あまりにもひどいカスハラにJRが遂に動く！『バカな客は相手にしない』宣言。いいぞ、もっとやれ！【ゆっくり解説】 

カスハラから従業員を守るのは企業として正しい。良いぞ、もっとやれ！

11年接客業をやってきたものとしてこれマジで大歓迎。 クレーマーは言語の通じないエイリアンだからこれでいいんだよ。

俺も元駅員ですが、お客様の理不尽な要求にはかなり苦しめられましたね…… こちらが正当な理由で要求を拒否しても、それを本社へ苦情という形でクレーム入れられて、本社もそれを鵜呑みにしてこちらの事情を聞くことなく、他の駅員がいる前で駅長に怒られて…… ホント仕事のモチベ下がるし辛いしで、駅員やってた頃は毎日ﾀﾋにたくてﾀﾋにたくて仕方なかったです

車椅子の人とかの撮り鉄の問題を無視出来なくなって来たからね。

国鉄職員は国家公務員ではなく、公社職員ですよ。 国鉄務めてた祖父が言ってました。 理不尽な客は警察よりも怖い鉄道公安官に連れていかれたそうです。

そのうち「クレーマーのせいで遅延が発生しております」とかいうアナウンスが出来たりして。

逆に駅員にハラスメントを受けた事あるんだが？初対面でいきなりタメ口で横柄な態度だった。なので、駅員とはなるべく関わらないようにしている。

マナー皆無の撮り鉄など、さっさと警察に突き出せば良い。 じゃないと、きちんとルールやマナーを守っているマトモな撮り鉄がいい迷惑。

「お客様は神様です」←これお客の側が決めることじゃないんだわ。 神様扱いされたきゃそれなりの振る舞いをしろって話。

客のワガママを聞き過ぎなんだよ、そもそもね。 料金を支払って正しく利用するのが客であってカスハラなんてのは客ですらないからね。

先日の映画館と言い、ようやく企業側の反撃が始まりましたね、良いことです。

JR素晴らしい対応ですね✨

かの三波春夫も、自分の言葉が曲解されて変な広まり方してしまい、晩年苦言を呈してたそうです。

国鉄時代なら逆に客がボコボコにされてるｗ

お客様は神様です。神様は文句を言いません。って名言思い出しました

「お客様とて許せぬ！」の精神は大事

クソみたいな客でもちゃんと対応しないといけないって流れはどっかで止めないとね。これは他の接客業でも同様にすべき。

現場無視して本店等に電話され、 「謝る」等を行うから、 クレーマーは更に我儘になる。

反社と一緒で、一人で対応しちゃいけない部類。こういうのは適度に無視、駄目なら警察呼ぶしかないんだよ。

普通の対応してるのに お客さんがなぜか機嫌が悪くなって人格否定されたことありますよ。

JRに限らず飲食店や販売店で横柄で傲慢になれる奴の思考はマジで分からん。「売ってもらえてる」「買わせていただいてる」のに、嫌なら「買うな」で終わりなんだよ。(´･ω･`)

お客様は神様です(by三波春夫)ってのは接客してる側の心配りの話であって 客の側が要求する話じゃないってことなのよ

昔改札機のメンテやってた時、酔っ払いに殴られた挙げ句「こいつに殴られた」と被害者ヅラされた。 駅員さんの証言と監視カメラの記録でこっちが被害者とすぐに証明されたけど、本当に止めて欲しい。

クレーム言うなら問題ごとの原因が何処にあるのか考えてから言わなきゃ。 JRに問題があって文句言うのはクレーム、自分に問題があるのに文句言うのはクレーマー。 どっちが悪いか解らない時は聞いてみればいいんだよ。それでも解らない時は黙ってる。 本気でクレーム言うならこれぐらいわかった上で相手のミスを追求しなきゃ。

クレーマーは警察へ

面倒なクレーマーさんは、警察デリバリーww

ＪＲいいぞもっとやれ！

以前クレーマーに絡まれたけど、ひたすら「うらァ」「コルァ」しか言ってこなかったから恐怖よりも「だっせぇ」としか思わんかったわw

乗車中に人身事故が起きて運転見合わせになった直後、車掌さんに言い掛かりつけてる乗客を見てドン引きしたのを覚えている。 飛び込んだ奴じゃなくて車掌さんに怒るとか意味不明だし、明らかにストレス発散でかつ人を選んでやってるなぁと思った。 理不尽な者には相手しないのがやはり一番。

対処方針を明確にしておくことは大事

シラフで無茶苦茶な輩が多くなった世の中 ゆとり教育の成果なのかな？

結局、カスハラする奴ってただの自己中なんだよね それも度を越えた

JR「汚物は消毒じゃ～」

変な客は厳正に罰するべきやな

聞く価値のあるクレーム…『お前のために言ってるんだ！』ってのはおしなべて聞く価値のないタワゴト

撮り鉄は法律で禁止すべき

車椅子持ち上げて運べとかＮＧだねぇ、ねえ？れいわの信者さん（笑）

JRは下請けイジメで有名です。 替わりはいくらでもいるんだとか 駅ビルのテナントの入れ替えの速さ見ればわかると思います。 そういった、偉い俺様にひれ伏せ!と言う態度を表に出してきただけだと思う。

当然の対応、そしていままで対応お疲れ様でした。

迷惑客によって割かれるリソースと対応した人の心労を慮るとJRの対応は当然だし、良い対応だと思う。 業務妨害する輩は厳粛に対応してくれることを強く望むし、この流れが加速してほしいとも思う。 「お客様は神様だ！！」とか戯言言っている利用者側に敢えて言うけど、どの神(＝ 客）を選ぶかは サービスを提供する側の自由、ありがたくもない客を崇め奉る理由もメリットもないんだよ。

電車に乗らないと生活できないくせに文句を言うあほはいる。たかが1人の悪質クレーマーが乗らねー、買わねー騒いだところで企業側に痛手はない。むしろメリットw

上尾事件…うっ頭が… ただお互い思いやるという極々簡単な事で皆ハッピーになれるのに

「冷静に対処すれば・・・・」 などと宣う人がいるが如何なものか。 そのような人は、社会経験が著しく乏しいか、あるいは自身が無自覚にカスハラをしでかしている人であろう。 カスハラは業務妨害で警察沙汰にしなければならぬほど、この国の道徳観念が劣化してしまったことに愕然とする思いがする。

撮り鉄とか追い出して欲しいなー＾＾　あとJRじゃないけどホテルのバカ大学生も追い出して＾＾

「駅員に暴力を振るうのは止めましょう」みたいなポスター見たことあるけど ポスターにして貼り出す程度には暴力事件あるのか？って驚いた記憶がある

しょうがないと言われてしまうみずほ銀行って、マジ終わってんなｗ

朝ラッシュ出遅れているのは大体は駆け込み乗車する客のせいです。そしてそのせいで更に駆け込み乗車するから悪循環で遅れる。

薬局でも酷い客がいますよ。調剤は法律で縛られているのに融通を利かせろとか値引きしろとか薬を家まで届けろとか。在宅で患者宅ではセクハラされるし。

不快にならないレベル礼節ができない奴は客じゃない

カスハラ対処方針を全面支持します。

今までやってないのがおかしいくらい当然だよね

社民党さん、今どんな気持ち〜？

法律どうこうという前に、旅客鉄道約款(だったかな?)というものがあって、これは鉄道会社と利用客との間のルールを定めたもの。これは鉄道会社・利用客双方の義務と責任が明記されている。双方という点が重要。つまり、利用客にも鉄道を利用するに当たって義務が課されるということ。また、切符を購入して鉄道を利用した時点で利用客はこの約款を承諾したものと解される。 無賃乗車の3倍支払い、切符を紛失したときの取り扱い、特急列車が遅延した時の特急料金の払い戻し、などなどが事細かに定められている。 この約款の存在を知らない人も多いと思うけど、鉄道会社はこの約款に則って対処すればいいだけのこと。 Up主はこの約款の存在を知らないみたいだけれど、一度目を通して見ることを勧める。 鉄道業に限らず、航空旅客業、宿泊業、宅配運送業、銀行業、郵便業など、多種多様な業界に同様の約款が存在する。約款は意識的に探さないと見つからないものだけど、その存在を知らないからといって許される訳ではない。 法律的には「無知の罪」といって、知らないことが悪いとされる。

国鉄は車内でなにかあっても警察は踏み込めん😱

ゴミ相手に会話が成立するわけないんだから こういったことは広がってほしいは

注意事項やルールを設定しても、1度でも相手の要求を受け入れてしまったら、「前はしてもらった」とか言って過度な要求をしてくる奴もいますからね。 例の車椅子のとか(あれは、店側の注意事項の隙？を付いたような物だったみたいだが)

理不尽クレーマーに成功体験を与え続け、さんざんモンスターを培養してきた各サービス業の上層部はこの流れに追従すべき。 「クレームがサービス向上のヒント」なんてのはベンチャーが言う事で大手がそんなんでは そうやって現場の従業員を緩衝材にして面倒ごとから逃げてたんだな。としか思えない

カスハラと戦う国会議員もいるんだよね

一昨年ホテル予約のテレオペ時代、コロナの予防接種を4回してたら割引する的な事を各自治体でのサービス？をやってたら、20から30代位の男性客が電話してきて4、5歳の子供が居るけど割引出来るかって訊かれて、上司に相談して全員受けてないと出来ないと言われて其れを伝えたらめっちゃ逆ギレされた。

撮り鉄が身を乗り出して写真撮ろうとしてるのを大声で叱った駅員さんかっこよかったなぁ

バカは相手にしないのが一番。あと客を大事に考えるのはいいが社員にたいして客を大事にしろと無理強いを要求する会社も常識ないとも言える

確かスーパーだったと思うけど、非常識な客を排除したら常識的な客が安心して通うようになり、客数が増えたという話もある。何処までが常識的か、親切の範囲かという線引はケース・バイ・ケースで難しい部分もあると思うけど、試み自体は従業員にとっても常識的な客にとっても凄くいいと思う。

いい事だと思うよ、言いたい放題の奴なんか警察に通報したほうがいい

これ、あらゆる工事作業してる業者も考えるべき。 水道管が割れたか何かの緊急工事で急遽通行止めでやってたんだけど、幼稚園バスの運転してるジジイが通行止め誘導してる現場の作業責任者らしき人に怒鳴り散らし続けてて後ろが詰まった。 業を煮やした後ろの運転手に「後ろ詰まってんだよ！さっさと回れ！」って言われてたけど、工事に対して難癖を付けまくるあの手のバカなクソクレーマーはよくあるらしい。

国鉄時代の職員さん、今では考えられない横柄で殺伐とした対応の人が多く 諦念の中使ってましたけど JR化後ソフトな対応が浸透すると、 それはそれで利用者がモンスター化… バランス難しいですね😅 そして天北線、も一度乗りたいなぁ😢無理だけど

『お客様は神様です』 ってのは、舞台に立つ表現者の心得で三波春夫さんの言葉なんだけどなぁ。 金を貰って芸を観せている以上、手抜きをするな、神様の前に立つつもりで己の全力を尽くせ…といった心構えの話。 単に客商売全てに通じる話じゃないんだよなぁ。 商人側にも、客側にも不文律として求められる物は在るだろうに。 チケット失くしたら、そらぁそうなるだろよ。

そもそも度を越えた我儘で自己中な奴を真面に対応する必要ないと思う。 カスハラするクレーマーは合理的で冷静な対応しても話が通じないからな。

お客が神かどうかを判断するのはあくまで相手側だからな

奇行種が増えたのもあるが個人が情報を発し易くなったという環境の変化によって明るみに出やすくなったというのもある

ゴール◯シップ 『人は愚かなものです』 『特に　お前』 😂

カスハラしてる奴はカスハラしてるという意識は無い。自分が正義という意識に酔ってるだけ。

コンビニで働いてたときならもういくらでもありますよ、しかも店舗にいると逃げようがないし、向こうは一度警察に注意してもらったくらいじゃ直らないし……

国鉄の時は態度の悪い職員が多くてJRは態度の悪い客が多い

お客さんに茶碗蒸し提供したら「お前の店は紫の毛を茶碗蒸しに入れるのか!!」って紫の髪の人に言われたっち!!

サービスが悪いと感じたときは、自分がそのレベルなんだと認識しないとね。 一流のサービスを利用する人は、みんな一流です。 三流の客が一流のサービスを求めることがおかしい。

ゃっとまともに対応するようになってきた 今後全部の業種に広がればいいのに

お客様は神様ではありません。ただの利用者です。

アメリカの警察官みたいにボディカメラつけてどんどん対応すべき。

交通整備してても無視するやつはいます 嫌がらせで止めてるとでも思ってるのかな

提供しているのは物やサービスであって、客の言いなりになる必要はない。日本の変な慣習は変わって行かないと行けない。

以前11時開店のステーキハウスで働いていた時に、開店直後に入ってきた客がモーニングを注文したのだけれど、「申し訳ありませんが、当店ではモーニングメニューを提供しておりません」って伝えたら、「そんなことはない！！店長よべ！！」って即ギレしだして、営業（来店）時間や食事のジャンル含めて突っ込みどころが多すぎて、その客に対して逆に感心してしまったことを思い出しました。

流石に鉄道法等を改正するべきだと思うぞ。 飛行機のように搭乗（乗車）拒否できるようにしないと。 交通権の侵害？知らんがな 出禁にされる連中はそれ相応の犯罪行為で他の人権侵害をしとるのだぜ

カスハラあるある 契約外の仕事をやらされる

JRいいぞ！もっとやれ！としか思わないなぁ。 自分を品行方正だとは言わないが、この件で困るようなこと何一つ無いし。

撃て！

ワイ、元釣具屋、修理に持ってくるヤツの８割以上がアタオカクレーマーだった。

たとえお客様は神様と言い張っても、店にも客を選ぶ権利はあると言い返す。

最近「お客様は神様」という基本をやたら叩く風潮があるが、世界が絶賛する日本のおもてなしは、それを根拠に成り立っている訳なのだが。

むしろ国鉄時代見たくそれなりの毅然とした態度でカスハラ対策をするべき。そうでないと従業員側で、カスハラによる理由で退職する人はもっと出る可能性がある

公務員だから公務執行妨害とかいいますが、相手からすると税金で食べてるんだから当然という考えがあるから 民間になって、威力業務妨害で毅然とした対応がいいんでしょうね。

配達で配達先に配達したら玄関がグチャグチャなのに早くしろ（玄関がグチャグチャだと靴などに注意しないとなので時間が普通より時間が掛かる）とか配達した後に暴言言われたりするときもありますからね

「社会学者の古市さんの言葉を受けて、企業が従業員を守らなければいけない」とか、なりつつあるのかな？電車内の行き先案内表示も、日本語・ローマ字表記に戻せば、よろしいのでは？と思いました。

JRだけではなく全ての運輸企業にしてほしいです。

客商売やってると、本当にカスな客に嫌になる。自分の上司が客に媚びるバカだったから更に酷かった。 それで見限って転職したけど、早く潰れてくれんかな。まぁ、ヤバくなる度に税金貰ってっから無理か…

国鉄は国鉄で駅員がひどかったって聞くけど・・・

「お客様は神様です」其れ、三波春夫がステージに上がる際にお客様を丁重に扱う姿勢だ。別に客が偉い事では無いぞ。

クレーマーとかヤバい奴の決まり文句【お客様は神様】✨ それ、客側が言うセリフじゃないからね? そして、店側には客を選ぶ権利があるのだよ。

国鉄は郵便とは違って公社だったので職員は国家公務員じゃなかったはず。国営だったので公務執行妨害ではあったみたいだけど...

学習塾なんですが、子供の遊びで休ませたいから月謝をやすくしろって、ハラスメントです。嫌な思いしかしない

コインパーキングの緊急対応してた時に精算機の札詰まりが起きると文句言って駐車代金払わすに出庫するベンツの運転手が居たなぁ…しかも毎回wコールセンターも把握していたけど、ベンツ乗ってるのに打ち切り料金すら払えないのってセコいなぁ…もう10数年前の話だけどね(その駐車場は再開発で閉鎖→ビルになった)