ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~ 

▼マネジメント分野の講義シリーズ
⓪ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス • ITパスポート／マネジメント系⓪~システム開...
①企画プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
②要件定義プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
③システム開発プロセス： • ITパスポート／マネジメント系③~システム開...
④保守・運用プロセス （本動画）
✨保守・運用プロセス✨
00:02 保守・運用プロセスとは
00:40 保守・運用：その①追加のシステム開発
00:55 バスタブ曲線
01:40 インシデント管理
02:27 保守・運用：その②顧客サポート
02:56 SLAとは
03:35 顧客サポートの４つの手法
　　・ 03:45 サービスデスク（電話やメール）
　　・ 04:23 チャットボット
　　・ 05:50 FAQ
　　・ 05:27 ナレッジコミュニティ
06:14 サポート手法のまとめ
06:35 エスカレーション
07:12 ITIL
今回は少し長い動画になりました💦
最後までのご視聴、ありがとうございます！
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