Redemittel:
- Wegen Ihrer Anzeige habe ich mich für …. Entschieden
- Zuerst war ich total begeistert von … und freute mich auf …
- Leider entsprachen die Angaben in Ihrer Anzeige / Ihrem Prospekt nicht der Wirklichkeit.
- Tatsächlich/ Leider/ In Wirklichkeit war …
- Sie hatten versprochen, dass …, jedoch wurde dies leider nicht eingehalten.
- Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass …
- Leider sehe ich mich dazu veranlasst, eine Beschwerde zu verfassen.
- Leider …, weshalb ich mich dazu veranlasst sehe, eine Beschwerde zu schreiben.
- Ich möchte mich über … beschweren.
- Ich bin mit … nicht zufrieden
- Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass …
- Ich finde es nicht in Ordnung, dass …
- Es kann doch nicht in Ihrem Sinne sein, dass …
- Darauf hätten Sie hinweisen müssen!
- Von gutem Kundenservice kann in diesem Fall keine Rede sein.
- Ein weiterer Punkt ist, dass …
- Sie können sich sicherlich vorstellen, wie enttäuscht ich war!
- Das war natürlich eine große Enttäuschung für mich.
- Sicherlich ist es für Sie auch verständlich, dass …
- Daher möchte ich Sie bitten, mir … zu erstatten.
- Ich fordere Sie hiermit auf, mir einen Schadensersatz/ eine Erstattung zur Verfügung zu stellen/einzuräumen.
- Sollte ich innerhalb von … Tagen/Wochen nichts von Ihnen hören, werde ich meinen Anwalt kontaktieren/einschalten.
- Falls Sie sich innerhalb einer Frist von … Tagen/Wochen nicht melden, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten (müssen).
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#b2 #brief #beschwerde
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Beschwerde über mein Smartphone
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor acht Monaten habe ich auf Ihrer Homepage das tolle Angebot für ein neues Smartphone gelesen und war sofort begeistert. Als langjährige Kundin kenne ich Ihre Produkte und war stets begeistert von der guten Qualität. Auch die Online-Bewertungen waren sehr positiv, weshalb ich mir das Handy sofort bestellte. Nach der Lieferung begannen jedoch die Probleme, weshalb ich mich dazu veranlasst sehe, eine Beschwerde zu verfassen. Im folgenden möchte ich Ihnen die Gründe schildern:
Bereits nachdem ich das Handy auspackte, fand ich kein Ladegerät. Ich dachte, dass Sie es vergessen hätten, aber die Dame im Kundenservice sagte mir, dass ich es/das separat für 50€ dazukaufen müsste. Darauf hätten Sie vor dem Kauf hinweisen müssen! Aber damit nicht genug, denn nach weiteren vier Wochen war die Kamera nicht mehr funktionsfähig (kaputt). Auf Ihrer Homepage werben Sie mit einem guten Kundenservice. Davon konnte in meinem Fall keine Rede sein, denn die Dame am Telefon war äußerst unfreundlich und sagte mir außerdem, dass man mir das Gerät ersetzt, ich jedoch fünf Wochen auf die Reparatur oder den Ersatz warten soll. Es kann doch nicht in Ihrem Sinne sein, dass Ihre Kunden unverschuldet einen Monat ohne Handy auskommen müssen! Mein letzter Beschwerdepunkt ist, dass sich das Gerät seit einer Woche ständig beim Telefonieren ausschaltet. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich so viel Geld für so ein fehlerhaftes Produkt ausgegeben habe. Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich sowohl mit dem Gerät als auch mit dem Kundenservice unzufrieden bin.
Ich möchte Sie bitten, das Handy zurückzunehmen und mir entweder ein neues Gerät zukommen zu lassen, oder mir die gesamten Kosten zu erstatten.
Für Fragen stehe ich Ihnen jederzeit telefonisch unter der Nummer 012345 zur Verfügung.
Sollte ich innerhalb von 10 (oder 15?) Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich meinen Anwalt kontaktieren/einschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Konstanze K.
19 сен 2019
