Não esqueço uma vez que conveci a cliente a levar a garantia na época da Pernambucanas a cliente comprava uma geladeira ao oferecer ela disse que não queria pois a geladeira dela tinha durado vinte anos ,eu completei " Minha senhora antigamente os eletrodomésticos duravam 20 ,30 anos como os casamentos né ? Hj os casamentos duram tanto ? Então os eletrodomésticos tbm correm este risco ,ela caiu na gargalhada e levou a garantia.kkkk
Muito legal, Adilson, você conseguiu passar exatamente um sentimento de realidade, lembrando dos riscos e ao mesmo tempo com bom humor. Parabéns! Grande abraço!
Cara é simples, na venda de serviços oque faz a diferença é a oferecer benefícios, é fazer o cliente se imaginar acontecendo a situação. O preço vem por último, o erro da maioria dos vendedores é fazer perguntas fechadas: "O senhor tem interesse de levar com a garantia estendida?" Essas perguntas ja pucham o 'não' do cliente. Ou já ir falando o valor de primeira sem nem explicar nada da garantia. Eu sempre fui top de vendas de serviços porque sempre vendi benefícios não preço. Quando o cliente acha que está caro, é porque o vendedor não deu valor suficiente ao serviço.
Pelo jeito os associados Americanas estão em peso aqui no vídeo. 😅 Isso mesmo, vamos buscar conhecimento porque com ele já está difícil sem ele fica sem condições!🤝🏽
Lembrando que transparecer confiança no que está dizendo é primordial no fechamento da vendo do serviço, não aceitar o primeiro não, e durante o atendimento já ir sondando brechas para argumentos na hora de fechar.
Trabalho na Americanas e uma dica massa q dou pra quem trabalha lá ou estar entrando agora.. perguntem sempre em quantas vezes o cliente vai parcelar e dps dívida o valor da garantia de acordo com o número de parcelas e vc terá o resultado de qnt a mais será acrescentado na fatura.. sério ajuda muitoooo..
Minha nossa, mas aí ou a pessoa precisa ser boa de conta ou usar uma calculadora, e na Americanas onde eu trabalho é proibido o uso de calculadora 🥲... Aaaaaa não ser ... Que eu diga: "Vou fazer uma simulação aqui com o senhor, caso o senhor fosse dividir esse valor com a garantia, aí eu ponho a garantia, Clico em crédito, parcelamento, e mostro o valor das parcelas sem juros, e diria "em 2x ficaria x valor, um valor bem abaixo e sem juros, e se parcelar em mais vezes, o valor da parcela diminui e o senhor paga menos, ao invés de pagar X por mês, vai pagar Y" Aí se mesmo assim ele não quiser, eu vou e volto tudo, tiro a garantia e finalizo a venda kkkk mas não sei se, depois de por a garantia, da pra tirar kkkk -a Depois vou perguntar a minha fiscal
@@Lippe21 mas a gerente disse que calculadora pode atrapalhar pq tem cliente que ver que estamos com alguma dificuldade e pode tentar passar a perna na gente por conta disso 😐 e que o sistema já é todo automático e não precisa de calculadora 😔
Obrigado Sr, Emelino, Sou Novato Na Área De vendas, Estou SENDO Cobrado Constantemente Para Vender a Garantia Estendida, Chega na Hora De Oferecerer Eu Travo Kkkkk Mas Aos poucos Estou Melhorando, o Sr Me Ajudo Muito Aqui ❤ GRATIDÃO
Trabalho na Lê Biscuit e tô tendo dificuldade pra fazer uma garantia estendida porque sempre que ofereço os clientes não querem, e eu tô sendo cobrada pra fazer uma garantia, CPF na nota e tal, seu vídeo ajudou muito
Vejo todos seus vídeos e compartilho na minha página e nela estão os presidentes das casas Bahia e ponto frio nao posso postar ou replicar qualquer coisa gosto do seu conteúdo é vc é muito profissional
Ermelino adorei o vídeo. Conhecer as dores dos clientes e falar das vantagens e benefícios da garantia estendida é um grande trunfo para fechar a venda. Obrigado por mais um vídeo. Grande abraço!!!
Canal esplêndido, mais uma inscrita,eutrabalho em loja de rede e não é nada simples. A garantia estendida aonde eu moro poucos clientes adquirem 😑 tornando mais complicado a venda dos produtos eletrônicos
Parabéns Ermelino ótimo vídeo. Tenho certeza que vai me ajudar bastante! O senhor transmite uma confiança que poucas pessoas consegue , provavelmente já deve ter batido muitas metas na vida kkk
Muito obrigado pelas boas palavras, Guilherme! Já bati muita meta sim, mas também já apanhei bastante, o importante é lembrar que os calos da mão quando estão se formando, doem bastante, mas depois eles nos protegem, o importante é ter essa compreensão. Grande abraço e muitas metas batidas para você também!
Quero te pedir um conselho. Quando agente oferece a garantia estendida e o cliente fala que é pra presente. Qual argumento agente deve usar pra convencer o cliente?
Olá, Guilherme! Claro que esta situação dificulta um pouco mais, mas se a gente lembrar ao cliente que já que está comprando um presente tão importante, que tal garantir que o presenteado possa usufruir com muito mais tranquilidade? Porém, é importante lembrar que nem todos os clientes têm o perfil de comprar garantia estendida, o que não podemos desperdiçar é a oportunidade de fazer negócios com quem tem, e pode apostar que é a maioria. Muito obrigado pela sua importante pergunta. Grande abraço!
Ermelino o Sr poderia estar fazendo um vídeo de vendas de colisão acidental? Trabalho no ponto frio na via varejo, mas as casas Bahia e o ponto tem clientes diferente, no ponto é um cliente com mais auto custo.
Olá professor.. Há uns meses atrás eu comentei alguns vídeos e pedindo dicas pois estava entrando em um novo desafio.. Está sendo muito bom, graças a Deus. Bati todas as metas no meu primeiro mês.. Mas a garantia estendida está me pegando.. Eu envolvo o cliente e apresento muito bem os produtos.. Me saio muito bem.. Amo vender.. Mas na hora da apresentação do serviço (garantia estendida), eu não sou o mesmo, Fico tenso.. E nesse momento na primeira objeção do cliente eu não insisto.. Infelizmente muitos lugares vendem de forma errada o serviço e generalizam pensando que é igual em todos os lugares, então juntando tudo, eu não me saio bem no serviço.. Ando tomando muito feedback.. Rs.. Oque me aconselha? Como perder essa insegurança do serviço? Desde já agradeço.
Olá, Daniel! Fico muito contente em saber que você está tendo excelente desempenho nas suas vendas, mesmo sendo novo na loja, parabéns. Bem, com relação a garantia estendida, o que eu percebo é que você mesmo talvez não acredite no produto e possa achar que estaria empurrando algo indesejado nos seus clientes (claro que eu posso estar enganado). O que eu recomendo, se for este o caso, é você realmente fazer uma análise dos benefícios que este serviço oferece, quais os ganhos que os clientes têm pelo fato de ter uma garantia estendida e, especialmente, que você não vende de maneira errada, mas pelos corretos motivos. Pense nisto, talvez seja o caminho. Boas vendas e grande abraço!
@@FalandodeLoja Verdade Professor.. Me sinto empurrado algo.. Sendo chato.. Preciso defender a garantia como defendo e zelo pelos produtos.. Vou me acostumar.. Obrigado, me fez refletir.. Ótima noite Professor
Acabei de me inscrever no canal, eu trabalhava como vendedor de calçados antes, agora trabalho como vendedor de informática, e nunca trabalhei com garantia estendida, esse vídeo com certeza me ajudou muito, estou ansioso para aplicar os conselhos amanha mesmo na loja.
Que legal, Eric, espero que realmente as dicas do canal o ajudem a melhorar os resultados, este é o meu grande objetivo aqui. Muito obrigado por comentar. Boas vendas e um grande abraço!
nunca tive problemas para vender garantias, sempre tive esse racionio sem mesmo ter visto nada sobre... trabalhei na havan, em media vendia 23% do valor de tudo que eu vendia de serviços de seguros e garantias, muito simples vender isso.
Opa , trabalho em um dos maiores varejistas do Brasil e trabalho com eletrodomésticos , sons e televisores . Gostei muito das dicas sobre garantia estendida , coisa que é muito cobrada na empresa , espero ver muito mais conteúdos de relevância como esse . Obrigado pelas dicas amigo , forte abraço e mais um inscrito .
Muito obrigado, Ewerton! Seja bem-vindo ao canal e também espero poder continuar oferecendo conteúdos relevantes que possam de alguma forma contribuir para o nosso dia a dia tão competitivo. Grande abraço!
Muito obrigado, Danilo! O meu Espíndola é com "E", diferente um pouco do seu que é com "S", mas provavelmente temos a mesma origem na nossa árvore genealógica, pode ser que sejamos mesmo. Grande abraço!
Ótimas dicas Ermelino,tenho tido dificuldades para vender serviços,irei aplicar as dicas que me foram dadas,assim que eu tiver êxito farei questão de postar aqui nos comentários
Muito obrigado, Andrehh! Pode ter certeza que você pode superar suas dificuldades, elas são oportunidades de aprendizado e melhorias, nenhum navegador fica bom em mar calmo. Eu também faço questão de saber, é um grande prazer poder acompanhar sua jornada de sucesso, e é uma generosidade sua compartilhar com mais pessoas. Ótimas vendas e um grande abraço!
Boa tarde querido uma sugestão de vídeos....falar sobre como oferecer e conversamos com o cliente sobre planos de celulares das 4 operadoras.. é difícil igual garantia e todo mundo q vc oferece já tem!!!!pode ajudar
Tem alguns clientes (maioria)que não deixam nem vc falar já vai dizendo que estão com pressa e ameaçam até cancelar e sair da loja sem nada quando ouvem a palavra garantia.
Carla, reveja como está sua abordagem, certamente você não está conseguindo despertar o interesse dos clientes, que é o primeiro passo. Boas vendas e um grande abraço!
Olá Ermelino gostaria que vc trouxesse o tema "Como vender multiseguro para produtos de eletro" Comprei seu curso de fechamento de vendas, acabei de entrar numa loja de departamentos e quero atrasar nas vendas. Muito obrigado pelo excelente trabalho que estais fazendo!
Olá, Michel! Muito obrigado pela compra do meu Supercurso de Fechamento de Vendas, desejo que você feche muito mais vendas. Já anotei aqui sua sugestão e agradeço também, farei sim um vídeo com este tema. Valeu! Sucesso! Grande abraço!
Primeira coisa , perguntar para o cliente , qual a forma de pagamento, e aí sim oferecer os serviços , como garantia estendida , se o cliente quer fazer em 12 x , e vc pode fazer em 15 x , fica fácil de trabalhar os serviços !!!
Olá,comecei a trabalhar no magalu,como operadora de caixa e sou cobrada pelos superiores e ate mesmo por mim para realizar a venda da garantia estendida, tendo em vista esse cenário como introduzir o assunto naturalmente,passar confiança e por fim fechar a venda?
Olá, Giovanna! Imagino que seus superiores tenham dado algum tipo de treinamento a você, visto cobrarem resultados específicos de venda de garantia estendida. Sugestão: treine bastante e, principalemente, faça perguntas que instiguem o interesse do cliente no produto, até porque o tempo para a abordagem no caixa é bastante exíguo. Boas vendas e um grande abraço!
Muito bom, sou assíduo no canal e gostaria de ouvir mais sobre varejo, tenho 3 meses que comecei na área estou no setor de linha branca e ainda me sinto meio peixe fora da água. Minha experiência é com venda externa uma venda mais trabalhada onde podia investir mais tempo, no caso da loja estou vivendo um conflito por que a meta é alta é preciso ser bem mais rápido na venda pra dar tempo de ir pegar outro cliente. Obrigado pelo canal.
Muito obrigado, Roberto! De fato, as características da venda externa para a venda interna mudam bastante, se equivoca quem diz que venda é venda em quaisquer circunstâncias. Sinceramente, recomendo que faça um curso de venda varejo, ele certamente vai dar técnicas específicas que vão enriquecer o seu repertório e podem fazer uma grande diferença nos seus resultados e cobertura das suas metas. Se você puder, invista no curso que vale a pena, e se der preferência para o meu curso, agradeço. Visita meu blog www.falandodeloja.com.br e dá uma olhadinha lá. Agradeço a assiduidade ao canal. Boas vendas e grande abraço!
Roberto Nunes ADM eu Fabio lins trabalho com celulares e é muito mais complexo q a linha branca.o segredo meu amigo a meus olhos é seja focado e verdadeiro com cada cliente q você abordar que vc vende e se não vender na hora ele volta...quem vende bem é quem aborda mais e atende muito mais.
Pessoal que trabalha nas lojas americanas tem que entender que antes da garantia o atendimento e o serviço prestado dentro da loja tem que ser bom já pra ir agradando o cliente, e sinceramente, eu nunca fui em um lojas americanas e o atendimento foi bom e rápido. Então zero chance de fazer garantia.
Olá, Silvana! Se você acredita que está oferecendo um benefício a mais para seu cliente, diga isso a ele, comece naturalmente. Boas vendas e um grande abraço.
julio antonio 1 segundo atrás Perfeito esse vídeo e acredito que a garantia estendida é segurança ampliada é ótimo se funcionasse do jeito que é recomendado e proposto, só que não funciona falo isso por que já vivenciei por duas vezes essa situação de necessidade dessa garantia e me informaram que foi mau uso, e trocando ideias com outras pessoas a maioria também já passou por situação semelhante, em minhas compras uma das primeiras conversa com o (a) vendedor é que não me ofereça tal beneficio, caso de dois celulares Samsung j8.
Olá, Julio! É bom lembrar que garantia estendida é um seguro, e como todos os seguros, existem regras, coberturas, prêmio etc. Valeu, muito obrigado por expor sua opinião. Grande abraço!
A grande diferença de um seguro de TV para o seguro de um carro é que você com o seu carro pode partir e ter que pagar outros 10 carros, tornando impossível saber o valor máximo da despesa... Numa TV com 4 ou 5 anos sabemos bem que estamos a segurar um valor bastante baixo e controlado...
Um dos fatores que faz a diferença na venda da garantia é fazer o cliente ter a sensação de perda, mostrar pra ele que levando sem uma proteção ele corre um risco muito grande, pois muitas vezes o custo do conserto é maior que o próprio valor do produto, e o cliente não quer ter que gastar com outro produto, ainda mais parcelado, um refrigerador por exemplo, "o Sr já imaginou ter que pagar mais 3.000,00 em um produto novo por causa de uma falha funcional no motor? Dói no bolso nao é mesmo? Com a proteção o Sr fica livre de prejuízos, irá ficar tranquilo sabendo que terá todo um suporte...." Tem que trabalhar a argumentação sempre visando o risco para cliente, assim como o Ermelino falou, o cliente precisa sentir medo de perder o produto, conseguir mostrar isso para o cliente vai fazer a diferença na venda da garantia. Eu comecei esse mês nas vendas de eletro eletrônicos, e isso tem feito total diferente pra mim. Um abraço.
Muito bom, Alex, realmente o medo de perder e o desejo de ganhar são poderosos gatilhos na decisão de compra; sabendo usar nos argumentos, com certeza potecializa o fechamento. E parabéns pela desenvoltura, especialmente pelo fato de ter pouco tempo na venda. Sucesso!!! Grande abraço.
