работаю сммщиком (в мои обязанности не входят общение с клиентами) иногда в директ пишут новые клиенты, заказчик отвечает им по несколько дней 💀 может сказать ему…
Пока что самая моя восхитительная история про таких кондитеров- когда я заказала что-то похожее, скинула фотку торта из инета, а мне эту фотку распечатали на рисовой бумаге и наклеили сверху на торт)
Да да и жалуются на все вокруг, что все вокруг такие плохие, мир прогнил, а государство то вообще говно. А я один такой на белом свете хороший бедный несчастный
Только это не распространяется на людей которые продают вещи. Буквально недавно попалась тетка с базара какая-то, которая что ни вопрос то "В ОБЪЯВЛЕНИИ" у нее УКАЗАНО! а там не указано конечно. Простейшие вопросы "из чего вещь" не понимает и докапывается мол "сфармлируйте намано вапрооос". Боже, как эти клоуны по свету ходят. Продавала она между прочим не дешёвую дубленку и по ее заявлениям натуральную. И это цыца даже не подозревала что нормальные люди захотят узнать о товаре побольше, прежде чем купить, а не прочитать две строчки в объяве где нет никакой основной инфы. Хуже этого ещё ничего не видела. Очень много конечно и тех, кто просто игнорят, хотя в сеть заходят
@@sony_ericsonесть такие, а есть странные, покупатели, которые зачем-то хотят фото на модели, на человеке, у пеня же не магазин, просто ненужные мне вещи, некоторые новые или носились пару раз. И вот на ответ, что я с тех пор поправилась на несколько размеров и не влезу или что рост, фигуры , у всех разные и какой смысл вам на мне видеть, людей в ступор вводит. Честно, вообще не восторге от идеи свое фото где-то святить после того как мне откровенно маньяки сексуально озабоченные написали. Один раз продавала набор новых трусов, чел заявил, что ему нужны использованные, второй раз спортивный бюстгальтер на большую грудь,чел начал прогружь своей матери в деталях, и потом типа мою пообсуждать, я чуть не блеванула.
Хотела сыну заказать тортик так. С девушки буквально по слову вытягивала. В итоге через полчаса тугого разговора мне это надоело и я нашла другого кондитера, заинтересованную в клиентах. Тортик получился супер❤️
А у не может было бы вкуснее и продукты качественнее. Что за чудилы, которым важнее, чтоб их в переписке с головы до ног облизали, а не получить качественный товар
Я наверное очень придирчивая и вредная, но когда не вижу никакого энтузиазма - я просто иду к другому специалисту. Почему я, как клиент, должна заниматься допросом?
А меня бесит , когда клиент заходит к нам и говорит: - дайте хлеба! И тишина. Чтоб вы понимали у нас продается 24 разновидности хлеба. И я начинаю пытать покупателя. Бесит. 😂
@@tommydamon2439 ну в этом контексте по понятно) вон 24 вида хлеба, написано где какой. А когда пишешь например визажисту - спрашиваешь, если ли свободное время на дату. Тебе в ответ «да». Скидываешь референс и спрашиваешь, смогут ли тебе сделать такое. Опять односложное «да» Ну и что это такое ? 🙈 Есть заезженные скрипты. Вот по ним и работайте. Ответили на вопрос - Задавайте встречный вопрос после первого же вопроса потенциального клиента. -да, на вашу дату есть окошки, во столько-и во столько часов, какое время вам удобно? Скидывают референс - отвечаешь. Сразу ориентируешь по цене, после предлагаешь записать клиента на услугу. Не знаю зачем я вообще эту банальщину объясняю.
@@tommydamon2439ну и что, на то он и покупатель, а вы продавец😊 Это наша продавецкая работа: рассказывать, узнавать предпочтения, советовать если просят или не знают))
Я фотограф, я не клент. И как же бесит. Первый вопрос, Сколько стоит? Что ? 1 час , целый день, пол дня. Когда завтра? сегодня? 5 Августа? Что именно нужно Полный день, загс + прогулка или сьемка в ресторане??? Сидишь выуживаешь как вы говорите, клещами. А в конце она такая спасибо мы подумаем. Занавес!
А у меня была ситуация я сыну хотела заказать торт с щенячьим патрулем. И спрашиваю у кондитера «сможете?» Ответ «конечно смогу!!!!!!!! Но где я возьму такую мастику?!?!?!! Такие пряники??!?! И вообще что за дизайн торта дурацкий!?!!» (я фото торта взяла с инета) Ладно, я отказалась! Но вы не представляете что дальше началось, она просто начала закидывать меня не понятными сообщениями по типу «я что волшебник по вашему?!» «я как по вашему должна его делать?!?!» Хотя обычный торт просто синего цвета с собачками. Но там писец начался. Мадам было не остановить. Пришлось заблочить😅
Пыталась забронировать дом на Истре на ДР, нужна была беседка у воды и 2 дома на 1 ночь. Бронь только через вотсап 🤦🏻♀️ 40 минут переписки, 20 голосовых с бессодержательными речами, хотя я сразу написала полностью свой запрос. Потом пишет цену, я уточняю, это за всё? Потому что цена не сходится. Он мне "это один дом и беседка". Я говорю, мне надо 2 😑 Пересчитал. Я говорю, а чё так дорого? Он мне: это 2 ночи 2 дома и беседка. Я говорю, супер, мне надо на 1 ночь, я вроде это сразу написала... Ответ: в выходные на 1 ночь не сдаём 🤦🏻♀️ Занавес... И к чему были эти зря потраченные 40 минут с обеих сторон? 🤷🏻♀️
Да по тому что, у здравомыслящего ,не возникнет желания,заплатить, в выходные ,одну ночь.Вы экономите,они теряют.Простите,вы дура.А менеджер, походу,был в ах...уе,от вашей наглости.Еще раз,прошу прощения.
А ещё ппц. Одна с мастикой не работает, вторая только бенто делает, третья не захотела красить мастику, а один кондитер написал, что работает теперь только со свадебными, хотя весь аккаунт в цветастых обычных тортах. Заказала торт на хлебозаводе, сделали всё как я хотела, пропитка шикарнейшая, гости спрашивали у кого делала и как заказать.
@@user-et6qv3ft3u биде уже существуют, а не пользоваться существующими благами как минимум глупо, как максимум неуважение к предкам, которые жопы рвали, чтобы их потомки жили лучше
Блин, это с большинством сфер обслуживания. Хотела записаться к парикмахеру, нашла вроде хорошего по отзывам. Пишу в вотсап что мне конкретно надо, примерную дату и во сколько нужно. Ответ: окна есть на вашу дату. -окей, а на мое время? -девушка, раз я вам ответила, то да. 0_о Ладно, записываюсь на дату, которую ей назвала. Пишет за две недели до процедуры: здравствуйте, вы где? -дома, у нас же запись через 2 недели... -нет, запись сегодня. *скидываю скрин моего сообщения с правильной датой и временем" Отвечает просто чисто:"ок" Еще через неделю: девушка, я вас уже полчаса жду на стрижку, вы где😡😡🤬 -дома, моя запись через неделю -ок В итоге я написала и отменила запись, потому что хз как так можно относиться к своей работе. Пришла бы, попросила каре, а мне бы ебнули пикси и сказали, что я так просила. Збс
В основном это отвечают менеджеры, которые каждый шаг дублируют руководителю и сами ничего не решают. А вот потом такие косяки вылезают. Обычно так происходит, когда з@ебаный «руководитель» решает делегировать обязанности, но выходит через жопу из-за недоверия или по принципу «проще самому сделать, чем добиться от подчиненного того, что в моей голове нарисовано»🤷🏻♀️🤦🏻♀️
Я так цветы заказывала маме на др. Каждый ответ от флориста через боль и тысячу вопросов. И так же лаконично "да", "нет" и тд. Я бы послала, но в населенном пункте, где мама живет, цветов с доставкой почти нет. В итоге кое- как выстрадала диалог, по итогу получился роскошный букет из свежайших цветов, стоял две недели. Но все- равно хотелось бы от продавца большей клиентоориентированности
Я так торт заказывала в маленьком городе. В Питере бы послаала ее подальше. А тут скрипя зубы терпела. Я ей 20 вопросов и скринов. Мне через сутки ответ "ок" 😬😬😬😬😬😬😬 Ок, что бл Ок????? И пересылаешь свой вопрос с "???????? " Прям. аааааа!!! Накипело!
Просто исполнитель при сильной занятости не может отвечать на все вопросы клиента, а нанять человека для такой работы либо жалко денег либо считает, что не надо. Со стороны клиента тоже бывает вопрос, потом тишина на 2-3 дня. А поезд уже ушел. Дата занята.
😂😂😂😂а мене вобще цветочница ничего не отвечала , я пишу она читает и молчит. Приезжаю за букетом на свой страх и риск букет шикарный, говорю я вам пишу молчите. Она гривой кивнула... 😂😂😂но больше к ней не езжу
На самом деле это касается многих ниш. Я как таргетолог настраивала когда-то рекламу для мебельного салона, которая вела на сообщения. Люди писали, задавали вопросы, а «отдел продаж» вместо ответов кидал ссылку на сайт и отвечал «там все есть». Стоимость одного такого сообщения обходилась примерно в 500 рублей…просила поменять их скрипт общения, но ничего не изменилось, в итоге ни одной продажи и меня виноватой оставили.
Боже, у меня агентство с таргетологами. Менеджер проводит воспитательные беседы с клиентами перед стартом, объясняя что их отдел продаж нам на наши тестовые не ответил а мы не отвечаем за продажи В итоге в конце срока «Зачем мне ваши Лиды ? Мне нужны продажи !!!!»
Аналогичная история. Делала рекламу для знакомой по части кухни на заказ и замена фасадов. Звонки и заявки были каждый день, а там даже никто трубку не брал и отвечал через два три дня. Я осталась в итоге виноватая что продаж нет. Мне ещё и не платили за таргетинг.
@@user-pv7de2tu2gсо знакомой нужен был договор, где написать 20 размером, что является предметом договора, а главное - вы не отвечаете за продажи и предоплата 100%😅
Это мамкины самозанятые, которые не хотят "пахать на дядю", хотя и на себя-то не умеют и не хотят вообще никак напрягаться. У таких обычно есть другой источник дохода - родители, муж, сдача хаты в аренду...
им же друзья «бизнесмены» говорили, что свое дело - это свобода, сам себе хозяин😁 с настоящими бизнесами они, конечно, не общались, т.к. те заняты 24/7😅
Написала в свадебный салон за 2 недели до свадьбы. Жила в другом городе поэтому хотела заранее выбрать платье, узнать есть ли эта модель моего размера в наличии и потом записаться на примерку. Ответили через полтора месяца, когда я уже замуж вышла и забыла об этом сообщении.
😂 это как я устраивалась на работу, раскидывала отклики на вакансии на хх и авито, мне написали спустя месяц: "актуально? " когда я уже давно работала😂😂😂
У меня тоже самое было с курсовой. В одном сообщении написала все вопросы,которые меня интересуют. Ответили через две недели 😂на мой ответ:" спасибо,я уже получила то,что хотела" мне ответили: вы знаете,от работы кони дохнут😂
Блин , я работаю таргетологом, и это такая жиза! Приводишь заявки, а люди общаются с потенциальными клиентами вот так. И потом жалуются, продаж нет, все спрашивают и уходят. Многие банально даже здравствуйте в ответ на запрос не пишут
У нас в компании обучали сервису (общение с клиентами) с обязательной сдачей тестов после обучения. И считали это нашим конкурентным преимуществом. После этого таких клуш как в шортсе я не перевариваю 🤢
@@user-tr4td5ri8e а я не перевариваю подхалимного отношения и когда стеляться чтобы выипнуться. Сервис он либо есть либо его нет. Ненадо вот этих мимими. Если кленту надо пусть говорит конкретику. Нет времени сидеть и расспрашивать а вот это а вот то. Написал спросил вот такой можете на такое то число и какие начинки есть. Все! Элементарно. Что за х стала происходить. То по имени надо здороваться к клиентом то навязываться отправлять тыщу рассылок то предлагать то что не просят. Идите науй пожалуйста с таким навязчивым обслуживанием
@@anastasiyaskutova9039ну тогда и не жалуйтесь потом, что клиентов нет или они от вас уходят. Какое у вас к ним отношение - такое и у них будет к вам. Так и останетесь неуспешной клушей. Лучше бы вам вообще с людьми не работать, раз общаться не умеете
@@anastasiyaskutova9039Омг. Вы путаете горячее и белое. Две совершенно разные вещи, агрессивный маркетинг с тысячами рассылок и элементарно выявление потребностей клиента, который обращается с желанием что-то купить!!!!!!! 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Это, кстати касается всех сфер сервиса, идешь готовый платить и хочешь хорошего обслуживания, а получаешь игнор, хорошо если без упреков😢 Понимаю, что бывает профессиональное выгорание, но это не должно распространяться на покупателей (я сама кондитер в дорогом отеле и знаю что и как)
Эти двое, видимо, тоже из той же оперы мастеров😁 про клиентоориентированность слышали? Нафиг не нужны такие "специалисты", из которых любую информацию буквально клещами надо вытаскивать. Если им впадлу даже на сообщения развёрнуто отвечать, откуда знать, что им не будет впадлу делать нормальный торт, а не купить в пятёрочке и налепить сверху свой дизайн? Сейчас рынок переполнен мастерами, и те, кто хотя бы по-человечески к клиенту будет относиться, а не делать вид, что он пуп земли и его ещё надо уговорить сделать сраный торт/ногти/ресницы/что угодно другое, вот те будут с деньгами сидеть и получат уважение и доверие клиентов. Ну а эти чсвшные "мастера" так и будут в своём панцире сидеть без денег)
@@user-fy2no6kh7i ответить и описать ассортимент и предложить нужно, но не преклоняться же как всё хотят и бегать за покупателям как собачка думаю люди многоо хотят.
Терпеть таких не могу, только вижу что так общаются, в чс кидаю и дальше не общаюсь, потому что если человек не заинтересован в продаже своей продукции вот такое и получается, нахрен оно надо😅
А я косметолог и у меня обратная ситуация с клиентами бывает. Окей, да клиент напишет, что он хочет. Я всегда очень развёрнуто отвечаю на вопрос, скидываю прайс, пишу пояснения к нему или услуге и тд. Объясню разницу и спрашиваю, что человек выбирает в итоге и когда хочет записаться. И мне отвечают"оу, запишите". Все. И потом также вытягиваешь на когда, на какое время, на какую из предложенных процедур. И ждёшь ответ сутками. А потом весёлое, наконец вечером накануне клиент созрел, что хочет на завтра на такое время. А ты окна расписывала дня 3 назад. И это уже занято. И пока он выберет новое окно, проходит ещё 3 дня и новое окно уже тоже занято. Я не преувеличиваю. Недавно была такая ситуация... Хуже, когда даёшь перечень дат со временем и тебе просто отвечают. "ок". И ты сидишь и не понимаешь, так что он выбрал в итоге 😢😢
Ой, это я так делаю... 🤷🏼♀️ Вы приписывайте строчку в стиле "сегодня могу вас записать на свободные.... окошки актуальны на сегодняшний день. Если решите записаться в другой день, то они уже поменяются/закроются/уйдут/выпадут/займут. Так на какой день, время вас удобнее записать? " У меня из головы тупо вываливается, что там всё не стабильно, я долго думаю, паралельно своих куча дел. В общем пока я пару дней думаю куда засунуть процедуру, как раз день на третий выберу 😁 но если бы мне напоминали, что я не одна окошки выбираю, я могла бы поднапрячся и решить раньше 🤔 не стесняйтесь, напоминаете, что если хотят выбрать, то чтобы сегодня/завтра, ну или как там у вас
Сделайте электронную форму записи отсеет ленивых и нерешительных и несообразительных плюс будет взде автоматическа напоминалка вам и клиенту. Думаю напрмер в Яндексе форме можно сделать или купить подписку услугу есть спец мед у многих клиник их много на рынке можно выбрать удобную.
@@burkalesда уже есть Только половина людей, особенно более старшего поколения не особо сильна в этих приложениях и предпочитает обычный тип записи. В общем, да, электроника мне действительно облегчила жить наполовину, но те, кто любит по - старинке, тоже остались 😅
@@natasha__pi о, я всегда обычно потом возвращаюсь и переуточняю. Да, бывает человек забегался, забыл или ещё что. Это не бесит, я понимаю. Но, знаете, бывают совсем тугие люди, тяжело, когда односложные ответы, нет реакции никакой и тд. Я не думаю, что все же вы такая)
Понимаю, было так же. Причем во всех кондитерских города 😅 Хотела заказать торт для бабушки заранее. В итоге некоторые даже не ответили ничего. Пришлось ездить и уточнять в выходные. Как итог ничего. Были забиты все дни. В итоге договорилась с одной дамой, которая работает на дому. И она в последний момент сказала, что забыла и не успевает. Пришлось покупать в др витринный торт. Объездила еще раз всех, то что осталось мне не понравилось 😅о чудо! Нашла тот торт, который и хотела. Попросила украсить (у них продавались без украшений). Уточнила про масленный крем, бабушка очень любит такие украшения. Ждала больше получаса на улице в дождь (попросили пока выйти, типа перерыв), кондитерская на отшибе, а у меня машины нет. Даже зайти некуда было. Дождалась, захожу. И там просто вставленные цветы и всякие шоколадки сверху. Такой кринж. А бабушка терпеть шоколад не может. В итоге решила вопрос, договорились об фруктах вместо крема. Убрали, сделали фруктики за 5 минут -_-. (А у них за декор еще платить надо отдельно) Теперь эту кондитерскую обхожу стороной. Зачем было соглашаться если не можешь? Хз
В итоге нашла любимую кондитерскую. Там хозяйка отвечает даже на самые тупые вопросы. Даже если меню выставлено. Кроме того не берет за украшения и дарит ту часть которая ушла в перевес. Даже сама кондитерская на фоне остальных выделяется. В итоге весь город стал ходить туда, а остальные потихоньку стали загибаться
Сукаааа какая жизааа, только про масьеров маникюра!)) 😂 В инсте такие сладкие сопли, а приходишь - неприветливые до жути, разговаривают, как будто ты должна им😂
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
@@user-jp1ik7xu7f я так гинеколога искала нормального платного, ездила в другой город, слова не вытянешь, цены в три дорого. Нашла ближе к своему городу, дешевле в два раза, врач на все вопросы ответит, очень участливая.
😂вчера захожу в парикмахерскую, Стою Передо мной два мастера стригут людей НИ здрасте, НИ глазом не повели в мою сторону, я так минуту простояла, в МЕТРЕ от них😂 Пришлось самой начинать разговор, Естественно я ушла)
О даааа. В последний раз мне отказались делать бенто на др, потому что делают его два дня🥲 пока шел диалог, заказала в другом месте, его привезли за эти полтора часа «допроса»
Заказала недавно торт на др подруги в такой кондитерской. Приехала к назначенному времени, торт был не готов времени ждать не было, тк перед др были еще неотложные дела. Сказала оплатите курьера, тк это ваш косяк я со своей стороны все договоренности выполнила. Мне ответили нет, но хоть деньги вернули. Хз заплатить 350₽ при стоимости торта в 3500 чтобы не потерять постоянного клиента как будто разумное решение.
Да уж... Они виноваты были и так по сути дважды подставить, тем более 10% от стоимости штраф более чем адекватен в таких случаях и они сами должны были предложить.
Я стала выкладывать свои заказы на профи ру, кондитеры и не только, пишут сами, работы присылают, сами заинтересованы в работе, куда приятнее делать заказы у таких людей)
Заказывала недавно торт в кондитерской впервые, очень боялась наткнуться на такое, а в итоге все прошло просто идеально. Сложный дизайн с пинтерест, который я хотела, повторили 1в1, начинка вкусная, сотрудники очень вежливые, торт привезли утром, хотя выбирала бесплатную доставку в течение всего дня. P.S.: заказывала в плюшки подружки
Был у меня тоже интересный случай общения с кондитером) девушка хорошо отвечала, сама вела разговор, но в конце, вместо 2800 назвала цену в 5к за торт в 1кг. Я офигела знатно, т.к. цена выросла почти в 2 раза, в прайсе то было заявлено другое. Спросила "а почему так сильно цена изменилась?". Я понимаю, что многое зависит от начинки, но у нее в прайсе это не было указано, у нее была фиксированная цена за вес, я подумала, что она как-то иначе считает. В итоге на меня посыпались обвинения и фразы типа "внимательнее, девушка!". Еще и голосовыми, я слышала очень четко ее недовольный тон. Хотя до этого она общалась текстом, очень мило и со смайлами. Эта мадам отбила у меня все желание у нее заказывать торт и напрочь обрубила все мосты к ней. И это еще с учетом того, что я не наезжала на нее, не обесценивала ее работу, не говорила, что ее торт должен быть дешевле. Я задала один вопрос "почему цена так сильно изменилась?". А торты у нее были правда красивые и при правильном общении, если бы она нормально объяснила из чего цена складывается, она бы сохранила мою лояльность. И может быть я бы не заказала в тот самый день, как общалась с ней, т.к. не рассчитывала на эту сумму, но я бы вернулась в будущем или посоветовала бы ее кому-то. Но из-за прямой агрессии и хамства, естественно, я никогда ее никому не посоветую. Еще и историю свою расскажу о ее великолепном "сервисе". В итоге нашла другую девушку, договорилась о заказе, итоговая цена торта отличалась на рублей 200-300, что для меня абсолютно окей. заказала в итоге у второй)
Точно. Ещё и не ценят, что клиент уже потратил кучу времени, чтобы найти того, к кому душа лежит, кому потенциально готов доверить такое важное изделие любого торжества, кому готов предоплату перевести. Не ценят многие исполнители желания обратиться к ним.
Недавно звонила в парикмахерскую, примерно так же отвечали, клиентоориентированность нулевая, неприятно когда информацию вытягиваешь по крупицам и с тобой разговаривают вот так(
@@redschewhart1416 прекрасно! Скажите, что всё занято и отключитесь. Просто, сама попадала в такие ситуации, разговаривают как с говном, тянут слова, тянут время. Придёшь, смотрят, как на бомжа. Выгляжу обычно, в брюках/кроссовках/футболке. Я попадала в три салона своего города такие и разговаривала с одной мадам о подаренном мне сертификате.... Ногти пилят, а гонора как у монарших особ.
Это вообще поведение людей в сети, они мучаются своей ролью кондитеров, швей продавцов - все достойны большего. По-моему это просто ужасное воспитание.
@@marichi4073 Да не суть какой музей. Так как дело именно в том, что общение с клиентом должно быть доброжелательным. Там каждое слово вытягиваешь в переписке. Звонишь, получаешь ответ: "Чё надо". И это без здравствуйте и представления организации
Причем такие компании обычно ничего на своей странице информационного не приподносят, везде это "за ценами в директ" , ты заходишь, спрашиваешь, а они отвечают так, будто я тут заинтересованное лицо.. Я понимаю зачем делать эти штуки с просьбой в директ, но тогда, будте добры, общайтесь нормально..
Я периодически участвую в реализации крупных коммерческих архитектурных проектов. Закупки, соответственно, тоже крупные и очень выгодные для поставщиков. И я вообще не догоняю, откуда вот такая же реакция бывает у менеджеров по продажам отделочных материалов!!! Они блин могут получить многомиллионный заказ, а им ПО*ЕР! Наверное, в душе они кондитеры 🤔
@@futureisnow5635 я раньше тоже продавала - работала дизайнером в кухонной студии. И да, процент маленький. Но так тем более - чем лучше работаешь, тем более достойная оплата… как будто логично стараться :) Если не ради людей, так хоть ради зп 🤷♀️
Буквально на днях столкнулась с таким продавцом на авито, хотела у него купить древесный наполнитель для кошачьего лотка. Спрашиваю - есть ли доставка в такой-то район города (живу на окраине Питера, не все доставляют сюда) и есть ли доставка вечером после 19.00. На что продавец отвечает "Ок. Пришлите точный адрес и номер телефона". Я отправляю. На следующий день отвечает "можем доставить в понедельник с 14 до 18". Я пишу, что уточняла же в первом сообщении по времени и вы написали ок. На что он "извините, не заметил. У нас нет доставки в такое время" 🤦 А когда я оставила отзыв без оценки, написала, что не могу оценить товар, т.к. не договорились , он начал закидывать гневными сообщениями. Хотя в отзыве вообще никакого негатива не было. В итоге пришлось в чс отправлять
Ой, было тоже на Авито, продают хосты(цветы), в объявлении есть фото цветов, но нет названия сортов и цены, пишу скиньте пожалуйста список сортов с ценами, на что мне отвечают хосты все дорогие, цена за каждую больше 1500 тысяч, занавес🤬, даже писать больше не стала.
@@user-yh7me6di8hкапец! Просто треш! Оценивать товар за покупателя- это седая древность, никогда не знаешь у кого миллионы под подушкой лежат. Почему они не знают такие простые истины? 🤦♀️
Жизненно очень) Я так себе торт на день рождения заказывала. Давно кондитерскую одну присмотрела с очень необычными начинками. Пишу значит туда, с полным тз и нужным временем, спрашиваю можно ли. На что мне просто кидают скрины с сайта, с которого я и перешла😅 ладно. Повторяю сообщение)) и спрашиваю какой декор можно сделать, что в наличии? Мне отвечают что много чего есть(😂) примеры работ смотрите. Еще спрашиваю, можно ли такую-то шоколадную форму, фигурку. Мне говорят что у них только такие-то три штуки на выбор есть, а то что вы хотите у нас нет. Ну а сразу бл сказать об этом нельзя? Окееей, отказываюсь от шоколадок. Потом спрашиваю про ягоды, на фото-то было много разных. А мне говорят что есть только два вида, так как сейчас вообще-то не сезон. Лааадно. Говорю, что хочу такое-то количество ягод. На что мне отвечают что с шоколадом ягоды еще не поместятся. Я спрашиваю мол с каким шоколадом? Я не просила добавлять шоколад, я говорю про количество ягод (хотела под количество исполнившихся лет взять), а не шоколад-цифры. Она говорит что и ягод столько не поместится на торт (я маленький брала). Я говорю ну можно ягодки некрупные, маленькие взять, они наверное должны поместится. Она отвечает, что вообще-то ягоды разные бывают и размером с пол торта! (Да ты что, реально? А я и не знала😂). Так и не поняла почему нельзя было взять маленькие ягоды, видимо слишком дорого бы вышел декор у нее, если подбирать маленькие😅 хотя я была готова и доплатить. В итоге согласилась на то, что она сама сделает, на свой вкус. Ибо у меня больше не было идей, а попробовать очень хотелось подобный тортик. И все это время она отвечала мне так, как будто она гуру познавшая мир, выставляя меня какой-то несведуйщей идиоткой, мне даже жаль было ей платить за такое отношение. В итоге, тортик пришел невкусный, даже доесть не смогли. Довольно грустно вышло, лучше бы в обычном магазине купила.
Тоже заказала ребеку торт на др, кондитер ни начинку не предложила и еще начала умничать, что я не знаю из чего сливки состоят, а потом начала оправдываться, что у нее и официальная работа другая, а это она просто своим подружкам делает ради зобби, так зачем брать заказ тогда, будто я не найду у кого торт заказать.
@@sailor_sirius о том и речь, говорит: какую вы начинку хотите? Я говорю: какие варианты есть? И добавляю, чтобы торт был лёгкий и не жирные маслянные сливки/крем, она варианты вообще не предложила, только сказала, что вообще-то сливки покупные все идут, и я ничего, как заказчик не понимаю грубо говоря.
@@user-qj5rp3uk7b на сливках обычно самые лёгкие и нежные начинки получаются)) за счёт того, что они взбиваются хорошо. Заварные крема не такие жирные, да, но сами по себе довольно плотные. Если какой-нибудь йогуртовый, то там в состав сливки всё равно идут обычно, для "взбитости".
Хотела купить куклы Эквестрия Герлз на Авито. Вижу объявление за 10 ₽. Пишу этой женщине «цена и правда 10 руб?», она мне отвечает «нет». И всё, это весь диалог 😂 Настоящие цены она так и не огласила, даже в описании к товару ничего нет.
Слушайте, это конечно раздражает, но хотя бы не так как абсолютное игнорирование деталей заказа. Скинула фотографию тортика(стилтзован под космос, сине-фиолетово-черно-белый). Прошу сделать красный космос(скинула картинок 5 красного космоса) и надпись из черного шоколада, покрытую серебристым кандурином. Привозят мне торт...просто красный. И белые буквы покрытые золотым кандурином. Вот, я понять не могу. Неужели тз такое непонятное было?😂 По итогу на мое возмущение мне ответили, что про красный космос они не поняли, и думали нужен просто красный. А буквы лучше смотрелись такие. А когда я оставила отзыв - его изменили и меня заблокировали. (Забирала не я торт, поэтому сразу отказаться не могла). Нашла другого кондитера, попросила торт в виде черного сердца, которое типа в осколках стекла(кинула картирку торта с таким красным сердцем) Из каждого "ранения" должна ж вытекать кровь... Так она мне 5 разных вариантов сфоткала, чтобы я цвет выбрала этой крови. От оранжевого до бордового. И торт был по вкусу на 5+ А внешний вид был ожидание-реальность. И реальность превзошла ожидание 😂
Блин, ну правда, клиент что ли должен это все уточнять? Он просто пришел за тортиком, откуда ему знать что потребуется для заказа Сама репетитор, и мне кажется я клиентов задушила уже, но всегда максимально все разжевываю и в диалоге отдаюсь на максимум, чтоб уж точно ко мне захотели ну и недопониманий никаких на всякий случай не возникло. Ученики приходят за информатикой, а дальше они понятия не имеют, что от них нужно, и надо же помочь
Жизаааа. Везде такие есть. В частной клинике написано что по всем вопросам писать на вотсап. Я задаю там вопрос, мне приходит односложный ответ. Какие либо уточнения пришлось выуживать в час по чайной ложке. Даже элементарно: они: записали вас на 9 утра. Я: есть окошки после 2х? Они: записали на 2. Я: а ПОСЛЕ двух есть окошки? Они: записали вас на 3. 🤯
Заказала торт бабушке мужа в другом городе. Переписываем и кондитер присылает фото торт и ёлочками. Говорю шикарно заказываю. А из чего ёлочки и шишки. "Они настоящие". Это писец. Благо бабуля этого не увидела
5 лет проработала в продажах и менеджменте по клиентскому сервису. Из-за этого меня раздражает много мест - молчание, незаинтересованность, отсутсвие вовлечённости в диалог , что невозможно построить разговор от потребности и покупки, чтобы всем было удобно 😅 И такой подход так много людей отшивает, хотя услуги или товар замечательны🥲но это решение управляющих этим бизнесом😀 Я таких обхожу стороной и нахожу лучшие места с позитивным и добрым подходом 😋
конечно хочется чтобы люди всегда отвечали вежливостью и радушием,для меня важно чтобы приятными были мой врач и косметолог)люди которым я можно сказать доверяю свое тело и здоровье.)тут важно хорошее расположение и доверие.
Самая "крутая" инстаграмная тортильщица в нашем городе примерно так нам и отвечала, когда хотели поздравить коллегу на работе. Заказали тортик бенто в рядовой кондишке, вышло очень красиво, ооочень вкусно(у них авторская начинка) и дешевле на 500 рэ Не понимаю таких людей, вот честно. Зачем ты торгуешь, если так?
Я заказала бенто на 11 часов утра, в итоге кондитер не отправила его по правильному адресу, после чего я попросила ее скинуть деньги за доставку, она меня блокнула🥲 и я заплатила 2 раза больше таксисту чтобы он подошел по адресу🙂
Я так заказывала детям каравай на свадьбу .... За месяц , за два все занято было ,,, Добрыненский каравай поехала в Москве забрала , Вкусно , красиво очень и дёшево... Благодарна всем , кто мне Испек и доставил ❤ Добрыненский , с голубыми , с белыми хризантемами ..... на темном каравае очень смотрелись.
Я покупаю ювелирные украшения и одежду для vip клиента - такое же отношение. Каждое слово клешнями вытаскиваешь. Как будто им вообще пофиг, купишь ты сраное кольцо за 140 т.р. или нет
Я думала это только у меня было😂 Кондитер в маленьком городе, с таким безразличием отвечала на вопросы и в итоге я не стала дальше уточнять, а ей и все равно
У нас одна на работе домашними тортами халтурила, каждый от 5000 р. Сначала даже кто-то покупал, но когда всё увидели, что она собирает с праздничных столов пластиковые коробки из под покупных тортов, чтобы свои за 5000 -10000 туда упаковывать, то всё как-то удивились, что она с барышей даже в упаковку не укладывается😂
Не удержусь от комментария, один раз в жизни понадобился торт на заказ (на собственную свадьбу) и как же у меня бомбило с этого общения, вот прям жиза, вот именно ТАК общались все, кроме одной. Город 300к+ население.
Тупо жиза. Сейчас буквально, заказал штамп со своим дизайном у чела, и сразу написал ему, что да как, а то впервые такое заказываю. Мол, какой формат, какой размер макета нужен и прочее. Он через минуту кидает мне образец будущей печати с красным контуром, который больше моего лого. И ВСЁ, ни текста, ни пояснений. Я на панике стал переспрашивать, требуется ли от меня корректировка какая или что...? Через два часа от него ответ "Всё ок" Теперь надеюсь, что мне приедет все-таки полноценная печать, а не распечатка рисунка на листке бумаги :")))
Хотела бисквит с белым кремом с черничным джемом и украшениями ягодами черники, фотку для понимания разослала 20 кондитерам. Все просто на мой взгляд. Оказалось, они такое никто не делают. Все присылали свои дизайны что они могут.
У меня тоже такое общение было с маникюрщицей. Но она меня все таки записала на ногти. В итоге в назначенный день я звоню ей и говорю: можно на полчаса раньше прийти? А она мне отвечает: а вы кто, я вас не знаю, я такую не записывала
Заказывала торт маме на 8 марта, очень волновалась, что будет подобная ситуация, но интернет-магазин не подвел. Предложили разнообразные начинки, сразу можно было выбрать дизайн, вес, сразу высчитывалась была цена. Очень понравилось, еще и по звонку спокойно ответиои на все вопросы. Так что теперь я просто обожаю клюквенные торты❤
и не только в нондитерских) это зависит не от стези, а от самих людей. есть те кто делает свое дело чтобы помогать людям, от души и с любовью. а есть те кто делает это только ради денег.
Так ради денег как раз и надо делать активно. А так как в видео - так делают люди, свято уверенные в том, что общение с клиентами это ниже их достоинства
Есть такие. Но с другой стороны можно их понять, когда в день тебе пишет человек 20, ты распинаешься перед каждым, под каждого подстраиваешься, чтобы в итоге из этих 20 человек, дай бог, хоть 3 сделают заказ. Людям лишь бы чужое время потратить
В этом и минус работы на себя. Если не устраивает ещё всем отвечать, то нанимай себе ассистента, пусть он всем отвечает и распинается. Может люди бы и заказали не 3 из 20, а 15 из 20, да только вот эти ответы, будто кондитер тебе одолжение делает, что вообще на тебя внимание свое обратил, отталкивают
@@user-fy2no6kh7i разговаривать не умеешь, хамло? Подобрал удобную для себя позицию, будто бы одолжение делать может только продавец, а покупатели всегда чистые, белае и пушистые. Отлично, молодец. Я же тебе говорю про конкретную ситуацию, когда, не продавец, в именно покупатели - кретины, что ты тут начинаешь мне какие-то левые ситуации приводить, которые и так рассказаны в видео
Я работаю в кондитерской. Мы всегда задаем вопросы первыми, все оперативно, отвечать на сообщения нужно не за 5 минут, не за 1 минуту, а молниеносно, как только увидел уведомление. Используем кучу милых смайликов, и если нет возможности принять заказ на данный момент, сами переносим в «лист ожидания», делаем все, чтобы сохранить клиентоориентированность. За такой диалог нам бы вставили тако-ой пи.зы 😢
Жизааа… я сама сталкивалась с абсолютно таким же отношением у других специалистов разных профессий. У кондитеров не сталкивалась, потому что я сама кондитер)))) Ну и мои заказчики в переписке со мной с таким не сталкиваются😂 Наоборот я стараюсь поддержать тех, кто заказывает торт/десерт впервые и чувствует себя пока не очень уверенно
Работаю админом и периодически прилетают заказы через инст. Нас прямо натаскали на супер вежливое общение, да и к тому же приятно помочь людям в воплощении их задумки в жизнь) Но есть и те админы/кондитеры, при взгляде на отношение со стороны которых глаз дёргается…
Я когда обращаюсь, сразу говорю что чего и когда надо и работает. Потому что обычно в инсте выложено и описание, и начинки и цены и упаковки и условия доставки и ! Онлайн-запись с гугл-ежедневником мастера/повара/репетитора... ВСЁ есть, чтобы не общаться, лишний раз не звонить и не тратить свое и мастера время на то, что уже опубликованно. Люди просто не уеют работать с информацией. 🤷♀️
Мне повезло, кондитерка, к которой я обращалась, была прекрасная и вежливая девушка, дизайн на себя тоже взяла. И это был самый вкусный "три шоколада", который я пробовала)
У нас такая продавщица в магазине возле дома).Вечно уставшая,ни здрасьте, ни до свидания.Причем людей в магазине всегда мало.Хотя может поэтому и мало).
У меня была странная ситуация. Я написала кондитеру, заказала торт для МЧ. Скинула фотографию. Мне точно так же отвечали на отвали. Потом начали писать, дня через 2 только, что эту фигурку сделатьне смогут, эту заменят, там цвет не такой будет, эта фигурка с другой стороны прикрепится и т.д. Хотя изначально всё было обговорено и мне было сказано, что всё сделают, как на фото. Я согласилась на эти корректировки, но начала задавать уточняющие вопросы, чтоб через два дня опять подобного не произошло. Потом я прислала другие возможные варианты, раз нельзя было сделать те, то я подумала, что будет возможность сделать эти. На что на меня просыпалась куча гневных комментариев по типу, что она не волшебник, что она не собирается со мной работать и что я охренела и мне лучше найти другого специалиста. Тянуть несколько дней, чтоб накануне облить меня дерьмом и кинуть. Я клянусь вам, я ничего ей плохого до этого не писала, не доставала ее и вежливо соглашалась на ее варианты, вела с ней себя достаточно лружелюбно. И от того мое удивление ее совершенно необоснованному и неожиданному гневу было для меня в тысячу раз сильнее. Я была в шоке. Естественно после я уже написала, что такие специалисты как она никогда ничего в своей сфере не добьются, что она непрофессионал своего дела и совершенно в нем некомпетентна. Хотя я сомневаюсь, что она знала значение последнего слова.
А снимите наоборот😂 Вся инфа в аккаунте есть: все основы, все начинки, разграммовка, свободнве даты. И вот такая дамочка, которая не хочет заморачиваться читать, отвлекает мастера от работы🤡😡😂. Не у каждого кондитера есть собствннный секретарь/ администратор😂
Уже сами кондитеры такие ролики наснимали, как они общаются с хамами клиентами. Но оказывается ещё и наоборот может быть) хорошо бы ещё писали имя и фамилию у кого торт пытались купить таким образом, чтобы другие не попадались)
Знакомо еще и реальности. Недавно такой же диалог состоялся в подвальном магазинчике спортинвентаря - велосипед в ремонт занесла. Буквально каждое слово вытягивала. Даже неловко было😅
Не понимаю, почему всё так накидываются на подобные ответы, это же сообщение, текст, всё зависит и от интонации с которой вы это читаете, так можно самые вежливые ответы прочитать как оскорбление... Да и когда я записываюсь на маник или ещё что-то подобное я сама в первом сообщении сразу стараюсь написать что, когда и как мне надо, так же легче, это же вам нужна услуга. Но по мнению большинства здесь я так понимаю лучше если в ответ на "здравствуйте" На тебя накидываются и пишут в ответ 150+ сообщений с информацией по услуге, а ты хотел просто спросить... Ну такое
Поэтому я никогда не пишу кондитерам и кому бы то ни было. Фиш знает, сколько неловкости от них натерпишься. Два раза заказывала десерты в приложении. Там общения 0-1/100. И вообще все заказываю в приложениях или беру в магазинах. Начиталась комментариев. Да и так знаю, чего только на рынке не увидишь. Но это еще в России хороший сервис считается. А что тогда в других странах происходит.
Недавняя переписка с мастером маникюра: - Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, вы делаете наращивание на короткие ногти? - Здравствуйте. Да. ......... - Вот такой дизайн можно будет сделать? *фото* - Да ............ - Такой дизайн не будет за дополнительную плату? Стоимость будет ... рублей? - Да ............ - Когда у вас свободные окошки? - Завтра 18:00 ........... 😃😃😃
@@Lessy_Laska нет клиенториентированности (вопросы задаю только я, хотя мастер, заинтересованный в клиентах, сама спрашивает "какой вы хотели бы дизайн?", "вот мои свободные окошки на ближайшую неделю", а не "завтра 18:00" и делайте, что хотите.
@@olgaolga4683 предлагать 1 вариант времени странно, когда я спросила о нём во множественном числе) ну и + за большие расценки ожидаешь другого уровня общения.
