Witam. Mało tu komentarzy, więc postanowiłem coś napisać (bez żadnego głosowania). Bardzo wartościowy film, dużo praktycznej wiedzy. - Temat z biurem podróży, to poprostu sytuacja niedopomyślenia. Totalne lekceważenie klienta i do tego obsługa z łaską - nic dziwnego, że biuro upadło. - Przykład z zupą bardzo dobry - ale mi się przypomina inny polski film gdzie kobieta jadła truskawki (chyba na poczcie) i klient się na nią wkurzył - niestety nie pamiętam tytułu filmu. Procedury są ważne - ale czasem trzeba używać je z głową - bo po co komu płyn do spryskiwaczy, skoro nie ma samochodu?. Ocena prowadzącego? Myślę, że dobra...wszystko jasno i logiczne wyjaśnione. Warto pamiętać - na co zwracać uwagę oraz jak obsługiwać / lub nie/ klienta. Może więcej luzu, uśmiechu i emocji by się przydało, bo prowadzący wygląda na lekko zestresowanego. Ode mnie tyle. Pozdrawiam
