児童虐待の相談件数が過去最多を更新し、児童相談所の業務逼迫など、業務効率化は喫緊の課題となっています。本プロジェクトでは江戸川区児童相談所と連携のもと、児童相談所用の高精度音声認識モデルを開発し、児童相談所特有の相談内容への対応、正確な情報収集と記録作成を支援しています。緊急性の高い通話は即時に上司にエスカレーションされることで、虐待早期発見や迅速な対応に繋がり、トラブルの事前回避に寄与しています。
応対に必要な情報の自動表示やヒヤリング項目の自動チェック機能など、職員のユーザビリティ向上にも注力し、職員の経験差に寄らない応対の平準化と質向上、
新任職員の応対補助、対応迅速化に貢献し、職員一人あたりの業務を月間約10～20時間以上削減できました。
今後は他の地域への展開、各種公的窓口、保健所など児童相談所以外への技術・ノウハウの流用を進め、社会課題の解決に向けて貢献していきます。
当施策は、NTTグループ各社が取り組む持続可能な社会に貢献する施策を披露・共有する「NTTグループサステナビリティカンファレンス2023」にて最優秀賞およびMVP賞を受賞しました。
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#サステナビリティ #AI #児童相談所
9 июл 2024
