Grand Muthu Cayo Guillermo 

For me.this Hotel was good.when I went in 2019. Me.and.my familly love the beach love the sun and rooms were ok everything was good because I m not to picky but love qhen everything is on time and clean.

Chambre : • Vue sur la plage, mais au premier étage du bloc 7 donc vue sur les bussions menant à la plage. $$$; Pas de possibilité de changement; • L’espace est bien aménagé et la salle de bain est relativement grande; • Chasse d’eau du réservoir de la toilette qui siffle constamment afin de se recharger en eau, (bruit très agaçant dans la nuit). Après trois jours plus d’eau du tout et on doit remplir la poubelle d’eau afin de pouvoir utilise la toilette. Pas de possibilité de changement de chambre. Nous avons dû endurer cela pendant la durée du voyage et ce même si nous avons fait trois demande pour la réparation ou la mutation de chambre; • Eau de la douche constante et nous avons toujours eu de l’eau chaude; • Aucun changement de serviette durant les 10 jours, nous avons Sali le coin d’une serviette pour s’apercevoir que la femme de chambre les repliait et laissait croire qu’elle était propre alors que c’était les mêmes; • Tapis de douche mouille durant tout le séjour et aucun changement. Aucune affiche pour indiquer de faire la chambre; • Carte magnétique de la chambre a du être reprogrammée a trois reprises, Imaginez quand vous arrivez de la journée a la plage et que vous devez retourner au « desk » pour attendre 15 a 30 minutes avant de faire reprogrammer la carte qui s’est « mystérieusement ». Ou encore refaire 1km après un souper alors qu’il est 9h et que l’on désire avoir accès à la chambre; • Le site est relativement grand et selon votre position, ça peut nécessiter beaucoup de marche car la plage est située a l’extrémité du site alors que le « desk » est au début ainsi que le buffet. Il n’y a pas de toilettes a la plage, vous devez vous déplacer à la réception; • Il n’y a pas possibilité d’avoir des couvertures additionnelles et quand la chambre est a 18o et que tu as pris du soleil toute la journée, ce n’est pas chaud, il n’y a que le drap de coton pour t’abrier; • Machine a café dans la chambre mais sans sucre ni édulcorant pour le café. Même si on demande nous n’avons rien eu. Malgré le soudoiment avec des $$ Le Personnel (LE GROS PROBLÈME) • En 18 voyages à Cuba, c’est la première fois que nous rencontrons des Cubains qui ne nous saluent pas, ils sont comme indépendants et ne se soucient pas des voyageurs. Ils passent a coté de nous en nous ignorant, au buffet, a la piscine, à la plage, au restaurant etc; • Fait particulier, les employés se déplacent d’un restaurant a un autre pour venir manger a même le buffet réserver aux clients. Ils passent alors devant nous, les clients pour fraterniser avec le cuisinier ou encore pour obtenir des services additionnels. Il y a un manque évidant de supervision et d’organisation du travail, une mauvaise gestion des ressources; • Les employés fraternisent entre eux, ils se font des « high five » alors qu’ils sont en train de nous servir ou encore qu’ils devraient nous apporter un service. Manque de supervision et un problème majeur de gestion du personnel; • Ils sont quatre au Bar et trois filles jasent entre elles alors que le seul serveur tente de réponde aux clients qui attentent en file 20 a 30 minutes pour avoir un drink, ou plutôt avoir le drink qu’ils peuvent nous offrir cette journée-là; • Aucune gratitude des pourboires donnés, habituellement ils sont reconnaissants; • Aucun changement de drap durant notre séjour, taie d’oreiller tachée durant tout le séjour; • Que ce soit le personnel des cuisines ou celui de l’entretien, il ne se soucient pas de leur travail, quand on prend 45 minutes pour être desservi d’une assiette et que les serveurs passent à côte et semblent ne pas la voir, il y a un problème dans la supervision et la gestion du personnel. D’ailleurs on ne sait à qui s’en référer ils changent de costumes ou de couleur de costumes à tous les repas et tous les jours, le « bossboy » d’un jour est le serveur le lendemain et le « pseudo » superviseur le soir même. Mauvaise gestion du personnel et de l’organisation du travail; • Le personnel de l’animation ne se soucient guère de ce que les clients aiment. Il y a même un « Félix ou Phillip » de l’animation qui ferme le kiosque de l’animation deux heures plus tôt soit à 13h pour aller courtiser une jeune cliente. Le soir même on le voyait en train de se faire servir le repas du buffet et profiter de la bière, habituellement offert aux clients. Nous avons vu d’autres employés utiliser le même stratagème aux détriments des clients. Encore la une mauvaise gestion du staff. Le personnel semblent faire ce qu’ils veulent; • Les filles de l’entretien au buffet, se promène entre les tables et « kique » sur les objets au sol plutôt que de les ramasser. Manque évident de supervision et gros problème de gestion du personnel; • Deux amis à nous, devaient partir à 7h. le matin et alors qu’ils ont demandé quelqu’un pour leur aider à apporter leurs bagages, ils se sont fait répondre par le superviseur que le personnel ne commençait qu’a 8h. am. Maudit problème de gestion; • D’ailleurs si vous êtes lève-tôt et que vous arriver au buffet avant 8h. ou que vous vous promener sur le site a bonne heure, il faut s’attendre à voir tous les résidus de la veille, assiettes, verres à mi remplis, coupes à vin sur les trottoirs etc. JE comprends que beaucoup de clients manquent de civisme dans un tout inclus mais l’organisation du travail devrait être prévue pour que les détritus soient ramassés tôt le matin, mais non pas en avant midi. Température : • Température relativement clémente avec beaucoup beaucoup beaucoup de vent. Une journée /12 avec de la pluie mais de façon temporaire; • Presque toujours nuageux vers 8h le matin mais éclaircissements en mi-journée et fin de journée qui se rafraichit avec le vent toujours présent.

Superbe hôtel je suis allé en mars 2018 service et boufe parfait j'y retournerai certain

Vol : Vol avec Air Canada très bien, si ce n’est qu’il a fallu acheter un forfait Internet pour avoir le WiFi en vol; Arrivée de quatre transporteurs en même temps pour un aéroport comme celui de Cayo Coco donc attente aux douanes de 2 heures et demie avant de pouvoir prendre l’autobus nous amenant à l’hôtel. Manque d’organisation évident pour supporter des arrivages simultanés. Nourriture : • Peu de variété dans la nourriture, utilisation du potiron a toutes les sauces; • Pas d’omelette, pas d’œuf si ce n’est a la Coq et le matin ils servent des burgers, c’est ça le plat principal; • Durant notre séjour, aucun fruit si ce n’est que des poires une journée et encore rien le lendemain; • Bacon pas cuit et disponible dans la première demi-heure après cela, il n’y en a plus; • Pas de ketchup, ni beurre d’arachide, ni de miel ni de jus d’orange, ni de jus de tomate; • Pas de constance, une journée, jus de mangue, autre journée jus d’ananas enfin autre journée sprite ou limonade etc.; • Dans un tout inclus, doit on amener toute nos choses; • Pas de vin, ni rouge, ni blanc, sauf les deux soupers à la carte et encore là, ils sont restreint a nous en donner un verre seulement, pour un deuxième on doit soudoyer le serveur et donner $$$. L’un des serveurs nous a dit que c’était une restriction de $$ par MGM; • Ce que le Grand Muthu offre c’est de la bière et du rhum et encore la, le rhum ce n’est pas avec le même accompagnement tous les jours, rhum,sprite, rhum ananas pas de pina colada; • Nous avons dû aller dans un « dépanneur » à proximité pour acheter des bouteilles de vin a 20.00$ CAN afin de pouvoir en profiter; • La dernière journée, nous avons su que « Albert » du restaurant « Ranchoon » pouvait nous en procurer moyennant 5.00 (donné discrètement dans ses mains). Il est le gérant du casse-croute et a accès aux réserves du restaurant à la carte adjacent; Que fait il avec les $$$; • La bouffe est très irrégulière et il n’y a pas de constance, ce qui est disponible une journée ne l’est plus le lendemain ou les jours qui suivent. On ignore pour la plupart du temps ce que l’on mange, fricassée de… ratatouille de… gibelotte de….Nous avons eu du beurre la première journée et il n’y a plus eu par la suite, c’était remplacé par du fromage de chèvre à la crème et ce même dans les restaurants a la carte; • Que ce soit pour la nourriture ou le bar, il faut compter environ 15 à 30 minutes avant de pouvoir arriver au buffet et ainsi se servir. Et ça c’est quand les il n’y a pas des employés qui passent devant nous en faisant un « high five » au serveur en arrière pour qu’il le privilégie : • Quand la casserole est vide, ça peut prendre une demi-heure avant qu’on la remplace, le chef vient brasser le restant et repart en cuisine en jasant 10 a 15 minutes avec un serveur; • Au restaurant a la carte, la réservation est a 6h.30 ils nous font entrer vers 18h45 ou 18h.50 et l’on doit avoir terminé pour 8h.00 et c’est le même stratagème pour la réservation de 8h. et le client doit quitter ers 21h.45. Encore la une mauvaise gestion des ressources humaines et de l’organisation du travail; • Alors que les salières et poivrières sont vides, ils les remettent en place et font comme si de rien en était, ils ne daignent même pas les remplir.

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