(LIVE) Come comportarsi con un cliente maleducato? 

mi fa molto piacere. Le auguro il meglio

È stato un piacere 😉

Ciao Maurizio, purtroppo la maleducazione non ha età 😢😢 Ci sono persone che credono sia tutto dovuto e non conoscono il rispetto. Purtroppo i loro soldi sono identici a quelli dei clienti gentili. È una triste verità, comprendo che non sia semplice 😉😉

Ciao Samuele, comprendo che si senta un po’ deluso dal comportamento di alcuni clienti maleducati. Lei fa di tutto per essere gentile e offrire un buon servizio e poi si ritrova di fronte chi non sa apprezzare il suo lavoro. Non è facile, certo. Allo stesso tempo, la sua persona, il suo valore restano immutati anche se un po’ “stropicciati”. Come una banconota da 100 euro, anche se la si arrotola, la si calpesta, il suo valore resta immutato. Si focalizzi sui complimenti che riceve e sia ancora più gentile e dolce con chi è rude, in modo da disarmarlo e spiazzarlo. In ogni caso, un maleducato vuole solo attirare le attenzioni su di sè; se ci ha impiegato 50 anni per diventare così non lo cambierà lei in 2 minuti. Anche i soldi del cliente maleducato sono buoni e concorrono a pagarle lo stipendio. Sorrida anche a loro, ne hanno un bisogno disperato. E sia fiero di quello che fa ogni giorno. Lei vale!!

@@marianotria3157 La ringrazio le sue parole sono state confortanti.

@@samuelebartolini1052 mi fa piacere🙂

Mi fa piacere che apprezzi i miei video, Fabrizio. Quanto alla tua domanda, siccome tutto va contestualizzato dovresti precisare a quale settore ti riferisci, a quale fase dell’incontro con il cliente e, soprattutto, cosa intendi esattamente per “migliorare il modo di porsi ai nuovi clienti” . Ti risponderò volentieri. Intanto vai su www.addettovenditemigliore.it e trovi tantissimi contenuti gratuiti, oltre al libro e all’audiolibro

@@marianotria3157 sicuramente al primo approccio ad un nuovo cliente. Sono consulente del Lavoro e vorrei saper comunicare meglio la mia professionalità anche in termini economici 👍

@@fabriziobea6056 è importante partire sempre da alcune domande utili per comprendere cosa è importante per il cliente. “Le faccio prima alcune domande per verificare come posso esserle utile”… Mai partire dall’elenco dei servizi offerti, perché è come sparare in cielo sperando che prima o poi passi qualche uccello sulla scia dei pallini… 😉

Interessante e divertente chiave di lettura 😅

Ok

Certo, comprendo che non sia facile 🤷‍♂️

significa che il cliente ha superato il limite...ma proprio per questo è inutile alimentare il conflitto. Invitarlo a concentrarsi sulla soluzione della cosa, che si è lì per essergli utile. Purtroppo il compito di un consulente NON è insegnare la buona educazione o rendere la gente migliore. Sempre meglio tenere a freno il proprio istinto e operare con "intelligenza emotiva". Se ci si pone con gentilezza in ogni caso, aumentano le possibilità che quel cliente maleducato alla fine sia condizionato positivamente e, magari, si scusi anche per il modo in cui si è rivolto. Altrimenti lo scontro diventa inevitabile e lo spettacolo che si rischia di offrire in negozio è sconveniente.

@@marianotria3157 io rispondo se vuole che l’aiuti e risolvo il problema , deve solo usare un tono educato altrimenti buona giornata ho da fare lavorando in un Autosilo .