저희가 비행기를(해외 항공사) 타면서 실제로 겪은 일을 바탕으로 해결 과정을 담아보았습니다. 캐리어가 파손되었고 항공사에 문의 전화를 해보았어요(근데 결과는..). 비슷한 문제가 발생했을 때 당황하시거나 적절한 해결책을 찾지 못하시는 분들께 조금이라도 도움이 되었으면 좋겠습니다. 영상에서 함께 하시죠! 항상 감사합니다. 정말 열심히 하겠습니다.
가방 정보는 여기입니다 yan.kr/product/%EB%85%B8%EC%8A%A4%ED%8B%B8-%EB%B0%B1%ED%8C%A9/14/category/28/display/1/ 항공사에서 전화를 받지 않아서 규정을 꼼꼼히 살펴봤는데 (추측컨대) 지금 시점에서 저희가 보상을 받기는 어려워 보입니다. 여러분께는 이런 일이 벌어지지 않도록 현장에서 항공사 카운터 가서 바로 해결하시는 것을 추천드립니다! 해결책에 대해 댓글로 많이 남겨주시고 알려주시면 감사드리겠습니다.
캐리어 문제(파손,분실) 일어나면 웬만하면 공항에서 해결하는 게 좋아요. 공항에서 벗어나면 첨부자료나 증빙자료를 요구하는 경우가 많기 때문에 더 번거로워져요. 여행자보험은 요즘에는 내용을 옵션으로 바꿀 수 있기 때문에 적어도 항공기 지연, 수화물 부분에 대해서는 꼭 옵션으로 두는 것이 좋습니다!
전 아시아나 시드니행이었는데 가방이 둘 다 박살.. 시드니 공항에서 배기지 클레임 찾아서 서류를 작성하고 여기서 조치할래? 한국가서 할래? 묻길래 한국가서 하겠으니 서류를 달라고 했고, 그 서류 받아서 잘 갖고 있다가 귀국하자마자 인천공항에서 바로 서류 내미니깐 새 가방으로 교체해 주셨어요. 아무 스트레스가 없었던 기억이.. 그래서 국적기 타야 하나 싶은 생각을 했었지요.
중국에 대한 편견을 갖고싶진않은데 이런 일들이 하나둘 쌓여서 생기나봐요. 저도 같은 항공사 타고 출장 다녀왔다가 샘소나이트 캐리어 망가져서 돌아왔습니다. 어차피 버릴 생각이긴 했지만 말씀하신대로 추억이 깃든 물건을 잘 못버려서 한동안 부서진 캐리어 구석에 뒀다가 이사오며 버렸네요.😢
영알남님 비행기 많이 타보셨을텐데 영국 갈 때 동방을 타다니요…비행기 엄청 많이 탔는데 동방항공만 유일하게 아무 이유도 없이 지정한 내 좌석이 바뀌어 있고 클레임 걸어도 변명 따위 없고 지금 까지 탔던 항공사 중에 승무원들 영어가 진짜 ㅠㅠ … 승무원들 영어 수준이 진짜 심각합니다. 바퀴 빠지고 캐리어 망가지는 건 덤 ㅋㅋㅋ차라리 중동 항공사를 타세요 …..!!!
저도 싱가폴 항공이나 대한항공에서 케리어 바퀴 부러진적있는데, 새거로 바로 교채 해 주셨어요. 보통 가방 찾는 곳에서 바로 확인하면 나오시기 전에 공항안에 클레임 하는 곳 있어요. 그럼 호텔로 망가진 케리어 픽업 오시고 분석 후 같은 가격대에 새걸로 교체 해주셨어요. 지난 번에 동방항공을 탔었는데 2시간 연착되면서 다음 비행기를 놓쳐서 총 18시간을 연착 한적이 있습니다. 그래서 비즈니스 미팅들을 다 놓친적이 있는데, 그때도 상해 공항에서 클레임하려고 하니 엄청 불친절 했을 뿐더러 여행 마치고 클레임이메일 넣었는데 결론은 첫번째 비행기 연착이 6시간이 안되서 안된다고 하더라구요 ^^;; 뭐 항공권 저렴하게 샀으니 그냥 넘어가긴했는데, 동방항공 서비스는 기대하지 않는게 좋을거 같아요 😊
@@이승윤-k4m 전여행에서 붙인 스티커를 그대로붙여서 갈대가 문제입니다 자동인식에서는 먼저인식순이기대문에 혹시나 전여행시붙인 스티커를인식할수있으니까요 자세히 예를들어야겠네요 전 여행지가 인천에서 자카르타로깔때 케리어에붙인스티커를 그대로 붙이고 이번에는 인천에서 방콕으로갔어요 여기서 수화물스켄을 자카르타스티커를인식하면 어!방콕인데 왜자카르타케리어가 하고 옮겨버릴수도 컨버이어밸트에서 다른곳으로 이동할수도있어요 이케리어가 자카르타로 갈수있다는것입니다 아무튼 새로운 여행을하실때는 전에 붙인 수화물스티커를 제거하시고 가세요 그와 다른 스티커는 괜찮아요 기록이나 자랑를 위한 여행지 스티커는 상관없고요
수하물의 서비스는 전 항공사가 대동소이합니다. 와르소 협약을 준수하기 때문입니다. 1.여행자 보험처리 ㅡ 가액일부 보상 , 통상 20만원내 보상. 2.항공사 claim신고 후 협의 1)공항 수하물 Lost & Found desk에 신고 ㅡ대체가방 받는 법 ㅡ손해액을 감가상각 금 제외 후 받는 법 2) 집에 귀가한 경우 ㅡ 수하물 정보 tag,,파손사진 촬영해서 ㅡ전화 또는 인터넷 신고.. ㅡ 7일 경과시 안되지만 여정에 따라서 21일내에 가능. 3)소비자 보호원 또는 민사소송. 위 댓글 중 어느 항공사 파손 시에 헌장에서 교체 받았다는 분의 서비스를 현장에 도입한 당시 수하물 서비스 해당 항공사의 책임자. 전직 항공사 수하물 책임자 배상...
동방항공 예전에도 사용했지만 별루 였어요.. 코로나 시기때 외국인 승무원 크루들은 괜찮은데 한국인들만 노골적으로 집단 해고라고 해야 하나? 한국인들만 해고 되서 그때 동방항공 근무하던 한국인 승무원들 기사도 났던거로 기억나네요.. 동방 항공 싸긴 한데 싼게 전부가 아니라는걸 알게 해준 곳
제 경우 10년정도 전에 중국 광저우를 동방항공을 타고 갔는데 케리어가 파손된 적이 있었습니다. 바로 공항에서 동방항공 카운터로 가서 되도 않는 영어로 파손됬다고 파손부위 보여주니까 파손부위 사진찍고 타고온 비행편 탑승권확인하고 바로 새 케리어 주던데요. 한 20~30 분 정도 걸린것 같습니다.
캐리어 고장나면 바로 공항에서 안내받는게 좋습니다.저희 형도 며칠전 입국했는데 캐리어 지퍼가 터져버려서 저한테 전화왔길래 바로 안내처에 문의하면 새 캐리어 받을수 있다고 알려줬더니 며칠 후 항공사에서 새 캐리어 보내왔습니다. 대략 4일 정도 걸린거 같아여. 공항에서 바로 수습하면 그냥 캐리어상태보고 어떤캐리어가 필요하고 사이즈가 필요한지 사진으로 고를수 있다고 하더라구요. 주작 아닙니다. 택배송장에 보낸이:KAL 받는이:ROK 이렇게 옵니다.
저는 예전에 일본 여행갔을때 캐리어가 파손된 적 있었는데, 그때 탔던 JAL 항공사 측에 캐리어 파손을 이야기 하니까 캐리어 가격 정도만 대강 물어보고 현장에서 짱짱한걸로 바꿔줬어요. 돌아가는 길에는 제가 바보같이 가방을 버스에 두고 내려서 되찾는다고 늦었는데, 직원분이 탑승하는 곳까지 친절하게 데려다 주셔서 감동이었습니다.
저도 작년에 아시아나 이용할 때 캐리어 손상이 있었네요. 항공사에서 부분 보상을 받았구요. (캐리어로도 되나, 다른 캐리어가 있어서 현금으로) 개인 여행자보험으로도 처리가 되더라구요. 전 집에와서 공항으로 연락해서 처리했었습니다. 다른 분들 사례보고 미리 수리불가 판정서도 첨부해서 보냈었습니다. (구매한지 석달만에 모서리가...)
항공사마다 기준이 다릅니다. 무조건 항공사로~ 예를들면 캐리어 랩핑을 했는지 감싸는 막을 했는지..엄청따지더라구요 한마디로 캐리어를 최선을다해 할도리 했는지 여부에 따라 보상정도가 있더라구요 그냥 캐리어만 보내면 캐리어 가격 50퍼 인가? 받은기억납니다. 그리고 가끔 보시면 짐 싣는 모습을 볼수 있어요! 무조건 던집니다 누구하나 고이 올리는경우 못 봤습니다. 제가 본 건 던지는사람 1명 쌓는사람1명 항상 2인1조로 싣는모습만 봤습니다. 비지니스 또는 퍼스트석이 제일먼저 나오죠? 그 이윤 가장 늦게 실어서 입니다. 그리고 이코노미석에 비해 던지지 않는다는 모습을 간혹 봅니다. 되도록 하드캐리어 추천드립니다. 천 재질 경우는 컨베이어벨트? 인가요 거기에 들어갈때 나올때 모서리 부분에 걸려 찢어지는 경우 엄청많습니다. 또 하나 가방이 똑같은 경우...그런일은...없을꺼라 안일하게 생각하시지말고...꼭 두곳에 눈에띄는색으로 손잡이에 감으세요 전 하나 감았더니....누가 들고 갔습니다. 그 사람도 똑같은가방에 똑같은색깔로요;;;; 재수 없으면 이렇게 됩니다..
