Cómo manejar devoluciones en Amazon FBM SAFE T Guía completa 2024

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Aquí te digo cómo funcionan las devoluciones, como evitarlas y que opciones tienes a tu alcance para protegerte de cualquier reembolso por parte de los compradores para pedidos FBM o enviados por el vendedor
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Опубликовано:

11 сен 2024

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Комментарии : 15

@miguelrubio3963 3 месяца назад

Hola yo estoy en FMB, pero las devoluciones lo tengo configurado que el vendedor autorice y no amazon, entonces así yo ya veo por que lo quiere regresar el cliente y ya autorizo yo, también cabe destacar que no incluyo devolución gratis solo una vez si el cliente pago el envío de devolución y un par de veces en productos chicos en precio el cliente ya mejor no lo devuelve por tener que pagar el envío de devolución, así me ha funcionado tengo desde febrero a la fecha me han querido hacer 3 devoluciones pero solo una si pago el cliente el envío para la devolución por que era un producto caro cabe destacar que yo a los clientes si les autorizo su devolución pero ya depende de ellos si quieren devolverlo pagando el envío, saludos

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Hola Miguel, si pero, cuando tu haces eso, corres el riesgo que te pongan mala calificacion tanto de producto como vendedor, y si juntas varias y tienes una mala calificacion de vendedor, corres el riesgo que amazon le de mal posicionamiento a tus productos y peor de los casos bloquen tu tienda oara vender, otra cosa, la devoluciones no siempre puedes autorizarlas, si el comprador hace un reclamo de la a a la z con Amazon, amazon es quien decide y ahi si, sin preguntarte le reembolsan al cliente, a lo mejor no te ha tocado por que has tenido suerte, esperemos que no te pase, pero no creo a todos nos lleva tarde o temprano, mucho exito. saludos!

@miguelrubio3963 3 месяца назад

Gracias por las recomendaciones si hasta ahorita han sido devoluciones por error de producto se confundieron o por tamaño y otro por qué lo encontró más barato, lo que si me dijo Amazon es que siempre acepte toda devolución sea buena o mala y que yo inspeccionar el producto y si había algún detalle ya los contactará, lo que si he visto que en Amazon tienden a regresar más que ML 😅

@pezor1770 3 месяца назад

En lo personal me parece que amazon le falta mucho en protección al vendedor, yo estuve con ellos y la experiencia fue mala, perdí más que solo los productos ya que pague envíos y retornos que ya no hicieron y amazon simplemente no pudo hacer nada, por eso me quedo con las otras opciones que están vendiendo bien y si con algunas devoluciones pero analizadas y comprobadas, no me dejan todo el paquete a mi solo de investigar, avisar y convencer!! Es un desgaste impresionante de tiempo, esfuerzo y dinero. Por eso y otras cosas más le dije ADIOS a Amazon y estoy más tranquilo con mis ventas y evocando mi energía a lo que si suma de verdad. Buen video!!

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Que pena que hayas tenido mala experiencia, pero que bueno que lograste vender por otras plataformas, seria bueno compartieras las plataformas que te funcionaron, gracias por tus comentarios, saludos!

@pablousero8034 3 месяца назад

Excelente aporte amigo!!!, estoy como FBM siguiendo todo tu contenido, te debo una cerveza o más!!!!, consulta de principiante, las devoluciones se pueden enviar a amazon para venderlas como fba?, y tengo mis primeras dos devoluciones del mismo comprador, compro 5 uds hace dos semana atras y las devolvió porque dijo que no era lo que pidió, y en la anterior semana compro otra vez 5 uds y recién hoy me aparece que las devolvió tambien, refund!!!, ¿ puedo aplicar a safe -T ? , gracias por tu tiempo y saludos desde Argentina!!!!

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Hola Pablo, que gusto escuchar que mi contenido te sirva, y si, todos las devoluciones fbm pueden participar para safe t, la mejor manera de ver si es elegible es creando un reclamo e ingresando el numero de reclamo, si te marca error, no es elegible, y ahi adjunta toda la evidencia que puedas. numeros de pedido pantallazos demostrando que es el mismo comprador fechas etc.. y posiblemente te apoyen, pero a veces es un volado, sobre fba no entendi bien, pero tu puedes enviar todos los productosna fba que quieras siempre que sean productos que cumplan con los lineamientos de fba, en la descripcion deje un video de como enviar a fba, saludos!

@Ecommercedgfba 3 месяца назад

Tuve una hace 9 días de 183 dolares el producto me lo devolvieron dañado al momento de hacer el proceso me aparece un letrero en rojo que dice hay que cobrar al vendedor para poder presentar una reclamación

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Hola, no estoy seguro, pero igual para que sepas, las reclamaciones safe t, son para devoluciones que amazon ya devolvio el dinero, sino aun no has devuelto ahi tu decides no devolver, sino es tu caso, recomiendo comunicarte con amazon para revisar, saludos

@JRL2796 3 месяца назад

Hola , yo tengo una cuenta en la que hago envios FBM y a la vez tengo mercaderia en FBA , tenes idea si es posible reclamar lo que fue enviado por FBA? Se que te piden esperar minimo 60 dias para abrir un reclamo , pero por ej hace poco un vendedor de amazon nos quizo hacer una jugada sucia y compro 6 unidades de nuestro producto en FBA , y a los 20 dias emitio el refund , obvio perdimos el dinero del FBA + retiro de unidades de inventario porque figura que no esta apto venta , me dijeron que abra un caso de actividad sospechosa y lo hice , pero no me dan mucha atencion y me dijeron que espere 60 dias , esto es asi? Saludos desde Argentina

@JRL2796 3 месяца назад

Ademas te queria preguntar si en FBM , en SAFE T , es posible que te devuelvan el dinero porque el cliente marco como que "no entra el producto" (porque miden mal) y otro motivo es "no me gusto"

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Hola, con fba no hay mucho que hacer, puedes abrir un caso si, pero dificilmente resuelven a tu favor, saludos

@YoSoydigitalmind 3 месяца назад

Hola, es un volado, como puede que si, puede que no te aprueben, yo no te sabria decir con seguridad, hay que abrir el reclamo para averiguar, saludos!

@sershma3029 Месяц назад

Pregunta a mi me pasa mucho que me regresan paquetes por que la paquetería no realizo la entrega debido a que el domicilio no lo encontraron, esta incompleto o intentaron entregarlo y no encontraron a nadie, utilizo las guías de Amazon y en automático cuando pasa esto, Amazon solicita se devuelva el producto, en ocasiones los clientes preguntan por su pedido pero el paquete ya viene de regreso :( no se aquí que se pueda hacer ya que no me notifican que no se ha podido entregar hasta que me llega el correo de que el paquete ya esta siendo devuelto, por otra parte mi pregunta es en estos casos se realiza el reembolso completo? o solo el monto correspondiente al precio del producto?

@YoSoydigitalmind Месяц назад

Hola, cuando eso pasa debes ponerte en contacto con el comprador en tiempo y forma para corroborar sus datos de envio, y en caso que esten mal debes hablar a la paqueteria y actualizarlos, o coordinar con ellos para lograr la entrega, infelizmente es parte de ser fbm, y te reembolsan el total, saludos