How to add the temporary or permanent residence permit to Diia app 

Дякую

Прийшли до вас з деталями 🙌 Наразі в Дії можливо авторизуватись лише за біометричним паспортом або BankID, проте після авторизації вже можливо буде додати посвідку до застосунку щоб вона відображалась серед документів.

Для вирішення ситуації надішліть, будь ласка, скриншоти або відео, що саме відображається у вас на екрані в службу підтримки - chat.diia.gov.ua

Добрий день! Щоб допомогти вам розібратися з цим питанням, просимо залишити деталі вашого випадку в службу підтримки support@thedigital.gov.ua

Дякуємо, що повідомили! Наша команда вже працює над вивчення цієї особливості. Наразі радимо спробувати додати посвідку дещо пізніше.

@@Diia дуже дякую 🤗

3 дня уже пробую и не получается 😩

@@user-ls6jp3pg5z такая же фигня

Анастасію, ви праві, якщо немає РНОКПП (картки платника податків) та авторизуватись в застосунку, на жаль не вийде. Якщо строк дії посвідки закінчився, та ви бажаєте додати її до застосунку, то її потрібно оновити.

@@Diia Дякую!

Добрий день! Так, Дія.Підпис можна згенерувати.

Зверніться, будь ласка, до служби підтримки, ми допоможемо розібратись та підкажемо шляхи розв'язання ситуації - chat.diia.gov.ua/. Щоб зв'язатись з менеджером в чаті підтримки, натисніть кнопку "Запитати менеджера".

Вітаємо! Щоб допомогти вам розібратися з цією ситуацією, просимо звернутись в службу підтримки - chat.diia.gov.ua/ 😊

Добрий день! Уточніть, будь ласка, чи знаходитесь ви в Україні та чи підключені до українського оператора мережі? Також нагадуємо, що цифровий образ обличчя порівнюватиметься з фото з посвідки. Вони мають бути однаковими. Маємо кілька порад для вас: 1. Радимо прибрати аксесуари з обличчя. 2. Тримайте камеру телефону ближче до обличчя. 3. Виберіть місце з гарним освітленням. 4. Фон має бути однотонним. 5. Телефон потрібно тримати на рівні обличчя, не знизу.

@@Diia Так, я в Україні. Роблю все як ви порадили, але видає одне і теж саме((( Фото на посвідці старе може? За якими ознаками воно сканує обличчя?

Щоб уточнити детальну інформацію та допомогти вам розібратися, просимо звернутись в службу підтримки - chat.diia.gov.ua/

Зараз спостерігаються особливості в роботі реєстру. Саме через це наразі документ може зникнути або не підтягнутися в Дію. Водночас це ще раз доводить безпеку Дії, бо вона віддзеркалює дані з реєстру. Фахівці вже шукають вирішення цієї ситуації, а ми очікуємо сповіщення про його стабільну роботу. Реєстр працює - Дія підтягує. Зручність та безпека для кожного.

Людмило, у Дії відображаються біометричні посвідки на постійне та тимчасове проживання у вигляді ID-картки. Паперові посвідки на проживання не можуть бути відображені у застосунку, адже інформації про них немає у цифрових реєстрах.

Дар'є, так, зареєструватись через NFC ви можете, якщо немає рахунку в банку. Під час авторизації виберіть "NFC" та дотримуйтесь інструкції.

@@Diia Дякую)

У Дії відображаються біометричні посвідки на постійне та тимчасове проживання у вигляді ID-картки видані з 28 квітня 2018 року. Паперові посвідки на проживання не можуть бути відображені у застосунку, адже інформації про них немає у цифрових реєстрах.

Щоб допомогти вам розібратися з цією особливістю, просимо залишити деталі вашого випадку в службу підтримки support@thedigital.gov.ua. Вас вже чекають там з нетерпінням!

Нам справді шкода, проте застосунок Дія працює лише через РНОКПП. Розумієте, застосунок за номером картки платника податків (РНОКПП - Реєстраційний номер облікової картки платника податків) знаходить ваші документи в реєстрах, а потім відображає. У випадку відмови від РНОКПП така можливість буде відсутня.

@@Diia thank you have a good day

@@Diia Hello Dia i made today thé tax number but i still cant make registration in application in telephone , i should take this number to bank or what ?! Thank you

To clarify detailed information and help you understand, please contact the support service - chat.diia.gov.ua/

Добрий день. Наразі існує особливість в роботі системи на стороні наших партнерів. Саме через це зараз можуть виникати особливості у відображенні документів. Радимо спробувати авторизуватись у застосунку дещо пізніше.

@@Diia дякую 🤗

@@Diia попробовала чуть позже, все получилось. Огромное спасибо, Вы невероятные☺️☺️☺️

Також не виходить 😢

Добрий день! Якщо посвідка паперова - на жаль, підтягнути її не вдасться, Паперові посвідки на проживання не можуть бути відображені у застосунку, адже інформація про них відсутня у цифрових реєстрах.

У Дії відображаються біометричні посвідки на постійне та тимчасове проживання у вигляді ID-картки. Паперові посвідки на проживання не можуть бути відображені у застосунку, адже інформація про них відсутня у цифрових реєстрах. Уточніть, будь ласка, ви наразі в Україні та підключені до українського оператора мережі?

@@Diia справа в тому , що в мене ID картка на тимчасове проживання

Якщо вам не вдалося додати документ, залиште деталі вашого випадку в службу підтримки support@thedigital.gov.ua

​@@Diia 1:58

Прийшли до вас з деталями 🙌 На жаль, в Дії послуги продовження терміну дії такого документу немає, тому радимо уточнити процедуру отримання послуги у Державної Міграційної Служби - dmsu.gov.ua

Дякуємо, що повідомили! Наша команда вже працює над вивчення цієї особливості. Наразі радимо спробувати створити Дія.Підпис пізніше.

Нам прикро, що трапилася така ситуація! Щоб допомогти вам розібратися з цією особливістю, просимо залишити деталі вашого випадку в службу підтримки support@thedigital.gov.ua Будь ласка, в темі повідомлення зазначте "Коментар в Google Play". Вас вже чекають там з нетерпінням!

Напишіть, будь ласка, нам в службу підтримки - chat.diia.gov.ua/ разом проаналізуємо ситуацію.

@@Diia нажаль там немає можливості щось написати, бот тільки кнопки видає, а звернення не вдається написать. Ще залишила запитання (таке саме )на порталі Дія.

Просимо залишити деталі вашого випадку додатково в службу підтримки, надіславши листа на електронну пошту - support@thedigital.gov.ua 🙏

@@Diia вже зі мною зв’язались по е-мейл. Написали, що вже знають про цю проблему і вирішують.

Якщо вам не вдається додати документ, напишіть нам в службу підтримки support@thedigital.gov.ua. Чекаємо на вас!

Вже працюємо над виправленням цієї ситуації. Спробуйте, будь ласка, дещо пізніше додати е-Посвідку.

А у мене складається враження, що ніхто виправляти це не буде.

Дякуємо, що повідомили! Наша команда вже працює над вивчення цієї особливості. Наразі радимо спробувати додати посвідку дещо пізніше.

@@Diia пройшло вже пів року, а віз і далі там.

Вже додали)) дякую

The application does not store personal data, but displays the information that is in the registers. Therefore, peoples who have given up their taxpayer card are not automatically authorized in the application. Therefore, Diia receives your documents in the registers precisely by taxpayer identification number. After that, a digital image of the document is created in Diia based on the data, which is downloaded from the registers by tax number.

@@Diia I’m getting Error when it comes to the selfie verification part, have been trying for the past 2 days now an it’s becoming tiring an frustrating.

Now they say I’m out of attempt how long again should i try

На жаль , у меня посвідка на постіне , не розумию чего не получается, поможете ? @дія

У Дії відображаються біометричні посвідки на постійне та тимчасове проживання у вигляді ID-картки. Паперові посвідки на проживання не можуть бути відображені у застосунку, адже інформація про них відсутня у цифрових реєстрах. Можуть бути випадки, які залежать від версії застосунку або ж від даних, за допомогою яких підвантажується документ з реєстру. Зібрали для вас актуальні, тож обирайте можливий та дослухайтесь порад, щоб відобразився документ: 1. Перевірте чи оновлена версія застосунку - go.diia.app/ 2. Можливо картка платника податків (РНОКПП) в Дії не пройшла верифікацію. Радимо перевірити, чи коректно внесли дані в банку або спробувати авторизуватись через інший. 3. При відкритті рахунку в банку не було надано посвідку на проживання або її номер внесли з помилкою. Радимо звернутися до банку та перевірити правильність внесення 9-тизначного коду посвідки і вказати його, як головним ідентифікатором у видачі банку, або ж авторизуватися у Дії за допомогою іншого банку.

Добрий день! Уточніть, будь ласка, дату подачі заяви.

@@Diia 20.04.2022

Щоб допомогти вам розібратися з цією особливістю, просимо залишити деталі вашого випадку в службу підтримки - support@thedigital.gov.ua

Нам прикро, що трапилася така ситуація! Щоб допомогти вам розібратися з цією особливістю, просимо залишити деталі вашого випадку в службу підтримки support@thedigital.gov.ua Будь ласка, в темі повідомлення зазначте "Коментар в RU-vid". Вас вже чекають там з нетерпінням!

@@Diia дякую.я написав

Якщо у вас виникають труднощі із додаванням посвідки на проживання у застосунок Дія, зверніться, будь ласка, до служби підтримки, ми підкажемо шляхи розв'язання ситуації - chat.diia.gov.ua/ Щоб зв'язатись з менеджером в чаті підтримки натисніть кнопку "Запитати менеджера".

@@Diia я звертався понад 10 разів. Дія просто не хоче визнавати, що функціонал не працює, і переводить стрілки, то на мене, то на банки, то на ДМС. Я вказав на декілька помилок, Дія мене ігнорує і не виправляє. Це нормально, ні? І не розказуйте тут які ви чемні і намагаєтеся допомогти. Дія просто НЕ працує і НЕ допомагає. І ускладнює все. Замість того, щоб сфокусуватися на вирішенні проблем.

Ви маєте право гніватися на всі ці обставини. Також ми розуміємо, що наші емоції зараз значно чутливіші через війну в країні. Хочемо звернути увагу, що Дія лише технічний адміністратор більшості послуг, ми надаємо можливість подати заяву на отримання послуги онлайн, проте саме послугу надає вам уповноважений орган, тому в деяких ситуаціях, що виникають необхідно звертатись до цього органу, щоб розв'язати її.

Василю, якщо ви нещодавно отримали ваше посвідчення водія, рекомендуємо вам зачекати упродовж доби, після переавторизуватись у застосунку. Для цього перейдіть в "Меню" прогорніть сторінку вниз, виберіть "Вийти" та знову авторизуйтесь до вашого профілю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зверніться, будь ласка, до служби підтримки, ми підкажемо шляхи розв'язання ситуації - chat.diia.gov.ua/ Щоб зв'язатись з менеджером в чаті підтримки натисніть кнопку "Запитати менеджера".

@@Diia Добре дякую

Jay, we are truly sorry that the situation caused you such emotions. At the same time, you can leave your question, complaint, wishes regarding the work of Diya on the website of the Ministry of Digital Transformation of Ukraine - thedigital.gov.ua/community/appeal Please let me know if you have difficulties adding a residence permit to the Diya application?

Yes and I already sent an Email and someone was helping me with it till one your less capable staff decide to reply with idiotic answers. Please have some shame, one moment you are posting videos like this and next your staff responds to my email with this “ Hello! Jay Daniel, authorization in the application with NFC is possible only with the passport of a citizen of Ukraine. Please clarify, do you have a passport of a citizen of Ukraine? Or do you have a residence permit in Ukraine? We emphasize that a passport and an identity card are 2 different documents.”

So is your staff an idiot? Am I an Idiot for believing your video lol? Or are you guys lying ? Which ? I’m sick and tired of dealing with incompetent people… if you say something, do it … it’s a disgrace that the left hand doesn’t know what the right hand is doing.. how is Ukraine going to do anything when you hire these kind of jokers? Worse of all is this is not the first time I’ve received these kind of response from your support. So I think the only way to get you guys to anything is to publicly shame you into doing anything ?

Thank you for letting us know, we will take your comment into consideration. At the same time, we are sorry that you got into such a situation.