10 подсказок, как сделать клиентов постоянными. Вечерняя школа коммерческого директора №31 

Классно, что Евгений рассказывает о сервисе и сам его соблюдает. Респект!

Содержательный видос, много из сказанного видел в жизни и сам сталкивался не раз: 1) Случай был с теткой моей, старховалась в россгорстрахе авто, пришло время продлить стразовку, приезжает, сидят 4 менеджера, клиентов нет, она к одному, тот футболит ко второму, тот к 3, третий к 4, четвертый с важным видом таки согласился обслужить, ковырялся три часа, суть в том что предыдущий менеджер внес неправильно какие то данные, и текущий менеджер долго исправлял косяк, после того как тетя озвучила жтот момент, манагер номер 2 встряла в диалог и пыталась доказать что жто тетка виновата мол сама что то не так внесла хотя ее мнения никто не спрашивал. В общем промурыжили ее там, по итогу опять внесли данные не корректно, после чего тетка решила уйти от них в другую фирму, и сразу звонок, а почему вы уходите и т.д. вместо того что бы сразу все нормально сделать и не хамить соблюдая этикт общения с клиентами. 2) заправлялс на заправке по корпоративной карте лукоил, там строго 95 надо заливать по ней и только на их заправках, приезжаю, говорю заправщику 95 20 литров, мне надо было лимит добить иначе не потраченные литры просто сгорают, жалко. В общем сказал чего сколько, пошел оплачивать. Подзоду к кассе, говорят 92 20 литров, я такой стоп, я де заправщику сказал что 95 нуден, зовут его, он не русский, говорит мне:" ТИ СКАЗАЛЬ ДЕВИНОСТА ВТАРЁЙ" я говорю как я мог сказать 92 у меня строго 95 уже пояти год заправляю, нет от побрыкался ушел. Рядитьс стоять не охота и настрояюение себе портить тоже, но и платить не охота косяк то не мой, кассирша в немой позе стоит тоде не знает что же делать. Думаю хрен с ними оплачу, но в кошелке налички в обрез, на карте по нулям, еле хватило оплатить, а если бы там на полный бак он налил? Стой пол дня выясняй. Естественно потом старался на жту щаправку не заезжать хоть она мне и по пути домой была. А если бы я не по корпаративной карте а за свои там заправлялся? Проклял бы все. 3)Из приятнынз мелочей, работал пешим торговым в районе кузьминок, там был ресторан, который в рабочее время продавал бизнес ланчи недорогие, внутри очень прилично все и с идеей отделка на кавказскую тематику, неплохая мебель, но суть не в этом, зашел тцда поесть, поел, все здорово, недорого, а еще к жтому обеду давали маленький ментос жевательный, что бы после еды его пожевать и изо рта не пахло плозо, а для меня жто важно мне же еще идти работать а в кармане жевачки нет, вот это внимание к клиентам я понимаю ) 4) касаемо вашего неудачного опыта с бизнесклассом, я выскажу свои соображения почему с вами так обошлись, дело в том что как и в случае с моей теткой, так и вслучае когда вы упоминали отделение банка и мол женщине сказали " обращайтесь с этой проблемой в коллцентр где вам сказали что можете в любое отделение обратится", суть в том что все кто занимает полобные долдности это расходный материал нравится вам жто или нет. Люди которые работают на таких местах прекрасно жто понимают, прекрасно понимают что перспектив у них нодь, что эта работа ненавистна еще и оплачивается за копейки, зачем впазивать и стараться? Ради кого? Причем сами компании не упускают возможности лишний раз напомнить людям их место, напримермдклаю 12 часовой рабочий день, сокращая дни отпусков, выгоняя работать в праздники без доплаты, и все в таком ключе. Но я не оправдываю плохих менежджеров, они сами выбрали жту работу силком никто не тянул, просто говорю о том что попадая на такие места, у людей и мотивации то особо нет как то страться, скорее наоборот появляется злоба от не реализованных целей и амбиций, которую потом вымещают на клиентов. Это конечно плохо но такова жизнь. 5) относиться немного к 4 пункту, касаемо того когда тебе говорят мол ты мало пролаешь, ты такой ок давайте учиться давайте разбираться, я сказал примерно такое на последнем месте работы, когда меня поставилм на уволнение и пригласили на беседу, сидит передо мной директор(не основной но один из), рядом стоит руководитель отдела розничных продаж, я говорю " хорошо я не выполнил планы за предыдущий месяц, в чем я не прав, где не дорабатываю покажите на бумаге, вот список улиентов моих, в чем мои упущения, за почти два года работы это второй раз когда я не сделал план, первый был ровно жтот же месяц но в прошлом году, давайте разбираться " ответ убил " Ты кто такой я тебе ничего не обязана обьяснять." Как потом выяснилось дирректор и начальница отдела были любовниками чуиь ли не 10 лет как, нормальный расклад да? Чем закончилась история думаю не надо объяснять, меня все равно сократили не без компенсации конечно, но то каким трудом эту компенсацию аолучилось выбить.... злейшему врагу не пожелаю, неделя нервотрепки в течении которой пропал нормальный сон и аппетит, а так же полное разочерование в людях.

Евгений продажа вся моя жизнь, большой респект тебе, продолжай в таком же духе!

Евгений, спасибо за видео. Как и за все остальные, как и за книги!

Спасибо Евгений! Смотрю, пересматриваю и конспектирую!))

Всё правильно. Спасибо,было очень интересно. Ну впрочем, как всегда с Вами👍👍👍👍👍

Супер!

У вас всегда полезная инфо спасибо

Я пересматриваю несколько раз-и после каждого просмотра информационое удовольствие!

Большое спасибо

Спасибо большое за информацию!!!👍👍👍

Сейчас очень мало платят сотрудникам, почти во всех сферах, и за такую зп работать никто не хочет, но немножко вредить очень даже((

Спасибо

Вы гений! Юрий Киев

класс

Ок принято

жалко что я нашел Ваши видео только сейчас.

Райффайзен банк тоже медленные очень

У меня тоже такая же фамилия 🤨

Не всегда успеваю посмотреть онлайн, но всегда просматриваю запись. Благодарю за это!!!

Евгений, по поводу авиакомпании Россия. Почему Вы судите о всей компании по одному человеку? Мне кажется, что если это систематично происходит на разных рейсах, то да. А если единичный случай, то везде хватает не очень адекватных людей (чем больше компания, тем выше вероятность). Надо было обратиться в саму компанию и уточнить почему он так сделал. Может они его наказали бы, принесли вам извинения и ваше отношение изменилось:)

Талантливый человек. Скучно ему с нами. Бизнес есть бизнес

Евгений, полезная информация. Я только начала карьеру менеджера и много полезного нашла для себя на вашем канале. Благодарю что делитесь здесь знаниями))

Передача называется «Мир наизнанку», классный Украинский журналист Дмитрий Комаров.

Мой опыт. 1. Своим клиентам делаю от себя лично (помимо компании) приятные мелочи, клиенты очень довольны. 2. Недавно клиент попросил подобрать товар (металлообработка). Ожидал услышать 2 варианта, я подумал, а добавлю ещё один + некоторые фишки. Клиент остался очень доволен, что сэкономил и время и деньги. 3. При отгрузке вместе с УПД даю карамель. Мелочь для клиента, но очень доволен.

Евгений, люблю Вас и смотрю с искренним восхищением!) Вот, однозначно, блестящий Ум - это самый эротичный орган мужчины 👍😉😘😘😘

класс, очень. нтерестно спасибо !) очень зочу попасть на тренинг

люблю Вас, Евгений. даже когда у вас не будет денег, во что, я не верю - вам Ваши ученики пришлют. я пришлю. я продаю растения. заработаю. я 1980 года выпуска

Получаю от работы такое удовольствие просто супер. Приходят клиенты и я им предлагаю прогуляться и посмотреть товар и не пристовала чтобы он покупал. И он уходит всегда с пакупкой. вообще я очень люблю свою работу. Спасибо вам. Есть чему паучиться нашем начальником.

Дядя Женя спасибо за Ваши видео я Ваш фанат привет из Южной Кореи 😅🎖🥇🏅✍

Евгений - Кот ученый. Люблю умных Котов. Спасибо.

Спасибо Евгений, очень ценная информация

Благодарю за информацию. Мне очень полезно 👋

Когда-нибудь накоплю на наше личное знакомство

смотрю Ваши ролики. рекомендую своим работникам и Всем . вдохновляете

благодарю