Clientes que no debes atender en tu peluquería o negocio de belleza. El cliente troll. 

Excelente!! Hay clientes que hasta quiero saltar de alegría cuando no regresan 🎉🎉🎉

Todavía no tuve ningún cliente así Pero si tuve clientes que piden fiado y cuando le dices que no se van a otro salón y pagan sin pedir que les fíen. Supuestas *Amigas*

comparto el pensamiento de no amargarme el día, por clientes irrespetuosos cuando uno pierde un cliente así, realmente no pierdes nada . bienvenidos los clientes q valoran tu servicio porque ellos obtendrán siempre lo mejor de nosotros y bueno tal ves hay unos muy difíciles pero hay límites de tolerancia y eso es no romper la barrera del respeto.

Si que hay gente así, yo siempre pienso que la plata que ganaríamos con un cliente asi, ganamos el doble en tranquilidad no atendiendola mas. Que buen video!!!!!

Excelente, cuando estudiamos peluquería nos tendrían que enseñar más de esto yo ya llevo 35 años ejerciendo y pasé miles de actitudes de clientes desagradables pero siempre aparece uno nuevo que quiere imponerse gracias como usted lo dice son los menos 👏👏

Incluso los demas clientes se sienten mas comodos cuando se va un troll.

Definitivamente cuando se van y no regresan lo agradeces ! Me chocan los que me quieren hacer sentir culpable porque están gastando en mi salón !

Hay gente muy desagradable tengo unos clientes con esa mala vibra y cuando se van me siento muy contento gracias por el video saludos de ciudad de México

nos metieron que el cliente tiene la razón para no perderlo equivocación total la gente desconforme sera siempre y nos deja con un coraje nos amarga el dia mejor es botarlos seguiré tus consejos bendiciones me has ayudado mucho gracias .

Quiero comentar que por primera en 13 años de estilismo tube una clienta troll, Dios no supe que hacer!!! ahora lo se. gracias por el video

Brillante video ! tema delicado , todos tuvimos una experiencia asi , COMO SIEMPRE FERNANDO EXCELENTE TRABAJO!!! ,GRACIAS .

excelente canal! ...llegaste a mi vida en el momento exacto! gracias

me encanta las conclusiones estoy empezando y tus palabras me caen muy bien

Gracias fer tienes razón mil gracias x los consejos

hola bendiciones Fernando y si tuve una mala experiencia pero con tu vídeo me animaste mucho

Muchas gracias por su consejo don Fernando

exelente fer hemos tenido clientes así .gracias por las recomendaciones y sugerencia .

Que verdades dices, gracias por tus consejos

gracias por tus consejos lo tomare en cuenta

Me gusta este video , le comento mi experiencia con uno de mis clientes, en el primer contacto que tuve con él llegó con esa misma actitud, respiré profundamente y sonriente le contesté, usted con esa amargura se va acelerar el envejecimiento y va parecer un viejo amargado y nadie quieres ser amigo de un viejo amargado. Ojo 👁 Soy Dominicano y nosotros tenemos la facilidad de bromear muy distinta a otras nacionalidades , no le digo que mi cliente sea un cliente fácil, pero desde ese primer momento le dejé claro que yo tengo mi forma De trabajar ,lo trato con mucho respeto pero les digo las cosas directamente y se lo recuerdo siempre de una forma jocosa, eres necio y así no le va caer bien a nadie . Jajjajajjajaja el se siente en confianza y nos comprendemos muy bien . 👍 Suerte Colegas. 💪

Fernando tu MEJOR VIDEO!!!! ojalá llegue a TOOOOODOS tanto como propietario, estilista y clientes TROLS!!!!! TENLO POR SEGURO QUE ÉSTE VÍDEO LO VOY A REENVIAR!!! GRACIAS!!!! por tu gran aporte único 😘

Me encanta tu forma de explicar los videos, y que verdad es todo esto que nos comentas. Lo mejor indudablemente es nunca perder los papeles y hablar con esa educación que a veces en esos casos de los Trols,jaja, nos cuesta, y menos mal que son pocos,uf!!jejej. Enhorabuena por tu profesionalidad dialectica.

Es tan complicado cuando lo tienes en la camilla realizando el tratamiento y comienza en x spa me hace haci, me cobran menos, yo me extraigo sola los puntos negros, yo me exfolio todos los días creo que no tengo barritos no tiene que hacer mucho su trabajo y porque cobra tan caro. Lo chistoso es que van por una limpieza facial común y quieren que les realize un tratamiento de plasma + radio frecuencia POR EL MISMO PRECIO 🤦‍♀️ personas sin respeto al trabajo

Buenas tardes sii hay veces que no keremos no abrirles la puerta a estos clientes llegan con la sonrisita y luego te reclaman x todo y x último aveces no kieren pagar 😠😠😠😠

Gracias bendiciones 😇 un abrazo fuerte y de verdad ya me siento más tranquila con esta clase de clientes 😘😘😘

Q bien me bienen tus consejos de Peluqueria Fernando si alguno de esos clientes tengo

Jajaja así mismo es....solo generan problemas. Me he reído mucho con usted

excelente tu video buen punto de vista

Muy cierto "ganas en salud.." 👏😘

gracias Fernando. tienes razón,eso justo lo que hago cada vez q se presenta esa desgracia de persona hhhhh un abrazo maestro

Gracias me ayudó muchísimo

Estos tipo de clientes trolls son de lo peor, no tienen ni la mínima idea del respetó. gracias sus vídeos tienen un buen contenido.

Así es, ese tipo de clientes te descontrolan y te arruinan el día ... Es mejor invitarlos a retirarse y que nunca vuelvan !!! 👏👏👏

Excelente palabras fer

me encantó tu vídeo!!!!! es unos de los pocos vídeos tuyos q veo y pienso igual q tú.... no debemos consentir agresión alguna de nadie... menos en tu propia casa.... yo e tenido muchossss clientes así..... ya q e trabajado siempre atendiendo... y ahora q tengo mi propio negocio aún no me toca un cliente así.. 😁 ...... la gente tiene q aprender q no x q hayamos personas q brindamos un servicio y ellos nos paguen, no quiere decir q tienen todo el derecho de tratarnos mal.... muchos somos profesionales q día a día nos esforzamos por aprender más para dar un mejor servicio.!!!!!!. ... gracias x el vídeo.... suscrita!!!!

No manches. Me has devuelto mi dignidad. Si. Me la pasé pensándo, va a volver a venir, es una pesada. como me tengo que comportar? Porque regresa a hacerme la vida imposible? Que agobiada estaba. Y sabes que?, no la atendy. Gracias desde México 🇲🇽

Fernando te has ganado mi subcripcion¡¡¡¡¡¡Que bueno tus consejos gracias por esto de los Trollazos bueno total gracias por tus consejos para nosotros los peluqueros que aveces se comporta muy humillantes Felicidades por tu iniciar este programa de consejos Desde Chile muchos cariños ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Muy biene gusto. Gracias

el otro diaaa me quedé con ganas de invitarla a la salida!!! si hubiese visto este video seguro no hacia gracias exelente Fernando! !!!

Hola recién te encontré, y me encanta tu videos, Fernando te cuento he sacado dos troll en 11 años que trabajo en una peluquería en Las Piedras, Uruguay y con tu cuento me hiciste recordarlass!!! Jajaja!!! Pero la pasamos fea xq una estaba llena la pelu y también fue casi igual a tu cuento!!!!

Muy buen video geniallllll

Comparto totalmente👍

Hola Fernando, gracias por compartir tu talento y experiencias a través de tus excelentes videos. Son de gran ayuda para aquellos que como yo intentamos iniciarnos en el negocio de la peluquería. Sería de mucha ayuda un video tuyo hablando de las marcas y precios de utensilios de peluquería como tijeras, peines, cepillos, secardoras, etc. Gracias

A nivel mundial hay muchos clientes “troll “. Muchas gracias por tus recomendaciones son muy valiosas.

Hola Toda la razon incluso lo hacen para no cancelar ,no se atiende y punto

Hola ! Muy buenas tus recomendaciones! Sería maravilloso que por acá Miami FLorida tanto clientes como Estilistas se nutrieran de todos esos buenos consejos que no son otra cosa que mala educación ! Gracias mil ! Yo pase unas vacaciones este verano en Madri visite un salón y la experiencia fue espectacular ! Definitivamente ahí la gente sabe de ética y protocolo ! Gracias !

Pues si tuve una clienta así, la atendí dos veces, y a la tercera, venía con su misma letanía...y bajito y mirándola a los ojos...le expliqué, que si estaba tan disgustada de visitarnos, que buscara su felicidad en otro salón, que de un semáforo al otro, hay doscientos salones...que busque , que alguien debe gustarle...pero que a mi no me molestara más.....y hasta ahí el cuento🤗 saludos, gracias por todos los vídeos, son valiosísimos, vivo en Estados Unidos.

Hola tenía una señora por años bien difícil ella nuca estaba contenta con nada y me amargaba la vida todas las mañanas sábados asta que mi jefe me dijo que le digería que se fuera a otro lugar pero volvió es vieja pero ya yo marco mis límites y no fastidia más

tiene razón son personas que sólo quieren molestar son unos sin vergüenza intentó buscarle la vuelta y a final no quieren ni pagar gracias

Fer!!! hoy te encontré y no te voy a soltar Saludos desde la ciudad de México

una clienta que llegó 45 minutos tarde a su cita y me encontró ocupada me gritó: "negra tenias que ser" no niego que me dolieron sus palabras pero guardé compostura y le dije que no tendria mas atención paea ella y que hiciera el favor de retirarse.

gracias no sabía cómo lidiar con ellas al inicio pero con el tiempo comprendi que no hay monto más alto que pueda ganar si no tengo mi tranquilidad

Nunca falta alguien así muy esporadiicamente

gracias!!!

ESTE ES UN TEMA MUY IMPORTANTE Y EMBARAZOSO YA QUE TENEMOS QUE CONTROLARNOS PARA NO HACER EL RIDICULO COMO ELLOS. YO NO LOS ATIENDO LOS EVADO CON MUCHA SERENIDAD Y NATURALIDAD .NO PERMITO QUE ME AMARGUEN EL RATO Y HAGAN UN ESPECTACULO DE SU FALTA DE EDUCACION.EXCELENTE VIDEO.ME GUSTO MUCHO.DE BQUILLA BENDICIONES

La otra vez me tocó hechar a una y agradezco a Dios por qué ya la tenía que no la soportaba mas

Afortunadamente nunca he tenido un cliente como el que comentas. Pero si una en la que en forma despectiva me iba haciendo preguntas sobre mi trabajo y donde estudié, mientras atendía a su esposo, y al momento de ser atendida ella dice que no quiere. Yo no lo tomé en forma personal. Se que realizo un muy buen trabajo y me dí cuenta que el esposo estaba conforme pues lo vi avergonzado por la actitud de la esposa.

También cuando te dicen en la cara PERO PORQ tan CAROOO , mi repuesta es :porq es un filtro del tipo de clientes que me interesa atender y les abro la puerta amablemente indicando en lenguaje corporal (fuera de aquí )

Eso pensaba yo pensé q ataba equivocado ami me ha pasado mucho pero ya no lo atiendo nunca porque como peluqueros tenemos dignidad gracias amigo soy tu nuevo suscriptor

Has sido un gran maestro para mi hermano ...si creelo que siempre hay un cliente trol ...jajaj

jijijij siiiiiiiiiiiiiii esos clientes no sirven afuera pa la calle

me encantó, yo trabajo en un spa y a veces veo que se aguantan a clientes troll muchas veces inclusive les regalaron varios tratamientos y aún así seguía descontenta, tus palabras me animaron porque yo pondré mi propio negocio de estética y tendré siempre en cuenta tus palabras, gracias! saludos desde Perú

hola me gusta muchísimo este vídeo creo que tienes mucha razón en todo lo que dices muchas veces estamos hasta los huevos y algún cliente porque nunca está conforme con nada nos provoca más irá en el salón más gastos al final quieres quedar bien y siempre quedas mal con ellos pero nunca tienes los huevos bien puestos de invitarle a salir y ahí estamos soportandolos...

siii yo he tenido y con educasion no los atiendo porq yo nunca trato mal a nadie y por consiguiente no me gusta para mi un mal trato...y una cliente asi pues cambio su aptitud porq queria q yo le trabajara pero como me salio pesima y maltratando a mis clientes q estaban esperando pirq queria q le trabaja en el momento;le dije q no podia por respeto a mis clientes en espera y ella una sra adinerada me quizo himillar con eso;yo solo le dije tanto vale su dinero como me vale el de mis otros clientes;pues siempre q llegaba le decia q estaba ocupa por su conducta. asi que ella cambio y se hizo amable con el tiempo y hoy es una cliente frecuente y muy educada....yo creo y lo he comprovado q cuando uno hace bien su trabajo y le pide a Dios humildad y sabiduria el nos dirije....asi q hechemosle ganas y con amor ver nuestro trabajo

jajaj si es verdad así me paso con una dama que siempre estaba con inconvenientes y le dije que me hacia sentir mal su actitud y que ya no la podíamos atender y se fue pero lo exprese aveces los clientes andan molestos por problemas de casa o trabajo y quieren tirar su mala vibración pero hay que cerrar tu contenedor

lo.hizo x mala onda la clienta no pagar el corte llevarse un tratamiento esos dias estaba muy desesionada y desanimada aora seguire tu consejo

fer me encantaria tu ayuda como coaching en atencion al cliente digo algunos tips de como tratar a la gente empleando la inteligencia emocional por fa

gracias, gracias y mil gracias. llevo 14 años en este medio y jamas me habían dicho que podía hacer algo así, al contrario tanto clientes como jefes se amparan con el dicho "Ël cliente siempre tiene la razón".

Muy cierto hay gente muy altanera

Hola Fernando. Me ha gustado tu vídeo. Pero tengo una duda en un caso particular. Chica que viene a mi salón de peluquería para un tratamiento, pidiendo información. A la semana me llama por teléfono para pedir cita. Le di tres posibles citas. Ninguna le venia bien, ya que ella quería que le hiciese ese tratamiento un sábado. Y necesitaba hacerselo antes de ir a su peluquería hacerse el color. Por cuestión de tiempo esos tratamientos no los realizo los sábados, además de que es un día en el cual tengo clientes fijos. Pues me dijo que yo era dueña de mi negocio y podría llamarles para anular sus citas. Y que yo no quería hacerle el tratamiento. Se despidió diciendo que posiblemente me llamaría para el verano. No me gustó su actitud, me transmitió negatividad. Si llamara, ojalá que no, que hago? Gracias por atenderme.

Bueno Fernando sabes lo que cuesta pasar de oscuros a cenizos y con esta clienta quería dejar canas para dejar de ponerse tonos oscuros, lo hemos logrado y al verse en el espejo se convierte en troll y dice esto no es lo que pedí me veo más vieja me veo horrible , quítame esto quítame esto, decía!! Al final baje la tonalidad a un rubio quedo más o menos satisfecha pero aún así insistía en que no era lo que había pedido y mass porque debía pagarme, algunas piensan que al decir que el trabajo no les gustó es una señal de evadir el pago de nuestro tiempo y servicio .

y cuando el troll es el peluquero?que hacer com alguiem que su actitud en el trabajo deja que desear?buen video!!!

este video si que lo queria ver apenas lo estoy viendo en este dia 1 sept 2019

Una pregunta como montar una academia de Belleza yo tengo estética pero gran sueño es hacer un spa y una academia de Belleza que consejos m darías pliss gracias desde México saludos

Lo que no entiendo por qué vuelven....nunca se van agusto,pero vuelvennn🧘

Gracias Fernando...no me caben aquí historietas sobre trolls y trollas... para que luego digan que no tenemos paciencia! y ahora en estos tiempos que encima te amenazan como tú dices, con los servicios chin ching! luego si se atreven a reclamarnos a nosotros que les arreglemos los destrozos y hasta los contagios de piojos o de hongos por la ausencia de higiene en los lowcost... ya te digo........

Siiiii... seguro... Pusiste el dedo en la llaga! Pues en mi salón he tenido un par de personas así... Lo que normalmente hago es que sea muy notoria la diferencia de atención hacia esas personas muy pesadas que a mis clientes frecuentes y totalmente normales. Pues con estas últimas nos reímos y conversamos y hablamos de todo, mientras que con las otras somos muy, muy secos y se dan cuenta... y se van

Yo tuve una así,era un estrés ,por que le hicieras lo que le hicieras nunca estaba conforme,siempre le gustaba más como quedaban las demás clientas,y te decía cualquier impertinencia delante de ellas.Hasta que un día la dije que no la peinaba más.... y descanse....Ojalá hubiera sido antes ,lo peor es que yo me sentía mal.

se puede educar a aquellos clientes ?

Me encantan tus videos!

Hola, saludos desde Medellín Colombia. Cómo puedo despachar a una cliente que sabe que no hay mucha clientela, pero que no la quiero atender por ser una cliente Troll?

es cierto hay personas que te quieren tratar como si fieras su gato y te hablan despectivamente y le encuentran peros a todo para justificarse y no pagar el servicio gente mañosa y son verguenza . ante todo mantener la tranquilidad en ti negocio y des a ser CE de la gente con mala actitud.

just0 se tienen q sacudir .

Tuve la mala experiencia con un cliente, tenia prisa y teníamos lleno al punto de molestar tanto que convenció al cliente que estaba próximo a ceder su lugar... se le atendió pero al momento muy déspota que yo no sabia hacer mi trabajo que estaba todo terrible. Fue en ese momento que le dije que yo no lo seguiría atendiendo y pase al cliente que estaba esperando. Indignado por que le dijimos que se retirara y no aceptábamos su dinero, volvio 3 veces ese día a disculparse por que se dio cuenta que estaba “bien hecho” el servicio llegando a su casa. Actualmente regresa con la intención de ser atendido pero fue un muy mal rato que no volveremos a permitir ni a nosotras ni a los clientes.

muchas veces pase por esa experiencia con ese tipo de clientes

Pregunta para quin me pueda contestar. ¿Le negarían cortarle el pelo a un cliente que tenga psoriasis en la cabeza?.

Hola Fernando Me encantó tu video Te cuento que soy empleada de una spa en Estados Unidos regularmente hay gente racista contra la gente hispana en mi experiencia desgraciadamente algunos clientes no son atendidos de buena manera o profesionalmente y cuando te toca la oportunidad que lleguen hacia ti algunos están a la defensiva pensando que tal vez no sepas hacer tu trabajo me tocó una clienta con mucha actitud negativa y grosera sinceramente trate de contenerme y esperé a que viera mi trabajo con todo el orgullo del mundo no soy la mejor pero ahora es mi cliente Es verdad que la gente es negativa pero a veces hay que romancearla con mucho tacto por supuesto no dejándote caer en la humillación Saludos Fernando me gustan mucho tus vídeos

Opino lo mismo , no debemos dejar que la gente deposite su mala actitud en nuestros corazones. Porque no tenemos la culpa que en su casa no sea ella la que mandé y necesita alimentarse en la peluquería con gente que le brinda un servicio . Aparte de eso nosotros somos como sicólogos.😆

hola fernando esto en una sona de clientes con.poco recursos economicos y hay uno q no quiere pagar el cervicio conpleto nunca y otros q luego de ser atendido te que es a credito eso naturalmente no me motiva a querer.trabajar

Cuando trabajaba en armonía todo té sale bien

yo tengo una cliente troll la tenia muy contenta hasta encontró otro lugar muy famoso y dejo de venir el problema Es q no solo dejo de venir sino q hasta habla mal de mi como puedo lidiar con ello??

Desafortunadamente si hay muchos clientes así.........

muy bueno ala fernando jejejejej

Si he tenidoalgunas clientas asi pero que hacer cuando un empleado o empleada es trolls

Yo he tenido clientes así y la vez que me dijeron lo de "los chinos" mi contestación fue "si tan en desacuerdo está usted, váyase al chino". Y tan ancha me quedé. Mi jefa se quedó alucinada pero me dio la razón y como contesté con respeto, hasta me halagó por mantener la sangre fría porque la señora gritó

Mi clienta troll es aquella que regatea y prácticamente quiere que le haga las cosas gratis, siempre quieren ponerle precio al trabajo de uno

siii yo tuve una le corte elche cabello y regreso reclamandome que le había crecido muy rápido el cabello lo amablemente le volví a cortar el cabello y justo cuando le estaba cortando me dice, la Sra, que bueno que me crece rápido el cabello verdad? si no, que comes, eso me dijo jajaja yo sentí que me puse de mil colores y que regresa otra ves y ya le dije que estaba ocupada que disculpara pero que no podía atenderla y así regreso como 3 veces hasta que creo entendió que no era bien venida sólo he te nido una jiji gracias a Dios tengo clientes muy lindos

Hay clientes que perdieéndolos ....pues ganas....😁

En bares y restaurantes pasa igual. Los que detectan a este tipo de clientes que o por mal educados o porque dan mala imagen al negocio y espantan a otros clientes por lo general lo que se hace es no atenderles igual de rápido e igual de bien que a los clientes que sí interesan. No es conveniente entrar en discusiones ni conflictos con ellos, porque eso puede ser mucho peor, lo mejor es que si no se aburren y se van, pues se les atiende mal y por lo general no terminan volviendo que es lo que interesa. En el caso de la peluquería como dije es igual, cuando entra un cliente y ya por las pintas estás viendo que es un cliente que no interesa, se le dice que tienen la agenda del día completa y que si quiere, que le dan cita para dentro de 2 ó 3 días. En la mayoría de los casos se irán y no volverán sin mucha más discusión. Lo que no hay que hacer nunca es entrar en su juego, ser correcto que no servil e indicarle que no se le puede atender por cuestiones de agenda y si la cosa va a más, pues habrá que usar otros métodos, pero siempre evitando la confrontación directa, porque mucho de esos clientes problemáticos y mal educados tienen de fondo algún trastorno mental o de la conducta que puede ser una pesadilla si la toman con tu negocio. Un negocio de cara al público es eso, un negocio y el que trabaja ahí, tiene que ver ante todo la rentabilidad de su negocio y para nada alguien que da un servicio tiene porque hacer su trabajo perdiendo dinero o ganas de vivir, que para el caso casi que da igual una cosa que la otra.

Hola estoy muy agradecido todos tus consejos eres un maestro de belleza, bueno quiero tu consejo , yo estuve trabajando en un spa 4 años me retire X el motivo de un tras era muy problematico y además era nuevo y mis clientes comenzaron buscarme y un cliente me dijo ps ponte cortar en tu casa para no perder tus clientes :¿ quiero tu consejo maestro está bien o mal? 😐😐