satu hal crusial yg perlu dilakukan BNI adalah : simplifikasi proses bisnis di front office khususnya customer service, selama ini pekerjaan front office terlalu beragam sehingga memperlambat layanan di depan, itulah diperlukan simplifikasi proses sehingga pelayanan akan lebih cepat dan lebih produktif dan bermuara ke customer satisfaction.
