Eu não tô conseguindo concluir o formulário eu preenchi em baixo com as duas imagens do documento mais não aparece a opção embaixo enviar já tentei muito
Na realidade, acho muito estranho essa questão de ter que enviar foto de um documento e fazer selfie, a Serasa é uma empresa que pode ser hackeada e todos os dados caírem nas mãos de gente mal intencionada. Se um cliente quer um serviço financeiro junto ao Serasa é uma coisa, até justifica, até meu banco pede liberação para pagamentos através de biometria facial, agora para fazer uma consulta simples na sua própria conta que é meu objetivo , é completamente absurdo.
Olá, Roger. Essa medida é um mecanismo de segurança para nos ajudar com a recuperação da conta, para evitar que seja outra pessoa tentando entrar no seu acesso.
Já enviei várias solicitações de ajuda no site da Serasa fiz todo o processo várias vezes e não tô conseguindo validar a indentidade tirei foto com o documento tudo certo e não consigo desbloquear o acesso
No meu caso eu perdi o meu email e contato cadastrado na serasa e me esqueci a senha estou tentando entrar em contato de tudo que e jeito e não consigo suporte
Olá! Poderia me informar se abriu um chamado no site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), por gentileza? Pois um especialista do meu time estará por lá para te ajudar com o seu acesso, ok?
Eu to com problema para fazer o primeiro acesso, o site manda eu mandar um formulário para vocês, eu mando e não adianta nd fala que eu n sigo alguma diretriz e n fala qual e n me explica como resolver ou seja n posso nem conferir
Olá Eva! Poderia entrar em contato com a Central de Ajuda Serasa, por favor? Assim, um especialista te ajudará com o seu problema. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Não estou conseguido habilitar a foto ,ja tirei em local iluminado ,tudo como manda as orientações e recusa ,pior eu estava transferindo dinheiro pra la e poder quitar uma divida ,agora to devendo e com o dinheiro preso .
Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda e explicar melhor o problema? Assim que possível, um especialista entrará em contato para te ajudar a resolver o problema. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Olá! A Serasa não tem atendimento presencial, mas disponibiliza canais online oficiais e seguros para você entrar em contato. Site: bit.ly/2XuExqJ App: Disponível em Android e IOS Whatsapp: (11) 9 9575-2096. Não esqueça de checar se existe um selinho parecido com esse aqui ✅
Me ajude por favor , preciso acessar todo dia meu app , já fiz tudo o que vc falou e nada !!! Dizem que não podem por medidas internas globais ! Falta de consideração total !
Eu não consigo acessar minha conta pelo app que eu tinha depositado dinheiro pra pagar uma conta, já fiz o formulário duas vezes vai completar uma semana e não min enviaram nenhuma solução
Oii. A pontuação do score depende de vários fatores, os critérios que influenciam o score são histórico de dívidas, pagamento de dívidas, consultas em cpf ativo, pagamento de crédito, tempo de uso de crédito e crédito contratado. E, para te ajudar a aumentar e manter o score, eu preparei um super manual gratuito com dicas e muitas informações importantes, você pode baixar pelo link: www.serasa.com.br/score/manual-do-score-serasa. Outra alternativa é através do meu serasa score versão 3.0, ele chegou para dar ao consumidor uma avaliação mais assertiva da sua pontuação por meio da "conexão bancária", e você pode acessar no meu site ou app.
Oi Karla! Tudo bem? Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok? O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Boa tarde, Sandra! Tudo bem? Poderia, por gentileza, abrir um chamado na Central de Ajuda? Assim um de meus especialistas consegue te atender com prioridade, ok? O link é: serasa.me/youtube-serasa
Estou sem acesso a uns dois anos já, ja fiz o procedimento de mandar as fotos no email e td mais diversas vezes. A gente nao consegue de forma alguma falar com uma pessoa de VERDADE. complicado
Fiz acordo na Serasa paguei todas dividas em dia, porém a pontuação do meu Serasa score diminuiu ?? Acho esse sistema da Serasa uma safadeza já até excluir minha conta ..
O demora pra responder ou resolver uma situação é muito demorado... E já enviei várias vezes meu documentos e nada de liberar o acesso ao aplicativo.... A segurança no app tornar mas visível a vulnerabilidade do app ... Sendo assim várias formas de tentar resolver uma situação
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Oi Alexsandro! Pode entrar em contato via Central de Ajuda, por favor? Um de meus especialistas entrará em contato assim que possível: serasa.me/youtube-serasa
O meu tem 1 mês que ta assim, Não consigo entrar no aplicativo, me de uma explicação por q ta aparecendo essa mensagem de erro? E pra entrar em contato com vocês, não venha dizer pra procurar vocês no atendimento, sendo que você pode me respoder aqui, o formulário eu tentei enviar umas 50 vez e não vai @@serasa
Olá! Uma das explicações pode ser a necessidade de atualização do app, mas por ser um problema que pode ter diversas causas, apenas um especialista conseguiria te ajudar. Nessa página, eu ofereço algumas dicas para esse tipo de problema: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360029854391-N%C3%A3o-consigo-acessar-o-site-ou-aplicativo-da-Serasa-O-que-fazer. Caso prefira, eu também possuo o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Central de ajuda que não funciona pra nada! Depiis desses golpe que rolou sobre vazamento de dados eu não consigo mais entrar na minha conta. Ja fiz reclamação no RECLAME AQUI e nada ajudou.
Já enviei duas solicitações até agora nada será que vai continuar nessa falta desorganização pelo site? Inclusive quando eu ligo para central não consigo falar com nem um atendente ou resolver o meu problema ou já fala logo pelo menos não perco meu tempo!
Preciso de ajuda, faz meses que tento entrar na minha conta e recuperar a senha. Mas quando mandam o código no meu telefone e e-mail nunca chega. Depois de várias tentativas, quando nem aceita mais meu celular e nem e-mail, um saco isso. Não consigo falar com ninguém, liguem em vários números e já mandei várias solicitações também…
minha amiga ta com rg cadastrado de casada.com nome do ex, só que ela ta solteira e divorciada, mas quando foi bater foto do rg, dizia que estava com nome de casada, como faz pora excluir a conta e fazer com nome agora de solteira?
"Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo." fica aparecendo esse erro agora. O que faço? Já tentei fazer login de outros dispositivos e nada, o problema continua.
Oi, Priscila! Recomendo que entre em contato com o site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), ok? Um especialista do meu time irá te ajudar com o seu acesso.
Alguém abriu um cadastro no nome da minha mulher com um e-mail que não é o dela. Tentamos pelo site clicando que não tínhamos acesso ao e-mail. Tentamos enviar o documento mas o procedimento não finalizou. O telefone de vocês não tem atendimento humano. Pelo Reclame Aqui mandaram enviar uma carta com os dados dela com firma reconhecida para um endereço de São Carlos (ainda não enviamos).Foi fácil um desconhecido fazer o cadastro, difícil recuperar… O pior é que podem ter feito esse cadastro para impedir que era soubesse de alguma fraude que estão fazendo em nome dela. Complicado isso, estamos até pensando em registrar Boletim de ocorrência.
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Oii, Josué. No caso de estar sem acesso a sua conta, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa telefone: 3003-6300
Olá! Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok? O link é: serasa.me/youtube-serasa
Incrível como a qualidade do sistema é ruim! Troca-se a senha, e ao tentar entrar no sistema, aparece senha inválida. Dada a qualidade ruim da tecnologia, posso por gentileza ser contactado por um ser humano?
O meu só da seu acesso não foi liberado tente novamente mais tarde utilize outro dispositivo ou acesse a centro de ajuda eu já fui na central de ajuda várias vezes 3 não resolve nada
Já tô stressada com este Serasa já fiz o passo a passo e nada dele manda o código para redefinir.. já pedi a conta que tirei foto de documentos e d mim mesmo
E para quem nao tem nao RG e tem somente carteira de trabalho. To com uma dificuldade imensa não lembro minha senha de acesso do app e nao consigo atualizar nada por conta que pede foto do RG me ajuda Serasa
Olá! Pode entrar em contato com a minha Central de Atendimento, por favor? Assim, um de meus especialistas irá te ajudar no seu caso. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Estou tentando consulta meu score a 20 dias e não consigo consultar, sempre dá erro e tentar novamente, ligo pra Serasa e eles desligam o telefone, alguém sabe como posso resolver, já está chegando a época de pagar o parcelamento, e não consigo consultar. !!!!!!!
Socorro!!! Fizeram meu cadastro com o meu nome errado!!! E só me deu conta quando já tinha fechado um acordo 🤦🏻♀️ agora não consigo atualizar e nem sei comoooooo refazer a minha negociação, porém com o meu nome correto!!!! Alguém pode me ajudar?? Outra coisa o site do Serasa para atualizar é horrível!!! Ele não abre!
Oi! Para que um especialista do meu time consiga te ajudar com o seu acesso, poderia por gentileza entrar em contato com o site da minha Central de Ajuda? serasa.me/youtube-serasa
Oii, Raquel. Nesse caso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: link na bio telefone: 3003-6300
Minha conta está bloqueada, enviei os documentos com a Selfie e eles não me enviam o link via e-mail ou whatsApp pra criar nova senha, queria saber o que faço pois estou precisando acessar o site.
Misericórdia tudo que faz não dá certo , fora que não conseguimos entrar em contato com ninguém pra ajuda , aplicativo complicadíssimo de acessar tô revoltada , pq não consigo acompanhar nada das nogociacoes no meu nome
Oii. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles: central de ajuda: serasa.me/casocial telefone: 3003-6300
No caso do primeiro cadastro a pessoa erra no email é não consegui fazer o cadastro como q faz já tentei fazer o cadastro novamente mais fala q o CPF já existe vc pode me ajudar a fazer o cadastro vc tem uma dica
Olá Luana. Para recuperar a senha, acesse meu site e clique em "Entrar". Depois, informe seu CPF e clique em "Continuar". Você receberá via SMS ou e-mail um código de autenticação assim que confirmar o número do seu celular ou endereço de e-mail (se você tiver o número de telefone atualizado na Serasa, o envio será feito por SMS; caso contrário, por e-mail). Daí, é só inserir o código recebido e inserir sua nova senha. Se ainda precisar, entre em contato com um especialista do meu time, enviando a palavra "atendimento" pelo inbox o meu Facebook.
Fiz tudo isso, diversas vezes, mandei fotos e troquei as senhas mas não consegui acesso e nem atendimento. Um descaso vocês enviarem tantos email de propostas e benefícios se nem ao menos um simples problema de login vocês resolver, quando ligo para central eles só deixam a atendente eletronica, a meses estou tentando acessar
@@serasa sim tive e ainda não consegui recuperar o acesso, o email que vocês enviam não é possível responder então o atendimento é rídiculo, pelo sac é só robo que atende e não resolve nada. Troquei a senha diversas vezes e ainda da erro, mandei os documentos mais de 6 vezes e estou mandando hoje de novo. Gostaria de um telefone ou um atendimento real que não seja um robo falando coisas óbvias que não resolvem meu problema
Oii, Valtenilson. Para recuperar o seu acesso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa telefone: 3003-6300
Eu já fiz de tudooooo pra tentar redefinir minha senha ! Meus documentos estão vencidos e por isso eles não aceitam querem que eu enviei um documento mais recente, se eu tivesse já tinha envidado mais não tenho!
Olá! Para o acesso, é realmente necessário que os documentos estejam em dia. Qualquer dúvida, verifique em minha Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br
Oi Vini! a Serasa não é responsável pela negativação em seu nome. A dívida só é inclusa nos sistemas de proteção ao crédito após pedido da credora, que não reconheceu o pagamento. Nesse caso, você deverá entrar em contato com a sua credora, que é a responsável pelo status da dívida, e pedir a exclusão da negativação indevida em seu nome. Se isso não resolver, você pode entrar em contato com a minha Central de Ajuda, para que um especialista te auxilie com o seu problema, ok? O link é esse: serasa.me/youtube-serasa
Uma porqueira! Minha avo tem 82 anos e nao consegue resolver esse problema. Tirou self com o RG e so fica em analise além de ter deixado bloqueado para acessar. Nem a porqueira do telefone do serasa não resolve seu problema se no site estiver bloqueado. Ridiculo! Ainda mais para idosos que nao mexem com esse tipo de coisa
Olá, Luana! Para que um eszpecialista do meu time consiga te ajudar com o seu acesso, poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda (is.gd/EU0TSx), por gentileza?
Oii, Werika. Para ajudar o seu esposo a recuperar o acesso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa telefone: 3003-6300
Tem um ano que estou tentando entrar e sempre aparece fora de sistema tente em alguns minutos, estou na Australia sera que tem alguma coisa por estar em outro Pais?
Oii, Daniel. Por medida de segurança alguns dos nossos serviços só funcionam dentro do Brasil. Para te ajudar, poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Boa tarde eu quero ver se eu tenho uma dívida aí com vocês aí quando eu vou consultar meu CPF aparece uma senha que não é minha e um e-mail que não é meu o que eu tenho que fazer
Olá, O Amor Não Se Acaba. É só entrar em meu site, verificar a sua dívida e escolher a opção de negociação entre as que estiverem disponíveis para você, daí para frente é só gerar o boleto e efetuar o pagamento. Vou deixar meu site aqui para você: bit.ly/3pk1l81
Ja fiz a confirmacao de indentidade varias vezes e nada..... mesmo tendo o numero email, e os documentos. Deveria ter um atendimento humanizado. Perdi minha conta.😢
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa estou com esse mesmo problema, esqueci a senha, não tenho mais acesso ao telefone cadastrado, já enviei os documentos pedido no formulário tudo certinho e até agora nada só recebo o e-mail pedindo pra enviar os documentos, só que eu já enviei mais de uma vez.
Oi Jociane! Poderia me informar seu nome completo, endereço de e-mail e primeiros 6 digitos do CPF lá pelo chat do Instagram da Serasa? Assim, posso pedir prioridade em seu atendimento. O link é esse aqui: instagram.com/serasa/