L=Lisa
A=Anna
L: Anna, sag mal, kaufst du öfter online oder offline ein?
A: Ich kaufe fast ausschließlich online ein, das gefällt mir sehr gut, vor allem wenn es Sonderangebote gibt. Außerdem spare ich mir damit so viel Zeit! Warum fragst du eigentlich?
L: Ehrlich gesagt, bin ich ein bisschen frustriert. Ich habe in letzter Zeit kein Glück mit dem Online-Shopping.
A: Oh nein, was ist denn passiert?
L: Zuerst habe ich im Supermarkt etwas zu essen bestellt, aber statt Bananen habe ich Äpfel bekommen. Ich war ziemlich verärgert, also habe ich den Chat-Support kontaktiert. Sie haben sich entschuldigt und gesagt, dass sie mir die Bananen nachliefern würden.
A: Das ist ärgerlich. Wenigstens haben sie sich entschuldigt. Haben sie die Bananen dann wie versprochen geliefert?
L: Ja, schon. Aber dann war da noch die Sache mit den Schuhen...
A: Was für eine Sache mit den Schuhen?
L: Ich habe mir Schuhe bei einem Onlineshop bestellt. Leider haben sie mir nicht gepasst, obwohl ich meine normale Größe bestellt und auf die Größentabelle und die Kundenbewertungen geachtet habe. Das war sehr enttäuschend.
A: Schade! Hast du die Schuhe zurückgeschickt?
L: Ja, habe ich, aber es dauert immer noch, bis ich das Geld vom Verkäufer zurückbekomme.
A: Ja, so etwas kommt leider manchmal vor, wenn man auf Online-Marktplätzen einkauft. Hast du versucht, den Kundenservice wegen der Rückerstattung zu kontaktieren?
L: Ja, natürlich. Sie haben mir versichert, dass ich das Geld bald zurückbekomme. Aber das ist noch nicht alles!
A: Was meinst du damit?
L: Du wirst es nicht glauben, aber jetzt habe ich ein neues Problem: Ich warte auf ein Paket, das vor zwei Tagen geliefert werden sollte, aber immer noch nicht da ist! Ich habe dem Zusteller eine Nachricht hinterlassen, aber noch keine Antwort erhalten. Es ist wirklich frustrierend, wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie sollen.
A: Oh, liebe Lisa, du hast ja wirklich Pech mit dem Online-Shopping! Ich hoffe, dass sich deine Probleme bald lösen und du ab jetzt bessere Erfahrungen beim Online- Shopping machst.
Lisa: Danke, Anna. Ich hoffe es auch. Es ist wirklich praktisch, aber manchmal kann es auch sehr frustrierend sein, wenn die Lieferung nicht klappt und die Ware nicht den Erwartungen entspricht.
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25 окт 2023
