Envoyé Spécial - Changer d'opérateur ou se désabonner : un enfer 

Oh mon dieu, merci free d'avoir simplifié toutes les offres, à l'époque c'était un vrai bordel. (Internet illimité, 500 Mo, offres à plusieurs centaines d'euros)

pour se désabonner il faut aller en boutique et faire un scandale et ça marche c'est ce que j'ai fait pour mon ancien abonnement internet chez SFR. De toute manière il ne faut pas se laisser faire.

Un grand merci à Free qui a tout fait baissé !

Il faudrait aussi mettre en place une loi obligeant les opérateurs à avoir leur SAV en France avec du personnel qualifié et au courant des dossiers et non pas de centres d'appels étrangers avec des personnes non formées qui ne sont là que pour lire ce que l'ordinateur leur dit de lire !

Euhhhh juste un détail... Au début on voit clairement une livebox lorsqu'il nous parle de la télé donc Orange, puis il nous montre des factures SFR... 🤔 Il n'y a pas comme un léger problème là ???

Mouai. Pas convaincu par le début du reportage, du coût j'ai abandonner. Le client a un abonnement internet orange et ensuite lorsqu'il montre ses factures il est noté SFR.

SFR c'est l'enfer! fuyez braves gens!

Au Canada le client est roi. Je peux changer des opérateurs comme je change mes sous-vêtements sans aucun frais à payer. Les Français sont encore en 18 eme siècle.

6:23 ”pour lui parler, ses amis sont obligé de venire la voire” haha....scandaleux.

« pour lui parler, ses amies sont obligées de venir la voir... » Ah donc ça existe encore ça ? 😂

J'aime bien le chef d'entreprise abonné chez SFR avec une Livebox de chez Orange ! Peut être avec la bonne box ça fonctionnerai mieux non.

ne jamais résilier ... passer chez un autre opérateur avant et bloquez les prélèvement de l'ancien ... facile et ça coûte rien.

Question intéressante: pourquoi les opérateurs n'acceptent pas le retour des équipements via leurs boutiques, cela permettrait de faire un inventaire en présence du client afin d'éviter les pénalités ? Manque de place ou autres raisons ?

j'ai eu des problèmes avec SFR ils m'ont vraiment pris pour un imbécile.après des mois de lutte j'ai fini par avoir gain de cause. en plus ils sont de mauvaise foi. a à tous bon courage

mdr a 25 minute, bizarrement la cheffe reste a coté pour etre sur que l'operatrice ne reponde pas a des questions genantes

ho comme c'est étonnant tout sa hein?mon père bosse chez orange, et heureusement sinon on aurait attendu presque 1 an pour que notre petit immeuble de campagne(25 km de Strasbourg environ)soit connecter au téléphone(fixe et portable) quand on a emménager en 2011, vous trouvez sa normal?...

rendez l'argent aux abonnés

Chez B&you pour le mobile (Bouygues) Aucun soucis !! Numéricable pour le fixe aucun soucis !! Et avant Numéricable j'étais chez Orange et Sfr, la qualité du service merdique mais au moins 0 problème pour se desabonner

Cest simple bloquer les prelevements...pkoi vous przndre la tete..impayes ? Et alors ? Vous irez pas en justice

La connexion ça dépend de l'endroit où tu habites ils y a des opérateurs qui fonctionneront mieux que d'autres j'ai fait l'expérience faites l'expérience et vous allez trouver l'opérateur qui vous convient et qui fonctionne si vous habitez dans un coins isolée vous allez avoir aucune connexion c'est un exemple essayer vous allez vous rendre compte par vous même.

je vous déconseille NUMERICABLE/SFR depuis presque 10 ans chez numericable et toujours payé par CB chaque moi,dernierement ils se sont permis le retrait mensuel sur ma carte bleu sans que j'y sois averti.(sans autorisation) moi comme d'habitude depuis 10 ans environ j'ai payé mensuellement par CB et la constate que sur mon compte bancaire qu'il y a eu un retrait bancaire sans mon accord de numericable ?(donc avril payé 2 fois la facture) j'ai appeler et la elle me dit,vous refusez le prelevement vous devez payé 3 mois de caution,dont un moi de deduit vu qu'ils ont fait un prelevement. ils me reclame a present 85.67 euros pour l'abonnement alors que depuis que j'ai constater leur retrait non autorisé et coupure reguliere depuis un moi et ma plainte a la suite de tout ca. hors mon abonnement est resilié et ils continu a me reclamer la somme 85.67 euros pour l'abonnement. 3 appel a se sujet et par trois fois ils finissent par me raccroché au NEZ apres 2 recommander ils continuent a me harcelé pour payé alors qu'eux meme mon envoyer le courrier de resiliation depuis le 15 mai 2017.

mais c'st énorme 😂SFR lui envoie une Livebox... Et en plus elle synchronise ptdrr😂

Pourquoi ne suis je pas surpris par le nom de l operateur

j'ai l'impression que c'est une mafia montée de toute pièce et où tout le monde est impliqué! y a rien qui dérange les opérateurs dans tout ça. C'est une machine à fric et tout est calculé et bien préparé! c'est fait expret!

ils ne s'améliore pas c'est pire de nos jours

J’ai une question, quand tu change d’opérateur y’a combien de temp en moyenne ?

N'allez pas chez Numericable, Free. Numericable j'ai recu une facture de 298 euros le premier mois, avec un service client pourri.

Bonjour savez vous que vous pouvez avoir votre forfait gratuit ?

C'est comme avec les patrons a partir du moment que tu par il change d'avis et en plus tu gagne plus que prévue

Excellent documentaire!!!

never bundle because once one connection failed everything follow. Et c'est la galere

23:15 tranquille ils floutent même pas l'adresse gmail du client

J'etait chez orange depuis plusieurs année, je payer 65€/mois pour internt et mobile, je suis passer chez SFR il y a 2 mois environ car moins chère (40€/moi), aujourd'hui je recoi une lettre de orange disant que je vai etre prelever demain de 389,25€ pour frai de résiliation ... Et biensur aujourd'hui c'est dimanche, demain c'est férié et mardi c'est trop tard je serai deja prelevez impossible de joindre un foutue service client Rassuré moi c'est pas normal 389,25€ il vont me remboursez ? Ou j'enfonce ma voiture dans la boutique orange

je suis chez sfr avec internet tv evolution fixe et voudrait changer pour freebox es ce que quelqu un a deja sa vaut t il vraiment le coup

A force d’arnaquer les client ils doivent dormir sur un nid d’argent

il y a encore des télé opérateurs en France c'est pas délocaliser au Maroc ou a l'ile Maurice je suis a l'ile Maurice c'est un boulot de merde Surtout la télévente des fois on sais que la personne n'a pas besoin de ça mais on le lui vend quand même. Je ne fais plus ce boulot.

un truc concernant le "c'est qui le meilleur, c'est qui le pire" c'est insupportable... ca dépend des endroits, des moments. La qualité change tellement d'une ville à l'autre... Exemple de la famille à 300km de chez moi me disent va chez Bouygues sauf que chez moi ils ont même pas la 4G Bouygues...

Ah ben SFR je suis plus chez eux depuis quelques années, vous imaginez pas le soulagement, SFR c'est les pire !!!!!!!

je suis dans ma maison neuve et je ne peux qu'avoir par la ligne téléphonique un débit de 6 mega . sfr ou bouygues c'est pareil . ma ligne bride le débit . j'ai pris sfr . aucun problème .

Le mieux est de garder trace de tous les échanges et de les attaquer en justice.

140€/mois pour une clee 3g bienvenue en 2010 lol !:)

Simple t'en à marre t'arrête de payer il n'ont aucun droit sur vous ne vous laissez pas avoir par l'opérateur

"L'arrivée d'un prochain opérateur pourrait changer la donne" Aujourd'hui en 2017 la France est l'un des pays avec l'offre mobile la moins chère du monde, et c'est les offres aux états unis qui semblent être du vol maintenant ^^

Pour mon abonnement mobile j'ai un forfait bloqué pas de surprise

Aucune connexion pas internet avec FREEpourri

Orange avec facture Sfr mdrrrrr

Bloquez vos prélèvement automatique et tout se résout comme par magie

mais normalement quand tu te désabonne c’est gratuit ou j’ai rêvé ? mdr il faut payer pour ne plus être otage d’un opérateur téléphonique

Sfr = les plus nuls. Normal drahi a tout cassé.

moi quand j'ai des problemes je passe par la voie classique qui marche jamais en notant les problemes... lle 27/5/2021 appel 11h22, attente musicale : 11h45, technicien pascal , " vous avez redemarré votre box ." oui... elle est sous tension ? oui. "ici la ligne apparait bonne". un technicien au n° 01 machin. je note pendant une semaine et je fais une lettre normale à l'agence commerciale... ensuite je me débrouille à avoir le chef du personnel... alors j'ecris la liste des appels etc... en effet faut jamais mettre le terme "resiliation"'.... le probleme c'est que le ip externe va changer... et si on veut mettre un serveur domotique... faut tout refaire idem numero de portable... Ou alors faire en connaissance de cause... un copain a meme pris un employé, et lui a demandé la date et heure... le mec a donné et il a ecrit et demande de résiliation... ensuite faut que l'employé prenne la lettre... empreintes dessus. Mais comme partout faut rien systematiser. si tout le monde fait... Les agences vont prendre des décisions et ca sera plus possible. y compris les lettres au directeur. aussi faut acheter un routeur... on peut trouver à 60 euros. voire en dessous... bon c'est technique un routeur surtout en openwrt... moi je suis informaticien de passion. Le probleme des routeurs tout prets c'est qu'ils passent par un standard et recoivent les parametres... coté vie privée... panique ! une box ca recoit des données du reseau cheaz vous et les envoie vers internet... un switch ca gere les echanges dans un reseau .... entre le matos en 51.x mais c'est tout ... si on envoie vers 50.x ca marchera pas... ensuite le routeur ca a des prises sur chaque reseau... donc une prise 0 pour la box une prise pour 51 une prise pour 52 si la box veut envoyer vers la le reseau 51 elle envoie à l'adresse 0.1 qui transmets à la prise 51.254 si elle veut envoyer au reseau 252, elle envoie à l'adresse 0.2 qui transmets à la prise 52.254 le routeur aussi si la connexion est de la m.. alors vous renvoyez la saleté et ensuite vous mettez le cordon de connexion de la neuve.

c'est un vieux reportage on ne parle pas de Free mobile qui a casser les prix

La voix plagiée sur On est pas des pigeons... 😂😂

Il y a des gens chez ses fournisseurs qui sont payé pour chercher tt les moyens pour nous escroqué. J'ai changé de fournisseur gaz et j'ai que des problèmes effectivement le gaz est moins chair mais l'abonnement est 3fois plus chair sans compter les taxes. Ça me dégoûte étant au rsa avec un enfant à charge pas les moyens de me faire niquer.

Mdonneadieu bonjour j'ai été à srfs sais été que la arnaquer lion fait 4mois de plus sans en parler

Ça bien changé depuis maintenant on peut les avoir aux téléphone sans soucis

Punaise!📍 c’est encore d’actualité mon histoire a commencé le 16Avril 2020... nous sommes le 03 Juillet 2020... et je viens d’expérimenter... en fait vous recevez bien les matériels en un temps record... vous installez tout bien... tout fonctionne mais après 4jours tout se plante pas d’internet pas de connexion pas de télé et vous contactez l’assistance ben au bout d’un certain nombre de minutes d’attente après on vous demande de racheter des Freeplugs pour remplacer ceux que vous venez de recevoir... et le temps passe j’étais à la fin de mon délais de rétractation... j’ai changé d’opérateur mais ils ont quand même continué à prélever le 1er mois... Malgré ma lettre recommandée AR de cesser tout prélèvement ils ont quand même prélevé 53,80€ une somme soi-disant frais de résiliation et les matériels déjà restitués le 14Mai 2020 j’ai reçu le 01 Juillet 2020 leur courrier me demandant de restituer les matériels.... J’espère en finir avec Free... je ne veux plus jamais de la vie en entendre parler....

Moi je crois plutôt que vous avez un virus avec vos apareil et eu le même problème en plus mon téléphone portable c'est arrêté plus son plus d'images en sorte un virus mais la compagnie me dit que c'est impossible jusqu'à je l'amène dans un endroits spécialisé et oui un virus bonne chance à vous

Orange il m’ont dit « si vous êtes pas content allez voir ailleurs » c’est ce que j’ai fais et je suis chez SFR et c’est pareil je capte pareil

oh et moi qui trouver que payer le même prix mais pas le même débit était scandaleux je vois qui a pire

Les lois devraient supprimer les contrats d'engagement avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais et là ils seront peut être plus sérieux mdrrrr. Dans l'immédiat se faire aider de 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS.

La première règle que doit respecter un FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) et ce depuis leurs créations, fournir l'accès à internet et tout les services accessoires (téléphonie, télévision...) sinon la règle est simple. Non respect de la part du FAI, donc remboursement et annulation du contrat (sans frais!) et c'est tout. (Si vous êtes sûr de vôtre choix, pensez avant tout à arrêter les prélèvements, le dialogue passeras mieux, sinon différemment!!!).... Sinon, lettre recommandée pour résilier et choix d'un nouvel opérateur (au choix, ce sont tous les mêmes, malheureusement)... compter minimum 1 semaine sans rien (sauf vôtre smartphone, je sais c'est dur, mais bon quand il faut, il faut...) puis c'est reparti comme en 14... de toutes façons, c'est le problème que vous rencontrez actuellement, non, mais en payant pour rien (c'est rageant, non...lol).

Les opérateurs parlent la langue de péripatéticienne ^^

La Belgique envie la France et ses tarifs Télécoms peu chers par rapport à chez nous.

ca risque pas de marcher il as une facture sfr avec une box tv et adsl orange avec la bonne box ca marcherai mieux

MERCI !!!!!!!!!

Ni, pomme. Ni, orange. Ni, poire... Martin, et Olivier !!! Wei, Wei...

Hallucinant

160 000 bales hahahaahha orange veut vite partir en vacances ahahahahahahhahahahaah

Pour ma part je n ai aucune connexion aucun technicien. J ai rendu le matériel. Au 1023 plateforme marocaine... Ils confondent résiliation et rétractation. Ils me demandent des frais d activation alors que rien n a marché. Ni téléphone, ni ordinateur.... J ai un mobile Bouygues. Le service client est horrible.

Mon Dieu ! Ce reportage date de Mathusalem ! Cegetel n’existe plus depuis 2005 et le haut débit n’existait pas. L’illimité non plus. 110€/mois pour internet, mobile et télévision ; ça fait des lustres que ces tarifs ont bien chuté. Les choses ont bien évolué depuis, à commencer avec la loi Chatel. Ce reportage est caduque, les informations et témoignages qu’il contient également. Ce serait bien de préciser la date de la première diffusion des documentaires qui sont mis en ligne.

tout simplement bloquer le prélèvement et aller au tribunal s'il le voulait , un voleur n y va pas ..la honte ..

Ca date longtemps ce reportage.

"Igor" 😂😂

Tu va en magasin tu fait comme si tu va acheter un téléphone quand le vendeur te le sort tu le prend et tu te casse en courant tres vite et voila

si je devais payer je payerai avec des piece de 1 centimes

Il est chez sfr je crois 😂😂😂

Lol Free n'existait même pas encore et même quand Free est arrivé sa commencé bien mais sa fini toujours mal

Bonjour il existe des petits opérateurs comme nous qui sont bien plus rigoureux et avec des techniciens qualifiés. Si parmi vous il y a des professionnels on peut vous faire une offre de téléphonie mobile en tan qu'opérateur. Je vous laisse me contacter, n'hésitez pas à me demander mes coordonnées.

On est en quel année la mdrr aujourd'hui sa a bien changé...

C est plutôt la non connexion qui fait qu on résilie.

" Depuis 8 mois elle doit vivre sans téléphone ni internet, pour lui parlé ses amis "SONT OBLIGES" de venir la voire". Avant le téléphone portable et internet pour avoir des nouvelles ont écrivaient ou ont allaient les voir, ont sonnaient à la porte pour savoir si le voisin pouvait sortir, et de dire "SONT OBLIGES" je trouve ce monde sans contact, que dut virtuelle sans âme et sans le sens de l'humain, avant j'avais 4.5 vrais potes, aujourd'hui des sois disant stars ont 20.0000 amis en virtuels, Ou est l'humain dans tout cela? QUESTION. Qui dernièrement à écrit avec un stylo sur une feuille de papier? Qui à été voir un ami sans passer par les réseaux?

Loi Châtel !

En 2021 tjr meme problème d'opérateur 🥵🤯

Il est pas très doué le premier... Moi, je suis devenu limite expert en services clients... J'ai jamais eut ce genre de soucis étrange pendant tant de temps... et dieu sait que j'en ai eut d'autres pourtant. Mais d'un conseiller à l'autre, avec leurs services à l'étranger, il faut raccrocher et insister. D'un a l'autre ça change tout. Toujours également passer directement par le service résiliation. Et surtout... surtout... Ne JAMAIS lâcher l'affaire. Toujours leur faire perdre du temps et menacer de bloquer les prélèvements jusqu'à résolution du problème. Bref, en enchainant tout ça, finalement, je n'ai lâché l'affaire qu'une seule fois de toute ma vie. C'était il y a peu avec sfr, le problème a été finalement réglé tout seul en passant d'adsl en fibre, mais après tout ce que j'ai gratté grâce à ça, disons que je ne pense pas que ce soit un réel échec. Par contre, je les fais chier tout le temps, même quand il n'y a pas besoin, pour gratter des avantages tout le temps, histoire que quand je me retrouve avec un problème, la pilule passe un peu mieux. Et je fais ça partout. Je ne suis pas comme ça en général, mais l'époque et les entreprises nous poussant à l'être, eh bien disons que je me fais à cette idée d'être un énorme casse burne... Et je le vis plutôt bien... Voilà voilà... Quelle époque formidable ... J'espère qu'un jour, ils payeront pour tout ça... et très cher si possible. Aussi cher que ces pauvres gens et leur facture de 8000 balles...

Ils profitent de nous ...ils abusent de notre gentillesse et ils font tous psychologiquement à nous rendre fou ...le service vente est nulle ...Ils nous volent ...c'est un piège si vous n'avez pas les arguments pour vous désengager....il faut savoir comment faire pour ne pas vous faire arnaquer

Bah y'a aller gueuler un coup et là ils feront quelque chose au lieu d'appeler poliment.

les meilleures ses Orange

On rigole que le mec te montre une Livebox orange et une facture sfr?

Venir à pied Comme avent c pas plus mal 😟

Wwooooowww !!! 160 000e !!! Oh merde la calle qu'ils lui ont mit !

Cest vrai que por se desabonner d un operateur c est la crois et le bannière j en sais quelque chose ce que je peux vous dire ne vous abonner pas a free cest des arnaceurs prenez n importe quel oerateur sauf free

Une solution efficace pour se désabonner la portabilité du numéro fixe ou mobile !

que fait l'etat bordel ????

49 e de résiliation en plus il faut payer autant pour résilier

Qui a un decodeur vieux pas HDMI que Péritel moi une seule chaine est dispinible

Drole, de !!! Sensation...

Allez chez orange

Avec Orange vous payer cher mais pour de la qualiter

Dieu merci IP TV excite 70€ par an juste besoin d'Internet et le câble Internet pour qu'il fonctionne touts les chaîne télé du monde 😎 perso sa me fais un soulagement financièrement et je n'utilise plus le fix !

De toute façon aujourd'hui pour changer d'opérateur il faut un code RIO