Como recuperar acesso Serasa - Serasa Ensina 

Eu não tô conseguindo concluir o formulário eu preenchi em baixo com as duas imagens do documento mais não aparece a opção embaixo enviar já tentei muito

Na realidade, acho muito estranho essa questão de ter que enviar foto de um documento e fazer selfie, a Serasa é uma empresa que pode ser hackeada e todos os dados caírem nas mãos de gente mal intencionada. Se um cliente quer um serviço financeiro junto ao Serasa é uma coisa, até justifica, até meu banco pede liberação para pagamentos através de biometria facial, agora para fazer uma consulta simples na sua própria conta que é meu objetivo , é completamente absurdo.

Eu não consegui acessar ainda o site,já mandei as fotos que eles pediram e preenchi o formulário e até agora nada.

Já enviei a solicitação mais não desbloqueou o cadastro

Já enviei várias solicitações de ajuda no site da Serasa fiz todo o processo várias vezes e não tô conseguindo validar a indentidade tirei foto com o documento tudo certo e não consigo desbloquear o acesso

No meu caso eu perdi o meu email e contato cadastrado na serasa e me esqueci a senha estou tentando entrar em contato de tudo que e jeito e não consigo suporte

Já tentei , mandei os documentos e tudo e até agora nada

@serasa Perdi meu acesso a conta e não tenho mais acesso ao email cadastrado nem o antigo contato ali salvo como faço para recuperar meu acesso ?

Já fiz todo processo e nada até agora

Não consigo acessar minha conta pôr quê meu e-mail mudou

Mas eu nunca consego abrir conta na serasa porque sempre me fala que algo ta errado sendo NADA É ERRADO

Eu to com problema para fazer o primeiro acesso, o site manda eu mandar um formulário para vocês, eu mando e não adianta nd fala que eu n sigo alguma diretriz e n fala qual e n me explica como resolver ou seja n posso nem conferir

Quando vai começar o programa desenrola DF?

Não consigo habilitar a câmera para tirar minha foto. Já fui nas configurações do aparelho dei a permissão para o aplicativo e nada.

Não estou conseguido habilitar a foto ,ja tirei em local iluminado ,tudo como manda as orientações e recusa ,pior eu estava transferindo dinheiro pra la e poder quitar uma divida ,agora to devendo e com o dinheiro preso .

E se for pessoalmente onde é o endereco em sao paulo?

Me ajude por favor , preciso acessar todo dia meu app , já fiz tudo o que vc falou e nada !!! Dizem que não podem por medidas internas globais ! Falta de consideração total !

Eu não consigo acessar minha conta pelo app que eu tinha depositado dinheiro pra pagar uma conta, já fiz o formulário duas vezes vai completar uma semana e não min enviaram nenhuma solução

Já enviei a solicitação obgd amiga😊 falaram pra eu esperar 2dias uteis

Olá faço todo procedimento mais na hora de enviar os documentos não consegui

ja redefini e toda vez diz que tá errado... tô assim a muito tempo e não consigo resolver e nem consigo contato com ngm responsável.

Já fiz tudo isso , liguei para o premium e nada se resolve !!! Preciso de acesso

Estou sem acesso a uns dois anos já, ja fiz o procedimento de mandar as fotos no email e td mais diversas vezes. A gente nao consegue de forma alguma falar com uma pessoa de VERDADE. complicado

Fiz acordo na Serasa paguei todas dividas em dia, porém a pontuação do meu Serasa score diminuiu ?? Acho esse sistema da Serasa uma safadeza já até excluir minha conta ..

O Botão de enviar, não aparece e não tenho mais opções para avançar...

Fiz isso e ninguém resolveu nada.

O demora pra responder ou resolver uma situação é muito demorado... E já enviei várias vezes meu documentos e nada de liberar o acesso ao aplicativo.... A segurança no app tornar mas visível a vulnerabilidade do app ... Sendo assim várias formas de tentar resolver uma situação

Enviei várias solicitações de ajuda fiz todo processo enviei a foto e não consigo validar nunca

Tento a mil anos fazer o reconhecimento e sempre negam, nao sei qual o problema do Serasa

Parece que vocês dificulta o dono da conta acessar e facilita o vasamentos de dados

Meu pede pra entrar em contato com Serasa,por questões de segurança. Mas não consigo contato com vcs

Central de ajuda que não funciona pra nada! Depiis desses golpe que rolou sobre vazamento de dados eu não consigo mais entrar na minha conta. Ja fiz reclamação no RECLAME AQUI e nada ajudou.

Boa tarde o meu sempre aparece uma msg de erro

Já enviei duas solicitações até agora nada será que vai continuar nessa falta desorganização pelo site? Inclusive quando eu ligo para central não consigo falar com nem um atendente ou resolver o meu problema ou já fala logo pelo menos não perco meu tempo!

Preciso de ajuda, faz meses que tento entrar na minha conta e recuperar a senha. Mas quando mandam o código no meu telefone e e-mail nunca chega. Depois de várias tentativas, quando nem aceita mais meu celular e nem e-mail, um saco isso. Não consigo falar com ninguém, liguem em vários números e já mandei várias solicitações também…

minha amiga ta com rg cadastrado de casada.com nome do ex, só que ela ta solteira e divorciada, mas quando foi bater foto do rg, dizia que estava com nome de casada, como faz pora excluir a conta e fazer com nome agora de solteira?

Já fiz isso tudo não consigo entrar vou entrar na justiça porque usaram meu CPF para fazer compra sem minha autorização cair num golpe

"Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo." fica aparecendo esse erro agora. O que faço? Já tentei fazer login de outros dispositivos e nada, o problema continua.

Alguém abriu um cadastro no nome da minha mulher com um e-mail que não é o dela. Tentamos pelo site clicando que não tínhamos acesso ao e-mail. Tentamos enviar o documento mas o procedimento não finalizou. O telefone de vocês não tem atendimento humano. Pelo Reclame Aqui mandaram enviar uma carta com os dados dela com firma reconhecida para um endereço de São Carlos (ainda não enviamos).Foi fácil um desconhecido fazer o cadastro, difícil recuperar… O pior é que podem ter feito esse cadastro para impedir que era soubesse de alguma fraude que estão fazendo em nome dela. Complicado isso, estamos até pensando em registrar Boletim de ocorrência.

E quando não temos mas acesso aos dados cadastrado como telefone, e-mail como faço

Não consigo alterar meu número de telefone. Daí pelo whatsapp não consigo prosseguir no atendimento por estar com outro número.

Depois que envia os documentos o que faz depois??

Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo. O que fazer?

Oq e descrição que tem lá no formulário

Ja fiz tudo isso mais não resolveu

Alguém me ajuda, eu não consigo me cadastrar na Serasa e nem o cadastro positivo.. e lá dar como consumidor não encontrado

Não tá.dando certo e.nao twm.suportw para atender.ao telefone..um.absurdo

Incrível como a qualidade do sistema é ruim! Troca-se a senha, e ao tentar entrar no sistema, aparece senha inválida. Dada a qualidade ruim da tecnologia, posso por gentileza ser contactado por um ser humano?

Nao sei mais o que fazer!! Ja enviei varios formulários, tentei pelo Facebook e nada. A varios dias, ja nao sei mais o que fazer

O meu só da seu acesso não foi liberado tente novamente mais tarde utilize outro dispositivo ou acesse a centro de ajuda eu já fui na central de ajuda várias vezes 3 não resolve nada

Já tô stressada com este Serasa já fiz o passo a passo e nada dele manda o código para redefinir.. já pedi a conta que tirei foto de documentos e d mim mesmo

tenho so carteira de trabalho mais o app nao ler o documento 😢

E para quem nao tem nao RG e tem somente carteira de trabalho. To com uma dificuldade imensa não lembro minha senha de acesso do app e nao consigo atualizar nada por conta que pede foto do RG me ajuda Serasa

Estou tentando consulta meu score a 20 dias e não consigo consultar, sempre dá erro e tentar novamente, ligo pra Serasa e eles desligam o telefone, alguém sabe como posso resolver, já está chegando a época de pagar o parcelamento, e não consigo consultar. !!!!!!!

Socorro!!! Fizeram meu cadastro com o meu nome errado!!! E só me deu conta quando já tinha fechado um acordo 🤦🏻‍♀️ agora não consigo atualizar e nem sei comoooooo refazer a minha negociação, porém com o meu nome correto!!!! Alguém pode me ajudar?? Outra coisa o site do Serasa para atualizar é horrível!!! Ele não abre!

Todas as vezes que eu vou entrar pede pra confirmar dados, e sempre que confirmo repete tudo de novo sempre confirmando e reconfirmando

Coloquei o CPF a senha e nada de entrar sempre aparece algo deu errado

Como faço pra recuperar com carteira de trabalho. Cnh não tenho e minha identidade está borrada...

Po... nenhuma das opções da certo nesta po... tentei várias vezes recuperar minha senha nada da certo nesta bos...

faço meu cadastro e enviar foto de um documento e faço o fazer selfie, a Serasa não consegui valida meu cadastro o que fazer

Não lembro minha senha e a central de ajuda não adianta

Eu esqueci a senha e o telefone cadastrado é outro não tenho mais acesso tá difícil recuperar já tentei mais não consigo!

não consigo de forma alguma. recuperar

Minha conta está bloqueada, enviei os documentos com a Selfie e eles não me enviam o link via e-mail ou whatsApp pra criar nova senha, queria saber o que faço pois estou precisando acessar o site.

Solicitei ajuste no nome e perdi meu acesso! Parabéns aos envolvidos!

Eu nao estou conseguindo entrar .ja fiz de tudo .eles dizem que meu telefone e inválido .eu nunca mudei de número

Misericórdia tudo que faz não dá certo , fora que não conseguimos entrar em contato com ninguém pra ajuda , aplicativo complicadíssimo de acessar tô revoltada , pq não consigo acompanhar nada das nogociacoes no meu nome

Não consigo enviar as fotos,aparece que está com pouco espaço ,porém meu celular tem bastante memória disponível

Não estou recebendo o e-mail de recuperação de senha. Tenho tentado faz uma semana. Como resolver?

Não consigo entrar na conta de jeito nenhum! Já fiz todos os processos que a Serasa pediu, e não resolveram nada

ridículo recuperação de conta só Serasa não dar certo tentei de todos jeitos, anexos de documentos quando não tem acesso e-mail antigo cadastrado

Já enviei o documento é hoje nada

Eles estão pedindo pra tirar foto de documentos

No caso do primeiro cadastro a pessoa erra no email é não consegui fazer o cadastro como q faz já tentei fazer o cadastro novamente mais fala q o CPF já existe vc pode me ajudar a fazer o cadastro vc tem uma dica

não consigo acessar o aplicativo Serasa

Oi gostaria de saber como faço pra recuperar minha senha, já que eu não tenho mais acesso ao e-mail e nem o número que eu cadastrei lá.

perdi o acesso ao app já preenchi 3 formulários com meus dados novos e nada de retorno, só me estressa

Não lembro e-mail por isso não consegui

Fiz tudo isso, diversas vezes, mandei fotos e troquei as senhas mas não consegui acesso e nem atendimento. Um descaso vocês enviarem tantos email de propostas e benefícios se nem ao menos um simples problema de login vocês resolver, quando ligo para central eles só deixam a atendente eletronica, a meses estou tentando acessar

Esquecir minha senha ao site não tá abrindo

Eu já fiz de tudooooo pra tentar redefinir minha senha ! Meus documentos estão vencidos e por isso eles não aceitam querem que eu enviei um documento mais recente, se eu tivesse já tinha envidado mais não tenho!

Fiz tudo isso e não tive nenhum retorno,e preciso entrar pra ver minhas dividas pra negociar já tentei ligação e não resolveu tbm

tinha que ter opção de chat ou algo do tipo.

Eu não consigo acessar a minha conta no app e no site oque eu faço

Quero cancelar o aplicativo do Serasa como é que eu faço

Uma porqueira! Minha avo tem 82 anos e nao consegue resolver esse problema. Tirou self com o RG e so fica em analise além de ter deixado bloqueado para acessar. Nem a porqueira do telefone do serasa não resolve seu problema se no site estiver bloqueado. Ridiculo! Ainda mais para idosos que nao mexem com esse tipo de coisa

Ja tentei de tudo e nada de conseguir acessar minha conta mais 😭

Já enviei os documentos duas vezes e nada

Meus esposo não está conseguindo acesso da erro mudamos a senha mais da erro dnovo

Queria conversar com um atendente

Ninguém que está no exterior consegui ter acesso ao site do Serasa antes era possível agora está tudo bloqueado totalmente

O que eu faço quando aparece a mensagem que foram encontradas informações inconscientes no cadastro?

Tem um ano que estou tentando entrar e sempre aparece fora de sistema tente em alguns minutos, estou na Australia sera que tem alguma coisa por estar em outro Pais?

Boa tarde eu quero ver se eu tenho uma dívida aí com vocês aí quando eu vou consultar meu CPF aparece uma senha que não é minha e um e-mail que não é meu o que eu tenho que fazer

@serasa já encaminhei muitas solicitação e nunca tenho um retorno

O Serasa nunca responde já fiz várias vezes

Eu queria saber o passo a passo para parcelar minha dívida!😊😊

Nao consigo acessar meu app Serasa score e já fiz todos os passos das orientações, já enviei solicitações e não tive resposta ainda ! 😔

Eu já tentei muitas vezes recuperar novo login mais eu não tenho mais o número de celular que eu na época eu fiz então agora ficou difícil

Ja fiz a confirmacao de indentidade varias vezes e nada..... mesmo tendo o numero email, e os documentos. Deveria ter um atendimento humanizado. Perdi minha conta.😢