Een sprookjesachtige dag in de Efteling, ontzettend goede klantenservice bij Coolblue of het mogen testen van producten bij de Rituals; het draagt allemaal bij aan een positieve klantbeleving. In de huidige belevingseconomie wordt belevingsgericht werken steeds belangrijker, en maken bedrijven van beleving hun prioriteit. Een glimlach op het gezicht van een klant is goud waard.
In dit leerprogramma ontdek je wat allemaal bijdraagt aan het creëren van een positieve beleving. Klantbeleving gaat namelijk veel verder dan gastvrijheid en klantvriendelijkheid. Zo zijn verwachtingen vooraf, en sfeer ook heel belangrijk. Je leert hoe je een stap extra kunt zetten door kleine dingen te doen. Ook ontdek je hoe je de visie en ambitie van jouw organisatie straks kunt uitdragen in al je werkzaamheden. En komt je verbeterpunten tegen? Dan ga je deze aanpakken.
Door belevingsgericht te werken voldoe je niet alleen aan verwachtingen van klanten, maar overtreft je deze. Jij snapt namelijk waar klanten behoefte aan hebben en speelt hierop in. Zo verras je klanten op een onverwachts moment, iedere werkdag weer.
Wil je dit leerprogramma ook volgen? Ga naar allyoucanlearn... !
27 сен 2024
