#接客 #販売員 #ファーストアプローチ #接客販売 #接客業
こんにちは。ナンシー高橋です。今日のテーマはファーストアプローチです。
入店して下さったお客様に対してそもそも声をかけるべきか？アプローチすると嫌がられたり無視されて自分も嫌な気分になる・・・と躊躇する場合も多いのでないでしょうか。
ウォークマンをつけて来店するということは、ほっといてのサインかも？でも、ようこそいらしゃいませ！の挨拶は必須ですよね。口パクでもいいのでお客様にはちゃんと伝えましょう！
自由に見ていただくつもりなのに、お客様からすれば「ほうっておかれた、歓迎されてない」と感じることもあります。
そんな難しいファーストアプローチですが、私自身の成功体験も含めてやるべき事・やってはいけない事のヒントをたくさん用意しました。
是非、参考になさってくださいね。
◆ 目次 ◆
00:00 成功するファーストアプローチ３つのポイント
00:14 アプローチの定義＆目的と理由
04:57 トップ販売員のアプローチ3大テクニック
07:06 効果がイマイチな最初の一言
07:53 アプローチにおける販売員の役割とは
08:05 アプローチトークの具体例
09:56 重要ポイントまとめ
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5 авг 2024
