Verifica se o castelo não esta travando, onde você aperta a alavanca para riscar... ou pode ser o "Rodel" aquela peça que faz o contato direto no piso (Sem ver é complicado), espero ter ajudado.
Pede para ele fazer o teste com outro outro revestimento e se cortar normal provavelmente o problema não é na máquina... Acontece que alguns revestimento a base "barro" é mais Dura que o esmalte, neste caso tem que fazer o risco na parte inferior da peça, então a dica seria essa, fazer o risco na parte inferior do revestimento.
