Não sei pq algumas coisas que são de direito nosso, é tão complicado de conseguir! O pós venda é tão importante quando a captação. Mas pelo menos conseguimos! Alguém já teve algum transtorno parecido?!
@priscilacolar, como voces conseguiram acionar a garantia? Fui ate a loja e eles abriram uma vistoria, mas informaram que nao existe protocolo. Achei um absurdo! Voces abriram no site da ortobom ou na loja em que compraram? Obrigada
Olá, dicas: o código de defesa do consumidor (CDC) da algumas garantias ao consumidor. 1) Quando você compra um produto na internet você tem garantia de 7 dias, para troca (no caso de simplesmente não gostar do produto) 2) Qualquer produto comprado novo, tu tens garantia de NO MÍNIMO 90 DIAS. 3) Você compra um produto, este produto vem com defeito de fabricação, e você troca (como foi o caso de vocês) a garantia recomeça. EXEMPLO: Tu compra um colchão com 1 ano de garantia do fabricante/loja da algum defeito de fabrica com 11 meses 29 dias 22 horas e 59 minutos, você tem direito de troca, vai lá e troca; ao trocar, você tem um produto novo, por ser um produto novo, você tem um novo protocolo de garantia.
Boa tarde casal gostei do vídeo, que bom deu tudo certo com a troca do colchão , Pilatos faz a diferença quem tem problema de coluna eu faço a 4 anos. Um abraço de São José do cedro SC
Que bom que vocês conseguiram.Tenho um igual esse seu. Eu tive que trocar o pistão do baú com 3 meses e 10 dias de uso. Eles alegaram que o pistão só 3 meses, achei um absurdo porque quando a gente compra, não compra nada separado. Me arrependo muito de ter comprado esse colchão, a cama, a cabeceira, tudo muito caro e qualidade muito, muito inferior ao que pagamos. Ortobom nunca mais!!!! Agora fiquei até preocupada, estou fazendo fisioterapia, com a coluna muito ruim e coincidência ou não foi depois que comecei a usar esse colchão 😟 e o pós venda dele é terrível, falo pra todos NÃO COMPREM ORTOBOM!!!
Pois é, o pós venda é péssimo! Inclusive percebi isso antes do colchão chegar quando compramos, falaram que era 2 semanas pra entrega e levou 1 mês! Eu doei a cama velha para poder receber a nova, e ficamos dormindo por muitos dias no colchão inflável! Nós tbm não compramos mais ortobom.
Meu Deus acabei de comprar este colchão, foi caro ,ainda nem recebi da loja 😢😢já estou com medo. Falaram tão bem na loja dele ,achei que tinha feito excelente compra, mas pelo visto😢
muito bom esse video, no meu caso a loja fechou e a Fabrica ta cagando pra mim, enrolaram pra responder o mesmo problema que o de vcs estava, retornaram que nao acharam problema nas fotos e video que mandei, pedi uma nova avaliação e falaram que acabou garantia, estava ps* estava a 6 meses tentando acionar a garantia. ORTOLIXO NUNCA MAIS !!!!
Foi o que pensamos! Como funcionaria se a loja fechasse??! Mas eles não podem avaliar por foto, vc pode ir atrás do seu direito, começa pelo procon, aqui pelo menos funciona bem! Tenta, pq vc acionou eles durante a garantia e eles não foram olhar. Mas nós tbm não vamos comprar mais deles.
Olá! Interessante o vídeo, incentivar nós consumidores buscar por nossos direitos. Temos direitos sim, e precisamos buscar por eles. Sou bastante observadora, pelo vídeo parece que seu box também está desalinhado. Me ensinaram fazer a medicação colocando uma superfície em cima e aferir com uma régua, ou trena as medidas 😉.
Há um tempo atrás comprei um colchão king de uma outra empresa, e efetuei a troca, e o problema continuou, pegamos o dinheiro de volta, e pra completar descobrimos depois que o problema era no box.
Comprei um ouro spring há 4 anos quando casei e já troquei ele 4 vezes, inclusive o último que me mandaram que já é o novo modelo, veio pior que os outros. Pedi pra trocar pelo belona e falei que não vou pagar a diferença, pois é muita sacanagem.
A verdade é que hoje em dia as cama e colchão não presta em menos de um ano os coxão afunda, pode ser do mais barato ou mais caro os móveis muito caro eles fala que são cheio de tecnologia e na verdade não presta de nada só dinheiro jogado fora isso é muito decepcionante do Brasil
Colchão em sistema de molas biconicas, spring,ou bonel sempre vai acontecer esse tipo de defeito, sendo ortobom ou nao. optem sempre pelas linhas da ortobom os colchoes Liberty, Bellona, pro forÇa. colchoes tem que ser em sistema de molas pocket 2.2 milimitros
Tenho um Ortobosta "Superpocket Pro Saude Spring" a cerca de 3 anos. Já ta afundado, todo cagado. Ao pesquisar os comentários, feedbacks, tudo que é canto na internet é unanime que todo mundo que comprou se ferrou. Se procurar Ortobom no Reclame Aqui é impressionante o quanto todos tiveram exatamente o mesmo problema. Nunca mais e infelizmente digo que vc fez um mal negócio (assim como eu fiz tbm a 3 anos atrás). Por esse valor de 4800 vc pegava um Guldi ou Emma que pelo menos tem uma garantia de 5 a 10 anos, mto melhor do que essa lixeira de Ortobosta.
Tô triste demais comprei um colchão quase 2 mil reais na ortobom, demorou 1 mês pra chegar eu tinha comentado com o vendedor q o meu era ortopédico e eu queria um de espuma macio, e ele me mostrou o ultrafirme na hora não conseguimos ver se é o ideal, vc deita com um monte de vendedor em cima de vc, por 5 minutos obviamente não vai saber se é bom ou não. Pois bem chegou o colchão, e ele é duro tanto quanto o ortopédico. E descobri que não tenho direito a troca pois comprei na loja. Concluindo perdi quase 2 mil reais para nada
Uma dica é: pesquise pela Internet a melhor opção e compre pela Internet mesmo porque você tem 7 dias pra se arrepender, pode dormir nele umas três 4 noites pra testar e ver se é o que você espera.
Compramos 1 colchão de casal e 1 de solteiro na mesma compra, os 2 Ortobom, que de bom não tem nada , pois os 2 apresentaram defeito. Foi acionado a garantia e trocado mas experiência não foi nada boa!
Nós estamos de mudança e vamos comprar outro, pq esse que veio na troca já ficou muito ruim logo em seguida! O nosso receio se confirmou mesmo!! Veio um com problema! Nunca mais Ortobom.
Eu comprei um que no primeiro dia de uso eu ia notei uma diferença na posição que eu dormi. A loja disse que existe uma diferença aceitável de até 3,5 cm de acordo com a ABNT. Não consegui encontrar essa regra até o momento. Alguém disse pra vocês a respeito dessa regra?
Oi! Sobre o tanto que é aceitável afundar tbm não sei onde verificar, esse era um dos meus medos, deles avaliarem e dizer que está dentro do aceitável e se recusar a trocar. Tenta verificar com o procon.
Vcs acharam complicado trocar o colchão? experimenta tentar trocar um cel… colchão eles trocaram por um novo sem ao menos terem feito uma vistoria, experimenta tentar trocar um cel, consumidor tem que esperar fazer um reparo e ficar , às vezes mais dq trinta dias sem aparelho
Trocaram pq ameaçamos só. Nós que tivemos problemas com a ortobom desde a primeira entrega, ficamos sem colchão por 1 mês pq tiveram vários atraso. Dormindo em colchão inflável foi horrivel! E se eu te falar que o "colchão novo" de agora, já está deformado?! Bem que a gente desconfiou que não era novo não.. Mas fica de aprendizado, não compramos mais deles. Espero que vc consiga resolver o problema apesar do tempo, pq o nosso não foi resolvido.
Boa tarde, Eu e meu esposo passamos por essa saga ai do colchão Ortobom Ouro Spring, em 5 anos de garantia eu fiz a troca de 3 colchões foi muita briga com a Ortobom, como a garantia acabava em junho do ano passado 2022 eu ainda tentei trocar pela quarta vez, mas eles usaram de má fé , pois todos eles afundaram no meio eu ficava envergada em cima do meu esposo por ele ser mais pesado então sempre ele deitava eu ficava envergada tenho muita dor nas costa todos os santos dias eu xingo a Ortobom, um dos técnico me falou que essa maraca de colchão Ouro Sprint não prestava que estava tendo muita troca dele, quando eu estava na quarta troca eu tentei trocar por outra marca de colchão da Ortobom mas infelizmente não consegue, enfim a solução e jogar fora o colchão OURO Sprint e compra outra maraca de colchão. Ortobom nunca mais tudo ruim da compro ao suporte não recomendo. Péssima experiência
O meu ,nunca foi usado sem o protetor impermeável, que inclusive tbm é da ortobom ,começou a afundar ,mesmo eu e meu esposo tendo bem menos do que o peso que o colchão permite. Não consegui a troca, pq eles disseram que é normal esse afundamento. O reclame aqui tá cheio de queixas desse tipo. Quando for pra trocar, não compro mais desse .
Eu tô vendo bastante propaganda dele, mas fico meio receosa de comprar sem nem ver antes.. sei que tem possibilidade de devolver, mas sei lá! Vamos ver quando chegar a hora de trocar de novo.
Eu comprei um ema. Que é .ais duro de um lado e do outro mais macio ( não me recordo o nome ) fiz as noites de teste e pedi devolução. Já foi devolvido e já devolveram meu dinheiro. Achei o atendimento deles bom e uma vantagem é a garantia de devolução!
Sim. A loja é responsável pela venda, já a qualidade do produto é com a marca que fabrica. E não volto a comprar por conta principalmente da qualidade, mas os dois foram ruins.
