我不當櫃姐的原因｜沒靈魂的老鳥、被奧客搞到心累、櫃姐觀察日記 // IzPeiPei 

平常很少逛百貨公司，偶爾逛一次，每次遇到的櫃哥櫃姐一開始態度都很冷漠，但是開始試穿後發現我還蠻有禮貌的時候，通常大家都會逐漸變得態度超級好。我想大家平常一定是吃過很多奧客的虧，才會在一開始採取這種自我防衛的態度😢

以前半工半讀在錶店上班，店裡加我只有兩位員工，當時店裡賣最貴的品牌是ARMANI，剛好一位客人一進門就看那個品牌，那時候我口條還很差但還是全程頻自己賣出人生第一隻ARMANI，到結帳刷卡也不假他人之手，但當我在和客人刷卡時，另外一位同事（假好心）自己主動幫我把客人要的手錶包裝進錶盒，事後等客人走後跟我說：我剛剛有幫你包裝手錶所以那隻業績要算一人一半。 我心想哈囉我剛也沒有請妳幫忙誒

我說個反過來的例子,一般我們遇到的櫃姐都很親切,尤其是對老顧客甚至是大戶肯定是加倍服務,但我有個親戚就是這麼的靠北邊走 每當看到櫃姐殷切的招呼時,他就會在我耳邊說還不都是假的,有夠假惺惺。 我心想這不就是一個工作態度嗎,態度差你肯定靠北他,態度好你也靠北....也太難伺候了吧

14:45 看到這裡我瞬間大叫：「我前同事就是這樣！！！」 那時候我出社會第一份工作，是在醫美診所旗下的美容店裡上班 除了各種課程項目要推銷之外還要賣產品，對一個社會新鮮人來說壓力的確有點大 而且我是南部上去台北人生地不熟，完全沒有親友能幫我做業績，我的客人都是我自己拉、自己培養 那時候做完保養療程有個女士跟我她說要買一整套的保養品，我當下真的開心，因為我接到了第一筆大單！ 那位客人已經確定要購買，只是在問我使用方式和推薦的保養方法 然後我那個比我「資深」三個月的同事就插話進來幫我做推銷 我那時候傻傻的還以為她是在幫我這個新人，現在一看很明顯就是想搶業績 之後那位女士真的買了一整套的保養品，而且還是指定要跟我買，所以業績算在我身上 我同事就很肚爛說我業績要分她一半？？？還跑去跟其他同事說我欠她業績 真的經過這件事後算看清這個人了，離職後完全斷絕往來，連噓寒問暖都不想理她 我現在在電視台上班，想做醫美保養的女同事一大堆，如果她當初沒這樣對我，我一定會推薦我現在身邊的同事跟朋友去找她做保養 所以她也算是損失了客源，只是那位客人當初的身分是可以被她搶業績的菜鳥同事 只能說業績很重要，但人品更重要

剛過三十，也是對服務業厭倦了😩 同事公司客人都是。 只是還找不到下一步的方向🥲 我也是一畢業就在同一家公司，然後壓力越來越大就往嘴裡塞一堆高熱量食物😂 如果可以回到過去我會告訴自己不要進這家公司或是早點逃離🙂

出口那part 超有感！！ 以前從事物流相關， 有關食品,醫藥材, 化學品等很多國家進口規定都不同， 都要提醒客人要先弄清楚，不然可能清關不了，講完還會補封信粗體表示，免得又說沒講blablabla😊 ; 另外到後面都不給建議，只分析選項的優缺點，讓他自己考慮，免得之後如果那邊稍不合心意又說是你推薦的......累惹

話說，上個星期去了羅馬Rinascente裡面的Celine，真的超級傻眼，某個男SA全程臭瞼，只要客人拿什麼東西上手看看，一旦看完，他立馬衝過來當著客人面前檢查、整理，一臉不爽的，好像客人做了什麼不好的事情一樣。如果那麼的心不甘、情不願的服務客人的話，這種SA真的可以原地消失了，謝謝。

最後一點超有感，剛從餐飲轉辦公室，大腿直接變粗超擠 勞動不會讓你有肌肉變緊緻但至少不會胖QQ

最近認識了做業務跟銷售方面的朋友，打破我從前認為櫃哥／姐不是很高傲就是吸血鬼的偏見，每個行業都有辛苦的地方啊！要服務到這麼多人的要求跟應付同事上司真的會變得很機械化。

曾在台灣的化妝品櫃工作過，遇到的狀況也是跟pei差不多，很同意pei說的每一點

希望可以出一集以櫃姐角度介紹各個不同的品牌

目前還在台灣化妝品專櫃上班 反而是不厭其煩的回答客人問題 卻遇到一堆沒禮貌的奧客 我真的詛咒死這些人

工作難免都是會有重複性高導致乏味無趣，最後變成耐心磨耗的問題． 但這個是要自己調適的，是自己的工作態度問題，態度影響專業度． 謝謝你的分享，條理分明講的很清楚，也讓我想到以前在銀行當推卡員，也是常常被當ＧＯＯＧＬＥ ＭＡＰ 🤣但偶爾可以跟客人聊聊業外的事情還蠻有趣，這真的是個人心態問題，要有客觀才能看見這些．

喜歡你的口條和表達，果然國際大櫃都是挑選過的。

我是賣3c產品ㄉ，有遇過一位客人問說「airpods 一定要放在充電盒充電嗎？戴著可以充嗎？」其實有時候不是不想回答這些問題，而是顧客的問題可不可以用腦想過再發問

不是因为回答太多次不耐烦，而是因为很多人在柜台试色转头就去网上买，或者找代购买，如果是行业的老鸟，基本上都能分辨出来，当然更多时候希望接下一个客人，因为销售业绩也有很大压力。如果你强调服务行业就应该接受这情况，不用杠，杠就是你对

每一點都中！! 買東西的話我會先自己做功課再去實際店面， 遇到沒靈魂的或者鬼扯的直接說謝謝轉身去其他分店。 辦公室轉barber，忙起來整天被排滿客人～ 下班累到捷運跟公車都睡過頭，只好再騎ubike回家😵‍💫 主管就不用說了，不是專業出身只會扯後腿跟口不擇言。 有次把我拉到一旁問：『你是不是很替客人著想？』 當場瘋掉耶！捏大腿心中os不然勒？回流客跟業績是怎麼來的？？ 還有之前開會說：『恩～xx說的也是有道理，反正客人看不懂，看不到的地方不用太執著，不要浪費時間，趕快接下一個！』 同事面面相覷，知名企業你敢這樣講，我真的是不敢聽。

表情演得很機車但真的很到位，很好笑；內容也很豐富👍

唉唷~ 銷售主題真的很多可以聊 比如說 豬隊友啦 什麼的 或是 真的很有感就是認真要做業績 然後種種事情 覺得 那不要做好了 就這樣放著爛 心灰意冷 期待更多影片

最後一點好有感，零售轉辦公室1年胖了10公斤OMG😂😂😂

2:21秒口紅變色😂

10:45突然變聲也太好笑了吧!!太颯

Pei的珍珠項鍊超美~~

辛苦了 :( everyone should work in retail at least for a period of time, the world will be a better place.

這集也太精彩❤❤❤❤❤❤❤❤❤

哈哈哈……心有戚戚焉！！ Retail沒有熱情時、團隊沒有向心力時，真的會很辛苦！

11:48 我要學起來這一個嘴臉😂😂😂

在韩国的意大利G家的柜哥向你招手！！我在专卖店工作，对我来说最难的就是管理顾客，来维护关系，真的像你说的那样，休假的时候也要一直看work phone，没有一天可以静下来！！ 有时候也想试试百货店诶，感觉时间会过得更快，业绩会更好

Peiiii我愛你辣！！！這集說得好好

看到pei 學八婆上身那段真的大笑出來🤣🤣🤣🤣🤣🤣那個精髓很get

很正面的pei❤❤

辛苦了。需要跟人互動的工作都累😂

美爆了今天的pei 🥰

真的 當業務很有感 每次都要從講一次商品內容就會有點躁 但沒辦法 畢竟這就是工作

我是服務業時暴胖，吃飯時間不固定壓力大，有空閒時間就一直塞食物

服務很好❤

其實你被問幾次，我在香港做銷售一樣，每天被問無數次，如果那天業績真的不太想答，如果那個人沒禮貌，直接不回他。 所以有時候請原諒香港人

轉職辦公室會變胖這點好好笑🤣🤣🤣

期待！！❤❤

只要第一線的，幾乎都適用，職場政治場場幾乎差不多

櫃姐的鬥爭堪比綜合格鬥😂

坐辦公室真的胖死www 以前在飲料店打工簡直像在健身ww

感謝Pei分享😀😀🤝🤝喜歡看你視頻❤️❤️我們下次見。

打折留包被衝康 心累加一！ 客人還心疼：真是賺著賣白菜的錢 操著賣白粉的心😂

啊阿啊 终于等到啦！～

印度人真的超靠腰😂我腦海超有畫面超有聲音

服務業什么客人都有，我遇過客人打電話來問說今天有沒有營業（心裡就當下會想：沒營業會有誰接你電話）😂

Pei當八婆角色很好看，你可以當演員啦😀😀👍👍🤝🤝❤️❤️

2:20 突然有擦口紅耶，真的比較好看有氣色😳

真實的故事最好聽

說的很有趣😂😂⋯⋯

I avoid department stores like a plague. Costco, Amazon, Target--enough for me and preference in this order.

Hi Pei ..今天的內容超赞👍 。謝謝妳 ，期待下回 🥂🥂🥂

太有趣了～

很有趣

奧客和有雙標的主管，真的會很想離開服務業啊

沒耐性就是已經職業倦怠症，不要再做客服啦

口條到底可以多順XD有說零售會訓練這好口條嗎XD

佩佩今天好美❤

就是遇到這種超雷的主管! 上班時間不見人影，一有大單就衝出來還說有問題找我我是主管(可以給折扣)

香港做了15年+的表示太真實了，被西客及衰同事磨滅掉了

所以真的不要去當這些櫃姐的出氣筒，花錢找罪受

可以介紹美妝保養穿搭嗎 皮膚好好 喔

今天头发很好看，出个教程？

哈哈哈哈哈视频效果好好笑啊！

印度女客戶那邊 是本人裝低音 還是變聲處理？本人裝的話也太順了吧

怎麼有明軒的神韻😂

唇膏突然換顏色了！

早上好Pei😀😀🖐🖐Godrning

講解分析的很精細 謝謝 ㄣ ㄚ no? 沒禮貌可問嗎？ 那裡的底薪跟業積奬金 有多少 &那裡生活 費用要多少

對啊，到底為什麼真的有人會鄙視服務業，還認為自己高人一等？哈哈哈哈

現在必問的一定是:有沒有打折

在半導體業工作, 印度跟穆斯林真心難搞....親身體會不是偏見,,,,,

櫃姐❤❤❤辛苦了😢

拒收出口包裹的那位客人，居然還說為什麼昨天沒介紹這個包.....這樣會把銷售的熱情都磨光吧😓

我跟內人對您的分享深有同感，您很棒！

服务真的是个问题，前几日去ysl，一共三个店员站在门口聊天，有一个最年轻的接过我，跟在我屁股后面说不出来的感觉，感觉就是我要么赶紧看要么赶紧走，另外两个其中一个男的竟然用讨厌的眼神瞅我😮他们不用说什么，一个对你反感的眼神就可以杀死你阻止你的购买欲

奧客

YSL 的櫃哥櫃姐的態度真的差! 不管是在哪間百貨都一樣

男同事在那邊講you turn me on也太⋯⋯==

我做工人被老闆搞到心累,換我做老闆時也被工人搞到心累,有什職業不心累很爽的?🤣

💖💓

鍾明軒 哈哈

名牌香奈兒牙一咬，分期負債就可以有，但試問可以過得了香奈兒的人生嗎？花錢還要被打量，真的是太不值了

有時真的會因為一個服務員態度從此不再走進該品牌XD

😊講 八婆的那段，我笑好久

櫃姐最好不要當媽😂

那櫃姐可以閉嘴 客人自己幫自己試就好嗎

怎麼跟在德國的櫃哥（柏霖不一樣）分享的不一樣 德國感覺很人性耶

我作别行 但是原来发现什么行业都一样难题😆 那么像