Excelente clase...Me quedó claro que la Calidad la evalúa es el cliente externo, de acuerdo a su percepción y criterio, teniendo en cuenta como le fue con el producto o servicio recibido!!! Sin embargo en estos tiempos el cliente interno también entra en el proceso, de acuerdo a su satisfacción e insatisfacción. Gracias Chistian..
Agradezco la clase,los conceptos me quedaron claros, y me ayudadon a tener bases para entender porque es importante ofrecer servicios o bienes de caliadad.
