Добрый день! Ролик довольно интересный. Я сам руководитель лаборатории по исследованию наших недр)) читал некоторые книги по менеджменту. И на самом деле, даже самые опытные специалисты подвержены синдрому «я делаю все на автомате»…могу посоветовать по своему опыту…для рутинной работы можно подготовить чек-лист, где отражены все пункты выполняемой работы. Грубо говоря, начинаешь с осмотра товара, в нем содержится все что необходимо проверить, проверил-поставил в чек-листе галочку и тд до самого окончания работы…это работает и позволяет минимизировать человеческий фактор)
Для того что бы не возникало моментов... Вам в сервак нужен приёмщик, который будет визуально осматривать все железо, вешать это на сборщиков не совсем правильно, они действительно собирают на автомате, и тут их вины нету
Косяк конечно, карту надо было поменять обязательно! И важный момент:рабочий день 8 часов! А Никитос перерабатывает и нихера не соображает уже! Это твой косяк, как руководителя!
@@caerus74 ну раз за деньги, тогда пусть и домой не ездит. Поспал покушал и опять за работу, а потом я получаю убитую в хлам коробку при виде которой я такой-ВсмыслЕ, а что же там тогда с видеокартой и опа а там сюрприз, а ты бабки отдал за новое. Как можно было не отдать в магазин, при одном виде коробки!!! Вот и подход с душой, аа по и так сойдёт. Это и есть переработки и усталость. Тебе всё равно.
Сказки, просто сказки. Собираю компы уже лет 20. если перед тобой гора коробок запакованных и ты собираешь комп, ты просто ФИЗИЧЕСКИ не можешь не заметить что что-то не так, пломба на видяхе, мятая коробка, кульок видяхи, пломба на кульке. Всё это видно сразу, просто сразу. Ты на автомате фиксируешь все детали, ибо любой мастер сборщик любит новую комплектуху и терпеть не может БУ (изза возможных косяков), поэтому это замечается сразу. И тут не глаз замылился, нет, просто кто-то и где-то на фирме решил пропихнуть БУ вещь, а клиент это заметил, вот и всё. Если бы не блогерский формат фирмы, то даже бы и не извинились. А так, да, целый концерт на камеру.
Добавьте процедуру на сборке, чтобы была камера сверху и кнопка беспроводная. Каждую комплектующую после распаковки фоткать чтобы на все были отчеты. Так могут и клиенты специально видяху испортить лишь бы скидку получить и развести шум
Не стал дослушивать, этот лютейший бред. Это тот случай когда все друг друга знают, и по сговору с фирмой на 3 буквы, пытаются впихнуть клиенту б/у шку, да все дают гарантию, в надежде на лузера, что клиент не полезет в ПК и не увидит, что там б/у, а спустя пол годика полезет вскрывать продувать пыль, обнаружит и уже можно сказать, что сам сорвал пломбу и поцарапал ПК, 14 дней прошло, карту уже так просто не вернуть и не обменять. Лютый бред, карта просто неликвид, с порванной коробкой, которую всю разорвали и покоцали карту, и в надежде, что клиент скажет мне не надо коробки от комплектующих, спокойно утилизируется и о ней ни кто не узнает, а в самом магазине, эту карту ни кто не покупал, а так как сам магазин её и покоцал, делать уценку и вешать неустойку на себя не хотели, впарили карту по знакомству сборщикам. И ты потом да хз как так пацаны получилось, как мы купили разодранную коробку с б/у картой..)) Дико нелепо смотрится. Если что, у меня знакомые и продавцы и управлющий магазина на 3 буквы, мне на заказ привозили 3 холодильника из другой области, я их не принимал, находил микро вмятины или малейшую царапину, и этот холодильник увозили, везли такой же с другой области, пока не привезли в идеале. Любой товар с витрины и без пломбы на коробке я не буду брать, скажу визите такой же но не распечатанный, и они мне привезут, клиент всегда прав. А вот такой товар втюхивают пенсионерам на сборки, но тут промашечка вышла.
@@Sentaur-qd8im Примерно, так, всё продаётся, вопрос только в цене, такую карту просто прийдётся либо сильно двигаться по цене вниз от рынка, либо заполировывать царапину, и купить фейковую пломбу, продавать без коробки, сказав, что выкинул коробку. Один фиг карта сильная уценка и хлам. И всё сказанное в видео лютейший бред и сопли.
Честно говоря, это не просто косяк, а безответственность… новая карта или бу… разница большая. Проверяйте- это минута времени- зато теперь оправдывайтесь- но осадочек остался…. В СССР - это был ОТК… была ответственность…сделайте подобное. Ошибок не совершайте - ролик не очень позитивный, грустно как то. Удачи вам!
Дань,вы только пожалуйста не накосячьте,как Бригман. Там вообще мрак какой-то произошел. Лично заказывал - хрен отвечают, советовал ещё месяца 4 назад другу,ему так же не ответили. В итоге собрал у вас в Питере. Вышло чуток дороже,но мне хоть есть куда приехать,если что случится :) К готовым сборкам нужно прямо детально подойти вам будет. Не делайте сразу по всем бюджетам! Вы запаритесь! ИМХО. Средненькую одну на тест,а далее уже видно будет.
У нас в городе ДНС - единственный магазин, который продает вскрытые коробки, покоцанные товары и, не сказав клиенту, что это витринный образец, телевизоры и технику. В других магазинах всегда все в заводских упаковках и, если это витринный образец, скидка от 5% до 10%. Поэтому я дорогую технику и детали там никогда не беру. Мышки, Клаву и подобное ещё бывает покупаю, но не более. Я уже обжёгся с ними 3 раза. Понимаю, что здесь есть и мой косяк, что надо проверять прямо там было, но блин. Вы - магазин и так делать не есть хорошо. Почему в других магазинах все пучком, и цены +- аналогичные, но они так не поступают.
Это залёт! Минус репутации. Я вот не понял что значит рутинная работа? Человек заплатил 160 кусков! Ведь это не 30 или 60 а 160! А это паренёк типа и так пойдёт. А что потом будет если будут в два раза больше сборок? По моему впарили бу с новыми пломбами и их не проблема купить.
Без негатива. А почему взягляд не отмылило отсутствие пломбы на антистатическом пакете? Это же сразу должно настораживать, пломбы нет - значит карту вскрывали. В моей голове звучит как 100% маркер к тому, чтобы осмотреть карту.
Привет, я думаю что не помешает проводить внутренние собрания и обсуждения накопившихся проблем и вопросов. Проговаривать проблемы, недочеты, и так далее. Что поможет улучшить свой сервис, клиент ориентированность, в том числе организацию командой работы. Некая планерка 1-2 раза в месяц, само то!!!
Клиент конечно попался супер лояльный к вам. В такой ситуации замена карты на новую вполне логичный вариант. Отправьте ему коврик со стикерами что ли...за простоту душевную)
Даня, красавчик, просто, с каждым роликом моё уважение к вашей мастерской и лично к тебе растёт. Надо уметь признавать свои ошибки, и я рад, что ты это умеешь. Ещё, хочу сказать тебе спасибо, за то, что не прячешься, всё рассказываешь, всё по факту, ты реально красавчик.
Я думаю в таких случаях нужно возращать полностью проценты за сборку 10 или сколько вы берете. Плюс компенсировать разницу в цене новой и б/у карты. Тк гарантия от вас это хорошо, но все же если я к примеру через пол года год захочу её продать, то чуваку с авито ты не объяснишь че нет пломб, че болты крученые и что гарантии от днс нет, а только от вас. Думаю так должно быть справедливо, брать процент за рутину с косяками уж как то за рамками.
Это сильно отвлекает от работы. А работы в нормальном сервисе много. Да, тема с фото очевидна. Но если каждому фотографировать то, что ты сделал, поменял, собрал, сервис помрёт, потому что скорость работы будет очень низкая.
@@hpc_uae та просто назначить человека который будет заниматься контролем качества, назначить старшего (мастера) в рабочее время он будет заниматься менеджментом и проверять работу сборщиков, решать проблемы до того как они станут общими
Если судить по тому, что вы сказали, решение итоговое не верное. Ну и что, что видюха сейчас работает, вы же не проверили, что в ней ремонтировалось. А если в гарантийный период она выйдет из строя магазин просто побреет клиента с гарантией, указав на следы вскрытия. действовать надо по горячим следам и менять карту на новую сейчас.
Клиент фактически подарил вам тысяч 3 рублей. Карта при перепродаже уже не станет как "не вскрывалась" даже со ссылкой на это видео. Как минимум коврик точно надо заслать
Какое будущее, тем более на 3 года, она уже ультра не во всех играх тянет сейчас даже без РТХ, на будущее небольшое хотя бы 3070 или ещё лучше за эти деньги рыкса 6800.
Начинай задачи разделять... 1)Сборщики, 2)торгоши,3) подборщик железа , 4)ремонт видео карт, 5)ремонт процессоров,6) ремонт материнок, 7) кастомы 8) звонки 9) оплата. 10) медиа 😇😎🤗 11) ремонт ноутбуков. Закрепи за человеком направление. Уже 11 человек. Напиши на спине у каждого , за что он отвечает... Или на лоб каждому!
Никита, при всем уважении, что за смехуёчки и неуместные шуточки? Понятно ты как наемный работник, практически ответственности не несёшь, а для Данилы это звоночек, все риски во первых ложатся на него, в т.ч. репутационные, финансовые, административные. Видно, что он это осознает и понимает, на видео чувствуется. Так что будь посерьезнее, он на вас расчитывать и полагается. Не подводите его. Всех благ и удачи!
❤ребят вы крутые 👍уважение вам, мечтаю получить блог сборку.для себя и на будущие растущему сыну, сам пытаюсь вникать в ремонт и сборку пк и комплектующих🤗вам больше легких и быстрых ремонтов 🫡
Это не здорово, вы вставили комплектующие, не соотвествующие заказу (новое, рабочее, красивое и прочее). Получили от клиента обратную связь, что заказчик пошёл на встречу. Вы считаете, что разрулили и он доволен? 😂 Вы (Серега) должны были пойти на принцип и поехать к клиенту домой (настойчиво) и поменять всё. Вот так вы показали бы уровень своей отвественности, а не возможности убеждения. Ps поддержка вашего ролика от таких же косячников. Вот я коммент пишу с другой стороны, ибо косячники и непрофессионалы во всех сферах задолбали и уже нет желания бодаться. Но вот вы там, с ними, и не берёте на себя отвественности. В итоге также переложили на клиента выбор исправлять или нет, хотя этот выбор по сути сделали вы - НЕ ИСПРАВЛЯТЬ...
@@MadMax-kc9te дело не в проверке, а в том что недобросовестно относятся к покупателям и пытаются скинуть б/у товар или вовсе с деффектами как новый...
честно сказать, как-то не верится, что профессионал, увидев порванную упаковку на дорогущей видеокарте не удосужился визуально осмотреть видеокарту, похоже на разводняк, эх
Мужики сильно не заморачивайтесь!!! HyperPc собирают компы за Лям, полтора и они по итогу "горят" у конечного пользователя на раз, два! Что собственно доказали многие блогеры которые заказывали у них компы. У вас по сравнению с ними всё просто отлично, а царапина в виде буквы Z даже придаёт шика, не в современном её понимании естественно!!! :)
Была похожая ситуация. Я комп человеку пересобрал новый в старый корпус, и вроде даже пояснял что корпус старый, не покупаем новый чисто чтобы деньги не тратить, и мышь в процессе перепуталась с моей (такой же, поаеечная по тем временам мышь за 400р), в итоге чел решил что я его кидаю.. но там не получилось разойтись "друзьями", мне чел не поверил что все новое, никакие бумаги не убедили.
Даня хороший парень. Видно когда человек искренен и правильные вещи говорит. Спасибо happy pc,всей вашей команде. В такую мастерскую пришёл бы не задумываясь, как к хорошим друзьям, респект.
Фирменная сборка "комплектующие в наличии" плохая идея. Цены меняются каждый день и то что вчера вы могли собрать за 100т.руб. сегодня может стоить дороже или дешевле. Смысл тогда это делать, все равно если цена изменилась будете добивать под бюджет оптимальную сборку.
Внешний вид коробки как из помойки достали!!! Как это можно было проморгать ребята ?!Это не приемлемо для новой высокотехнологичной, технически сложной вещи, выпущенной но одном их крутеших фабрик мира! Такое отношение уже походит на пофигизм, а-ля "пох, и так сойдёт", а это уже реально не уважение к своим клиентам, как минимум, и скатывание из категории качество, в количество. Вы же не "рога и копыта", и оборот не такой прям большой, что бы упускать такие моменты явной халатности! Я бы такую карту вернул по любому ! Да может я мнительный, но мой опыт мне показывает, что мнительность лишней не бывает. Я когда онлайн заказываю железо, и оно меня не устраивает по причине даже немного мятой коробки, (тем более ранее вскрытой, с коробкой как из помойки), делаю возврат. Но такого даже я не видел!!!
тоже покупал видеокарту в днс 3080ти палит, такое чувство что коробку разорвали, склеили, и снова разорвали, это еще пол беды, видеокарта не работает в psi 3 версии, только в 4, отнес в сервис днс, мне вернули деньги p.s. видеокарта стоила 168к рублей в разгаре майнинга
ДНС часто грешит такими делами! буквально 2 недели назад купил холодильник не самый дешевый, и привезли явно БУ и с царапинами и небольшой вмятиной, 5 дней с ними боролся, но договорились на замену!!!, когда помогал теще с покупкой ноута, была такая же ситуация, ноут был с царапинами, так еще и описание не соответствовало! И таких ситуаций много!!! с другими магазинами у меня таких проблем ни разу не было
Если карта была в руках, её уже не упакуешь по заводскому. Я собираю компы, я знаю что это такое. Да не поверю, что человек перевидавший туеву хучу комплектующих, возьмёт из помятой коробки видеокарту и не заметит хотябы то, что она както не так упакована. Что за детские отмазки, машинально он вставил? Коробка порвана уже надо бы задуматься. Плюнул на это дело типа и так сойдёт
Скорее всего ДНС сделал скидку на эту видеокарту, ребята решили заработать на этом. Это наиболее вероятный сценарий. Но хорошо, что на претензию сразу отреагировали. Репутация для них важна. А репутация это будущие заказы.
Никакие скидки они не делают. Если в мвидео есть скидка 5-10% на витринный образец, то тут фиг! Толкают как новый без угрызения совести со всеми вскрытыми коробками внутри. Телефоны вскрытые, без заводской пленки были. Лично обжигался 3 раза, надеясь что не повторится. Звонил на горячую линию - те плечами пожимают и говорят, что сложную технику можно только по браку вернуть. Проверяйте у кассы все. Больше там не заказываю дорогую технику. Думал, может в будущем исправятся, но, судя по данному видео, класть они хотели на все.
Но это уже БУ видяха ребята. БУ стоит дешевле новой. Вы взяли как за новую. мошеники детектед. Дело не в царапинах как таковых, это следы разборки карты. Зачем разбирать новую карту? не работала? ремонт? залитие? А все начинается с коробки.... продаваны начинают лечить про всякую транспортировку, коробка не влияет ни на что, это просто картон. А по факту если на коробке заводские пломбы, комплектуха герметично упаковано в пакет который не открывался то и царапин следов на болтах загнутых радиаторов и прочих косяков у девайся то же не будет.
Красиво говорит.Уверен Даня честно говорит другое дело все эти зборщики,которые косят под последнего дурака.Любой человек получивший такую дорогущую видеокарту в порванной коробке,сразу будет ее осматривать не повреждена ли она.С людей делают дураков.Купив процесор дорогой,вставляют б.у Клиент ничего на нем не увидит,тем более даже не будет его вытягивать.Вот кортбка и чек на проц.новые,а в середине дерьмо.В общем,я этих рамсказов о таких мастерах,как разводят клиента,знаю сотни.Никите,что он не зал видекарта б.у не знал,понятное дело не верю.Рваная коробка настораживает даже ребенка,а не професионального мастера.Это не ошибка и оправдание,это кидалово обычное.
люди вам доверяют и вы пользуясь этим доверием впихиваете бу детали, врятли полезут в комп проверять. А человек который заметил, что его лоханули, по факту согласился что он лох. И всем тем кому собирали компы эти ребята я б посоветовал проверить , чтож они там вставили.
Молодцы, что освещаете проблемы!!! Примите совет, если конечно удобно. Возьмите в пример работу мастера в хорошем автосервисе. Для стандартного ремонта есть алгоритм, на каждый ремонт все процедуры расписаны в акте который изначально распечатывается с пунктами проводимых действий. Работник сделал пункт поставил галочку и т.д. в конце расписался. В пунктах как раз и внести (осмотр к примеру видеокарты на наличие царапин следов разбора) поставил галочку. Потом по каждой сборке можно поднять документ. Возможно и клиенту копию оправлять.
НЕ СТРАЩНО если в России снова продолжим КОММУНИЗМ СТРОИТЬ то вы будете работать как ГОСУДАРСТВЕННАЯ МАСТЕРСКАЯ по компьютерам и в Магадан не поедете дороги строить и развивать инфраструктуру края😊
Даниил привет тебе и всей мастерской. Ошибки бывают у всех кто что то делает, и хорошо когда эти ошибки можно исправить и это главное. Вам желаю здоровья, благополучия и дальнейшего развития.
Да.. как минимум, такие магазины как DNS, CITILINK и тд, ОБЯЗАНЫ делать акцент на том, что данный товар был уже возращен, вскрыт и тд и еще лучше, делать уценку. Но нет же. При покупке железа в днс, там нет указаний на то, что товар был уже куплен, возращен и тд... пока ты не приедешь и сам не проверишь, ты не узнаешь.
Даня, что бы неприятных моментов было меньше, нужно заводить службу приёмки при мастерской, и проверки качества. Приёмка работает с поставщиками - проверяет досконально поступившие комплектующие. Если есть какие то косячки по качеству комплектующих, то отправить поставщику на замену. Служба контроля качества - проверяет, что бы комплектующие с косячками не попали в новые сборки. Самому будет спокойнее, а клиенты будут счастливее🙂🙂🙂
Ну все, Никита на штраф налетел, а ещё если карта все же крякнет, скорее всего из его кармана ремонт будет. К слову, в сфере обслуживания всегда так, как не старайся, все равно виноват будешь.
надо все по совети делать и признавать публично свои ошибки и делать выводы учиться на них и в конечном итоге сервис будет процветать у всех есть ошибки главное не быть чмошниками .
Ну тоже... Коробка помята. Как нужно было поступить? Например заказал чел сборку 1 числа. Заказали комплектующие на 10 число, сборку обещали вернуть 13. Предположим. И что нужно было 10 вернуть видюху обратно заказать новую? А челу сказать что новая видюха придет 20? Забирайте комп 23? И что чел- тоже придет срать в комменты. Мне задержали в 2 раза. Выхода нет
