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Merci merci merci Stéphane ! J' en ai tellement plein le fondement de cette réflexion : "pourquoi tu perds ton temps en boutique, tu peux trouver un équivalent moins cher et plus vite sur internet" mais parce que les boutiques où je "perd mon temps" c'est le temps que je gagne à ne pas galérer avec un truc qui ne répond pas exactement à mes attentes et les 10,20 ou 30% plus cher c'est pour toutes les fois où grâce à un conseil avisé je ne suis pas obligé de racheter ou de compléter ultérieurement.
Merci à "Marc" et à Stéphane (d'avoir insisté et partagé son vécu). Ca fait des années maintenant que j'ai des clients particuliers, je confirme à 100% tout ce que Stéphane a dit. Je partage de ce pas cette excellente étude de cas à mes 2 jeunes collaborateurs. 🙂 👍
Etude de cas très essentielle, très instructive et très logique ! Et OUI, les clients fidèles, qui ne font pas d'emmerdes et qui ne sont absolument ni des chieurs, ni des faux-culs et encore moins des cas sociaux qui vont tenter de ternir la réputation de ton entreprise, et qui en plus de ça sont compétents et renseignés devraient être mieux récompensés d'une manière générale! Et bien sur qu'il ne faut plus accepter n'importe qui! On ne peut pas aimer tout le monde, on ne peut pas être aimé de tout le monde, et c'est comme ça. Idem dans les affaires. Merci beaucoup Stéphane! 5 étoiles à l'EDC!
En tant que commerçant, je ne peux que plussoyer. Construire sa clientèle est un effort de longue haleine, et parfois on hésite à offrir un connard à la concurrence, mais l'expérience démontre que c'est un sacrifice payant...
J'ai déjà vu la même bibliothécaire dans tous ces clichés que Stéphane décrit, elle m'avait mal reçu, je l'avais pas mal pris et elle a commencé à être plus cool. C'était un séminaire entre collègue, une collègue s'est plaint d'elle par rapport à ce qu'elle m'avait fait (elle me répondait de façon hautaine et méprisante du style qu'il fallait bien chercher tel ou tel livre au lieu de la déranger)mais j'avais minimisé l'incident car par la suite elle a été un peu plus amical en s'apercevant que j'étais cool. Stéphane a raison, il faut savoir sélectionner les clients, Ferrari ont carrément leur liste de clients depuis des décennies, ils sont très sélectif, c'était un très bon étude de cas, merci à l'enregistré et à Stéphane.
Merci pour ce précieux partage. En tant que jeune architecte à son compte, j’abonde dans votre sens. Ma santé mentale a fait les frais d’un chieur dont j’attends encore et toujours le paiement. La chance m’a fait connaître de très bons clients. Je saurai les en remercier.
Moi, j'accepte de perdre même 2 clients ! Car, quand tu perds 2 clients, tu en gagnes plus, plus tard car tu respectes, ta marque, ton style, ton image. Et je fais toujours des petits cadeaux à mes clients chouchous !
Les clientes chiantes, je commence à avoir beaucoup de flair pour les détecter. Dès que ça me demande de la personnalisation, je dis poliment non, je perd la vente, MAIS je baisse le stress, et ça, ça n'a pas de prix. Sinon, je sais que si je me plie en quatre, je donne la main, elles prennent le bras jusqu'à l'épaule. ( systématiquement). Typiquement, elle veut personnaliser, je fais exactement ce qu'elle demande, j'envoie. Et.... à réception , ça ne vas pas pour telle raison ( me balance un paramètre qu'elle ne m'a jamais indiqué avant) : "je vous le renvoi, remboursez moi." Ca rend dingue ce genre de personne. Et c'est souvent une femme de la génération de ma mère ( le genre qui depense l'argent du mari, et qui n'a pas conscience que c'est dur de gagner de l'argent, et que c'est irrespectueux de faire travailler quelqu'un pour RIEN). Imaginerai t'on qu'une vendeuse salariée ne soit pas payée de son salaire de la journée, parce qu'il y a eu un retour ? Non. Ce genre de comportement, irréfléchi et inconséquent, fais bosser pour rien l'entreprise solo.
@@christiandufauchelle l'expérience : La façon dont la personne demande, fait que je perçois un truc un peu narcissique du style: "je veux un truc spécial pour moi, parce que je suis tellement spéciale". La plupart des gens qui se croient originaux sont pourtant hyperconventionels. Et souvent, il y a en plus le red flag absolu : la personne ajoute a sa demande : "est-ce que vous pouvez me faire un prix? " , alors qu'elle n'a encore jamais commandé chez moi. Je sais alors que j'ai a faire à quelqu'un qui va me faire tourner bourrique, qui veut être servi comme un VIP de marque de luxe , en payant le prix du supermarché, voire du low cost. Je ne gagne pas encore bien ma vie, mais je songe a monter mes prix, pour avoir un taux horaire plus viable malgré la concurrence, et exclure des clientes par une perception qui sera : "c'est trop cher pour moi, donc je passe mon chemin, parce que même avec une négociation, ce sera pas mon budget". Voilà.
Très intéressant. Je pense que cela peut s'appliquer à bien d'autres domaines. Notamment le bénévolat. Je m'attendais à une re-sucée de la loi de Pareto (si vous ne connaissez pas, wikipédia vous l'explique en cinq minutes, et si vous êtes intelligent, vous l'appliquerez toute votre vie). Mais la réflexion de Stéphane est nettement plus intéressante, car elle intègre deux éléments capitaux: l'évolution de la carrière et l'impact psychologique sur l'entrepreneur. Je me rappelle un de mes patrons, en début de carrière, alors que je m'apprêtais à une concession à un client justement mécontent : "fais pas ça, tu vas en faire un mal-elevé".
L'exemple des libraires est très pertinent. Et d'une manière générale, le petit commerce n'a pas su apporter la petite plus value que le client aurait été en droit d'attendre pour être fidélisé !!!
Excellente étude de cas. Tout à fait d’accord sur le portrait des libraires. Au passage, je fais partie des 1% je connais bien Jovoy ;)) Bonne journée SE
Ha! « Delirium »… quelle fragrance. Avec peu de sillage hélas, c’est vrai. Stéphane, explore « Poirier d’un Soir » de Miller Harris, ou également « Pegasus » des Parfums de Marly, si tu aimes les parfums de niche. Pirate’s Grand Réserve d’Atkinsons, je subodore, t’irait bien. Féru de fragrances aux notes d’encens aussi, mon préféré, de niche également, restera à tout jamais Narcotico (pourtant inconnu des dealers de portes co’) de Meo Fusciuni. Un chef d’œuvre. Comme « Sogni » du même « nez ». Si tu apprécies les bons gels douche comme ton serviteur, et que tu souhaites changer un peu de l’Occitane ou de Kremo, je te suggère d’aller chercher du côté de chez Molton Brown, leur « Mesmerizing Oudh Accord » est particulièrement quali. J’avais offert «Black Afghano » à une ancienne maîtresse Iranienne pourtant pas riche en mélanine et chez elle, j’admets que mon nez, à défaut du reste, avait trouvé la Grâce à l’époque.
Ma mère me racontait avec agacement que lorsque mon père s'était lancé en libéral dans l'expertise comptable il n'avait que 3 clients et qu'il en avait viré un des 3 car trop pénible. Il a ensuite gardé cette logique toute sa carrière et cela lui a très bien réussi.
Pertinent, pour travailler en indépendante, je valide, de plus, à chaque fois où j ai eu à faire des compromis, c est à mon détriment, je le paye : temps, energie et au bout de l argent. Merci.
@@romain_edr prends pas tes nevroses pour une généralité. En revanche, grâce à ton commentaire, on a la preuve que pour la connerie, toi t'as la bonne date de ponte...
Idem : j' veux bien prioriser les artisans mais quand ta baguette de pain vaut 3 x plus cher que chez Intermarché, que la boulangère refuse de faire l'effort d'accepter la CB en dessous de10 balles, que son pain n'est pas non plus extraordinaire, ben à un moment donné, le choix est vite fait
Alors le coup de la CB en dessous de 10 balles, c'est parce que les frais bancaires de terminal de paiement par transaction (somme fixe + pourcentage), sont chers pour les contrats des petites entreprises. La boulangère ne peut pas bénéficier de l'économie d'échelle du supermarché pour l'achat des matières premières, ni d'un contrat de gros volume de transactions CB ( ce qui permet de faire sauter la part fixe). Après c'est à elle de faire du bon pain.
Posé autrement, le problème de l'étude trouve une solution bien plus facilement ! Merci pour cet exemple enrichissant! Ce devrait être une recommandation "classique", dommage pour la durée de 5ans ^^'
Pour être à mon compte depuis 2 ans, j'ai commencé à refuser des clients dès le début pour la simple et bonne raison que je ne prends pas tous les risques de l'auto-entreprenariat et ses difficultés quotidiennes pour m'embêter avec des cons. Le monde Corporate t'oblige à interragir avec des personnes que tu ne supportes pas, la beauté de gérer son entreprise est de pouvoir choisir où diriger son énergie. Si je trouve un client potentiel insupportable, je ne peux pas me battre pour lui et lui offrir le meilleur service.
Il y a une trentaine d'année j' avais un ami qui m'avait parlé d'un livre dont le titre (ou sous titre) était "Comment se débarrasser d'un mauvais client". Je ne connais pas l'auteur, ni si il existe vraiment car je ne l'ai jamais trouvé en librairie, ni Amazon...je lance un appel si une âme charitable saurait me dire où me le procurer. Cela compléterai et/ou irai dans le sens de l'EDC très intéressante de M. Edouard.
Si la deuxième partie de l'activité est plus facile à faire que la 1ère , c'est parce que la 1ere partie à été faite. Il faut avoir un fonctionnement intellectuel vraiment particulier (de chieur) pour revenir sur l'entente et dire qu'elle doit coûter moins chère
La santé psychologique est beaucoup plus « français », logique et beau à entendre que « santé mentale » qui est juste un mot anglais et qui ne renvoie à presque rien. Sinon très bonne étude de cas
29:00 Mais Lacoste a fait chemin arrière avec Moha La Squale et finalement Arsenik sans oublier que les maison de luxe draguent la rue maintenant (enfin depuis 2014) 😊
J'ai trouvé cette étude de cas moins intéressante car on ne va pas assez à l'essentiel et il n'y a pas beaucoup de variables Pour résumer, un mauvais client , il faut l'éjecter de son fichier clients sauf exception ....
Stephane est toujours intéressant mais son client au téléphone là c'est juste un faible. Je lui aurais dit sois un homme, apprends à dire non / à t'affirmer. Ça m'insupporte ces mollassons.
