Merci beaucoup Mr Aguilar pour votre super travail et pour cette vidéo qui révèle des comportements à bannir, mais aussi et surtout un réel problème de formation et de management sur ces métiers. Pour reprendre votre exemple sur la pression commerciale, si la/le commercial(e) n'insiste pas pour vous vendre une assurance avec votre téléphone, elle/il va prendre une réflexion par son chef d'équipe, voir même par le service "qualité" (phoning) car elle/il n'aura pas respecté la trame de l'argumentaire. La mauvaise attitude d'un vendeur est souvent le reflet d'un management médiocre et d'une culture d'entreprise déplorable.
J'aime à lire les posts qui sont fondés. J'ai apprécié aussi le maître de séance ! Mais, il y a quand même un paramètre très important. Une grande majorité de clients n'a pas vos subtilités d'analyse ! En gros, Les méthodes critiquées ici fonctionnent très bien pour une grande partie de clients. La subtilité du vendeur serait de déceler au plus vite avec qui il est en affaire... Blaireau ou intelligent ? hihihi
J'ai démarré ma carrière de vendeur en 1983 à ma libération du service national, un diplôme de Sup-de-Co en poche. Mon premier job: vendre des séminaires avec pour seul outil, un Kardex (manuel bien sûr) et des fiches bristol annotées par mon prédécesseur. C'est-à-dire zéro formation et encore moins de préparation. Tout ce que vous nous confiez cher Michael était déjà vrai il y a 40 ans! Je n'ai jamais abandonné et suis devenu directeur commercial après avoir trouvé sur mon chemin, un "Michael Aguilar" qui m'a ouvert les yeux et permit de me construire en écoutant mes clients! Merci pour ce formidable "reminder" : )
Bonjour, Merci pour le partage des résultats de ce sondage, très intéressant et reflète bien évidemment la réalité, ou du moins le vrai ressenti des clients. Bravo
Pour moi le top 3 des attitudes à proscrire: 1 vendeur qui fixe dans les yeux du début à la fin de la conversation. 2 vendeur qui colle le client qui ne laisse pas le client faire un tour seul. 3 vendeur qui relance par téléphone
Je dis souvent aux agents co que je forme... Un bon commercial, avant tout, c'est de la rigueur, du bon sens paysan, du savoir être et du savoir vivre !
Yes c'est très juste mais je pense que ce ne sont que des prérequis du métier...l'écoute client, la capacité d'adaptation et la rapidité de réflexion, la capacité à faire passer les messages et enfin la capacité à dire non au management qui vous pousse dans la mauvaise direction par méconnaissance du dossier sont des différenciateurs.
10 Absence de motivation 8% des clients n’aiment pas un 9 vendeur qui ne fait pas correctement son travail de vente. 8 Le vendeur dénigre le client 7 Vendeur incompétent: il s’en fout , il n’est pas curieux de son métier Vendue impoli et manque de savoir vivre. 6 ou 7 vendeur d’autre fois: qui poussent les gens à acheter en les convainquant et en connaissant les gens 5 vendeur condescendant 4 discours stéréotypé 3 la pression commercial: qui force à vendre et veulent qu’on achète avec insistance 2 Absence d’écoute: ne s’intéresse pas aux clients 1 inadaptation du discours au besoin du client
Bref !!! Il semble bien que les gens n'aiment pas le copywriting... Personnellement, je déteste cette technique de communication qu'on a tellement vu, qu'on peut supposer la suite du script en étant quasiment certain de ne pas se tromper.
Des évidences mais la conclusion reste la même : le plus important est de comprendre le besoin du client pour pouvoir lui répondre. Cela se résume à ces mots « Listen, Teach & Taylor to Take Control ».
Bonjour à tous, Tu t'ntéresses à ton client et ton client t'achètera ton produit. Si tu t'intéresses qu'à ton produit, ton client achètera ailleurs que chez toi. La découverte et l'intérêt porté au client feront toute la différence. Cela permet d'obtenir toutes les clés de la vente et l'anticipation des objections. Mickaël, même si les gens critiquent la réduction commerciale du moment pour créer l'urgence, il n'empêche qu'après 20 années passées sur la foire de Paris, je peux affirmer que cela a toujours fonctionné. Les entreprises qui investissent dans les salons des dizaines de milliers d' euros continuent à le faire car les ventes en one shoot sont toujours d'actualité. Et pourtant, je vendais plus cher sur un salon que sur le terrain. Voilà, tout est là ! 😉
Moi j’ai adorer le commercial incompétent ah c’est génial super produit 😂😂 😂😂 je pense que celui là aurais du avoir la médaille de bronze merci vous êtes au top j’adore
Très bon classement dans l’ensemble. J’ajouterai cependant 2 points qui ont tendance à aussi bien se faire ressentir. Lorsqu’on a affaire à un prospecteur au téléphone, il lui arrive d’avoir un excès de politesse qui en devient gênant. Je pense que le manque de politesse a dû être remonté chez ces sociétés qui ont probablement bourré le crâne de leurs employés avec la politesse. Le soucis c’est que ça crée une sorte de distance avec le prospect, il ne se sent pas trop à l’aise, ce qui instaure une ambiance "trop" professionnelle. Il faut donc un juste milieu pour donner envie au prospect de se "laisser aller" au dialogue, parfois avec un léger rire pour relâcher la pression commerciale et sentir au prospect une fluidité du langage Et cette fluidité du langage m’amène au deuxième point, l’intonation. On a deux profils, celui qui parle de façon monotone ( qui n’a pas vraiment envie et fait son travail par contrainte, comme mentionné dans la vidéo ), puis celui qui fait des intonations dignes d’une pièce de théâtre où on sent que tout est joué. Le deuxième est plus détestable je trouve car le prospecteur démontre un manque d’honnêteté flagrant qui peut aussi se considérer comme du foutage de gueule. C’est comme se mettre un masque sur le visage en arborant un air faux, et ça le prospect n’aime pas quand il ne sent pas la franchise du commercial
Moi ce qui m’agace c’est un enième vieux boomer qui s’accapare d’internet depuis 2 ans , semblant bien méprisant dans sa façon de parler , méprisant de jeunes vendeurs qui voudraient apprendre , tout ça pour nous vendre encore une formation ou des bouquins bidon. Restez a votre place monsieur , un bon commercial qui se fait caresser par son maitre. Bon toutou Monsieur Aguilar , waf waf , continuez a vendre et foutez nous la paix
Moi jai souvent l'habitude de saluer une personne et ensuite demander comment cette personne va histoire d'être polie mais on dirait ça dérange. Bon en Afrique ici c'est une façon d'être polie meme envers des gens que vous ne connaissez pas
Bravo et merci pour cette analyse, peut-être derviez vous vous interesser à la profession de cuisiniste, profession dans laquelle les vendeurs sont lourdement critiqués (à juste titre) et font la prouesse de réunir (pour la plupart) les nombreux défauts énumérés ;-). Pour autant, et je le déplore. ça marche! Le consommateur ne veut pas subir de pression commerciale, mais finissent pas céder à la pression du commercial, un peu comme certaines femmes qui n'aiment pas se faire brancher lourdement, mais qui finissent quand même à céder au séducteur en question :-) ... Pour ne citer que cet exemple, mais il y en aurait tant à dire, particulièrement en BtoC où ces erreurs sont légion. Au plaisir d'échanger,
oups.....il m'arrive parfois des mésaventures au téléphone genre absences d'écoutes, ou le piège de la question technique...on n'est pas parfait tout le temps j'adore les Inconnus , le "j'ai le même à la maison" MDR ....
Euh... quand on additionne, on arrive à 263%... une journée pour compiler 1100 et quelques commentaires, mais arriver à 100%... suis ouvert à toute explication.
Merci pour votre vidéo mais je trouve maladroit votre formule « caractère autistique des vendeurs ». L’autisme fait partie des troubles du neurodéveloppement, ce n’est pas un caractère et vous pourriez blesser des gens à utiliser cette expression dans un contexte commercial et/ou perso.
Bravo et merci Michael pour ces retours et analyses ! Continuons à contribuer pour un monde meilleur vers l’Excellence et je l’Elegance Commerciale ! 👍
Si j'avais le choix j'irais vivre en théorie, parce qu'en théorie tout va toujours bien . Je suis certain que ce gars n'a jamais rien vendu. Je pratique toutes ces erreurs volontairement pour qualifier mon client, mais ça demande de l'art. Et dans mon secteur je suis reconnu comme un champion .
Avec tout mon respect , la maniere avec laquelle vous transmettez le message , ca reflete pas que vous etes vraiment un vrai vendeur , c est vous qui fait le SPISH comme vous dites , si vous prenez le CASQUE cher Mr, je vous assure que vous allez commetttre les memes erreurs dont vous parler, on n est pas parfait, moi qui vous parle d apres 10 ans d exp , dans le domaine , en tand que Marocain d origine et africain , et vs savez tres bien que a ce nivrau la , on n est plus performants que vous surtt en matiere de la TEKLEVENTE comme vous dites CHER MR
Dans mon top 3 le vendeur qui répète mon nom dans toutes les phrases, comme s'il avait peur de l'oublier : "bonjour Madame MACHIN, comment allez-vous madame MACHIN, alors Madame MACHIN je vais vous parler de ...N'est-ce pas madame MACHIN"...ça me donne envie de mordre !
Malheureusement, pour avoir travaillé en temps que conseiller pour les deux géants de la téléphonie française (pour ne citer personne 😅) on nous dit qu'il faut souvent répéter le nom de la personne pendant l'échange, pour : "que le client sache que on est là pour lui/elle et que ça l'intègre à la démarche" ^^" chose que j'ai eu fait dans les débuts mais vite abandonné car j'ai eu des clients avec le même retour que vous et moi même ça me gonflait 😅 mais ce sont des choses qui sont apprises pendant les formations de bases malheureusement
Merci pour le travail d'analyse et la communication de ces résultats très intéressants qui confirment mon engagement dans le développement des compétences relationnelles et comportementales.
Un contenu complètement différent de ce qu'on pourrait trouver sur ce sujet. Merci chaque vidéo est un enseignement précieux. Nous avons besoin de reconnaître qu'on ne sait pas faire pour apprendre à bien le faire...
