～法話：寛容になること～
カスハラという言葉がある。「カスタマーハラスメント」の略である。
それは、消費者による店員に対しての嫌がらせを意味します。
消費者による度を越えた要求などが、社会に過度なストレスを与えているのです。
お客様は神様なのでしょうか。カスハラの話を聞いて、客自身が自分を神だと思ってはいないだろうか、と思いました。
失礼な態度をとられたとしても、感情的にならず、冷静に伝えることが大切だと思います。
注文をまちがえる料理店というレストランがあります。
なんとホールで働く従業員は、みんな認知症の方。
発起人の小国士朗さんは、取材で訪れた認知症のグループホームでハンバーグを頼んだら餃子がでてきた体験から、この料理店の発想が浮かんだと言います。
どの料理もおいしいものにすることによって、がっかりせずにすむように、美味しいものを作ることを心がけたそうです。
やはり、ホールスタッフの認知症の方たちは、サラダにスプーン、ホットコーヒーにストローなど、間違いをしてしまうそうです。しかし、そのことに怒る人はおらず、間違えたことからコミュニケーションが生まれると言います。
結局、三分の二のテーブルで間違いがあり、それでもまた来たい人は、９０％以上だったと言います。
みんながちょっとだけ寛容になれば、居心地の良い社会になる。それが、小国さんがこの料理店で、社会に問いかけたかったことだそうです。
間違えても「ま、いいか」と思えるような寛容さを社会の側が持つことで、みんなが楽になる。
今の世の中は、「生産性」「役に立つ」「効率」そういった狭い価値観にしばられて、その枠に入らない人を厄介者扱いしてしまうケースが多く見受けられます。
不瞋恚を説く仏教。感情的にならず、感情に支配されず、冷静にものごとを見て、伝えることが大切なのではないでしょうか。
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12 авг 2019
