Erfahrungen mit Lieferando aus Sicht des Restaurants | Part 1 

Wie oft wir mit denen am Telefon gekämpft haben. Mein persönliches Highlight am Telefon: "Ja hier im Homeoffice ist ja alles nicht so einfach - ich muss jetzt auch mal duschen schönen Abend noch."

Bei meinem Lieblings Pizzamann bestelle ich nur Telefonisch und er liefert mit einem eignen Fahrer aus. Da verdient er am meisten daran und der drecksladen Lieferando verdient nichts mit.

Herzlichen Dank für Deinen Erfahrungsbericht. Sehr interessant 👍

Sehr interessant mal das ganze von eurer Seite zu sehen! Gutes Video

Hey, danke für das Video. Gut, dass du deine Erfahrungen teilst. Ich arbeite selber bei einem Lieferdienst. Es gibt ab und zu Probleme. Außerdem habe ich bei Burger King selbst über Lieferando bestellt und der Auftrag ging nicht durch.. und ich saß ohne essen 😃😃 Hatte auf jodel mal gefragt und da habe ich die Antwort bekommen, dass ich nicht als einzigster die Erfahrung gemacht habe..

Ich würde mir wünschen, dass mehr Restaurants einen eigenen Webshop auf ihre Webseite integrieren. Da gibt's echt gute inzwischen. Wenn man da online zahlen kann, bevorzuge ich das immer gegenüber Lieferando. Hier aufm Kaff gibt's keine extra Lieferandofahrer. Die Restaurants müssen alles selbst machen.

Danke, sehr interessant!

Bleib bitte so straight und unabhängig!! Geiler Typ 💪

Sehr interessant! :)

Danke für dieses informative und interessante Video. Sehr sympatisch

Danke für die Hinweise :-)

Ich find das herrlich, wie du das erzählst.

War mal ein netter Einblick. 👍

Vielen Dank für diesen Beitrag, in Zukunft werde ich darauf achten, wo und wie ich bestellen werde...

sehr interessant

moin Bernd 🙂 Danke für deine ehrlichen Worte. Ich zählte mich durchaus auch zu den Liefrando-Kunden. Bin aber seit einiger Zeit auf die direkte Homepage der Fast Food Restaurants umgestiegen.

Geiles Video Bernd, Danke! Entspricht genau die Erfahrung die ein befreundeter Gastronom in FFM damit (immer) noch macht...

Lieferando, was ein Thema, auch für den Ver- oder Gebraucher, der nur Essen haben möchte. Ich habe fast nie Bargeld im Haus. Welcher Laden, wo man bestellen möchte hat denn schon Paypal? wenn du direkt per Telefon bestellst, dann musst du zu 95% Bargeld im Haus haben, bei Lieferando eben nicht. Dann ist da in nur 3 Minuten Fußweg der Stammdöner um die Ecke, bei dem du genau weißt, das schmeckt immer und du wirst vom Chef mit einem Lächeln begrüßt, das ist so breit wie von hier bis zum Bosporus. Das hält dich dann von Lieferando ab. Auch der Grieche ist son Thema. Bei Lieferando gibts nur Luschen. Die leckeren Griechen geben nen Schiss auf Lieferando. Da bestellst du vor und kannst 1 km mit dem Auto fahren, weil du willst das Essen heiß nach Hause bringen. Bleibt der Asiate und der Italiener, der mittlerweile fast nur noch Pakistaner ist. Bei Letzterem musst du genau wissen, welcher Pakistaner macht die geilste Pizza, wenn du im Gefrierfach keine mehr hast. Und bei Lieferando kannste beim Pizzamann mittlerweile auch griechisch oder Chinesisch bestellen, sogar richtig Szechuan und so, die ganz knusprige Ente, Wan Tan-Suppe und das leckere Zeug, wenn du grad zum Wokschwingen nix selber im Haus hast. Das ganze in der größten Ruhrgebietsstadt, die dir manchmal vorkommt, wie das letzte Hintertupfingen, das du manchmal ne Krawatte bekommst, von hier bis nach Hückeswagen. Was mir auffällt, die wenigsten haben den Lieferandofahrer, die haben alle ihre eigenen Fahrer, aber von vernünftiger Tourenplanung haben die alle keine Ahnung, merkt man an der Temperatur vom Essen. Seis drum, Lieferando braucht eigentlich kein Mensch. Früher reichte der Zettel im Briefkasten auch, wenn ein Dallifress oder Schnellbeschiss neu aufmachte, der auch liefert. Dafür müsste ich auch wieder Geld regelmässig im Haus haben. Kreise schließen sich manchmal. Machte nix!

OMG 😱 Ich dachte bisher eigentlich, es gäbe nichts Schlimmeres, als bei Daimler ein Leasingfahrzeug zurück zu geben oder mit Unitymedia umzuziehen 🤣

Danke für die launigen Geschichten, echt spannende Einblicke. Das mit der Gewerbe-Adresse kann ich verstehen, da würden sonst wahrscheinlich viele Firmen tricksen und am Ende wäre es nicht mehr transparent und nachvollziehbar.

Vielen Dank für deinen super Bericht, sehr offen und informativ 👍🏻

Krass...hab immer mal wieder gehört das es nicht einfach ist mit Lieferando aber das ist echt übel !!

Daumen hoch 👍 Grüße aus der Streetfood Szene

Super erklärt Bernd 🙋‍♂️

genau so hab ichs mir vorgestellt

Danke für Deine offene Worte!

💥💥💥❤❤❤❤👌👌👌💪💪👍👍👍

Schon ueberlegt, dass diese Liefer-Agenturen nur dazu da sind um die privaten kleinen Restaurants vom Markt zu wischen? Ich habe einmal ueber sowas bestellt. Mache ich nie wieder. Schlechter Service, Essen war kalt und ein Gericht fehlte total. Ist vorher nie passiert, also kann es nur an diesen Figuren gelegen haben. Auch war die Lieferung teurer als sonst und zusaetzlich wurde kurz danach meine Inbox zugespammed und ich gehe davon aus, die haben (in meinem Fall war es Just Eat in GB) meine Daten weitergegeben, bzw. die verkaufen die Daten der Besteller.

Ich habe ähnliche Erfahrungen mit Lieferando gemacht. Habe eine Pizzeria und mich im August angemeldet! Nach hunderten Emails und Telefonaten wurde mir dann Anfang September gesagt dass alle Unterlagen vollständig sind. Bis mein Restaurant auf lieferando sichtbar war wurde es Dezember!! Schlechteren Service habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Wer mit Lieferando zusammenarbeiten möchte sollte sich auf jeden fall Monate vorher darum kümmern und den Mitarbeitern alles mundgerecht vorlegen dass überhaupt etwas voran geht.

Ich hatte bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Jungs von Lieferando haben trotz der Corona Umstände alles gegeben.

Also ich arbeite dort, bei mir klappt fast immer alles, zu verspätungen kam es nur wenn man eine hausnummer oder so nicht findet weil sie nicht angegeben ist, z.b hotel

Das ganze mit dem liefern lassen ist meiner Meinung nach nur ein Trend zum schlechten Essen. Oft benutzen die Läden nur die billigsten Zutaten. Dann mit dem Fahrtweg noch, da kann nichts gutes bei rauskommen. Wenn man nur Abholung anbietet und dafür gute Zutaten anbietet und die Zubereitung drauf hat, hat man mehr von. Habe noch nie eine richtig gute Pizzeria gesehen, die ihre Pizza ausliefert. Entweder zum Verzehr vor Ort oder zur Abholung.

Tödlich normale Bürokratie bei Firma L. wie es scheint. Tut mir aufrichtig leid für dich Bernd. Kopf hoch. Wärest du in meiner Heimat Hamburg ansässig, würde ich mehrmals wöchentlich bei dir dein leckeres Essen bestellen.

ich kann die Erfahrungen und Einschätzungen zu 100% von vielen anderen Restaurants her bestätigen. Warum es nicht möglich ist, seine Speisekarte, Namen und Logo selbst zu ändern? Weil es dazu Programmierer geben müsste, die sich darum kümmern können. Die ca 3-5 festangestellten, gelernten Programmierer in der Firma haben mit Serverausfällen und anderen technischen Problemen zu kämpfen. Und die studentischen Hilfskräfte sind in der Regel mit dem Einpflegen von Daten beschäftigt. Und mehr einstellen, würde mehr geld kosten, weniger einnahmen bringen. Und bei der aktuellen Marktlage ist das ja völlig unnötig, da zu viele auf Lieferando angewiesen sind, und es keine Alternativen gibt

Sehr interessanter Bericht👍🏻 Was mich noch interessiert: Bei Barzahlungen wird doch trotzdem die 13 Prozent Provision von Lieferando berechnet. Sofern der überwiegende Teil Barzahlungen waren, fordert Lieferando dann in der wöchentlichen Abrechnung die Zahlung der Gebühren ein? Ihr habt ja die Barzahlung abgestellt, aber vielleicht wisst ihr das trotzdem 🙂

Ich bin schon lange von Lieferando weg und bestelle nur noch über die Restaurant eigene Webseite. Zum Glück haben alle Restaurants wo wir bestellen eine eigene Seite.

wow, du konntest bei Lieferando schon mal was eskalieren und hast eventuell sogar einen Nachnamen genannt bekommen? Respekt! Wir haben nicht so gute Erfahrungen gemacht, wie Du sie hier darstellst...

Lieferando ist technisch im Mittelalter. Da ist halt Wolt Weitem besser dafür sind die nicht überall verfügbar

Ich bestelle nicht bei Liefermondo

krass - da will der Gastronom Geschäft machen und hängt sich mehr Stress auf, für so Dinge, die man normal selber in Minuten ändern können sollte. Und das obwohl offenbar am anderen Ende sogar auch Menschen sitzen. und wir reden hier nicht mal über die Qualität des Essens, um die es grundsätzlich zuerst gehen sollte. Ich würde einfach gerne nach der Krise noch ne Gastronomie vorfinden können. Und gerade bei Lebensmitteln hat man doch nicht dauernd jeden Tag beste Lebensmittel zur Hand, da muss doch eine Speisekarte zu ändern sein ad hoc.

Ich war 1 Monat bei Lieferando angestellt, das war sollte die Umstände gleich entschlüsselt haben - man fühlte sich wie in einem minderwertigen Flüchtlingslager (Hub Wien). Unorganisiert, schlecht strukturiert und immer ist der Fahrer Schuld, egal welcher Umstand. Katastrophaler Arbeitsplatz, mit wenig Chance auf faire Entlohnung.

Ich kann dir schreiben, dass es in der App nur 5 Minuten dauert Name, Logo und Firmensitz zu ändern. Die liegen auf den Server von L. in deinen Ordner drin. Wenn ein Server schlecht gewartet wird, weil Gewinnmaximierung an erster Stelle steht dauert das ewig. Da kann ich als Softwaresntwicker einige Lieder singen.

Abhängigkeit wo man hinsieht. Dieses Land wird immer komplizierter für Macher und lukrativer für loser.

unser imbiss hat ein 450euro jober eingestellt und das klapp super

mitlerweile ist alles viel besser geworden. mann kann selber die speisekarte ändern etc

Abzocke! Fahre selber in die Imbiss Bude bestell mir meine Sachen direkt im Laden!

Bei Facebook kann ich ja auch mein Profilbild ändern ? 🤦🏻‍♂️

Der Link zu Teil 2 in der Videobeschreibung führt zu Teil 1. Ggf den Link tauschen. Über die SuFu hab ich Teil 2 jedoch leicht finden können. Vielen Dank für deinen Bericht. Als Webdesigner spezialisiert auf Restaurants die unabhängig bleiben bzw werden wollen, werd ich deinen Bericht evtl zur Akquise nutzen können. 🙂

Allein wegen der Kosten bin ich zb. Gebieft: ich schau über lieferrando app was auf hat und was ich will , und danach rufe ich die restaurant an und bestellt extra und zahl bar !! So unterstützen ich auch der Restaurant!! Sonst kann ich es auch selber machen!!

Also habt ihr die Zusammenarbeit mit lieferando beendet ?

Warum auch jemanden dazwischen schalten? Direkt beim Restaurant bestellen, aus.

Verhandlungsspielraum bei den Kosten für Lieferando? Die 13% sind der Standartsatz für alle die selber ausfahren. Wenn du Spielraum hattest, dann nur, weil dein "Außendienstler" dich über den Tisch ziehen wollte.

Und ich dachte immer mein Lieblings Italiener will mich verarschen als er sagte es dauert ewig bei lieferando, um Kräuterbutter mit auf die Karte zu nehmen.

Ich glaube der richtige Grund, wieso man weder Foto noch Namen ändern kann ist um zu verhindern, das man als "Scheiß Laden" einfach nur das ändert und so weiter scheiße liefern kann, weil alle denken neues Resturant. Dazu gibt dann einer Bewertung ab. So "Jetzt neues Resturant jetzt mega geil 5 Sterne" und die scheiße geht weiter. Also das war ein Beispiel an einem Beispiel Resturant, nicht an euch :)

Oh Gott das sind ja wirklich Horror-Geschichten, ich dachte das sein ein Software Umternehmen, aber dabei ist das das schlechteste Unternehmen was es so gibt

Ich hatte mit meinem Bruder damals bereits eine ähnliche Idee wie Lieferando nur auf Speisekarten begrenzt also nur Speisekarten online abrufen und nichts mit online bestellen. Das war so Jahr 2000 rum. Die rlmeisten Restaurantbetreiber können leider nichts anderes als Essen machen. Speisekarten einpflegen? Logo per Email schicken? Nicht wenn du selber daneben stehst und alles erklärst. Also den Punkt darfst du nicht persönlich nehmen. Aber alle anderen Punkte... Lieferando ist überfordert. Die schaffen es ja nicht mal low hanging fruits umzusetzen. Zb habe ich denen schon vor Jahren mal gesagt dass es sinnvoll wäre die Öffnungszeiten (eg: Ab 17:00 Uhr) Gelb oder Rot anzuzeigen damit sich das besser abgrenzt ect... Machen die einfach nicht. Das wäre nur eine Farbänderung... 10Min arbeit 😂

*.* sei froh das das Büro nicht in China ist :D

Es gibt auch noch Wolt

oh ja hab gedacht der laden sieht gut aus und dann bekomme ich eine billig pizza :D für 20€ GG sah aus wie ein fertig pizza hahaha oh man

macht euch nicht abhängig. Wegen der Zahlung mach dir selber ein Händler PayPal Konto

Kann ich bitte Ihre Kontaktdaten haben? Ich hab eine Lösung für Ihr Problem 😊

Ich Arbeite als Lieferant,da wo ich Tätig bin machen die auch Geschäfte mit Lieferando die drücken 13% ab , so kommen wir zu denn Wichtigsten Punkt nach der Bestellung kann man ja % Trinkgeld geben von Lieferando aus, das Geld bekommen wir nie zu sehen da Profitiert nur das Restaurant und Lieferando 🤬🤬🤬

Naaa, und wer hat genau vor diesem Video Werbung geschaltet?……… Richtig!

Kartellamt hat wohl verschlafen

Habe 4 Monate gewartet und Minimum 100 Telefonate

Ich arbeite als Lieferantin bei lieferando und ja die bekommen so einiges nicht gebacken. Das System ist echt schlecht und so viele Sachen die einfach zu klären wären muss man sich selbst drum kümmern. Der Job ist echt klasse aber ey manchmal sind nur 3h Arbeiten zum kotzen.

don

Versteh eh nicht. Man kann doch auch direkt im Restaurant anrufen ..

Was für ein Saftladen! Aber ihr Geld bekommen sie irgendwie zusammen und wenn nötig, auch auf dem Rücken der Mitarbeiter.....

Um so unverständlicher, dass sich Lieferando durchgesetzt hat.

Weil wir bisschen hin und her diskutiert haben mit die Dame am Telefon war, sie hat einfach unserem Restaurant als offline geschaltet Man kann nicht mehr bei der App sehen unglaublich!!!!!!!! Jetzt müssen wir warten das es wieder online geht heftig! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Danke, bzw. mein Beileid, UNMöGLICH, was die abziehen! Was die an "Mehrkosten" bzw Aufwand verursachen. Fraglich ob sich das rechnet. Ich würd mal durch rechnen ob ein eigener regionaler Lieferservice sich rechnet. Klar, dazu braucht es ne App oder Website, oder nen Flyer, Fahrer, usw. Aber, Euch kennt doch eh jeder im Umkreis! Die merken, speichern, sich eine Telefonnummer, brauchen keine Handy App. Toi toi toi

Lieferando ist der größte Mist. Mein befreundeter dönermann an der strassenecke muss 30% abdrücken. Es haben uns auch unsere stammenden (inder, Steakhaus und croqueladen) gefragt ob wir nicht telefonisch bestellen wollen. Davon haben sie viel mehr. Ist aber auch verständlich

Ach wie traurig

Dein Satz : 7 Wochen hat es gedauert! Sorry, aber du bist nicht der einzige, der etwas ändern möchte! Nicht nörgeln, sondern mal danke sagen und akzeptieren, dass Lieferando Menschen hinter dem Computer haben! Es sind auch nur Menschen die arbeiten : 8 Stunden und nicht 24 Stunden arbeiten !!! Einfach mal hinter die Kulissen schauen, bevor man urteilt !

Bei Lieferando in den Büros arbeiten nur Studenten. Finde den Fehler.

sorrry aber wieso macht man da überhaupt mit? weil man kein bock hat flyer zu machen und verteile zu lassen...so sehe ich das schau dir das auch mal an: "Die Marktmacht von Lieferando - keine Alternativen für Gastronom:innen?"

Lieferando Boykottieren!

Lieferando ist wie Werbung und dafür zahlt man. Ja.

Tja, dann machts doch selbst. Baut eine plattform + app + Pflege + Marketing so ca. 4.000 Euro im Monat fürs Branding sollte reichen.