたけど、年取ってくると聞き流すという高等テクニックを身につけるから、イライラだけで終わりますけどねー。

@user-fx9hw7xk6g 11 месяцев назад

体悪くて入院してるなら治療の為に協力しろや。まじで病院によくいるクレーマーそのまますぎてイライラしてしまった(笑)

@masaoofficial1835 11 месяцев назад

観ているだけでイライライライラするーーー！（ナスメンさんの動画は大好きです）これ、登録者数増やして世間にきちんと伝わって欲しい‼︎ 歩ける救急車利用とか問診中に急にキレる人や家族… キリがないけれど我々医療者には考えられない人が沢山います（どの仕事場でもいるとは思いますが）マジで日本中に広がれナスメンチャンネル！

@user-lq2qg4lg9n 11 месяцев назад

私は病棟クラークで働いています😃あるあるですよね、こういう患者さまたくさんいますよね😢 看護師さんの皆様お疲れ様です😢

@user-xw9tt4gf6x 11 месяцев назад

クレーム患者のナースコールで、訪室したら「どうされましたかじゃねえよ」って言われるのが一字一句予想できてしまった(笑) 対面早々キレてくるなよって思いますね

@shirosanyade 11 месяцев назад

むしろ嫌がらせ受けてるのこっちだよなぁｗｗｗｗｗｗ文句ばっかで口だけは元気なのほんとやめてって感じですよねぇ

@yumia7379 11 месяцев назад

その昔は、歩ける人はアイスノン位は持ちに来てくれたし、ありがとうございますと言われる事が多かったけど、今は本当に多いです！クレーマーもしくはそれに近い方。威圧的だとつかれますよね～😢わかる〰️

@nao7779 11 месяцев назад

この回はストレスMAX😭‼️

@em889 11 месяцев назад

ﾀｹﾔﾏさんがクレーム言うたびに胸がキューっとした😂

@user-bw9ye9xp4b 11 месяцев назад

同じく😂休みの日に見るもんじゃなかったw

@komo2764 11 месяцев назад

@@user-bw9ye9xp4b So am i.😅

@kinakodesu 11 месяцев назад

安易に謝らないで。謝るからこちらに非があると思われる。対応に非はないけど、不快な思いはさせたんですねと、そこ一点に謝る。あとは、ですよね、そう思いますよね。等々傾聴してサンドバックになる😓😑 でも謝らない。なんだったら入院案内に時間を書いてるはずなので見せてもらう。拒絶するなら確信犯。医療安全も巻き込む。クレーマー担当者を巻き込む。安易に謝り続けると、ブヨブヨに悪意で固まった巨大モンスターの出来上がり😂

@user-vd8fd5uj7m 11 месяцев назад

クレーマー患者がうますぎる笑

@user-si3zv4op3v 10 месяцев назад

すっごく我慢して丁寧に接する分、帰ったら寝込みたくなるほどつかれますよねぇ。でも丁寧に接しといて、心を掴んでこちらの要望を伝えていくのが1番早い。。疲れる〜。病気を自分で作ってしまうタイプの人とかにも、気にし過ぎー！って言いたいけどぐっとこらえて親身になることでヘトヘトに。看護師ってやっぱり大変だよなぁ。

@maris3711 11 месяцев назад

老健のナースです。利用者様は良いのですが、御家族様のクレームが多いです。人柄にもよりますが自分の役職をわざわざ伝えて来てVIP扱いして欲しいアピール。皆さん平等ですから😓

@islandAXJ 11 месяцев назад

わりと優しいクレーマーだなぁw

@user-tt8cu9gk3i 11 месяцев назад

ここはホテルじゃありませんのでご協力ください！って言えたらどんなにいいか。

@user-qz3fe7zm7h 11 месяцев назад

ここまで酷いと、Drに話持っていって対応してもらうわ　看護師も守らないと続かないよ…

@user-qy8bb5pn8x 11 месяцев назад

どんだけ説明しても思い通りにならないと聞いてない！って言うんだよな。救急要請しておきながら、具合が悪くなったのは病院に落ち度があったんじゃないかと毎日電話してくる家族とか

@user-mu6hu3sv4q 11 месяцев назад

何しに入院しに来てんの？？？て思う入院した経験何回もあるけど一刻も早く帰りたすぎてずっと無だった笑笑

@user-tr1yy6ce7c 11 месяцев назад

イデさん髪切って素敵になりましたね😊 私もつい最近膵臓の腫瘍の手術で入院しましたが本当わがままで看護婦さんや看護士さんを困らせていた人がいて腹たちました💢 何でもう少し気が使えないかな（泣）

@user-xi6hu2fg1q 11 месяцев назад

この動画みたいな患者が多いと出勤したくなくなるんだよな… 一々真面目に対応してたら精神的にも時間的にもきついしさらにお局には今まで何してたのとかキレられるし😢

@user-eh8pd7ep1m 11 месяцев назад

こんな患者さんいますよね😢 メンタル削られる。でもおふたりの演技はうますぎる😊😊ありがとうございました(⁠*⁠´⁠ω⁠｀⁠*⁠)❤

@user-ud3te8kr8z 11 месяцев назад

私は入院した時、なーんも言わなかったから逆に心配されました😂

@user-zm1dg8nj8y 11 месяцев назад

イデさん髪型かわいいー！栗みたい！🌰

@user-op8qp5cb6t 11 месяцев назад

わたし変に気が強いし、融通効かない所あるから普通に全部説明しました等々言ってしまうと思う😂 相手が間違ってる時は刃向かってしまうからクレームになりそう笑

@Una-Guine 11 месяцев назад

2:24 師長とタケヤマさん同一人物で草🌱

@sawa4742 11 месяцев назад

これ誇張じゃなくてマジであるんだよなぁ、、、

@user-gc1zz5hb5m 11 месяцев назад

クレーマー、見てるだけで腹が立つ。でも対応してるイデさん偉い、私なら言っちゃうなー。

@user-wh4ux1hw2o 11 месяцев назад

患者のタケヤマ！さんとその奥さん、師長さんと何役もしんじょうさんのお声…患者のタケヤマさん怖っ😂笑🤭ナス面イデさん😉頑張って💖

@user-bm1cq2ru5d 11 месяцев назад

神対応の医師はこういう患者は一喝して、ブラックにしてくれる。

@ayaayano531 11 месяцев назад

どうされました？どうされたもこうされたもねーよ！見てわかるなろ！どうしょうもないから呼んでるんたろ！こーいう患者はコール有料にするべき！

@user-lg3ne9iw7r 11 месяцев назад

見ているだけでイライラしました😅 私は召使い気分が抜けなくなり、勤務中に自分でもビックリするくらいイライラする時間が増えてしまったので退職しました。

@user-qo6iz3fu4p 11 месяцев назад

いる！いるいる！！！何とかなりませんかねぇ。余計な仕事が増えるし、余計なストレスもかかる。嫌なら来なければいいのに……。最近「訴えてやる」とか言う人もいるけど。なんなんですかね。むしろ訴えて貰えれば患者側が無茶なことを言っている、こちらは正当な対応をしていることが明白になるのに。

@TheTTTTTKKKKK 11 месяцев назад

普段の業務で出くわす輩と変わりなくて、見ていてｲﾗｲﾗしました(((^_^;) 同じ人間同士が助け合って成り立ってる社会なのに、病院の中では、こうやって一方的に理不尽なことを言われたり、接遇だの何だのとつけあがらせるだけの過剰なｻｰﾋﾞｽを提供している現実。。。看護するより業務している毎日。疲れました。でも生活のため、辞められない。こっちが病むわ！と毎日感じています。

@Jose.Maria.Gutierrez 11 месяцев назад

こんな患者と家族いたら発狂するわ。

@Kanikani-py3om 10 месяцев назад

新人の頃患者様にいちゃもんつけられてめちゃくちゃ泣いたけど、今はどんなクレームつけられても「ここホテルじゃないので。」で切り返すことも多くなった。正直患者はあくまで患者なだけでお客様ではないので。

@user-rp2yq1ox6s 11 месяцев назад

対面モンスターも嫌だけどこの一方的なクレームばかりの電話！どの業界にもあるんですねー。やたら謝罪させたがるし責任取れって迫るし、何様なんだか💢

@user-yf6od2vj6g 11 месяцев назад

アイスノン、湿布、トローチ… 何故か患者同士頼むタイミングが一緒だったりする…😂

@user-fr5kq6bc9s 11 месяцев назад

こんな家族いたなー。

@user-zq5je8ff3i 11 месяцев назад

朝ごはん食ってないなら今　採血採ったらいいやん。クレーマーホントにつかれるけど、下手にでたらだめだよね。　真顔で毅然と事実だけ伝える。そして、同室患者さんにはものすごく笑顔で優しく接する。

@rm-ns6mc 11 месяцев назад

空腹時採血ならすぐでもいいんでしょうけど、例えば昼食前後服用薬のトラフ濃度測定も兼ねてたりするとそうもいかなかったり…。どちらにしても昼食前という時間指定なら、今でもいいかを状況を説明して医師に確認をとらないことには勝手に判断できないのが難しいところですね。外来中、手術中に電話が鳴ることを嫌う医師もいるので…医師とクレーマー患者の板挟みは本当に精神が削られる

@ichimi119 11 месяцев назад

入院が9時からなんて病院聞いたことない笑

@andante1754 11 месяцев назад

イデさん、髪切りましたね😆✨👍

@user-bu8sp7cg9c 11 месяцев назад

イデさん爽やかどアップ👍✨✨✨

@user-ig4wf7dv7u 11 месяцев назад

モンスター患者とその家族ムカつきます😑 しかも何で謝らなければいけないのかストレスMAXになりますね😫 ただタケヤマさん何で看護師さんが来ると「究極の鍛錬」を隠すんでしょう🤣 しかもわざとらしく泣くなよっ🤣(究極の鍛錬どんな本なのか調べてしまいました🤣)

@user-rn6bo4kp7l 11 месяцев назад

病院にはポスター貼ってあります。暴言、暴力モンスター患者お断り！

@kinakodesu 11 месяцев назад

素敵🤭 うちは入院同意書兼誓約書に書いてある。良くお読みなって、納得されたらサインをしてお出しください。って説明を十分にされた方にモンスターいない気がする🤭 ま、そう思いたいのかも🤭

@user-rn6bo4kp7l 11 месяцев назад

@@kinakodesu さん私は患者なんですが、外来の診察室の入り口の壁で見ました。何箇所かの病院で見たことありますよ。北海道です。

@user-fd5id2cj8j 11 месяцев назад

サービス業のおつらいところですねたらい回しにされるべき方々… 本当に毎日大変なお勤めありがとうございます

@user-cn3jm7mm7p 11 месяцев назад

シンジョーさんのシャツに怖いハート型ついてる～😂。

@em889 11 месяцев назад

ギャルソンですね♡ おしゃれさん！

@user-ut2op5em2v 11 месяцев назад

イライラでしかない😰 患者も看護師も人間なので、理不尽な患者には冷たい対応が返ってくることになりますけどね💣

@moghi3911 11 месяцев назад

タケヤマさん、我儘を言ってる認識はあるんですね 😥

@user-wl9jb3oz9z 11 месяцев назад

タケヤマさんいつも何でバック持って究極の鍛錬読んでるん(*´艸`) アイスノンの怨みは怖いよぉ😱

@user-ub3wi4ox2l 11 месяцев назад

ホテルじゃないから、アーリーチェックインはないですよね。

@nyaroma286 11 месяцев назад

病院はホテルじゃねーのよ😩勘違い患者、マジで嫌い💧

@user-xm2ie6mv7l 11 месяцев назад

大変ですね😭😭😭😭世の看護師さん、よく頑張ってますね😭😭😭😭ストレス溜まりますね❗ 最後のオチ😮😮😮私もアイスノン忘れてた😱😱😱😱

@naaassss420 9 месяцев назад

小売業で店長やってますが短気なのでこのタイプの人は同じ土俵に上がって喧嘩しちゃいます。世間ではクレーマーの話に耳を傾けて〜共感して〜と対応するのが正しいとか言われてますが私にはそんな大人の対応はできませ〜ん！！

@user-od4dl9yb1b 11 месяцев назад

最近ニュースで、ケアハラを知りました。問題ですよね。傲慢な態度だったり、認知症とか精神疾患ある方だと叩かれたり暴言はかれたりする。最近、60歳代男性の入浴介助していて洗身していたら「あー、ここが、大きくなってきた。どうしてかなぁ？」と言われ、心の中は気持ち悪すぎる最悪！とおもいながら「何でですかねーわかりません。じゃ、流しますねー」と、軽く話を流して淡々と業務をこなしました。その方が別日に今度は、「最近胸も揉んでないなぁ」とまた変なことを言ってきたので、笑いながらそんなに触りたいなら通販で購入したらどうですかぁ？って言ってやった。ケアハラは本当に困る。