Como Trocar ou Devolver um Produto em 2024? 🎁🤔 ( O que PODE e o que NÃO PODE? )

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Como Trocar ou Devolver um Produto em 2024? 🎁🤔 ( O que PODE e o que NÃO PODE? )
Quer entender como funciona troca ou devolução de produto, segundo o Código de Defesa do Consumidor?
No vídeo de hoje, vou falar sobre como funciona troca ou devolução de produto, baseando-se nos seus direitos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Afinal, como funciona troca ou devolução de produto?
Existem 3 situações onde você pode saber como funciona troca ou devolução de produto.
A primeira delas é se o produto possui algum defeito. Se esse defeito for sanável e ele produto não for de uso essencial, o Código de Defesa do Consumidor garante ao fornecedor de produtos a possibilidade de sanar, de resolver esse defeito no prazo de até 30 dias.
Caso o consumidor não queira mais o produto, é possível devolvê-lo e ganhar seu dinheiro de volta.
A segunda situação é se caso o produto tiver sido adquirido fora do estabelecimento comercial, por meio de ligação telefônica, ou então por meio de vendedor em domicílio, mas também quando essa aquisição é feita pela internet, que hoje é muito comum.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor um direito de arrependimento sempre que a compra é feita fora do estabelecimento comercial um direito de arrependimento que pode ser exercido no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e nesse caso não é necessário que haja nenhum defeito.
Agora uma terceira situação, caso o consumidor tenha comprado presencialmente algum produto e depois acaba se arrependendo, por qualquer motivo que seja. Nesse tipo de situação, a regra geral é que o fornecedor não tem obrigação de substituir o produto e nem de devolver o dinheiro.
Quer entender como funciona troca ou devolução de produto? Assista ao vídeo até o final!
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⏱ TIMESTAMP ⏱
00:40 - A troca ou devolução de um produto
01:20 - Produto com defeito
04:14 - Produto adquirido fora do estabelecimento comercial
08:30 - Produtos sem direito a troca/devolução
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O professor Thiago Caversan é doutor em Direito Negocial, atua como advogado e é professor universitário.
É especialista em Direito Civil e Processo Civil. Também é mestre em Direito Negocial: Processo Civil, e doutor em Direito pela Universidade de Marília.
É autor de livros, capítulos e artigos diversos, além de ser membro efetivo da Associação Brasileira de Direito Processual e da Associação Brasileira de Direito e Economia.
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#Direito #ProcessoCivil #Advogados

Опубликовано:

13 сен 2024

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Комментарии : 560

@profthiagocaversan 4 года назад

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@btsparasempre2291 3 года назад

Eu tenho uma forte depressão e eu tivi um surto e complei um som e estou arenpedida eles n quer aseitar como q eu faço

@zorildasoares7943 2 года назад

Tem 6 meses que eu comprei uma poltrona e a perna dela ta mole posso e na loja trocar.ainda eu estou pagando a poltrona

@gabrielzsantana 3 года назад

Faltou falar de quando ocorre mentira da parte do vendendor, tipo quando ele FALA que tal produto é original, mas quando o cliente chega em casa percebe que NÃO é original. Nesse caso, pode devolver e receber o dinheiro de volta?

@002naggib 3 года назад

E no caso quando o vendedor omite algumas informações?

@RyzenComIntel 2 года назад

@@002naggib e isso que eu quero saber

@DaniAlves-ow9yk 2 года назад

Pode entrar com um processo de boa

@nalvacostah5060 11 дней назад

Verdade comprei um iPhone e arrependi da compra só que foi 3.500 óbvio quando chegou eu abri pra ver se não tava faltando nada,aí arrependi da compra,embalei tudo direitinho e devolvi a loja recebeu mas disse que não poderia me reembolsar pq foi aberto,e foi que foi todo com colo e foi aberto,falei como eu não ia ver se estava tudo certo,mas passei durex na parte do pacote. ....mas a malandra me bloqueou ainda alegando que vai tirar fotos e vídeos pra mim....

@Bruno-ki2eu 2 года назад

uma coisa se o vendedor nao tem o mesmo modelo de celular para fazer a troca pois o mesmo apresenta falhas, ele tera que me dar um celular superior???

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Bruno! Tudo bem? Nessas circunstâncias, caso você insista na substituição (e não no desfazimento do negócio, por exemplo), o entendimento que tem predominado é que o fornecedor pode adquirir o mesmo modelo junto a outros fornecedores (se houver) ou substituir por um modelo superior, sim. Um grande abraço!

@Ruan_ageu 3 года назад

3:40 Professor, em relação a esse abatimento do preço, é como se o vendedor tivesse que devolver ao cliente o valor que seria o conserto do produto ???

@juniorcostaimportacoes2198 3 года назад

Comprei um tablet numa loja bem conhecida. Esse tablet apresentou defeito na duração da bateria. Troquei por outra marca e paguei a diferença. O outro tablet apresentou vicio oculto após uns 20 dias de uso. Voltei na loja e perguntei se eu poderia trocar por uma marca melhor, mais conhecida e pagar a diferença. A gerente disse q não poderia mais trocar porque depois de 7 dias o fabricante não efetua troca apenas manda pra assistência sem um prazo pra devolução. Como devo proceder? Eu preciso do tablet!!!!!

@carolineoliveiraofc 2 года назад

Boa noite. Eu comprei uma tv pela Internet e com menos de 7 dias apareceu uma linha na tela, acionei a loja e eles falam que só fazem a coleta com a caixa original do produto. Mas como ia imaginar que a tv iria dar problema e deixar uma caixa enorme ocupando espaço na minha casa? Sou obrigada a ter essa caixa original? E eles podem se negar a trocar a tv por isso?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Para exercer o chamado "direito de arrependimento" você realmente precisaria devolver com a embalagem original. Mas pelo que você falou, o que ocorreu foi que apareceu um "vício" no produto. E aí a garantia independe de você ter guardado a embalagem original. Se não conseguir resolver amigavelmente com a loja, procure o portal www.consumidor.gov.br , que tem dado excelentes resultados em casos assim. Um grande abraço.

@mecanicav3220 2 года назад

comprei um produto que só eu posso usar, comprei pelo mercado livre, paguei 18000,00, mais já sei como funciona, pois já usava um igual de um amigo, ativei ele, pois agora só eu posso usar, outra pessoa não pode usar, pois é vinculado, ao meu e-mail pessoal, nesse caso posso devolver, mesmo que ninguém possa usar?

@alessandroale9917 2 года назад

Se o vendedor oferece uma garantia de 3 dias pela loja, ao testar o produto, antes de vencer os 3 dias constata que ele não funciona, o cliente vai à loja para efetuar a troca, mas na loja não tem mais daquele mesmo produto. O cliente tem o direito de devolver o produto e pedir o reembolso imediato, ou deve esperar que o fornecedor ou o fabricante conserte ou substitua o produto avariado no prazo de 30 dias? Minha sogra comprou uma máquina de cortar cabelo, quando ela foi testar, não funcionava, ela foi até a loja para trocar, mas como não tinham outra máquina falaram que ela teria que trocar por outro produto de valor equivalente.

@dmmoura 2 года назад

Muito esclarecedor. Um pouco confuso, mas entendi. No momento estou precisando trocar um produto que comprei pelo chat do insta e quando chegou aqui me arrependi. Não valia o custo benefício, a qualidade era ruim e ele estava desgastado. Mas o desgaste de arranhões eu toleraria se o material fosse bom e ele estivesse pronto pra uso. Isso nem foi uma questão e o gerente por me conhecer e eu saber onde fica a loja física tratou a situação como compra física, presencial e não se dispõe a devolver o dinheiro. Nos argumentos dele foi que surgiu a necessidade deu ter que dá outros motivos para devolver e querer o dinheiro. Ele apareceu com a velha brecha do "política da empresa"

@cantosepassaros4324 3 года назад

Comprei uma carretilha de pesca no aliexpress, veio com características diferente da Compra, posso ser reembolsado?

@guilhermegodes6348 3 года назад

Vc deve! Esta no seu direito...

@narutogames6544 2 года назад

Boa noite comprei um secador de cabelo pra minha esposa já está na assistência técnica a 30 dias posso ir lá e falar que quero outro produto ou ter o dinheiro de volta ou devo ir na loja onde comprei. Tô na dúvida de quem devolve a assistência técnica ou a loja ???

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá! Tudo bem? Se já foi superado o prazo de 30 dias, você tem o direito de pleitear o desfazimento do negócio, sim. Pode solicitar essa medida à loja. Um grande abraço.

@kalindisb 2 года назад

Boa noite! Comprei uma batedeira pelo site e veio com defeito, eu cancelei a compra. Agora a loja exige que eu vá ao correio postar o produto que eles me entregaram com defeito! Tá certo isso?

@feliperibeiro_oficiall 3 года назад

Ontem fui a uma loja tirar um celular, porém quando cheguei em casa percebi ao gravar um vídeo que o Áudio é muito baixo e fica com um som fechado, fui tentar trocar por outro do mesmo valor no outro dia, porém não quiseram fazer a troca

@miriansantos4086 3 года назад

Essas lojas são muito burocráticas pra fazer uma troca

@PH-hb1jw 4 года назад

Bom dia, comprei um notebook ontem, abri , liguei, tirei a película para ver se tinha algum defeito e acabei de arrrependendo de comprar o aparelho, Ainda tenho esse direito de arrependimento?

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, PH! Tudo bem? Desculpe, nos últimos tempos a correria impediu de responder os comentários mais brevemente. Nesse seu caso, a legislação não prevê um "direito" ao desfazimento do negócio - mas às vezes uma boa conversa com a loja acaba resolvendo. Um grande abraço.

@cesinhaoliveira3227 2 года назад

Comprei uma tv Samsung e ela queimou o display na garantia estendida. Porém não tenho mais a caixa do produto. Nem o cabo de fonte original que veio nela . O que posso fazer ? A caixa influenciar? A fonte influência?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Cesinha! Tudo bem? A falta da caixa não deve influenciar. A questão da fonte vai depender - principalmente se foi utilizada outra fonte no produto que não a original, o que eventualmente pode ter ligação com a queima do display. O ideal é acionar a garantia e, se houver algum problema, você pode procurar a plataforma www.consumidor.gov.br , que tem dado excelentes resultados! Um grande abraço.

@adrianaferreiradeandradero5732 2 года назад

Boa tarde Dr. Eu comprei roupa em uma loja de atacado, no mínimo de 5 peças, comprei 6 peças, 4 veio boas, 1 furada e o conjunto passou com dificuldade na cabeça, fui trocar, más não queria o mesmo modelo, a loja não trocou por outro modelo porque falou q era norma deles somente pelo mesmo, eles não dão direito de experimentar, e o vestido ficou muito largo. Enfim trouxe as mesmas peças, até falei do direito do consumidor, mas eles não quis nem saber o ficou por isso mesmo

@elvissilva7775 2 года назад

O meu caso foi quase parecido comprei um short nao tinha provador uma loja enorme. A moça que que mim atendeu falou que com 5 dias poderia fazer a troca dai perguntei se eu podia pegar meu dinheiro de volta caso nao quisesse mais o short ela falou q nao podia q tinha q escolher outro produto cheguei em casa a roupa nem entrou direito dai titei logo pra nao danificar a peça hoje eu vou trocar mais pra ser sincera queria o dinheiro de volta porque na loja nao tinha as opçoes de cores e tamanhos q eu queria achei o short pensei q ia dar em mim.

@domingueschaves 3 года назад

Professor. Comprei um produto e quando chegou ao ligar ele apresentou alguns defeitos. Posso pedir devolução e ressarcimento do valor pago nesse caso? Comprei pelo site. Constatei o problema no mesmo dia que recebi e acionei já o fornecedor.

@marlilima9040 2 года назад

Comprei um piso porcelanato e após a primeira limpeza notei manchas no mesmo. Quando comprei na loja perguntei a vendedora se era fácil de limpar e ela disse que seria necessário apenas sabão neutro e água, porém não está sendo assim. Tenho mais 80 metros desse porcelanato na caixa pra ser assentado, mas não quero mais esse piso pela difuculdade de limpar, porém a loja não quer trocar por outro. Minha obra está parada por causa disso. Quais os meus direitos?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Marli. Tudo bem? Se o produto realmente tem um "vício", você teria direito à substituição. O portal www.consumidor.gov.br tem dado excelentes resultados em casos assim. Um grande abraço.

@ludhianavigario8242 4 года назад

Comprei um mop de limpeza numa loja na minha cidade e deu defeito com 7 dias. Devido a covid acabei não guardando a nota fiscal e fui trocar na loja e na quiseram trocar, me mandaram procurar o representante da marca. Nesse caso de quem é a obrigação de trocar o produto, da loja ou do representante?

@profthiagocaversan 4 года назад

Olá, Ludhiana. Tudo bem? Seja muito bem-vinda. Então, você pode tentar conseguir uma segunda via da nota-fiscal, por meio do seu número de CPF. Com isso, pode reclamar inclusive junto à própria loja, e deixar com eles o ônus de procurar o representante, e o fundamento para isso é a redação do art. 18, do Código de Defesa do Consumidor. Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@ciceramaria4918 3 года назад

Eu comprei uma geladeira em Janeiro já deu defeito já ajeitaram e depois disso ela parou de funcionar por duas vezes com a zuada do motor e sozinha voltou ao funcionamento normal mas eu estou querendo devolver e pegar o dinheiro de volta é possível Se For Como eu posso fazer para ter o meu dinheiro de volta ?? A minha compra foi feita na loja aqui na minha cidade em Fortaleza Muito obrigado por favor me ajude

@mariavieira1157 2 года назад

Comprei um sofá a VISTA 1.750.00 mais frete 60.00 reais, mandei impermializar 200.00 Reais o Sofá não tem um acolhoameno bom , ele é RETRÁTIL e fico toda dolorida pois sinto só tábua.!!! Tentei 7 vezes negociar não consegui, quê posso fazer ? Não posso ter este prejuízo ??

@daniemarifun 2 года назад

Comprei um sofá em 06/2021 feito sob medida o primeiro veio todo defeituoso a loja mandou fazer outro e veio de novo com defeito e fez de novo e veio com defeito pior, pedi o cancelamento e o dono da loja não aceita e disse que se eu quiser um sofá melhor tenho que pagar a diferença de R$1040,00 o primeiro sofá ficou caro vale R$3.080 no 2,10m. Ou seja eu não vou ter meu dinheiro de volta para poder comprar um sofá bom. O dono disse para eu procurar a lei, ele quer que eu aguarde o técnico vir final de outubro fazer um laudo mas passará dos 30 dias que recebi o terceiro sofá eu não aceitei e ele disse que não vai fazer o cancelamento e que pagou 3 sofás pra mim como se eu tivesse culpa de ter dado problema, estou desde junho nesta situação.

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Mariany. Tudo bem? Que absurdo, hein? Com tudo isso bem documentado, você pode tentar resolver por meio da plataforma www.consumidor.gov.br (que tem dado excelentes resultados) e se ainda assim não funcionar, pode propor uma ação judicial. Boa sorte aí. Um grande abraço.

@pauloreis7356 3 года назад

Professor Vou deixar uma dúvida aqui se puder me esclarecer, talvez minha dúvida seja de outros inscritos no canal... Chamo-me Paulo e na quarta-feira dia 16/12/2020 - Comprei no supermercado BIG aqui em São Paulo, seis unidades de uma TENDA RETRATIL (essas tendas que são armadas na praia), as tendas estavam com desconto de 599,99 por 239,99 cada - no entanto não as abri e não as montei no supermercado por ser um objeto de 3x3 metros - trouxe para casa... Ao montar uma delas percebi vários furos pequenos, além de notar que algumas partes da lona estavam desfiadas... Tenho nota fiscal de compra... Hoje dia 21/12/2020 fui ao mercado (e no atendimento ao cliente me informaram que esse produto na cor verde acabou) que poderiam me dar um vale-compras do mesmo valor ou poderiam me devolver o dinheiro... Acabei indo até a sessão onde se encontram as Tendas e notei que existe uma tenda idêntica porém de outra cor (Comprei verde) e eles colocaram na mesma prateleira uma tenda na cor AZUL em substituição das que já não possuem em estoque... voltei ao atendimento ao cliente e comentei com a funcionária, que existe outra tenda com a mesma metragem e também retrátil ( igualzinho ) porém de outra cor e com o valor original sem o valor da oferta. Ela me disse que não poderia trocar o produto com defeito por esta outra tenda... ela alegou que este produto é de outro fornecedor (O que eu comprei é da marca WALLMART e este outro é do BIG) O BIG comprou o WALLMART recentemente. Nestes casos eles deveriam trocar o produto verde pelo azul? Os produtos são idênticos, só alteram a cor ,o nome do fornecedor e o valor... Um é BIG e o outro WALLMART... (O produto da cor AZUL não está em oferta... e está pelo valor original que é de 599,99)... O produto que comprei na etiqueta não dizia nada sobre trocas (enquanto houvesse estoque ou algo semelhante)... a etiqueta (tenho foto) - diz OFERTA (TENDA 3X3 METROS RETRATIL VERDE. 599,99 POR 239,99). Ainda não abri as outras cinco unidade... mas farei isso amanhã.. A minha dúvida é estando o produto que comprei com preço de oferta com defeitos, o supermercado deveria trocar-los por este outro produto que embora seja idêntico é de marca, cor e valor sem desconto... Não queria recuperar o dinheiro de volta e também não queria pegar vales-compras já que fui ao mercado buscar o produto TENDA... queria trocar por esta outra opção... Posso solicitar isto? eles são obrigados a efetuar a troca? sendo os produtos idênticos? Obrigado Paulo

@btohonda 2 года назад

Comprei um carro com defeito no motor e câmbio! O conserto é alto e pode ser que o reparo não fique 100% posso trocar ou cancelar o financiamento?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Alberto! Tudo bem? Em princípio, a financiadora não tem nada a ver com o problema (a menos que seja a própria vendedora). E o fornecedor tem o direito de tentar sanar o problema. Se o vício não for sanado, aí surge esse direito à substituição ou ao desfazimento do negócio, por exemplo.

@gracieledefreitasvieira3691 2 года назад

Comprei uma TV da sansung de 65 polegadas 20 dias de uso, ela veio com a borda torta a loja disse pra ligar pro fabricante, o que devo fazer?

@lubakmenezes7248 2 года назад

E quando o consumidor compra o item em embalagem lacrada, viola o lacre e devolve o produto, o prejuízo é do vendedor ???

@canuteshop 2 года назад

No caso o cliente perdeu a nota fiscal o fornecedor é obrigado a fazer a troca do produto com defeito?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Renan! Tudo bem? Essa é uma situação delicada. Algumas lojas emitem segunda via da nota fiscal - que elas localizam a partir do CPF do cliente. Se este for o caso, é só pegar a segunda via. Se isso não for possível, aí o consumidor precisa conseguir comprovar, por outros meios, que adquiriu aquele produto exatamente daquele estabelecimento - o que nem sempre é lá muito fácil. Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@kellygomesdefreitas1573 2 года назад

Eu comprei uma escova 220v e minhas tomadas são 110v, a loja não tem o 110v para fazer a troca, posso pedir devolução?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Kelly! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Se o produto não tem um vício e se o equívoco não foi exatamente da parte da loja, eles não têm o dever de trocar ou de devolver o dinheiro. Mas você pode tentar negociar, é claro!

@jacquelinemichellenevesmel7551 2 года назад

Comprei uma sandália para minha mãe com a numeração errada e depois eu vi na nota que não se faz troca sendo uma sandália a loja onde comprei é shopping da saúde não é nem um outro produto é uma sandália com a numeração errada e ainda falaram que eu teria que ter experimentado não era para mim como eu não tenho esse direito de trocar uma sandália!!

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Jacqueline! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Para falar a verdade, a legislação não obriga a loja a trocar o produto se ele não tiver um vício. A substituição, em outras ocasiões, depende da própria política da loja e também do que eles eventualmente te prometeram no momento da venda. Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@gabrielbittencourt9570 3 года назад

Comprei uma Tv e me arrependir, quero trocar por uma melhor e da a diferença em dinheiro na hora, tem como ?? Comprei tem 3 dias em uma loja física

@felipemullerschwengber6034 2 года назад

Comprei um notebook faz 8 meses, ainda está na garantia. Ele deu um problema, foi enviado pra garantia, trocaram uma peça e me mandaram de volta, levou 1 semana para eu receber, incluindo o prazo do correio. Faz umas 3 semanas, o problema voltou a ocorrer. Posso pedir reembolso?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Felipe! Tudo bem? Segundo o art. 18, § 1º, do Código de Processo Civil, antes de surgir a opção de reembolso, o fornecedor tem até 30 dias, no total, para procurar resolver o vício. De toda forma, nesta altura, isso também dependerá dos termos da garantia do produto. Se você tem tido prejuízos com esse problema, também pode tentar resolver a questão por meio da plataforma www.consumidor.gov.br , que tem dado excelentes resultados. Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço!

@VitorSilva-dr2oe 2 года назад

Parabéns pelo vídeo, me esclarece uma dúvida por favor...Comprei um celular na Amazon pra minha esposa e veio um modelo diferente mas ela não percebeu, abriu e está usando normalmente, eu tenho o direito de trocar ainda? Obrigado

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Vitor. Tudo bem? Seja muito bem-vindo! E muito obrigado pelo retorno positivo! Que situação inusitada! Depende do prazo, mas em princípio existe esse direito, sim!

@michellymouzinho5344 3 года назад

Comprei um tablet Sabe me disse se posso cancelar a compra ,pois ele descarrega muito rápido e não tá servindo pra minha filha estudar .. fui na loja eles só me deram um outro igual porém a marca dele descarrega rápido de mais ...

@maikshow 3 года назад

Comprei uma bike e no site do fabricante é maravilhoso quando chegou peças de má qualidade e quando fui ver reviews gente dizendo que quase morreu com a bicicleta...

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Maik. Tudo bem? Seja muito bem-vindo. Conforme expliquei no vídeo, se você comprou pelo site, tem um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente de motivação, certo? Sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@matheus96350 3 года назад

Professor, me ajude, comprei umas camisas para revenda, aceitei a troca, devolvi a mercadoria paguei o frete de devolução e o fornecedor não me deu mais nenhum retorno.

@lucianamoia6422 3 года назад

A assistência me passou que o defeito da geladeira seria compressor e que seria necessário trocar o filtro secador e dá uma recarga de gás . O servico não deu certo. Visivelmente o compressor apresenta ruídos fora do normal. Eles se recusam a substituir o compressor alegando não ter outro disponível. Após inúmeras tentativas de ligações ninguém me deu uma solução. Então, pedi meu dinheiro de volta( no caso paguei no cartão de crédito ) e eles se recusam devolver o valor total e disseram que se devolver será só o valor do compressor e que vão descontar o valor da recarga de gás e das peças usadas para fazer o serviço. Como devo proceder?

@lucelinebatistacruz1573 2 года назад

Olá boa tarde no meu caso eu fui até a loja de material de construção comprei um registro de água , mas porém não precisou o produto está lacrado ainda não foi usado eu posso pedir o dinheiro de volta.grata dês de já

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Luceline. Tudo bem? Esse direito não está previsto na nossa legislação. O que você pode fazer é tentar negociar com a loja - que sempre tem o interesse de manter o cliente. Mas ela não é obrigada a aceitar o produto de volta, não. Um grande abraço.

@simoneschroeder6587 3 года назад

Consigo trocar veio um papel Junto dizendo q tem 7 dia pra devolver comprei um climatizador e não gostei

@mariadelourdesantonio654 3 года назад

Boa noite eu comprei um sofa retratio. E. Na loja eu nem me toquei em pergunta para o vendedor ai cheguei em cassa fiz as contas e o safa vai sar o dobro d pagamento gostaria d saber se eu tenho o direito d cancelamento do produto ?

@Marko499 3 года назад

Olá, e se a compra foi presencial na loja? Comprei um sofá em uma loja, a vendedora me falou sobre algumas especificações do sofá porém quando o recebi em casa percebi que ele não tinha nada disso. Agora a loja não quer trocar o sofá nem devolver o dinheiro, como posso proceder? O problema é que tudo que ela "mentiu" sobre o sofá foi só de boca. Não tenho registros de que ela falou que o sofá tinha tudo aquilo mesmo. É minha palavra contra a dela....

@claunant2048 Год назад

Bom dia ótima explicação gostaria de saber momento levo o produto pra loja estando com defeito se tenho direito a uma cópia declaração entrada referente concerto?

@horlandoeyuri1156 2 года назад

Comprei uma tv pela internet,veio com defeito,aí acionei a loja e eles me deram outra tv maior ainda e 20 por cento mais cara

@mariajosiane7289 3 года назад

Me responde por gentileza..comprei uma cama box ...mas n consigo dormir ...o cheiro muito forte no colchão...e na cabeçeceira e pés do colchão , tá meio caído...10 dias da compra .oq faço grata.

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Maria Josiane! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Então, se realmente configurar um defeito desse produto, você deve solicitar providências aos fornecedores. Caso eles não consigam resolver, você pode optar entre o desfazimento do negócio, o abatimento proporcional do preço ou a substituição. Mas é necessário que realmente seja configurado um defeito, certo? Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@AmandaPapi 2 года назад

Comprei maquiagem na loja on-line, errei o tom da maquiagem ou não gostei, posso devolver? Eu abri e testei o produto.

@edgarfrancisco6626 2 года назад

Eu comprei kit para emagrecimento . Eu fiz parcelado em duas vezes no cartão de crédito. Fiquei arrependimento posso trocar por outro produto .

@Gabriel-em6ld 3 года назад

Boa tarde, essas leis servem para produto digital também? Ex: livro digital, curso digital, coisas não físicas...

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Gabriel! Tudo bem? Seja muito bem-vindo! Há controvérsias, mas a realidade é que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito e não prevê exceções especificamente. Espero ter auxiliado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@julieneribeiro8195 4 года назад

Olá, meu sofá quebrou dentro da garantia, pedi o conserto mas tão demorando p entregar. posso pedir meu dinheiro de volta? Vou receber o mesmo valor que paguei?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Juliene! Tudo bem? O seu comentário tinha ficado sem resposta, mil desculpas! Em geral, se demorarem mais de 30 dias para consertar, você pode optar entre o desfazimento do negócio com devolução do dinheiro, o abatimento proporcional do preço ou a substituição do produto. Um grande abraço.

@scheilazanivan2605 4 года назад

Olá Thiago, td bem? Comprei um climatizador de ar quente e frio da Philco nas Lojas Colombo e percebi que o mesmo solta ar frio junto com o quente na função aquecimento. Então fui pesquisar a respeito, e vi que não sou a única com esse problema, porém a reclamação é que a assistência diz não ter o que consertar, e a Philco enrola para resolver o problema, sem falar que só existe uma autorizada deles em minha cidade. Como devo proceder se meu problema não for resolvido através do site do Consumidor? Afinal comprei para aquecer no inverno e o frio já passou e eu não pude utilizar o produto pq não funciona como deveria. Tenho que procurar um advogado por minha conta? Se puder me responder, agradeço desde já!

@leydemelferreiraferreira9057 3 года назад

Olá professor ,comprei uma máquina de lavar no saldão de loja se casso ela apresentar defeito de uso tenho direito de devolver o produto ou troca por outro

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Seria necessário compreendermos melhor em que condições esse saldão foi feito. De toda forma, em princípio, em caso de defeito o consumidor tem, sim, direito de trocar o produto, conforme explicamos no vídeo! Um grande abraço!

@paulogvhs6dydudiufuehvarga564 2 года назад

Professor, comprei 3 vinhos que estavam anunciados através de um cartaz fixado na caixa do vinho, so que o cartaz se referia a outro vinho.pergunta será que não tenho o direito de levar o vinho que está na caixa, uma vez que entendo que é uma propaganda enganosa.

@gleycianefranco 3 года назад

Em caso de lente de contato para olhos? Que é um produto de uso pessoal?

@MrLeocascardo 4 года назад

Comprei uma camisa de time tamanho G na Fut Fanatics e veio uma camisa com medidas de tamanho M, porém, na Etiqueta veio tamanho G. O Tamanho pode variar 6 cm na largura, 3cm na frente + 3 cm atrás, ou sejam: 6 cm. NÃO TEM DIREITO DE DEVOLVER SE ISSO ACONTECER!!! Pode perguntar à central de atendimento que eles vão dizer que isso é verdade. Sim 6 CENTÍMETROS... IMAGINEM VOCÊS COM UMA CAMISA JUSTA COM 6 CM DE DIFERENÇA???

@vanessam.6155 2 года назад

é possível devolver produtos como película de celulares e tablets, tendo em vista que para aplica-los acabamos desgastando o material tornando-os inuteis apos o uso

@_lucasaraujo 2 года назад

Olá, boa tarde! Gostaria de tirar uma dúvida, se um produto que foi comprado pela internet apresentar problemas, por exemplo uma Máquina de Lavar depois dos 7 dias do recebimento, ainda é possível realizar a troca?

@maisa6094 2 года назад

Comprei um ar no dia 13 de novembro ,eu mês trouxe da loja aparentemente tdo certo , porém no dia 26 mesmo mês quando o técnico abriu o produto constatou que estava quebrado ,entrei em contato com a loja e até agora nada ... Dizem que é a assistência técnica que deve fazer o reparo porém a assistência diz q não ... obs o produto não foi conferido na loja também... o que devo fazer

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Joscelia! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Em casos assim, o acionamento da plataforma www.consumidor.gov.br tem dado excelentes resultados. Um grande abraço!

@bergoliveira2300 2 года назад

Boa noite beleza?.. por favor poderia mim responder? Eu comprei uma lavadora de alta pressão no site,há transportadora mim entregou fui testar veio com defeito vazando água,fiz uma reclamação no site pra trocar falaram que tem que ir essa pra eles verem se o defeito é de fábrica mesmo ,pra daí então mandar há outra,ou já tenho direito de exigir que venha uma nova e levem essa ?

@karolbolos9063 3 года назад

Comprei uma tv tem 5 dias e não gostei, ela não está com defeito, posso trocar por outra tv de outra marca??? Obs: comprei na loja física, mas não tinha a tv de amostra eles mostram o modelo por um tablet etc.

@profthiagocaversan 3 года назад

Não há uma previsão legal específica sobre esta possibilidade, mas é bem possível conversar com a loja e se não houver boa vontade deles para resolver, também é possível tentar por meio da plataforma www.consumidor.gov.br . Um grande abraço!

@maicondouglas759 2 года назад

Ótimo vídeo Min ajudar aqui eu comprei uma armario de cozinha casa Bahia er eles não veio montar Já liguei lá muitas vezes e até hoje nada Será que posso de volver pegar i dinheiro de voltar

@vitoriaportelaoficial 3 года назад

Comprei uma geladeira na magazine Luiza e não estava gelando então pedia troca só que eles estão exigindo que só recebem se eu embalar ela e nunca vi isso, pra saber se o produto prestava precisamos abrir e ver e não tem como eu embalar pra eles de novo. Quem tinha o dever de me entregar um produto funcionando era eles e agora querem exigir que eu embale. Quero saber se sou obrigada mesmo..?

@kevinbonaventura1637 2 года назад

Olá tudo bem, comprei um roupão de banho no valor superior, daí não me agradou e troquei por uma toalha mesmo de banho no valor inferiores ! Só que na devolução do produto não quiserem devolver o restante do meu dinheiro! Falaram que ia falar com o dono da loja então estou no aguardo até amanhã ! Neste caso tenho direito ao restante do dinheiro !? Observação não me deram nem nota fiscal, fizeram a baixa no sistema deles lá…

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Kevin. Tudo bem? Em geral, o consumidor tem direito à devolução da diferença, sim, porque não pode haver enriquecimento sem causa por parte do fornecedor. Um grande abraço.

@nubiamoreira6008 2 года назад

Comprei uma geladeira 220v e entregaram um 110v.Estou tentando resolver com a loja e até agora nada tem oito dias e preciso muito dessa geladeira. Será que o melhor é procurar o Procon

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Nubia! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Que situação, hein? Nessas ocasiões, a plataforma www.consumidor.gov.br tem dado excelentes resultados. Ela funciona completamente online, é de acesso gratuito e não depende de assistência por advogado. Espero ter ajudado! Um grande abraço!

@robertoferreiranet 3 года назад

Estava montando um PC (com peças compradas em diferentes lojas) para dar de aniversário para o meu filho em 23 de novembro. Quando terminei a montagem o PC não ligou. Após uma depanagem, verifiquei que um fio da fonte de energia estava solto dela. Fui à loja onde comprei a referida peça e o gerente me disse que já tinha passado 7 dias. Eu disse que a garantia contra defeitos era de 90 dias e ele disse que não se tratava de defeito mas sim de mau uso. Como proceder nesse caso?

@MsBouree 2 года назад

Pois é, mas ao cancelar eles não querem retirar o produto. Você fica obrigado a perder tempo e dinheiro pra se locomover até os correios para postar o produto.

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Claudemir! Tudo bem? Seja muito bem-vindo! Há no Judiciário alguma controvérsia a respeito da pertinência dessa sistemática. Vários juízes entendem que é razoável que a empresa custeie esse transporte, mas que o consumidor precise se deslocar até o correio para fazer a postagem. Essas condições algumas vezes podem ser negociadas por meio da plataforma www.consumidor.gov.br que tem dado excelentes resultados. Apareça e participe sempre que puder!

@carinacarina 3 года назад

Comprei um celular na loja física, e a vendedora me disse que o dono da marca (uma marca pouco conhecida) era o mesmo dono de uma marca muito famosa, logo pensei q se tratava de uma subsidiária, mas na verdade são empresas concorrentes. posso alegar propaganda enganosa e pedir o dinheiro de volta?

@tiagosantosdossantos5488 2 года назад

Professor, comprei um ar condicionado e veio um modelo inferior, solicitei a troca, a mesma foi feita mas a empresa nunca recolheu o ar condicionado que veio errado. Gostaria de saber o que posso fazer haja vista que já se passaram mais de 5 meses e o objeto está ocupando espaço em minha residência e não quero ficar servindo de depósito pra empresa. Me ajude a resolver o problema. Posso ficar com o produto?Tem alguma base legal pra isso?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Tiago! Tudo bem? O prazo para aquisição da propriedade de bem móvel em casos assim varia entre 3 e 5 anos, conforme as circunstâncias. Você pode acionar o fornecedor por meio da plataforma www.consumidor.gov.br , que tem dado excelentes resultados em casos semelhantes. Um grande abraço!

@silvanamatos7132 4 года назад

Comprei uma geladeira Consul,no valor de 2,390,mais a prazo sou quase. 5 mil ,mais a geladeira faz um barrulho orrivel ,não quero mais ,teria o direito de trocar por outra?

@profthiagocaversan 4 года назад

Olá, Silvana! Tudo bem? Parece-me que vai depender muito de esse barulho ser efetivamente um defeito. Você pode tentar resolver essa situação por meio da plataforma consumidor.gov.br, que tem dado bons resultados. Também sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@leandroribeiro7019 2 года назад

Boa tarde! Eu comprei um celular que a vendedora me garantiu que o celular tinha som estéreo, mas não tem e agora? Eles devem trocar?

@biraoliveira3041 3 года назад

Bom dia! Comprei uma Pistola de Cola Quente e com 8 dia fui usar no trabalho e um funciona, está com defeito. Tem garantia de trocar o produto????? Reclamei na loja e falaram q a troca é só com 7 dias. Comprei pela internet

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Bira! Tudo bem? O prazo de 7 dias é apenas para desistência imotivada. Nesse seu caso, se existe um vício no produto que é durável, o prazo é de 90 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor! Espero ter ajudado! Grande abraço!

@biraoliveira3041 3 года назад

@@profthiagocaversan . Muito obrigado

@alicefernandes4276 2 года назад

Ganhei uma sandália com tamanho maior que o meu, fui até a loja e troquei o tamanho. Porém ao chegar em casa experimentei novamente e não achei confortável. Voltei no mesmo dia na loja, mas a loja disse que não podia trocar pois eu já tinha trocado. Pode isso?

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Alice! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! A legislação vigente não obriga o fornecedor a substituir o produto se não houver um vício - a não ser que o fornecedor tenha se comprometido a isso especificamente no momento da venda. Eu espero ter ajudado e sigo aqui à disposição. Um grande abraço.

@silvanasantos7170 3 месяца назад

Comprei um ar condicionado da daikin tem 5 meses e não gelava e agora não esquenta. O técnico da loja q instalou veio 4 vezes p vê esse ar e cada hora tem uma coisa diferente. O técnico da daikin veio médio o gás fez as medicações disse que está normal mas não está esquentando. Pedi p loja q não quero mais esse ar condicionado e q quero a troca do produto. Mas eles quer me enviar técnico de novo mas eu não quero mais. Oq posso fazer nesse caso?

@katyusciakelly8072 3 года назад

Dr comprei um produto com um valor muito alto e no mesmo dia me arrependi posso cancelar antes de chegar

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá! Tudo bem? Se a compra tiver sido feita pela internet, você tem até 7 dias a partir do momento em que o produto chegar para se arrepender. Agora, se foi comprado na loja física, a alternativa é tentar negociar. Espero ter auxiliado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@airsupy 3 года назад

Bom dia. Comprei um celular numa loja na internet . Não gostei do tamanho e nem da bateria que pra mim acaba muito rápido , pedi p devolver e não quis a loja da internet, pois alega que usei o celular e baixei app, mas isso dentro dos ,7 dias dias ... Celular tá impecável. mas eles não aceitam a devolução . Tá certo isso ? Obrigado

@SILVIOLOPES1 3 года назад

boa noite ou bom dia meu nome s silvio comprei um purificador de agua de parede em maio deste ano com 20 dias apresentou problemas de vazamento e não gelava a agua .levei pra assistência fui buscar com 10 dias .coloquei pra funcionar ;com 15 dias o mesmo problema /levei de novo para assistência .com 15 dias fui buscar agora com 30 dias apresentou o mesmo defeito sendo que tenho que pagar transporte ida e vinda o o aparelho (posso pedir dinheiro de volta )obs; a compra foi feita pela internet

@wilsonevaristo781 2 года назад

Boa tarde!! chamei um contador para fazer o geo referenciamento da minha chácara e fazer a escritura publica, ele me cobrou 3.000 reais pediu 2.000 de adiantamento, paguei, ele cometeu vários erros na escritura acredito que de propósito, pois eram erros muito grotescos, inclusive no geo referenciamento, em resumo; ele ficou de corrigir, coisa que não leva meio dia para fazer, já esta com 1 mês, e ele não retorna e nem responde mais no celular! qual a sua orientação nesse caso?

@ionelira8898 Год назад

Boa tarde, comprei um produto e descobri que o valor está quatro vezes a mais, quedo outro fornecedor. Posso fazer a devolução?

@vemcaeconomizarcomcarlab10 3 года назад

Oi Thiago. Me orienta sobre uma situação? Fiz resgate de pontos (programa de pontos) com aquisição de produto (de terceiro-parceiro) e o produto chegou incompleto. A política de logística reversa da empresa diz que devo devolver (sem custo extra) pelo correio. Mas neste caso, há perda de parte do dia de trabalho, visto que os correios atendem em dias comerciais mas em horários menores que o horário comercial. Como fazer nestes casos?

@ivaneidesantos2154 2 года назад

Eu mandei fazer um óculo ficou ruim adotora falou que o grau ficou baixo e a ótica não que consertar fica so mim enrolando quas dois meses

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Ivaneide! Tudo bem? Se o problema foi causado realmente pela ótica (e não por um equívoco na receita, por exemplo), eles têm o dever de solução com urgência (já que é um produto de uso essencial). Se o problema persistir, você pode se socorrer do PROCON ou do Juizado Especial, por exemplo. Um grande abraço!

@katiadasilvaguimaraes4531 3 года назад

Boa noite, comprei um liquidificador pra dá de presente para minha mãe, no mesmo dia meu esposo testou positivo pro covid, no meio da turbulência acabei esquecendo de avisar que tinha comprado, então meu irmão comprou um. Com 4 dias voltei na loja pra trocar por outra mercadoria, é não consegue, somente se apresenta-se defeito. É agora? Expliquei que ficamos uns dias no isolamento, é que minha mãe avia ganhado um. O que posso fazer?

@dulcelenemolina5936 3 года назад

Eu comprei um sofá e no mesmo dia ele apresentou defeito e desde então fazem mais de dois meses que estou tentando trocar ,eles alegam que a fornecedora não tem entregas nessa região e só vai trocar se tiver uma entrega por aqui ,oque eu devo fazer ,o sofá está quebrado e veio rasgado

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Dulcelene! Tudo bem? Sugiro abrir uma reclamação na plataforma www.consumidor.gov.br e, se não funcionar, no Juizado Especial Cível. Um grande abraço!

@Janonigamer 3 года назад

Uma dúvida, tudo isso que vc citou do artigo 18, caso a loja não tenha o mesmo modelo de produto para efetuar a troca e mesmo assim eu exija a troca do produto, eles tem a obrigatoriedade de me fornecer um produto igual ou superior? Exemplo: Comprei um Samsung Galaxy S5, a loja não tinha disponível o mesmo modelo em estoque, no entanto, possuía o modelo S6, eu como cliente posso exigir a troca do S5 pelo S6?

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Luiz! Tudo bem? Seja muito bem-vindo! Neste caso, como não é um produto fora do mercado, parece-me que a loja tem, sim, o dever de substituir por um produto igual ou superior (nunca inferior). Espero ter ajudado e sigo sempre à disposição. Um grande abraço.

@GabrielHenrique-ld4bh 2 года назад

Poderia me esclarecer sobre uma coisa? Eu comprei um mouse e já fiz a troca por outro pq notei que aquele estava com defeito no botão direito. Só que o que recebi está com um defeitozinho no botão esquerdo kkkkkkk, eu posso solicitar uma nova troca ou a garantia já foi usada e não dá mais?

@vaniamartinssilvaaraujo9259 3 года назад

Comprei uma geladeira veio com defeito a loja fez a trca em outra geladeira porem a segunda geladeira veio com defeito tambem a loja nao quer resolver meu poblema ja tem 50 dias oque fasso

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Vania! Tudo bem? Seja muito bem-vinda! Você pode procurar utilizar a plataforma www.consumidor.gov.br , que tem dado bons resultados na solução de casos assim! Um grande abraço!

@marcielpires284 2 года назад

Eles tem um prazo pra recolher o produto na minha casa ou recolhe quando quiser? Devolveram meu dinheiro e após 6 meses querem ir buscar

@welingtonrodrigues8135 2 года назад

Professor comprei uma peça automotivo e deixei passa o 7 dias e não quiseram devolver dinheiro. Pedi pra troca e não chegou a peça no dia.

@profthiagocaversan 2 года назад

Olá, Welington. Tudo bem? Eu não sei se entendi bem, mas se você deixou passar os 7 dias e se não há exatamente um defeito na peça, não são nem obrigados a trocar, para falar a verdade. De toda maneira, sempre é possível tentar negociar. Um grande abraço.

@petroniolima 3 года назад

bom dia, eu comprei uma mercadoria o preço veio errado, eu posso apenas trocar a nota fiscal, sem devolver a mercadoria, efetuar uma troca de nota com o fornecedor?

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Petronio! Tudo bem? Se a situação foi apenas essa, a operação parece possível, sim. O fornecedor cancela a nota anterior e emite uma nota em retificação. Um grande abraço.

@felipsag 2 года назад

Comprei uma creatina pela internet, abri e consumi um pouco, posso devolver mesmo assim dentro dos 7 dias? Sendo um produto de consumo aberto.

@henrique.d6393 2 года назад

Bom dia olha comprei um colchão tirei ele do plástico igual fala no manual de uso, só que o colchão está causando dores, posso manda ele de volta troca por outro ou pega meu dinheiro dr volta, ainda está no prazo dos 7 dias

@bruno758 3 года назад

Comprei uma bike para usar imediatamente para trabalhar por esse motivo fui em loja fisica, produto veio com defeito, era a única bicicleta da loja naquele modelo, se negaram a devolver o dinheiro, e querem que a fabrica resolva enviando peças novas, mas eu não posso esperar, como eles não tem nenhuma outra para fazer a troca imediata acredito que deveria me devolver o dinheiro

@lucenilvanilva1719 5 месяцев назад

Eu comprei onte 04 / 04/24 cheguei em casa estava com defeito o ar condicionado, fui na loja troquei por outro , agora está com o mesmo problema, e agora? O q faço?

@mariaauzier6290 2 года назад

Oi boa tarde! Ontem comprei um tanquinho da Newmaq e paguei no cartão de crédito. Hoje fui retirar mas ao colocar o tanquinho pra funciona vi que o mesmo não me agrada ,pois acho ele muito fraquinho na lavagem das roupas.Queria saber se posso devolver ele hoje e trocar por outro????

@CarinhaQueMoraLogoAli_66 3 года назад

Comprei um celular hoje na loja me arrependi posso trocalo eu não dei queda nem ND tá do msm jeito posso trocalo na loja ou pedir dinheiro de volta

@anapaulamoura7952 3 года назад

Eu comprei uma cama quando chegou não era o que queria esperava como faço pra resolver

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Ana Paula! Tudo bem? Seja sempre muito bem-vinda! Depende: se você comprou a cama fora da loja (pela internet, por exemplo), teria 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir do negócio, sem ônus. Agora, se comprou dentro da loja, vai depender de existir algum vício específico no produto, ou então de uma negociação com o vendedor, conforme expliquei no vídeo. Um grande abraço!

@gabrielkasper7548 3 года назад

Comprei um notebook de 4 Mil e está com defeito, e eles não tem ele em estoque oque posso pedir para eles fazerem? Uso notebook para trabalho

@profthiagocaversan 3 года назад

Olá, Gabriel! Tudo bem? Neste caso, eles podem substituir por um notebook de modelo superior, ou então te devolver o dinheiro, devidamente corrigido. Se o notebook que você comprou existir no mercado, você até pode exigir que eles providenciem a troca por outro (apesar de não terem no estoque específico deles), mas isso pode acabar delongando um tanto a resolução. Um grande abraço.

@susicosta3211 2 года назад

Oii! Comprei um equipamento pra trabalho e pela terceira vez está apresentando o mesmo defeito. Gostaria de saber se posso pedir a troca do produto? Porque nas outras duas vezes, eles trocaram apenas a parte que não funcionava corretamente, e não tudo.

@Mugiwarabōshi-Rx7 2 года назад

Para fazer a devolução e o vendedor enviar outro devo enviar a nota fiscal na caixa junto com o produto?

@aurinethnascimento8271 2 года назад

Oi professor comprei uma lavadora Brastemp pela intende-te e recebi, mas a minha casa não estava pronta pra instalação e só foi feita após 1 mês e 12 dias quando percebi que era de 127 v e eu moro em fortaleza Ce a região nordeste e de 220 v a empresa pode fazer um acordo comigo pra enviar outra compatível a minha energia 220v ou foscarei no prejuízo total de mas 2.00000 reais ?

@sayurinessama 2 года назад

Comprei uma mesa que na loja era quase branca(off white clarinho), a mesa qie recebi é meio cinza/ marrom, não é a mesma cor da mesa que escolhi. Estou tentando trocar mas o fornecedor insiste em afirmar que é a mesma cor.. o que devo fazer? (Detalhe comprei na loja física e pedi uma mesa igual ao mostruário, mas chegou outra com uma subtonalidade diferente )

@ritajusti6211 Год назад

Vale para perfumes?????? Tipo, abri, provei e nāo gostei. Posso devolver????

@oliveiraoliveira4108 4 года назад

Obrigado! Estou divulgando seu canal.

@profthiagocaversan 4 года назад

Muito obrigado, Oliveira! Apareça e participe sempre que puder! Um grande abraço!

@Zonat3 2 года назад

Parabéns pelo vídeo! Professor compre um notebook numa loja física e quando cheguei em casa tem um desempenho hiper lento simplesmente no RU-vid que foi justamente o motivo da compra (assitir vídeos pois seria pra minha mãe ver em casa). Minha dividi é se seria possível e de direito eu ir até a loja e trocar por outro até mais caro mais que conseguisse suprir minha necessidade, poderia me orientar nessa situação? Pois o mesmo produto eu não quero mais já que não consigo usar pois é impossível ver um vídeo. Desde já agradeço!!! Sucesso

@canalpoliticadeverdade2854 2 года назад

Opa, blz? Então, só conseguiria fazer a devolução do produto se fosse compra feita pela internet ou telefone, durante o prazo de 7 dias a contar da data do recebimento do produto.

@thiagohoracio3232 3 года назад

Boa tarde Thiago , eu comprei um celular no dia 24 /5 e não tem nem 1 mês , o aparelho simplesmente não está funcionando a tela ficou toda branca. E a loja falou que só faz a troca em 48 horas após a compra, e ele disseram que só a autorizada pode resolver o problema do meu celular.

@ninxin4979 3 года назад

Comprei um colchão e está com defeito , solicitei a troca com o vendedor , mas ele diz que não tem mas no estoque, que eu receba outro produto, o que eu pago a diferença ,