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Clientes que no debes atender en tu peluquería o negocio de belleza. El cliente troll. 

Fernando Suarz
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Una historia que nos ha pasado a todos en algún momento, te cuento lo que paso y te acerco mi visión de como manejar la situación para que tu decidas que haces en la peluquería o en tu centro de estética. Desahogate y deja tu historia, cuántos clientes trolls tuviste que aguantar.
En este canal trabajamos en la formación profesional de los peluqueros y esteticistas para que lleven sus negocios de forma más profesional y gestionen otras áreas diferentes a las técnicas habituales. Un canal donde encontrarás recursos gratuitos para peluquerías y salones de belleza.
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Nos vemos en el próximo vídeo.
Gracias por tu visita :)

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1 окт 2024

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Комментарии : 177   
@kbabyblue
@kbabyblue 5 лет назад
Excelente!! Hay clientes que hasta quiero saltar de alegría cuando no regresan 🎉🎉🎉
@daianatamaradasilva
@daianatamaradasilva 5 лет назад
Todavía no tuve ningún cliente así Pero si tuve clientes que piden fiado y cuando le dices que no se van a otro salón y pagan sin pedir que les fíen. Supuestas *Amigas*
@marimar71
@marimar71 7 лет назад
comparto el pensamiento de no amargarme el día, por clientes irrespetuosos cuando uno pierde un cliente así, realmente no pierdes nada . bienvenidos los clientes q valoran tu servicio porque ellos obtendrán siempre lo mejor de nosotros y bueno tal ves hay unos muy difíciles pero hay límites de tolerancia y eso es no romper la barrera del respeto.
@marielacarrizo5389
@marielacarrizo5389 8 лет назад
Si que hay gente así, yo siempre pienso que la plata que ganaríamos con un cliente asi, ganamos el doble en tranquilidad no atendiendola mas. Que buen video!!!!!
@antonlavey1963
@antonlavey1963 6 лет назад
Incluso los demas clientes se sienten mas comodos cuando se va un troll.
@lupitafloresestilistapro1272
@lupitafloresestilistapro1272 5 лет назад
Definitivamente cuando se van y no regresan lo agradeces ! Me chocan los que me quieren hacer sentir culpable porque están gastando en mi salón !
@asenetguzman4317
@asenetguzman4317 4 года назад
Hola tenía una señora por años bien difícil ella nuca estaba contenta con nada y me amargaba la vida todas las mañanas sábados asta que mi jefe me dijo que le digería que se fuera a otro lugar pero volvió es vieja pero ya yo marco mis límites y no fastidia más
@lilic1451
@lilic1451 4 года назад
Es tan complicado cuando lo tienes en la camilla realizando el tratamiento y comienza en x spa me hace haci, me cobran menos, yo me extraigo sola los puntos negros, yo me exfolio todos los días creo que no tengo barritos no tiene que hacer mucho su trabajo y porque cobra tan caro. Lo chistoso es que van por una limpieza facial común y quieren que les realize un tratamiento de plasma + radio frecuencia POR EL MISMO PRECIO 🤦‍♀️ personas sin respeto al trabajo
@carlosspadoni7268
@carlosspadoni7268 8 лет назад
Brillante video ! tema delicado , todos tuvimos una experiencia asi , COMO SIEMPRE FERNANDO EXCELENTE TRABAJO!!! ,GRACIAS .
@lunalizsalonyspa2616
@lunalizsalonyspa2616 8 лет назад
jijijij siiiiiiiiiiiiiii esos clientes no sirven afuera pa la calle
@vilmachavez607
@vilmachavez607 2 года назад
Excelente, cuando estudiamos peluquería nos tendrían que enseñar más de esto yo ya llevo 35 años ejerciendo y pasé miles de actitudes de clientes desagradables pero siempre aparece uno nuevo que quiere imponerse gracias como usted lo dice son los menos 👏👏
@jubemo28
@jubemo28 4 года назад
También cuando te dicen en la cara PERO PORQ tan CAROOO , mi repuesta es :porq es un filtro del tipo de clientes que me interesa atender y les abro la puerta amablemente indicando en lenguaje corporal (fuera de aquí )
@murielnajera8353
@murielnajera8353 4 года назад
No manches. Me has devuelto mi dignidad. Si. Me la pasé pensándo, va a volver a venir, es una pesada. como me tengo que comportar? Porque regresa a hacerme la vida imposible? Que agobiada estaba. Y sabes que?, no la atendy. Gracias desde México 🇲🇽
@fatimaslzr8949
@fatimaslzr8949 8 лет назад
Buenas tardes sii hay veces que no keremos no abrirles la puerta a estos clientes llegan con la sonrisita y luego te reclaman x todo y x último aveces no kieren pagar 😠😠😠😠
@charlyhbarbershop
@charlyhbarbershop 2 года назад
Me gusta este video , le comento mi experiencia con uno de mis clientes, en el primer contacto que tuve con él llegó con esa misma actitud, respiré profundamente y sonriente le contesté, usted con esa amargura se va acelerar el envejecimiento y va parecer un viejo amargado y nadie quieres ser amigo de un viejo amargado. Ojo 👁 Soy Dominicano y nosotros tenemos la facilidad de bromear muy distinta a otras nacionalidades , no le digo que mi cliente sea un cliente fácil, pero desde ese primer momento le dejé claro que yo tengo mi forma De trabajar ,lo trato con mucho respeto pero les digo las cosas directamente y se lo recuerdo siempre de una forma jocosa, eres necio y así no le va caer bien a nadie . Jajjajajjajaja el se siente en confianza y nos comprendemos muy bien . 👍 Suerte Colegas. 💪
@juandavidquinteroruiz6431
@juandavidquinteroruiz6431 3 года назад
Bueno Fernando sabes lo que cuesta pasar de oscuros a cenizos y con esta clienta quería dejar canas para dejar de ponerse tonos oscuros, lo hemos logrado y al verse en el espejo se convierte en troll y dice esto no es lo que pedí me veo más vieja me veo horrible , quítame esto quítame esto, decía!! Al final baje la tonalidad a un rubio quedo más o menos satisfecha pero aún así insistía en que no era lo que había pedido y mass porque debía pagarme, algunas piensan que al decir que el trabajo no les gustó es una señal de evadir el pago de nuestro tiempo y servicio .
@margaritamagnere1322
@margaritamagnere1322 8 лет назад
Afortunadamente nunca he tenido un cliente como el que comentas. Pero si una en la que en forma despectiva me iba haciendo preguntas sobre mi trabajo y donde estudié, mientras atendía a su esposo, y al momento de ser atendida ella dice que no quiere. Yo no lo tomé en forma personal. Se que realizo un muy buen trabajo y me dí cuenta que el esposo estaba conforme pues lo vi avergonzado por la actitud de la esposa.
@FernandoSuarz
@FernandoSuarz 8 лет назад
Gracias Margarita, por compartir!!!
@marianav2770
@marianav2770 5 лет назад
nos metieron que el cliente tiene la razón para no perderlo equivocación total la gente desconforme sera siempre y nos deja con un coraje nos amarga el dia mejor es botarlos seguiré tus consejos bendiciones me has ayudado mucho gracias .
@raquelarenas5383
@raquelarenas5383 4 года назад
Quiero comentar que por primera en 13 años de estilismo tube una clienta troll, Dios no supe que hacer!!! ahora lo se. gracias por el video
@olgavalencia2194
@olgavalencia2194 7 лет назад
siii yo he tenido y con educasion no los atiendo porq yo nunca trato mal a nadie y por consiguiente no me gusta para mi un mal trato...y una cliente asi pues cambio su aptitud porq queria q yo le trabajara pero como me salio pesima y maltratando a mis clientes q estaban esperando pirq queria q le trabaja en el momento;le dije q no podia por respeto a mis clientes en espera y ella una sra adinerada me quizo himillar con eso;yo solo le dije tanto vale su dinero como me vale el de mis otros clientes;pues siempre q llegaba le decia q estaba ocupa por su conducta. asi que ella cambio y se hizo amable con el tiempo y hoy es una cliente frecuente y muy educada....yo creo y lo he comprovado q cuando uno hace bien su trabajo y le pide a Dios humildad y sabiduria el nos dirije....asi q hechemosle ganas y con amor ver nuestro trabajo
@Anamuno
@Anamuno 2 года назад
Lo que no entiendo por qué vuelven....nunca se van agusto,pero vuelvennn🧘
@fernandoduran2610
@fernandoduran2610 4 года назад
Hay gente muy desagradable tengo unos clientes con esa mala vibra y cuando se van me siento muy contento gracias por el video saludos de ciudad de México
@charlynuroa8428
@charlynuroa8428 6 лет назад
Gracias Fernando...no me caben aquí historietas sobre trolls y trollas... para que luego digan que no tenemos paciencia! y ahora en estos tiempos que encima te amenazan como tú dices, con los servicios chin ching! luego si se atreven a reclamarnos a nosotros que les arreglemos los destrozos y hasta los contagios de piojos o de hongos por la ausencia de higiene en los lowcost... ya te digo........
@Irsa23
@Irsa23 8 лет назад
Me encanta tu forma de explicar los videos, y que verdad es todo esto que nos comentas. Lo mejor indudablemente es nunca perder los papeles y hablar con esa educación que a veces en esos casos de los Trols,jaja, nos cuesta, y menos mal que son pocos,uf!!jejej. Enhorabuena por tu profesionalidad dialectica.
@paulah9057
@paulah9057 7 лет назад
una clienta que llegó 45 minutos tarde a su cita y me encontró ocupada me gritó: "negra tenias que ser" no niego que me dolieron sus palabras pero guardé compostura y le dije que no tendria mas atención paea ella y que hiciera el favor de retirarse.
@Luz-pc6rx
@Luz-pc6rx 5 лет назад
Muy cierto "ganas en salud.." 👏😘
@soranybedoya3148
@soranybedoya3148 5 лет назад
Si detenido clientes de esas actitudes yo censillamente los despido con una gran sonrisa y les digo tu día no es mi día y me dicen que quieres decir pues cencillo yo tengo muy buen humor como para qué usted con su amargura venga a dañar mi día
@mariagabrielamonteverdelar4833
Así es, ese tipo de clientes te descontrolan y te arruinan el día ... Es mejor invitarlos a retirarse y que nunca vuelvan !!! 👏👏👏
@Torressalonybarberia
@Torressalonybarberia 6 лет назад
jajaj si es verdad así me paso con una dama que siempre estaba con inconvenientes y le dije que me hacia sentir mal su actitud y que ya no la podíamos atender y se fue pero lo exprese aveces los clientes andan molestos por problemas de casa o trabajo y quieren tirar su mala vibración pero hay que cerrar tu contenedor
@margaritarangel2088
@margaritarangel2088 4 года назад
Clientes que no debes ......GRACIAS SI ES MEJOR EVITAR UN PROBLEMA ANTES QUE TENER 100 GRITOS , DESPUES Y HASTA NI PAGUEN !
@tulipanrojo9541
@tulipanrojo9541 7 лет назад
Fernando te has ganado mi subcripcion¡¡¡¡¡¡Que bueno tus consejos gracias por esto de los Trollazos bueno total gracias por tus consejos para nosotros los peluqueros que aveces se comporta muy humillantes Felicidades por tu iniciar este programa de consejos Desde Chile muchos cariños ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
@ruliscastro5476
@ruliscastro5476 7 лет назад
es cierto hay personas que te quieren tratar como si fieras su gato y te hablan despectivamente y le encuentran peros a todo para justificarse y no pagar el servicio gente mañosa y son verguenza . ante todo mantener la tranquilidad en ti negocio y des a ser CE de la gente con mala actitud.
@5454di
@5454di 8 лет назад
just0 se tienen q sacudir .
@laritzamendez1552
@laritzamendez1552 4 года назад
Pues si tuve una clienta así, la atendí dos veces, y a la tercera, venía con su misma letanía...y bajito y mirándola a los ojos...le expliqué, que si estaba tan disgustada de visitarnos, que buscara su felicidad en otro salón, que de un semáforo al otro, hay doscientos salones...que busque , que alguien debe gustarle...pero que a mi no me molestara más.....y hasta ahí el cuento🤗 saludos, gracias por todos los vídeos, son valiosísimos, vivo en Estados Unidos.
@marisolsoto7679
@marisolsoto7679 8 лет назад
Q bien me bienen tus consejos de Peluqueria Fernando si alguno de esos clientes tengo
@alinaelcerezo
@alinaelcerezo Год назад
Yo he tenido clientes así y la vez que me dijeron lo de "los chinos" mi contestación fue "si tan en desacuerdo está usted, váyase al chino". Y tan ancha me quedé. Mi jefa se quedó alucinada pero me dio la razón y como contesté con respeto, hasta me halagó por mantener la sangre fría porque la señora gritó
@anettmadeline
@anettmadeline 4 года назад
Yo si tengo un cliente TROLISIMO, es tan trol que mis otros clientes quieren matarlo, soy Jaime barbero de Panamá.
@williamorozcow4672
@williamorozcow4672 4 года назад
Por muchos años atendí a una clienta que según ella yo cambiaba su fórmula. Lo cual era falso. Hasta que un día realize que era una mujer que en su vida personal nada la satisfacía. Asi supe que el problema no era yo y la quise lejos de mi. Moraleja: ESCUCHAR muy bien lo que sale de la boca del cliente y así le entenderás mejor.
@isabelrodriguezramon4943
@isabelrodriguezramon4943 5 лет назад
Hola Fernando. Me ha gustado tu vídeo. Pero tengo una duda en un caso particular. Chica que viene a mi salón de peluquería para un tratamiento, pidiendo información. A la semana me llama por teléfono para pedir cita. Le di tres posibles citas. Ninguna le venia bien, ya que ella quería que le hiciese ese tratamiento un sábado. Y necesitaba hacerselo antes de ir a su peluquería hacerse el color. Por cuestión de tiempo esos tratamientos no los realizo los sábados, además de que es un día en el cual tengo clientes fijos. Pues me dijo que yo era dueña de mi negocio y podría llamarles para anular sus citas. Y que yo no quería hacerle el tratamiento. Se despidió diciendo que posiblemente me llamaría para el verano. No me gustó su actitud, me transmitió negatividad. Si llamara, ojalá que no, que hago? Gracias por atenderme.
@mariadejesuschacongutierre7283
@mariadejesuschacongutierre7283 2 года назад
En una ocasión le dije a una clienta.le voy aplicar este tinte cenizo....le va a quedar al principio un poco obscuro.pero en 2o3dias aclara...y bueno... entonces se acerca una compañera.que no sé si lo hizo a propósito.dijo que obscuro..y rápido se levanta la clienta..no lo quiero obscuro yo soy rubia.le dije...sra. le aclare antes de comenzar...y no aceptaba...así que tuve que aclararlo un poco mas
@mishellsantacruz2785
@mishellsantacruz2785 4 года назад
Hola 😃 , saludos hay si amigo muy sierto con lo que comentas con gente muy mala vibra , intransigente o mamona como decimos en México ok ja ja y o que se cuenten muy divas llegan ja ja creo que eso pasa en todos los salones ok Bye saludos de México , Guadalajara , jal 😘😃👍😉
@nicolasandrescolmenares1478
@nicolasandrescolmenares1478 8 лет назад
me encanta las conclusiones estoy empezando y tus palabras me caen muy bien
@eugeniaortiz7368
@eugeniaortiz7368 4 года назад
Yo trabajo con una dueña de salón Trol , ella está hebria y borracha de hemociones negativa , no tiene productos para trabajar y culpa al peluquero
@mariadejesuschacongutierre7283
@mariadejesuschacongutierre7283 2 года назад
También están las que te quieren humillar.quererte hacer sentir inferiores a ellas.....pobre gente
@alfonsiescudero3159
@alfonsiescudero3159 8 лет назад
Yo tuve una así,era un estrés ,por que le hicieras lo que le hicieras nunca estaba conforme,siempre le gustaba más como quedaban las demás clientas,y te decía cualquier impertinencia delante de ellas.Hasta que un día la dije que no la peinaba más.... y descanse....Ojalá hubiera sido antes ,lo peor es que yo me sentía mal.
@angelagarcia-py5lm
@angelagarcia-py5lm 5 лет назад
Tuve la mala experiencia con un cliente, tenia prisa y teníamos lleno al punto de molestar tanto que convenció al cliente que estaba próximo a ceder su lugar... se le atendió pero al momento muy déspota que yo no sabia hacer mi trabajo que estaba todo terrible. Fue en ese momento que le dije que yo no lo seguiría atendiendo y pase al cliente que estaba esperando. Indignado por que le dijimos que se retirara y no aceptábamos su dinero, volvio 3 veces ese día a disculparse por que se dio cuenta que estaba “bien hecho” el servicio llegando a su casa. Actualmente regresa con la intención de ser atendido pero fue un muy mal rato que no volveremos a permitir ni a nosotras ni a los clientes.
@liaverdi95
@liaverdi95 7 лет назад
hola. una vez una señora se portó despectiva le capté inmediato guarde compostura. y seguía dirigiendo me la trenza para su hija por contenerme no me salia y seguía como guacamaya. entonces yo le dije para que viene entonces peine la usted misma por que yo no. y se la dejé sentada. se hizo un silencio. y luego se fueron. la niña con los pelos húmedos y apelmasados de gel. jaja ya después lo disfrute.
@laritzamendez1552
@laritzamendez1552 4 года назад
Hay clientes que perdieéndolos ....pues ganas....😁
@mariabanuelos2409
@mariabanuelos2409 6 лет назад
Sr. Fernando Suarz. Que se debe hacer sin faltarle el respeto a una patrona que te humilla endelante de los cliente criticando tu trabajo. Por fabor me gustaria que sacara un video de esto, porque yo pienso que no esta bien porque aparte de humillar a sus empleados pone en un nivel muy vajo el prestigio de sus empeadas y su negocio. Yo le llamo a esto falta de etica profecional. Le agradeceria su concejo y su comentario. Gracias y me encantan sus videos, son de sumo importancia para todos.
@lidiamartinez368
@lidiamartinez368 8 лет назад
Madre mía! si q hay gente así! Si me dieran 1€por cada uno q he despachado....sería millonaria!! jajajajaj
@mileydissafont7557
@mileydissafont7557 5 лет назад
Jajajaja Pues nada...ella era el signo negativo personificado o a pie, como se dice en Cuba. De q los hay ,los hay.
@sofiareyes5606
@sofiareyes5606 7 лет назад
siii yo tuve una le corte elche cabello y regreso reclamandome que le había crecido muy rápido el cabello lo amablemente le volví a cortar el cabello y justo cuando le estaba cortando me dice, la Sra, que bueno que me crece rápido el cabello verdad? si no, que comes, eso me dijo jajaja yo sentí que me puse de mil colores y que regresa otra ves y ya le dije que estaba ocupada que disculpara pero que no podía atenderla y así regreso como 3 veces hasta que creo entendió que no era bien venida sólo he te nido una jiji gracias a Dios tengo clientes muy lindos
@marthaabreu8410
@marthaabreu8410 7 лет назад
Sofia Reyes jajaja quería corte gratis la señora nada tonta.
@angelesvillalba4519
@angelesvillalba4519 6 лет назад
Valgame Dios! Se molestó porque tienes buena mano pero ahí seguía volviendo a cortarse contigo! En mi caso pasa al revés los clientes vuelven muy rápido porque les crece rápido conmigo y bromeando les digo que qué bueno que les crezca porque uno también tiene que comer y pagar cuentas, se matan de la risa, pero no es igual a que te lo diga un cliente de manera despectiva, yo le hubiera contestado que gracias a Dios tengo muchos clientes y lo que ella me paga no es lo que me da de comer, si acaso me serviría para mis camiones 😂😂
@martacolletti884
@martacolletti884 6 лет назад
Excelente!!!! Y las clientas q vienen con sus niños???
@neielchacon7948
@neielchacon7948 4 года назад
Ayyy,esas son otras ,que ven que los niños juegan con los rollos con los fras cos y yo amarro mi cara porque los ven y no le dicen nada,si rompen algo ud. lo paga como nuevo
@foreroindigo1195
@foreroindigo1195 2 года назад
En bares y restaurantes pasa igual. Los que detectan a este tipo de clientes que o por mal educados o porque dan mala imagen al negocio y espantan a otros clientes por lo general lo que se hace es no atenderles igual de rápido e igual de bien que a los clientes que sí interesan. No es conveniente entrar en discusiones ni conflictos con ellos, porque eso puede ser mucho peor, lo mejor es que si no se aburren y se van, pues se les atiende mal y por lo general no terminan volviendo que es lo que interesa. En el caso de la peluquería como dije es igual, cuando entra un cliente y ya por las pintas estás viendo que es un cliente que no interesa, se le dice que tienen la agenda del día completa y que si quiere, que le dan cita para dentro de 2 ó 3 días. En la mayoría de los casos se irán y no volverán sin mucha más discusión. Lo que no hay que hacer nunca es entrar en su juego, ser correcto que no servil e indicarle que no se le puede atender por cuestiones de agenda y si la cosa va a más, pues habrá que usar otros métodos, pero siempre evitando la confrontación directa, porque mucho de esos clientes problemáticos y mal educados tienen de fondo algún trastorno mental o de la conducta que puede ser una pesadilla si la toman con tu negocio. Un negocio de cara al público es eso, un negocio y el que trabaja ahí, tiene que ver ante todo la rentabilidad de su negocio y para nada alguien que da un servicio tiene porque hacer su trabajo perdiendo dinero o ganas de vivir, que para el caso casi que da igual una cosa que la otra.
@LuzMariaMarte
@LuzMariaMarte 7 лет назад
tiene razón son personas que sólo quieren molestar son unos sin vergüenza intentó buscarle la vuelta y a final no quieren ni pagar gracias
@e.maciel8954
@e.maciel8954 3 года назад
La persona que exige y grita solo muestra su autoestima bajo nivel del suelo. Nunca regañaría a un asesino o pisotearía a un león suelto.
@bedhercasierra6329
@bedhercasierra6329 6 лет назад
Me pasó hace un año, una Sra entró a mi local a hacerse un cepillado lave su cabello se le iso el cepillado y a la hora de pagar le digo son 6 dólares y me paga 4 por que a la.vuelta de la esquina cuesta 4 le dije señora este es mi local y estos son mis precios el de la esquina es otro y me dijo hay ni que que esta peluquería fuera la gran cosa entonces me moleste y le dije tome sra los 4 dolares ud losnecesita mas que yo ,me dijo no yo estoy pagando eso es lo que cuesta aqui por.todo el sector y estaba.altanera y atrevida ,entonses le dije larguese de aqui y no vuelva y me dijo voy a llamar a la policia ,le dije llamela por que aqui ud me esta robando ud No me va a venir a poner precios en mi local atrevida es mi trabajo no es el trabajo del de la esquina total se fue y nunca más apareció, pero si vuelve a aparecer con todo respeto le.diré que no la.pienso atender y que se retire de mi local ,me dio tanta rabia cuando me dijo ni que fuera la.gran cosa ,que me.sentí con todo el.derecho de he hecharla de.mi local ,modestia aparte yo hago muy bien mi trabajo y soy una persona muy segura de lo que hago muy profecional y por eso en mi local el cliente no siempre tiene la razón
@andreapalomo8672
@andreapalomo8672 4 года назад
Opino lo mismo , no debemos dejar que la gente deposite su mala actitud en nuestros corazones. Porque no tenemos la culpa que en su casa no sea ella la que mandé y necesita alimentarse en la peluquería con gente que le brinda un servicio . Aparte de eso nosotros somos como sicólogos.😆
7 лет назад
y cuando el troll es el peluquero?que hacer com alguiem que su actitud en el trabajo deja que desear?buen video!!!
@gracielamonte6069
@gracielamonte6069 7 лет назад
Tenés razón Fernando,hay que echar a esa gende grosera y mala onda! Son insoportables!
@yadiramarquez3422
@yadiramarquez3422 5 лет назад
Y cuando llega un cliente y paga y después dice que no fue lo deseado , después que dijo que si estaba bello , y fuera de eso la administradora le devuelve el dinero total , ahí que haces ?
@nancypionhernandez9288
@nancypionhernandez9288 4 года назад
ESTE ES UN TEMA MUY IMPORTANTE Y EMBARAZOSO YA QUE TENEMOS QUE CONTROLARNOS PARA NO HACER EL RIDICULO COMO ELLOS. YO NO LOS ATIENDO LOS EVADO CON MUCHA SERENIDAD Y NATURALIDAD .NO PERMITO QUE ME AMARGUEN EL RATO Y HAGAN UN ESPECTACULO DE SU FALTA DE EDUCACION.EXCELENTE VIDEO.ME GUSTO MUCHO.DE BQUILLA BENDICIONES
@dangelssalonyspa8136
@dangelssalonyspa8136 7 лет назад
Desafortunadamente si hay muchos clientes así.........
@misaelhernandez9353
@misaelhernandez9353 4 года назад
Eso pensaba yo pensé q ataba equivocado ami me ha pasado mucho pero ya no lo atiendo nunca porque como peluqueros tenemos dignidad gracias amigo soy tu nuevo suscriptor
@isabelsilva1891
@isabelsilva1891 8 лет назад
el otro diaaa me quedé con ganas de invitarla a la salida!!! si hubiese visto este video seguro no hacia gracias exelente Fernando! !!!
@laylacabrera4428
@laylacabrera4428 4 года назад
Aqui en ee.uu no se permite personas grosera y toxica.y puedes llamarle a la policias tampoco con sustancias de alcohols y drogas
@aliciaalicia6048
@aliciaalicia6048 8 лет назад
jajajaj que atrevida!!! es mi opinión profesional que una persona así más vale perderla, no se le puede faltar el respeto ni a el dueño del salón, ni a los empleados , ni a los demás clientes. aunque la tenga a mitad de peinado la invito a que se retire que no pague y que no regrese jejeje vi a con usted señora jajaja
@nicolasandrescolmenares1478
@nicolasandrescolmenares1478 8 лет назад
fer me encantaria tu ayuda como coaching en atencion al cliente digo algunos tips de como tratar a la gente empleando la inteligencia emocional por fa
@MinaRomo
@MinaRomo 7 лет назад
yo tengo una cliente troll la tenia muy contenta hasta encontró otro lugar muy famoso y dejo de venir el problema Es q no solo dejo de venir sino q hasta habla mal de mi como puedo lidiar con ello??
@inesisabel598
@inesisabel598 Год назад
Me tocó una Clienta medicada yo trate de atenderla lo mejor posible tengo que peinar la para el 15 de su hija y estoy pensando bien si voy a atenderla otra vez
@mileydissafont7557
@mileydissafont7557 5 лет назад
Jajaja así mismo es....solo generan problemas. Me he reído mucho con usted
@mariadejesuschacongutierre7283
@mariadejesuschacongutierre7283 2 года назад
Nunca falta alguien así muy esporadiicamente
@florcorona2924
@florcorona2924 6 лет назад
Mi cliente troll .no me falta el respeto pero es indoportable.🙄..xk kiere k le pongan todo lo k hay para pelo y k la atiendan rápido y bn..y lo peor kiere pagar loke le da la gana no.loke vale el trabajo..k pike xk es familia y no kiero sentirla mal.
@maximogustavosalsavilcagon1201
hola mi nombre es silvia iiiiii mi clienta troll es una que llama y quiere que en ese momento deje de hacer todo y que la atienda solo a ella sin hablar ni mirar a nadie y si llega asu cita cuando estoy combersando con otra clienta derrepente agarrandole el cabello se transforma y me dice textualmente ahorita me vas a atender nooo porque para eso saco mi cita y yo le digo amablemente si claro pase me dirigo ami asistente para que le prepare para su peinado y otra vez viene adonde yo estoy y me dice dime si me vas a atender onooooo para irme aotro lado y yo me muero de verguenza porque hay mas clientes ......................uuuuuuyyyy noooo es insoportableeeeeeeee
@saraguzman3276
@saraguzman3276 7 лет назад
a mi me paso pidio un corte se lo realize a capas muy grosera me veia como.bicho raro lo seque comienza a gritarme groserias obvio no le gusto cosas al final tanto drama.no pago el.corte como ella no pidio el corte.asi.era una estetica donde estaba la dueña me.dice le regalare un tratamiento a ti.te.descontare.muy mala experiencia me lleve gracias fer cuando yege un clienta asi. are lo k.dices de hecho me paso x san Manuel puebla mexico el lugar se llama samsara despues entraron a robar la dueña me desconto lo robado ella es.de origen libanes de hecho dejare.su nombre jean mouyaner pagaba muy poco yo iba no x el sueldo tomar experiencia me desanime despues de.eso pense un dia tendre mi salon no recibire ese tipo de sras negativas
@aliciaalicia6048
@aliciaalicia6048 8 лет назад
Fernando me parece que hay que diferenciar entre que tenemos una empresa que presta servicio de el "servilismo"
@estheranton2670
@estheranton2670 8 лет назад
bien dicho! es como ser humilde o dejarse humillar.
@saraguzman3276
@saraguzman3276 7 лет назад
lo.hizo x mala onda la clienta no pagar el corte llevarse un tratamiento esos dias estaba muy desesionada y desanimada aora seguire tu consejo
@argent2020
@argent2020 7 лет назад
Pregunta para quin me pueda contestar. ¿Le negarían cortarle el pelo a un cliente que tenga psoriasis en la cabeza?.
@sevilla8771
@sevilla8771 4 года назад
La otra vez me tocó hechar a una y agradezco a Dios por qué ya la tenía que no la soportaba mas
@taliana1656
@taliana1656 6 лет назад
Mi clienta troll es aquella que regatea y prácticamente quiere que le haga las cosas gratis, siempre quieren ponerle precio al trabajo de uno
@mariadejesuschacongutierre7283
@mariadejesuschacongutierre7283 2 года назад
También hay los que van a un servicio y se hacen los molestos para no pagar
@ingrivallejo7828
@ingrivallejo7828 8 лет назад
hola fernando esto en una sona de clientes con.poco recursos economicos y hay uno q no quiere pagar el cervicio conpleto nunca y otros q luego de ser atendido te que es a credito eso naturalmente no me motiva a querer.trabajar
@marialauramaliqueo7644
@marialauramaliqueo7644 5 лет назад
Si he tenidoalgunas clientas asi pero que hacer cuando un empleado o empleada es trolls
@maricelaburga9903
@maricelaburga9903 8 лет назад
Jajaja Ya lo recuerdo y me parece que tiene nombre ese cliente y siii es x salud y tranquilidad no atender personas así si mea pasado eh y trate de no explotar estuve a punto d mandarla a volar jaajja
@marthafernandez1240
@marthafernandez1240 4 года назад
Generalmente ese tipo de personas creen q los estilistas se deben a ellos y a sus reacciones fuera de lugar. Saludos
@esterparedes3653
@esterparedes3653 8 лет назад
Estos tipo de clientes trolls son de lo peor, no tienen ni la mínima idea del respetó. gracias sus vídeos tienen un buen contenido.
@anelramirezcruz8988
@anelramirezcruz8988 7 лет назад
hola bendiciones Fernando y si tuve una mala experiencia pero con tu vídeo me animaste mucho
@monicabracho6166
@monicabracho6166 7 лет назад
Fernando tu MEJOR VIDEO!!!! ojalá llegue a TOOOOODOS tanto como propietario, estilista y clientes TROLS!!!!! TENLO POR SEGURO QUE ÉSTE VÍDEO LO VOY A REENVIAR!!! GRACIAS!!!! por tu gran aporte único 😘
@neielchacon7948
@neielchacon7948 4 года назад
Ayyy tenis una awui y la saque de mi salon y ahora tengo pazzzz
@RosaHernandez-lq6lq
@RosaHernandez-lq6lq 6 лет назад
Muy biene gusto. Gracias
@luzpena5421
@luzpena5421 7 лет назад
Huy si una clienta que me grito por no atenderla en punto y espero de pie luego que termine lo que estaba asiendo se marcho sin mas ni mas y grosera yo la invite a seguir y no se fue pues que tron
@vivianairribarra6661
@vivianairribarra6661 5 лет назад
Hola Toda la razon incluso lo hacen para no cancelar ,no se atiende y punto
@maydaberrocal3752
@maydaberrocal3752 4 года назад
Muchas gracias por su consejo don Fernando
@saraguzman3276
@saraguzman3276 7 лет назад
Gracias fer tienes razón mil gracias x los consejos
@marialeguizamon8729
@marialeguizamon8729 3 года назад
Gracias me ayudó muchísimo
@nicolas1478
@nicolas1478 5 лет назад
Me ha pasado hoy mismo, jueves 12 del mes 9 de 2019. Lo cuento porque entre la rabia que me ha hecho pasar me hizo más gracia que otra cosa, se ha convertido en la anécdota graciosa del salón. Entra el cliente, al cual le había cortado el pelo y hecho la barba hace 1 semana y media, pidiendo que le corte un poco algo que él notaba largo en su cresta PORQUE NO SE PEINA... "OK" dije por dentro, lo peiné (ni siquiera le corté) y me dice "Ah, sí, está bien, pero quiero cortar esto porque no me peino", bueno, le corto unos 5 mechones locos, algo rápido y termino, cuestión que cuando me da el dinero para que le cobre se lo iba a cobrar como un corte normal pero como era un cliente con el cual conversaba y pensé tener buena relación le rebajé el costo y se lo cobré casi a la mitad, él me recrimina que era una exageración la mitad del precio, ya que según él lo anterior era un MAL corte de pelo, se va casi enojado y no le quise decir lo correspondiente porque si se lo decía era para que no vuelva nunca más. SEÑOR, HACE UNA SEMANA Y MEDIO LE CORTÉ LE CABELLO, ¿CÓMO LE DA LA CARA PARA RECRIMINARME ALGO DESPUÉS DE UNA SEMANA Y MEDIA Y NO DENTRO DE LOS 3 DÍAS RECLAMABLES SI ADEMÁS USTED CONFIESA QUE NO SE PEINA? DIOS SANTO. Como sea, espero que no vuelva y si vuelve le diré directamente que no me hizo gracia que él dijera que le había cortado mal (el corte estaba excelente) y además le pareciera una exageración cuando soy uno de los barberos más baratos en toda la ciudad, mi precio es la mitad de lo que normalmente se cobra en cualquier lado. Pero, viéndolo sin enojo; tengo 2 formas de ganar. Primero; Si vuelve, le seguiré cobrando normal y le aclararé previamente que no tengo problema en arreglarle lo que él crea que haga falta siempre y cuando sea dentro de 3 días (lo cual considero razonable, y no una semana y media después). Segundo; Si no vuelve, me gano deshacerme de un pésimo cliente. Cosas que pasan :/
@joefelix2205
@joefelix2205 3 года назад
Hay si me falta al respeto sólo le digo q se retiré y punto
@confesorafamilia7240
@confesorafamilia7240 4 года назад
Cuando trabajaba en armonía todo té sale bien
@alejandramolina3373
@alejandramolina3373 7 лет назад
excelente canal! ...llegaste a mi vida en el momento exacto! gracias
@mariateresalagunamercado4587
@mariateresalagunamercado4587 6 лет назад
los que dan mano abajo. son clientes troll
@mariadejesuschacongutierre7283
@mariadejesuschacongutierre7283 2 года назад
Es gente desubicada transtornada
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ХОМЯК ВСЕХ КИНУЛ
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Como y que decir a mis clientes para que me vendan.
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QUE HACER CON CLIENTE EXIJENTE
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