Merci pour le retour, j'hésitais à commander chez eux mais l'insistance des youtubeurs me mettait déjà la puce a l'oreille. Des galères et de l'argent économisé du coup
Merci pour ta vidéo j’étais prêt à passé commande sur un ensemble et ton témoignage m’a fait réfléchir à deux fois tu m’as peut-être évité une belle dépense inutile donc merci à toi
Merci pour cette vidéo, j'ai beaucoup hésité à prendre un matelas chez eux mais leur système de promos permanentes m'ont clairement fait penser qu'ils nous prenaient pour de imbéciles.
j'ai commander un matelas EMMA directement sur leur site, très bien conseiller pour le choix de mon matelas ainsi que d'un oreiller haut de gamme, commande effectuer le 12 mars reçu hier et encore le livreur à eu retard j'aurais dû la recevoir le 15 ! seul défaut à noter le service de livraison mon carton est arriver dans un sale état mais le matelas n'a rien ! et après une nuit merveilleuse on voit bien que la qualité est au rendez vous ! merci EMMA
Merci pour ta vidéo Hugo. De mon coté j'ai également acheté un matelas emma hybride en juin 2021, je me souviens avoir eu également mal au dos les premières semaines. Maintenant, on peut dire que j'apprécie beaucoup ce matelas. Coté livraison, je n'ai rencontré aucun problème en dehors du fait que le carton du matelas était défoncé !! heureusement, le matelas n'avait rien. Et coté SAV, je n'y ai jamais eu affaire et... vu ce que tu nous a dévoilé : heureusement !!!! Merci pour ton témoignage, merci pour t'es vidéos !
J’avais été a la boutique de paris tester les matelas et j’avais eu un coup de coeur sur le hybride prenium! Je l’ai commandé l’année dernière, cela fait 1 an que je l’ai et pour le moment tout va bien. Je dors super bien dedans et je n’ai eu aucun problème. Mais j’ai vu que ce n’etait pas le cas de tout le monde!
J’ai commandé un oreiller chez eux il y a quelques mois et j’ai eu exactement le même problème à la commande. Impossible de la faire annuler comme toi. J’ai été remboursé, mais effectivement ça a été très long et compliqué et je me souviens avoir dit que je ne recommanderai plus jamais chez eux. J’étais en quête d’un matelas et je me suis dit bon après tout peut-être que leur matelas sont vraiment bons mais tu viens de me rafraîchir la mémoire
Est-ce si étonnant pour une marque qui est mis en avant par tous ces influenceurs ? Merci pour ton partage et la confirmation de mes soupçons. Ils sont fort n'empêche. Quand tu vois les photos, les prix alléchants, ça te donne bien envie de les acheter sans réfléchir. La qualité transpire visuellement... Que de stratagèmes marketing. On continuera à soutenir les ptis commerçants en chair et en os !
Salut. Oui et non. NordVPN offre un service de qualité et un SAV compétent, CyberGhost aussi. Et dans un autre registre Rinoshield. C'est pas parce que la stratégie de comm'/pub est basée sur le marketing d'influence que la boîte est pourrie derrière ;)
@@HFPhotographie Oui, ne mettons pas tous les oeufs dans le même panier. Merci pour ces précisions. C'est une habitude que j'ai prise néanmoins. Cela évite les déceptions. Dès qu'une stratégie est agressive, la sonnette d'alarme se déclenche. J'ai été client chez NordVPN, on est souvent harcelé par des promos. Idem le prix normal est tout le temps remisé... Le souci avec ces VPN c'est qu'il ne sont pas infaillibles. On l'a vu. Puis ils ont toutes nos données. Que feront-ils avec une fois "forcé" de les publier ? Qu'ils soient dans une autre juridiction ne change pas grand chose de nos jours. Pas inquiété ne veut pas dire qu'ils sont susceptible de fournir ces données à qui le voudrait. Cette stratégie de garder le client m'a fait m'éloigner vite, à tel point que je n'ai plus utilisé le service au bout de quelques mois. Pour le cas des matelas, c'est vraiment trop bizarre cette stratégie agressive pour un objet qu'il faudrait essayer.
Effectivement tu as eu une expérience SAV catastrophique ! Côté qualité, j'ai mon matela Emma depuis 2 ans maintenant. C'est le "original", le modèle le moins cher, et pour ma part je suis absolument fan du produit ! Confort exceptionnel qui n'a pas bougé depuis 2 ans. Je n'ai eu aucun problème sur ma commande à l'époque. Forcément en proposant des tarifs si bas (du fait des promos constantes), c'est le SAV qui trinque... Mais pour le matelas, je le recommande vivement partout autour de moi
Alors j'ai un matelas hybrid 2 depuis 2 jours et je ne le trouve pas assez ferme. Je fais que 74kg et pourtant je trouve que je m'enfonce troo dedans. J'aimerais le retourner mais du coup j'ai peur de galérer à me faire rembourser. Et du coup quel matelas choisir ?! Je crois que je vais aller direct en magasin!
J’ai acheté deux oreillers pour la maudite somme de 160 € au mois d’octobre et je ne les ai jamais reçu ! Et bien sûr, impossible d’avoir quelqu’un en SAV ! j’ai aussi le matelas depuis plusieurs années . Bilan : je dois aller chez l’ostéopathe tous les trois mois pour me remettre le dos et les cervicales en place et pour lui, ça vient de la literie ! Donc je viens d’en commander un nouveau de la marque hypnia en espérant ne pas être déçu !
J'ai acheté récemment un matelas Emma bien noté en tests, et en promotion. Le couchage ne me convient pas et je vais le renvoyer. Pour l'instant je n'ai eu aucun problème de livraison, bon état du colis, porté jusque chez moi, au jour et à l'heure annoncée. J'ai joint 2 fois le SAV téléphonique, où on m'a très bien renseigné. Je vais renvoyer le matelas pour remboursement, et on vient de me dire que je n'avais pas besoin de tout compresser pour le remettre dans le carton, c'est le livreur qui se chargera du réemballage. Je vais juste remettre le plastique de protection, que j'avais ouvert le moins possible et que j'avais conservé.
J'ai un matelas Emma et j'en suis très contente je n'ai jamais aussi bien dormi. Aucun problème de livraison. Paiement en plusieurs fois sans soucis. Désolé pour toi si ça c'est mal passé
Merci beaucoup, en recherche d'une paire de matelas ma compagne me disait en substance "on écoute les RU-vidrs ?", voilà, c'est chose faite, dommage pour Emma que ce ne soit pas un de ceux payés pour débiter leurs lignes commerciales. Comme j'ai besoin de ces matelas pour raison médicale assez urgente je me disais déjà qu'on ferait mieux d'acheter en boutique même si c'est un peu plus cher, là c'est décidé... d'abord j'aurai les produits le jour de l'achat, et ensuite si on a un soucis ce sera plus simple de les y rapporter et de montrer le soucis en face à face avec les SAV.
Hello. Non la chaîne ne me rapporte pas assez pour faire des achats uniquement pour tester les SAV 😅 Ce ne sont donc que lors d'expériences perso que je peux réaliser ce type de vidéo 😉
j'ai toujours trouvé douteux ces matelas vendus 100% en ligne.... merci de cette video qui confirme mes craintes. Cela dit, en magasin aussi , les vendeurs de matelas, ça sent la fumisterie à des km à la ronde.... très difficile d faire un choix éclairés et de comparer les prix à produit équivalent, tout est fait pour nous embrouiller.
Vidéo très interessant :) j’ai un de leur matelas depuis 2 ans et j’en suis très satisfait beaucoup plus confort que ceux d’IKEA après je n’ai eu aucun problème :)
C'est incroyable. J'aurai tellement perdu mon sang froid. . . ! Je ne savais pas que les fausses promotions étaient toujours possibles avec tout ce qui s'est fait dernièrement sur les pratiques douteuses des influenceurs ! Enfin bon ...
Ah mais je te rassure derrière mon écran il m'est arrivé de beugler fortement en voyant leurs réponses toutes plus incroyables les unes que les autres.
mince je viens de me rendre compte qu'ils m'ont fait le même coup que toi. J'ai commandé un oreillé le 12 aout, et 3j après je constate que y'a pas d'expedition et j'ai un message comme quoi le paiement a pas fonctionné. Sauf que ça a été débité sur mon compte. Je viens de contacter le SAV...wait and see. Heureusement j'ai pas repassé commande car j'avais pas vu le message du soit disant echec de paiement....
J'ai acheté cet été en "promo" + 10% de réduction supplémentaire via le lien d'un youtubeur un matelas Emma "normal" et il est arrivé 3 jours plus tard sans problème. Perso, il me convient parfaitement (mon ancien matelas avait presque 30 ans......) Pas testé l'oreiller : je suis de la team traversin en duvet de canard. C'est un traversin linnea de très bonne qualité.
yep j en ai acheté un malheureusement :/ la vrais question c'est ou trouver un bon matelas ? pour ma part très ferme et solide problème cervicale et dos ^^ et 110kg ^^
@@HFPhotographie oui j suis daccord mais meme la il faudrais dormir dans le magasins plusieurs jours ^^ Car les premiers jours mon emma erait pas mal mais ca s est vite corsé
Sans remettre en question la véracité de ton expérience désastreuse avec Emma, je me demande à quel point c'est fréquent. Pour ma part j'ai commandé trois matelas chez Emma et je n'ai eu aucun problème, commandes reçues dans les délais, et correspondants bien aux produits demandés. Ceci dit j'ai tiqué sur les offres de promotion permanente en effet, on a clairement l'impression d’être pris pour un pigeon. Par contre 2000€ le matelas, je sais pas quel modèle tu as pris mais pour ma part j'en avais eu pour entre 300 et 600€ matelas. (après j'ai pas pris les plus haut de gamme). Niveau confort je trouve ça correct pour le prix. Il y a clairement mieux mais ça coute beaucoup plus cher.
2000e l'hybride premium en 180x200 avant "promotion" ... Et niveau quantité de cas, pour que Que choisir en ai tellement marre de gérer leurs dossiers qu'ils les excluent de leurs classements, je pense qu'on doit quand même être sur des nombres bien bien veners 😅😅😅
Je n'ai toujours pas reçu ma commande des oreillés passé le 17/12/ 2023 !! ils me disent toujours "oui désolé pour le retard ont vous fera un cadeau de 50€" . Mais le pire ! c'est que même sur les chaines télé ils font de la pub ! L'ARCOM ne peut pas etre prévenue ?
Malheureusement ils semblent s'en foutre royalement : ils ont déjà eu des amandes pour leurs faux comparateurs de matelas, et ils sont toujours en ligne et toujours faux pour autant 😮💨
Personnellement je n'ai eu aucun problème lors de mes commandes emma, avec livraison en 5-6 jours. Les produits sont très bien après un certain temps d'utilisation (que la mémoire de forme prenne vraiment effet).
Ta vidéo m’a ouvert les yeux Lol. Sans rire en se renseignant un peu sur l'année 2024, le site est exposé comme étant en promo -50% depuis le début de l'année. Avec chaque mois un nouveau titrage + fumeux. Les "avant-premières d'hiver -50%" justes avant, les "promos d'hiver -50%" en passant par les "promos des beaux jours -50%" avant les "promos d'été -50%" actuelles, c'est quand même dingue.
je suis heureux d'etre tomber sur ta vidéos en fesant des recherche j'etais sur leurs site est leurs promos sont toujour disponible -50% je c'est pas ou je vais choppé un ensemble matelas sommier mes merci pour les infos
C’est ca le problème c’est que peux importe la marque ou le lit j’ai l’impression de me faire arnaqué lol mes beau parents on acheter un lit et un matelas a infini home ils en ont eu pour 3000 euros et ils le disent que c’est de la merde …. Donc bon j’ai pris Emma je verrais bien
Effectivement! Commande faite le 13 nov 2023 lors du Black Friday et toujours rien reçu à ce jour (1/1/24). Je suis de plus en plus inquiet de la suite!
Zéro problème avec 3 matelas. 1 retard pour le deuxième du coup ils m'ont offert 2 oreillers. Au bout de deux ans 1 poignée du premier matelas se déchire et après 1 appel , Emma m'offre une nouvelle housse. Les oreillers sont top, les matelas top, plus de lombalgie, du coup je vais commander un canapé lit
J'ai retourné un matelas Emma il y a 2 mois car il ne me convenait pas. Il m'ont remboursé 1/3 de la somme et me dise que j'ai reçu le remboursement total. C'est un dialogue de sourd. Je pense que c'est une entreprise malhonnête. Je vous conseil de ne pas leur faire confiance et d'aller en magasin chez la concurrence.
Salut, j’ai eu un livreur, qui devait faire le retour (en Suisse). Il a refusé de les prendre, car je cite: Il avait trop mal au dos et les matelas étaient trop lourds pour lui!
J'ai commandé plus de huit matelas chez Emma et je n'ai rencontré aucun problème. Cela montre qu'il ne faut pas généraliser les expériences négatives. Cependant, je comprends ta frustration. Il est dommage qu'il n'y ait pas de test objectif sur le produit, car il semble que ta critique soit surtout un exutoire pour exprimer ta colère sur RU-vid. En ce qui concerne les promotions, il est courant de trouver des offres spéciales de -30% à -50% dans n'importe quelle boutique de matelas, et cela n'est donc pas spécifique à Emma. Merci tout de même pour ton partage.
Hello. Avec le recul je ne suis toujours pas satisfait du matelas (mal de dos, de nuque, ...) mais il convient à Mme alors je fais avec. Pour les promos, non quand tu te fais condamner pour tes fausses promos c'est que ce n'est pas "normal". Il faut aussi arrêter de vouloir défendre l'indéfendable ou justifier des pratiques commerciales injustifiables 😅😅😅
Et bien évidemment 1 seule expérience ne peut pas être généralisée. Mais comme un test de produit non plus. Tu peux avoir eu un exemplaire avec une malfaçon qui nuit à ton analyse du produit, ou au contraire un exemplaire particulièrement bon alors qu'il n'est pas révélateur de la production générale dudit produit. C'est la limite de tout avis, tout test, toute évaluation, quel qu'en soit l'objet ou le sujet 👍
Oui, bon, il y a quand même d'énormes quantités de retours négatifs les commandes Emma (surtout le délai et SAV, mais aussi qualité des matelas) sur tout internet. Il n'y a qu'à voir sur TOUTES leurs pubs sur les réseaux sociaux, c'est totalement envahi de commentaires de gens insatisfaits ou s'inquiétant pour leur commande. Donc non, on ne peut pas dire que c'est un avis unique qui ne représente qu'un cas isolé, ce n'est pas du tout le cas, même les problèmes ne seront pas forcément les mêmes. Et surtout, la 2ème partie de ton message est complètement 1d10t, dsl de te le dire. Mais c'est totalement stup1d3, car non, il est totalement illégale et malhonnête de faire des promotions d'une durée soit disant limitée, et en réalité, les enchaîner sans aucune interruption tout au long de l'année, 365 jours par ans. C'est malhonnête, car ça fait croire que la promotion va s'arrêter, alors que ce n'est pas le cas. Mais c'est aussi totalement illégal et strictement interdit par la loi. Donc réfléchis un peu avant de dire de tels anneries, merci.
@@Darkjoy13 moi je me suis basé sur ma propre expérience ma famille a des mama. Mes amis ont des matelas Emma et on a eu aucun souci que ce soit la qualité que la durée de vie. Ma sœur a un mois depuis plus de huit ans et il est toujours au top, ensuite il garantie de 10 ans parce qu’il n’est pas rien. Pour les livraisons je n’ai pas eu de soucis mais maintenant j’achète mes matelas Emma directement en boutique officiel qui a ouvert dans le sud. Nous avons acheté un matelas qui n’est pas sur le site et qui est vraiment très haut de gamme et la qualité est vraiment top. Par contre oui il est un peu cher plus de 1300 € mais ça vaut largement. d’ailleurs demain nous retournons acheter un matelas Emma Diamond Degree qui est top
@Darkjoy13 quand tu en es à te faire déréférencer, à cause d'un trop grand nombre de litiges, par la principale association de défense des consommateurs, c'est vrai que tout va bien, il a raison. Je vois rien à redire à son commentaire 🤣🤣🤣
J'aurais dû voir cette vidéo. J'ai reçu aujourd'hui mon lit Emma. Plus de 6 heures dessus, impossible de faire le sommier, les lattes, aucune notice viable, j'aurais dû me renseigner dessus. Il y en a de partout, déjà dégouté le matelas n'est même pas ouvert
Vu mes échanges de mails avec eux et les excuses pour manquements à chaque fois, ils peuvent essayer. Ils ont eux même constitué les preuves contre eux 😅😅😅
Un cauchemar j’ai attendu 4mois mon lit et franchement vu le prix j’aurais pu aller chez Conforama et j’aurais un lit de meilleur qualité et moins cher
@@HFPhotographie il y a un coté pub payé pour rien. ou on peux le voir comme une partie des revenu RU-vid de la chaine payé par eux, donc une petite revanche.
Je connais uniquement la marque par les sponsors visionnés, je n'ai jamais testé leur produits et encore moins leur sav, donc je ne peux pas me prononcer personnellement, mais au moins on est averti ... Par contre, il serait intéressant d'avoir une réaction en commentaire d'un responsable de la marque ... bien entendu pas un message tout fait ^^
Bah tu as déjà leurs réactions à mes différents mails ... Et pour les diverses condamnations, je n'ai jamais vu quelqu'un de chez eux s'exprimer sur le sujet :-/
@@HFPhotographie Oui, mais ce sont des réactions d'employés qui se contentent de balancer des réponses toutes faites ou alors du minimum syndical autorisé. Un responsable de la marque est certainement déjà passé par ici, ça sera bien qu'il se justifie, pour ton cas particulier, mais aussi pour rassurer de futurs potentiels acheteurs de leur marque. A mes yeux, le rôle des responsables et/ou dirigeants d'une marque est de se manifester afin de trouver des solutions pour garantir la qualité et l'image de sa marque, enfin il devrait en être comme ça ... Ignorer ses clients et faire la sourde oreille face aux problèmes de ceux-ci, ne serait que le reflet d'un mépris pour leurs clients passés, actuels et à venir, cqfd ...
C'est ladite société qui a attaqué, donc c'est malheureusement normal. Il faudrait un recours collectif via une asso de consommateurs pour que ce soient les consommateurs qui bénéficient du dédommagements 😞
Que tu aies un souci ok. Mais le jugement du produits 😂😂😂. Il vaut largement son prix,bien mieux que dans le commerce en général. Faut savoir stoppé sa rancœur par moment
Salut. Si tu as bien écouté la vidéo je dis bien que je suis sans doute pas super objectif à cause de l'expérience subie => commentaire inutile qui enfonce une porte que j'ai déjà ouverte 😅 Par ailleurs, on est bien plus tard et la rancoeur n'est plus, mais les maux de dos et de nuque sont toujours présents. Donc au final pas si mal venu que ça mon jugement premier ... Je dors beaucoup plus mal depuis ce changement de matelas, qui par contre correspond parfaitement aux besoins de Mme.
Tant mieux, il en faut, heureusement ! Mais vu les condamnations et les mesures de rétorsions prises par les unions de consommateurs, il semble quand même que, malheureusement, mon cas soit assez banal chez eux :(
Dommage que je n’ai pas vue ta vidéo avant de commander lol , mais les histoires de matelas et lit c’est vraiment compliqué on a rien vraiment qui nous dit celui est bien celui là non , on peux comparer les technologies dans les télé , téléphone portable , mais les matelas bah rien quoi
Le truc c'est que même un TV tu as plein de choses importantes que tu ne connais pas : épaisseur des pistes de cuivre des circuits imprimés, implantation des composants craignant la chaleur par rapport à ceux là produisant, ...
@@HFPhotographie rien à voir , une télé tu sais si c’est du 8k 4k , led, mini led, Oled, Qdoled, 60 hz ou 120 hz , tout se voit visuellement. Un lit c’est la plus grosse arnaque tu as des offres de 1100 euros en réduction à 300 euros le matelas pour toutes les marque , les marge sont de plus de 80 % pour les matelas et en rien tu peux mesurer les différence de prix , alors que pour les télés tu sais qu’en télé suivant les technologies embarqué sera beaucoup plus cher
@madliight224 je te trouve des 4k HDR à 400 balles ... Si tu regardes que la fiche technique c'est top, et pourtant ça fait saigner les yeux. Les matelas on te dit ce que c'est, les types de mousses ou de ressorts, ... Je vois aucune différence.
D'après Amixem dans un podcast et d'autres gros RU-vidrs, le fameux C.L.A.P. (Commenter, Liker etc) ne sert plus à rien puisque c'est le watchtime qui pousse l'algo maintenant.... donc contrairement à ce qui est dit, non ce n'est pas important.
Salut. Le watchtime est une composante essentielle et majeure oui, mais l'engagement compte aussi. De façon moindre maintenant il est vrai, mais ce n'est pas "sans aucun impact" pour autant 😉
@@HFPhotographie Et bien je ne saurais pas dire puisque je ne suis pas dans le métier mais à les écouter il n'y a plus que le Watch Time qui compte maintenant et plus du tout le taux d'engagement comme ça pouvait être le cas avant. Ils disaient même que le fait de réclamer des likes et des commentaires appartenait au passé. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle on entend de moins en moins ce laïus et qu'est-ce que ça fait du bien....
Je comprends que ça puisse être chiant pour le spectateur. Mais force est de constater que quand je ne le disais pas, l'engagement était bien moins élevé. Et pour le coup, ça ne dure que 15 secondes, je trouve que ça va, comparé aux sponsos de 2 minutes qu'il y a sur les grosses chaines, non ? Après je vois encore plein de "petits" qui continuent de le faire. Alors est ce qu'on se voile la face ? Ou est ce qu'à notre échelle avec peu de vues, ça fait une plus grosse différence que pour les grosses chaines déjà bien poussées par l'algo ? Je sais pas et n'ai aucun moyen de savoir 😅😅😅
Bon bah tu vois je viens de regarder la dernière vidéo d'Amixem sur Ariane 6, il y delà de pouces et commentaires 😆 Comme quoi finalement si ça ne sert à rien ça ne l'empêche pas de continuer à les demander 😅
Je suis d'accord sur les fausses remises c'est full arnaque, sinon l'ensemble de la video semble etre faite a chaud on sent ta rage et ton manque d'objectivité..
Salut. A chaud ? Après plusieurs mois je suis redescendu, largement ^^' Mais ils sont trop mauvais, c'est dingue. Les fausses promos c'est une chose, mais l'incompétence du service client, les délais, ou les faux comparateurs ne sont pas des exagérations non plus ...
@@HFPhotographie C'est pour ton bien Tonton. Finies les apnées du sommeil, tu gagnes 10 ans d espérance de vie et tu partages un sujet intéressant une fois que tu as perdu tes 30 kilos.
