In den Hotels im Binnenland ist die Zeit zwischen den Jahren eine ruhige Zeit. Nicht so an den Küsten und an den klassischen Urlaubsorten. Auch im Maritim Strandhotel in Travemünde ist viel los.
Von Corinna Below
Die an der Rezeption wissen: gleich kommt der Ansturm. Alle abreisenden Gäste müssen bis 11 Uhr auschecken. "Die meisten zögern das bis zuletzt hinaus", sagt Stefan Voigt. Er ist seit 32 Jahren Rezeptionist im Maritim Strandhotel Travemünde und seit 18 Jahren Abteilungsleiter. "Ich habe hier schon alles erlebt: verlorene Kinder, verlorene Ehemänner, verlorene Frauen, das Auto ist geklaut, obwohl es in der Tiefgarage steht. Es gibt hier alles", erzählt er. Die einen wollen jetzt noch schnell ihren Koffer im Nebenraum zwischenparken; Gäste, die noch bleiben, wollen die "Lübecker Nachrichten" lesen. Die Zeitung ist aber heute nicht gekommen. Enttäuschung.
Herr Voigt tröstet: "Morgen wieder". Dann erklärt er: "Immer freundlich sein, immer fröhlich.
So musst du deinen Job machen, jeden Tag." Auch seine Kollegin, eine Auszubildende, stahlt die Gäste an. Stefan Voigt ergänzt: "Sonst bist du falsch in diesem Job".
Enger Kontakt zu Gästen wichtig
Ein Ehepaar strahlt. Gästebetreuerin Anja Hübner fragt nach: "Wie geht es Ihnen heute?" Die Antwort des Paares: "Wir haben heute 34. Hochzeitstag." Allgemeine Begeisterung. Anja Hübner fragt nach, die Gäste erzählen. "Ich bin für die Bespaßung der Gäste da", sagt sie. Ein enger Kontakt zu den Gästen ist ihr wichtig, vor allem zu den Stammgästen. "Das liegt mir im Blut". Sie hat Hotelfachfrau gelernt. Wegen ihrer Kinder war sie lange raus, hat dann ein Fitnessstudio geleitet. Seit zweieinhalb Jahren arbeitet sie hier, ist die Schnittstelle zwischen den Gästen und allen Abteilungen. "Unser Auftrag ist, dass die Gäste hier glücklich sind."
Ein Tag mit Karl Lagerfeld & Fendi
Schleswig-Holstein
Der Gast muss glücklich sein: Ein Tag in einem Travemünder Hotel
Stand: 28.12.2023 17:12 Uhr
28 авг 2024
