Capítulo 8 a 8.4 de ISO 9001:2015

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Descubre los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 con nuestro experto Diego Ayala, Director de Certificación de GlobalSTD. En este episodio nos explica la primera parte del contenido del capítulo 8 de la norma.
Te presentamos los temas:
Capítulo 8 - Operación
8.1 Planificación y control operacional.
8.2 Requisitos para los productos y servicios.
8.2.1 Comunicación con el cliente.
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
8.3.1 Generalidades.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo.
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo.
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo.
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo.
8.4.5 Salidas del diseño y desarrollo.
Conoce más sobre la certificación ISO 9001 en nuestra página web: www.globalstd.com/certificaci...
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1 июн 2016

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Комментарии : 60

@hectorherediagonzalez9420 5 месяцев назад

Excelentes sus videos.

@RafaelVargas-hr4rx 7 месяцев назад

Muy buena la explicación,!!

@jorgealbertohernandezherna8217 3 года назад

Muchas gracias, por este canal. Saludos desde Villahermosa, Tabasco.

@GlobalSTD 3 года назад

¡Gracias a ti por ser parte de esta comunidad, Jorge! Te invitamos a seguir explorando el canal y descubrir todo el contenido relacionado a esta y otras normas. ¡Saludos!

@jairoarteagarocha3253 2 года назад

Muchas gracias por el video.

@GlobalSTD 2 года назад

😉🙌🏻

@ricardoalexcabezasbarrios3541 6 лет назад

Muchísimas gracias, por el tiempo dedicado a explicarnos punto a punto de los requisitos del estándar. Me gustaría que aclaren mejor lo de diseño y desarrollo de productos y servicios. Saludos desde Perú.

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola Ricardo! Gracias por dejarnos tus comentarios, tenemos este programa que te puede servir para aclarar más un poco la parte de productos y servicios: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-jMebYytZIyA.html Saludos :D

@eluppo 6 лет назад

Excelente y clara tu explicación :muchas gracias desde Argentina

@arturoalfredochilan5091 6 лет назад

hola buenas tardes mi pregunta es ?cuando se cumplen con los requerimientos de la norma pero no están documentados se considerarían como una conformidad o inconformidad? de antemano muchas gracias por su aporte con la comunidad

@GlobalSTD 6 лет назад

Hola Arturo, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te comentamos que la norma como tal te pide 25 informaciones documentadas. En este caso del punto 8 son 13, que es en el que se concentra la parte de la documentación, en este punto se mencionan más informaciones documentadas, que no son obligatorias pero se recomienda tenerlas como buena práctica. No tener documentados los puntos obligatorios implican una no conformidad, que dependiendo su gravedad se definirá el tipo de no conformidad que será.

@eileenarango1200 6 лет назад

Entenidendo lo del numeral 8.3, cuando hay cambios en el área de producción ya estaríamos hablando del numeral 8.2???

@pikolasful 6 лет назад

Hola, quería felicitarlos inicialmente por tan buena guía sobre la aplicación de la norma 9001 Versión 2015, también deseaba saber si me pueden ayudar con una duda que tengo sobre el numeral 8.4.1 en cuanto a que dice " la organización debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento de desempeño la reevaluación de los proveedores externos...." , mi duda radica en la manera de realizar el seguimiento de desempeño del proveedor, pues parece en este contexto que no es lo mismo que la reevaluacion. Muchas Gracias!!!!

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola Lizeth! Muchas gracias por escribirnos y dejarnos tan buenos comentarios. Sin embargo analizando tu pregunta, nos estás solicitando una manera de resolver el punto de la norma, asunto en el que lamentablemente no te podemos ayudar puesto que como organismo de certificación pondríamos en riesgo nuestra imparcialidad. Te dejamos nuestro aviso de imparcialidad: Como lo estipula ISO/IEC 17021-1, GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Para recibir orientación sobre el cumplimiento con alguna norma te sugerimos acercarte a un consultor, mismo que podrá ayudarte en tu proceso de certificación e implementación del sistema, y definirte el “cómo” cumplir con los requisitos de la norma. Saludos.

@wildercorreadavila6479 6 лет назад

Hola! buenos días, gracias por tu gestión en estas divulgaciones y aclaraciones, pregunta ¿en empresas contratistas las cuales realizan estudios de suelos, geotecnia etc.. en fin área civil que sus informes son dependientes de unos estudios de laboratorios y que con ello conlleva la elaboración de un plano como parte de informe final del estudio, en este caso aplica el numeral 8.3. ? Gracias.

@GlobalSTD 6 лет назад

Gracias por tus comentarios Wilder. Resolviendo tu duda, en este caso, los resultados aplican como elemento de entrada para el diseño del plano. Esperamos haberte ayudado, ¡saludos!

@mariaramirez9651 6 лет назад

Gracias por su información Diego! Yo estoy implementando el SGC como proyecto de grado en un SPA, quisiera saber en la parte de diseño y desarrollo a qué haría referencia con esta empresa?

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola María! Gracias por tus comentarios y por externarnos tus dudas, sin embargo como lo estipula ISO/IEC 17021-1, GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Para recibir orientación sobre el cumplimiento con alguna norma te sugerimos acercarte a un consultor, mismo que podrá ayudarte en tu proceso de certificación e implementación del sistema, y definirte el “cómo” cumplir con los requisitos de la norma. Saludos cordiales.

@leonorjuarez2399 3 года назад

Pppooppppñ

@jesicaaucancela2612 4 года назад

Buenas Noches, gracias por el video, cuando hablamos del apartado 8, puedo relacionar con procesos que debe tener una empresa ya definida

@UniversidadISO 4 года назад

Si el apartado 8 abarca como tu bien lo comentas los procesos ya establecidos en una organización, un saludo desde CDMX

@ofeliaalvarado7900 6 лет назад

EXCELENTE. GRACIAS POR LA INFORMACION

@GlobalSTD 6 лет назад

Gracias a ti por estar al tanto de nuestros contenidos, Ofelia. ¡Que tengas un excelente día!

@JOSELUIS-yw4fw 8 лет назад

Super bueno el vídeo como puedo estar en la siguiente charla virtual en vivo

@GlobalSTD 8 лет назад

¡Hola José Luis! Agradecemos tus comentarios e interés en las transmisiones, para poder sumarte a los siguientes episodios te pedimos visitar esta liga que es la que se enlaza a los streamings únicamente cuando están en vivo: ru-vid.comlive El siguiente episodio es este jueves 9 de junio a las 10:00 am. ¡Contamos con tu presencia! Saludos.

@juniormendez4104 6 лет назад

las evidencias son importantes seria bueno que los pusieran

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola Junior! Buenos días, gracias por compartirnos tu opinión. Tomaremos en cuenta tus sugerencias para nuestros futuros programas. ¡Saludos! :D

@jorgeperea6260 3 года назад

Hola muy bueno, Podrian explicar el 8.4 y como se relacionan los numerales 8.4.1, 8.4.2 y 8.4.3

@GlobalSTD 3 года назад

Buen día, Jorge. ¡Con gusto lo tomaremos en cuenta para futuros programas! Por el momento te invitamos a conocer los contenidos que tenemos dedicados a esta y otras normas en nuestro canal. ¡Saludos!

@jhan1512 4 года назад

Hola muy buen video. En el requisito 8.2.2 determinación de los requisitos para los productos y servicios ¿como la organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios?

@GlobalSTD 4 года назад

Buen día, Jham. La intensión de esto es que la organización describa en cualquier documento o medio de soporte cuales son los requisitos que se requieren para los productos y/o servicios, estos pueden ser: contratos, cotizaciones, órdenes de compra, pedidos, etc. ¡Saludos!

@jhan1512 4 года назад

Muchas gracias! estudio sistemas de gestion y necesitaba saberl🇨🇴o Muy buen contenido de su canal🤙✋

@WiiAndres 7 лет назад

Una Pregunta ¿ No es necesario incluir todos los proveedores, sino solo aquellos que afecten la prestación de nuestro servicio? es decir si tengo uno de papelería pero este no influye en mi servicio podría no hacerle tanto control y solo dejo mis proveedores críticos

@GlobalSTD 7 лет назад

¡Hola Andrés! Gracias por compartirnos tus comentarios y dudas, nosotros como organismo de certificación no podemos brindarte una solución a una duda específica como la que nos externas, ya que esto puede poner en riesgo nuestra imparcialidad. Te invitamos a ver directamente en la norma el capítulo 8, haciendo énfasis desde el 8.1 al 8.3 para conocer los debes que te exige la norma. ¡Que tengas un excelente día! Saludos.

@josemiguelurbano 6 лет назад

una pregunta respecto al 8.1 si en mi organizacion no cumplo con los mantenimientos de mis equipos tengo q medir las consecuencias y ver q acciones tomar para q mi producto siempre cumpla los requisitos de mi cliente

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola José Miguel! Buen día, gracias por escribirnos para compartirnos tus inquietudes. Sin embargo, te comentamos que tu pregunta es muy específica y busca una solución, y como lo estipula ISO/IEC 17021-1, GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Para recibir orientación sobre el cumplimiento con alguna norma te sugerimos acercarte a un consultor, mismo que podrá ayudarte en tu proceso de certificación e implementación del sistema, y definirte el “cómo” cumplir con los requisitos de la norma. Saludos.

@Erikachueco 4 года назад

Muchas gracias por el video! Según su experiencia, se consideraría diseño y desarrollo los temarios desarrollados por una empresa de formación de oposiciones para su venta a los alumnos?

@GlobalSTD 4 года назад

Buen día, Raquel. Te comparto un programa en el que hablamos específicamente del diseño y desarrollo en ISO 9001: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-o0p4apskkvk.html ¡Saludos!

@Erikachueco 4 года назад

@@GlobalSTD Gracias!

@nadiemepregunto2020 5 лет назад

Hola, al principio indica el presentador del video... Que no dan consultorías porque ellos en dado caso que así se requiera.... Son los que certifican. Mi duda es, entonces si ustedes son la casa certificadora, no pueden dar consultoría? Y viceversa?

@GlobalSTD 5 лет назад

Hola, Silvia. Así es, la imparcialidad nos distingue, así que como estipula ISO/IEC 17021-1 en GlobalSTD no ofrecemos servicios de consultoría ni brindamos soluciones específicas para garantizar la imparcialidad en nuestros procesos de certificación. Te compartimos un artículo de blog donde puedes encontrar más información: www.globalstd.com/networks/blog/calidad-es-sinonimo-de-imparcialidad-respeto-y-servicio ¡Saludos! p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'} p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; color: #dca10d}

@diegoalejandrohernandezorg765 5 лет назад

Buenas tardes si una empresa excluye diseño y desarrollo que numeral debe colocar en la exclusión y justificación 8.3 o el 8.3.1 o 8.3.2 o todos ?

@UniversidadISO 4 года назад

Diego, solo hay que justificar la no aplicabilidad de todo el requisito 8.3, fundamentándolo de la mejor manera, un saludo desde la CDMX

@geeknfreak3844 7 лет назад

¿Cuantos debes y cuantos no debes se manejan en total en esta actualización?

@GlobalSTD 7 лет назад

¡Hola! Buen día, gracias por compartirnos tu duda. Te comentamos que la versión 2015 de la norma, se menciona como "Comprensión de la organización y de su contexto", tal cual como escribimos.

@hsejhags.a.s2772 6 лет назад

Buen día, Una empresa dedicada a obras civiles la cual ejecuta los proyectos de acuerdo a los planos diseñados por el cliente le aplica este literal 8.3

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola HSE! Gracias por tu interés en recibir ayuda, sin embargo te comentamos que en cumplimiento a lo que estipula ISO/IEC 17021-1, GlobalSTD como organismo certificador cuenta con una Política de Imparcialidad en la que se compromete a no dar consultoría ni soluciones específicas a casos en concretos de sistemas de gestión. Nosotros evaluamos el cumplimiento con los estándares, más no podemos decirte de qué manera resolver los lineamientos de cada norma, ya que esto podría generar un conflicto de intereses y comprometer nuestra objetividad en los procesos de certificación. Para recibir orientación sobre el cumplimiento con alguna norma te sugerimos acercarte a un consultor, mismo que podrá ayudarte en tu proceso de certificación e implementación del sistema, y definirte el “cómo” cumplir con los requisitos de la norma. Agradecemos tu comprensión, saludos.

@ofeliaalvarado7900 6 лет назад

Buenos días amigo. Mi opinión es que para este tipo de empresas que trabaja ya con unos diseños No aplica el numeral 8.3. Pero recuerda que si debes llevar un control de las modificaciones que en campo se ejecuten y plasmarlo en los planos para que al final queden los planos "Como Construidos"

@rubenlopez6883 5 лет назад

Hola, tengo una pregunta, la presentacion de la documentacion tiene que ser cin un tipo de letra y tamaño espesifico?

@GlobalSTD 5 лет назад

Hola, Rubén. No hay un requerimiento que especifique el tipo y tamaño de letra para la documentación, con que sea legible es suficiente. ¡Saludos!

@UniversidadISO 4 года назад

Totalmente de acuerdo, legible y que la idea y redacción sea clara y ayude a estandarizar el proceso a fin de lograr los resultados esperado del proceso.

@CEVALPILAR1971 4 года назад

Muy buena información

@GlobalSTD 4 года назад

Gracias por tus comentarios Cecilia. Te invitamos a visitar nuestro canal y descubrir todos los programas que tenemos disponibles. ¡Saludos!

@DavidSanchez-vz3ec 4 года назад

Considero faltó mencionar las diferencias entre revisión, verificación y validación. Creo que vale la pena insistir en que el lenguaje terminológico (necesario por cierto) de la norma, en ocasiones hacer ver más complejas las actividades, de lo que en realidad son. Especialmente en este rubro de diseño y desarrollo.

@GlobalSTD 4 года назад

Gracias por tus comentarios, David, los tomaremos en cuenta para futuros programas para facilitar la comprensión de la norma. De igual forma, te compartimos los siguientes videos para complementar lo que nos mencionas: Puntos clave a auditar: vigilancia, verificación y validación - ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-c4Pa7i0H8Vg.html Vigilancia, validación y verificación - ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-VTke1QA1EKs.html ¡Saludos!

@eileenarango1200 6 лет назад

observo que está muy enfocado a productos y no tanto a servicio, sería bueno ampliar en ese tema

@GlobalSTD 6 лет назад

¡Hola Eileen! Gracias por tu aportación, tomaremos en cuenta tus sugerencias para nuestros futuros programas y abarcar aún más los intereses de nuestros seguidores. ¡Saludos!

@MatiasMunoz-ex4do 3 года назад

BUENO LA VERDAD ES QUE USTEDES NO DAN NINGUN DATO QUE ESTE FUERA DE LA NORMA. PRIMER Y ULTIMO VIDEO QUE VEO DE SUTEDES, GRACIAS.

@GlobalSTD 3 года назад

Gracias por tus comentarios, Matías. Es una lástima que este programa no cumpliera tus expectativas, sin embargo, tomaremos en cuenta tus opiniones para contenido futuro. Te invitamos a explorar nuestro canal donde tenemos una amplia variedad de programas dedicados a distintos puntos en los sistemas de gestión. ¡Saludos!