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【概要】
業務の効率化に生成AIの技術を活かしていきたい。
ソフトバンクの法人サービスの顧客窓口を対応している部門であるICTオペレーション本部での生成AI活用に向けた環境の構築について。また、顧客窓口部門、開通部門、借用部門、教育部門における実際のGPT活用事例をご紹介。
（本動画は2023年8月時点の情報です）
第二弾（2023年10月時点）はこちら
• ソフトバンク生成AIどう活用してる？ 社内G...
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【タイムスタンプ】
00:00 オープニング
00:38 環境の構築について
05:48 実際の活用事例
06:00 顧客窓口部門における活用
08:26 開通部門における活用
10:09 借用部門における活用
11:22 教育部門における活用
【内容】
■環境の構築
・First Step 環境を最短で構築するための課題。
・Second Step 「Azure OpenAI Service」スターターパッケージで構築。
・自社データ活用のため「Add your data」がGPTの企業利用を加速する可能性がある。「Azure OpenAI Service」と「Add your data」について。また、そのメリットとデメリット。
・Add your data機能の活用（環境開発）
自社データを簡単に生成AIに学習させることが可能。
・今後の環境拡充予定
Add your dataとナレッジ検索を組み合わせた構成を検討している。
■実際の活用事例
・顧客窓口部門における活用
オペレータによる有人対応をオペレータ回答支援にGPTの機能を使い、生成系AI活用事例を蓄積。今後はオペレータ完全自動化に向け期待。ChatGPTの回答支援により工数の削減が見込める。
機能面以外にも正答率向上に向けたプロンプト改良にも取り組んでいる。
・開通部門における活用
国際の開通部門において、海外事業者の網設定確認の業務においてGPTを活用。
機種やコンフィグなどの仕様に関して専門的な人員でなくても作業ができるようになり、工数の大幅削減に繋がっている。
・借用部門における活用
国際借用業務において海外キャリア毎に異なるフォーマットのメンテナンス通知を受領しており、その内容理解と日本顧客向けの文面再作成には、専門的知識と経験が必要であった。
生成AIを活用し、メンテナンス通知要約と顧客通知文面を自動作成。専門知識のある人でなくても対応できるようになり、工数削減に繋がっている。PoCにてプロンプト改良を繰り返し、業務トライアルを実施している。
・教育部門における活用
法人の窓口部門での窓口オペレータの教育として、スキルアセスメント問題の作成にて生成AIを活用。
業務マニュアルをプロンプトに直接記載し問題作成の指示を出すことで複数の問題を一気に作成。鮮度の高い問題を効率よく作成し、スキル向上や工数削減に利用している。
3 июл 2024
