Atatürk ile dolu bir balkan günü. Kabus balkan turunun 3. günü. Part 2 

Manastır kısmı çok güzeldi.

Güzel içerik olmuş. Emeğinize sağlık

Yunus abi iyi gezmeler

Sayenizde manastırı gördük.

Hocam karavani hic goremiyoruz ?

Kilden köy yapımı ve Yunanistan hakkında bilgi almak için 😂

Merhaba, öncelikle yorum ve şikayetiniz için teşekkür ederiz. Ve turu farklı bir acentadan aldığınızı bizim programımıza son gün dahil olduğunuzu ayriyeten belirtmek isteriz. Olumlu yorumlar bizler için mutluluk verici olduğu gibi olumsuz ve şikayet içerikli yorumların da kendimizi geliştirebilmemiz ve misafir memnuniyeti kapsamında bizim için çok önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tüm kayıt ve belgeler incelenmiş, tura katılan diğer misafirlerimizle görüşülmüş olup, geri dönüşümüz aşağıdaki gibidir. Aracımızda Selanik’te su hortumu kaynaklı arıza yaşanmıştır. Şirket olarak çalıştığımız tüm araçların bakımlı olmasına yoğun gayret göstersek de maalesef nadir durumlarda araç arızaları ile karşılaşılabilmektedir. Böyle durumlarda arızaya ivedi şekilde müdahale edilerek, misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması en büyük arzumuzdur. Turda kullanılan aracın su hortumu arızası vermesi üzerine, araç güvenli olması açısından gişelerde durmuştur. Arvento kayıtlarına göre bekleme süresi beyanınızın aksine 3 değil, 2 saat olduğu tespit edilmiştir. Arızanın yurtdışında gerçekleştiği göz önüne alındığında, arızanın çözümü olabildiğince hızlı olarak gerçekleşmiştir. Başka bir problem yaşanmaması adına şirketimizce hızlıca aksiyon alınarak akşam konaklamanız esnasında tur otobüsünüz ve şoförünüz başka bir otobüs ile değiştirilmiştir. Keza kapıda 6 saat evrak eksikliği nedeniyle beklediğinizi belirtmişseniz de, evrak eksikliğinden değil, yoğun sezonda kapıda sıra olması nedeniyle beklediğiniz tespit edilmiştir. Yaşadığınız mağduriyete istinaden şirketimizce telafi kapsamında Taverna ve akşam yemeği hediye edilmiş olup alınan ücretleriniz iade edilmiştir. Çalıştığımız anlaşmalı oteller, diğer turlarımızda ve diğer şirketler tarafından da kullanılan otellerdir. Konaklama yaptığınız oteldeki örümcek konusunda tedarikçi firma ile görüşülmektedir. Yaşadığınız örümcek olayı kesinlikle hoşnutsuz bir durumdur. Bu kapsamda tedarikçi firmaya gerekli yaptırım uygulanacaktır. Çalıştığımız kaptanlar, mesleki yeterliliğe sahip olduğunu tarafımıza belge ile ispat eden kaptanlardır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu kapsamda kaptan ile ilgili gerekli aksiyon şirketimizce alınacaktır. Son olarak teşekkür olduğu kadar şikayetlere de açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Gelen her eleştiri ve olumsuz yorumu kendimizi geliştirme adına bir fırsat olarak görmekteyiz. Ancak eleştiri ve olumsuz yorumların gerçeğe aykırı olmaması vicdani yükünüzdür. Yazılı kayıtlara rağmen gerçeğe aykırı birtakım beyanlarınız şirketimizi mağdur etmektedir. Siz değerli misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması, daha keyifli ve konforlu yolculuk yapabilmesi esas şiarımız olsa da gerekli tüm çabayı göstermemize rağmen, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmanız tarafımızı üzmektedir. Şirketimizin gerçeğe aykırı beyanların tespiti halinde ticari itibar kaybı kapsamında yasal haklarını kullanabileceğini tarafınıza bildirmek isteriz.