Buenas Tardes, en mi caso yo trabajo todos los días por lo menos más de 100 llamadas en frío en una tarde, lo que les puedo decir es que la energía con que llames (la entonación, tu postura) hace que tengas más probabilidad de vender.
Hola, muchas gracias por tu comentario. 100% de acuerdo con lo que comentas, nuestra actitud tiene un gran impacto en la venta. Porque nuestra actitud, incluso sonreír aunque el cliente no nos vea, puede cambiar la entonación de nuestra voz. Son estos pequeños detalles que el cliente toma atención inconscientemente que le puede generar mayor o menor confianza con nosotros y finalmente afectar la venta. saludos.
El mejor truco para la llamada fria es el de hacerla un millon de veces. Es el mejor metodo pues el perfeccionamiento con el tiempo es inminente. Cada no es un peso para la siguiente llamada. No hay que decaer.
A mí me funciona las llamadas en frío. Soy Gestor en la Habana Cuba. Promuevo una agencia tipo Über y todos los días contacto a 10 personas . Esa es mi norma diaria pues tengo otros trabajos . Y recibo mensualmente de 1000 a 2000 pesos . Solo me cuesta 10 minutos diarios .
Si funcionan las llamadas en frió,solo que tenemos que estar claro en qué cuando llamamos a un prospecto que ya rechazo el método es otro 😀.necesitamos un vídeo para trabajar a los clientes que ya han rechazo las ventas .gracias
Hola muchas gracias por el comentario. Es muy interesante lo que comentas. ¿Qué hacemos con los clientes que ya nos dijeron que no? lo apunto para un próximo video. Saludos !
no necesariamente. se puede usar el mismo metodo al mismo prospecto solo que lo puede otro asesor que tenga las habilidades de entender el bayer persona y saber que debe decir.
Saludos Gonzalo,eres un excelente asesor, te cuento que soy una agente de bienes rices 8 años y ahora voy incursionanando en entrenar un equipo de vendedores para mi empresa propia ,estaba indecisa de si debía tomar una data que fui creando al través de los años en servicio en diferentes empresas ,pero al mirar tus videos me has incentivando a desempolvar esa carpeta y poner manos a la obra y poder cerrar más ventas con mi equipo este año .Bendiciones y continúa dando contenido tan valioso . Perdón lo extenso de comentario : algo que quisiera compartir por mi experiencia es que cuando tienes varios propiedades(productos o servicios) como es mi caso ;debes tener a mano toda la información del propducto porque aunque quiera generar una cita debes darle una información a ese cliente y no puedes estar titubeando a la hora de responder pues eso no es profesional
Hola Wanda, gracias por tu excelente aporte. Además de nuestro guion de llamada necesitamos una guía de los productos que ofrecemos. Además de una lista de las preguntas mas frecuentas de cada producto. Porque en las llamadas cada segundo cuenta y si decimos uhmmm o nos quedamos en silencio ante una pregunta del cliente es nos resta confianza. Muchas éxitos con tu equipo y contactando esos clientes en tu agenda. Estoy seguro que mas de uno se alegrará de volver a conversar contigo. Saludos
hola buenas tardes yo trabajo actualmente en un call center es la primera vez y a veces es frustrante porque ahi muchas personas que desconfían porque piensa que es una estafa y contra esto que se puede hacer o otro porcentaje directamente te dice que quieres venderme puff a veces es casi un imposible debería existir una vacuna en vez de para covid para le empatía esto no existe jajaj Un saludo y mucho animo para todos los trabajadores/as de Call Center .
Saludos por allí del minuto nueve te refieres a los ejercicios de calentamiento que hacen los deportistas antes del juego, a ese ¨tiempo de calentamiento¨ yo le denomino como ejercicios precompetitivos , pues ese protocolo de llamadas en frío que cumplimos nos habla no solo del cliente sino de nosotros mismos al evidenciar áreas de impronta personal o necesidad de aumentar el enfoque o la disciplina mayor en temas específicos de ese primer contacto exploratorio comercial. Y en cuanto a los guiones de prospectación son organismos en evolución constante pues la práctica trae maestría en lo que hacemos repetidamente Atentos saludos desde Costa Rica.
En ocasiones me soprende llamar a ceo ó dueños de negocios que no tienen educación minima ,eso me afecta un monton son groseros ó cuelgan sin escuchar , pero también he encontrado a muchos que son un amor
Yo soy inq quimico y estoy en ventas y la verdad tu informacion me ha ayudado bastante, mezclar la quimica, ingenieria y ventas puedes hacer muchas cosas.
Muchas gracias, las ventas industriales es un mercado muy bueno. Como dices, si agregas las ventas puedes conseguir muchas cosas. saludo y muchos éxitos.
Las llamadas en frio funcionan y antes de que funcionen te van a rechazar mil veces... pero vale la pena aumentar esas llamadas diarias para que al final del mes consigamos 3 o 4 clientes. Saquen cuenta en unos 4 meses cuantos clientes vamos a tener y cuanto le vamos a cobrar !!
Escribe tu speech y respuesta para las objeciones más reiteradas, luego de ello tu actitud es importante, elimina elementos distractores de tu alrededor, concéntrate en un comunicación de tú a tú con conocimiento del producto por supuesto.
Te dieron data quemada para que practiques o estas vendiendo abrigo a los viven en un pais soleado, tu manager debe reconocer tu capacidades y dirigirte ahi. o quiza aun no tienes la preparacion adecuada pa lante
Muchas,muchas gracias por toda esta información,soy muy nueva en este ámbito y me aterra precisamente eso,el rechazo,muchas gracias por la confianza q nos transmite a quienes empezamos apenas.❤
Hola, muchas gracias por tu comentario. El mundo de las ventas es muy bonito cuando todo sale bien pero cuando nos rechazan no es tan bonito. El rechazo siempre es parte del proceso de venta. Incluso los mejores vendedores son rechazados por lo menos un 70% de las veces. Lo que hace mejor es cómo manejas tus frustración ante el rechazo, porque incluso cuando te rechazan debes seguir adelante. Es casi un juego mental. Te deseo muchos éxitos y puede ver este video donde explico cómo manejo el rechazo en las ventas ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-4EyWzW4b9Zw.html
Me parece excelente el video pero puedes realizar un video de como iniciar de 0 en ventas ya que no tengo experiencia en este campo y me gustaría poder tener buena comunicación con los clientes y poder contextualizar mis palabras y no ponerse nervioso a la hora de poder comunicarme con algún cliente Gracias
Hola gracias por tu comentario. Es verdad, me faltan videos para iniciar en las ventas. Lo voy a tomar en cuenta para un siguiente video. Tal vez este video te puede ayudar ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-lPLEMoijsX0.html Es un poco avanzado pero ayuda a tener una vista general del proceso de ventas. Te deseo muchos éxitos en tus ventas y mucho animo.
Gonzalo como estas, muy buenos tus videos soy nuevo suscriptor y estoy allí Ayúdame en algo. Trabajo en directv como asesor. Lo que es call center, llamadas en frío. Podrías darme un consejo de como enganchar al cliente.
Hola, muchas gracias. Tu comentario también me anima mucho a seguir publicando videos. Ánimo que las ventas son bonitas. Al inicio cuesta pero poco a poco verás como mejoran tus resultados. Saludos
Es precisamente esa "alegría" de vendedor lo que me hace colgar. Hay que llamar siendo quien eres, sin querer ser alguien simpático. En mi experiencia es mejor se tú mismo. Simplemente agarra el teléfono y llama. Y luego sigue llamando y aprendiendo. Puedes ser hasta un poco duro. Les estás ofreciendo una oportunidad, por qué hay que ir de simpático si le estás haciendo un favor? Todo lo demás ok. Sinceridad por delante.
La gente nunca verá como un "favor" q le vendas algo, o a poco te gusta q se te acerque gente en la calle queriendo venderte algo? no hermano, por mucho q lo necesites, así q no pienses q la gente creerá y estará encantadisima contigo porque llegaste a hacerle un favor
Atacan a lo general, a mi no me gusta hablar por teléfono, no importa si eres el mejor vendedor o el estafador de turno, terminaré colgando segundos después. Ellos atacan entendiendo lo que funciona con la mayoría, si hiciera el discurso para tacar a persona como yo perderían el tiempo porque lograría venderme pero ya no vendería nunca más a nadie 😊😊😊
Hola , Yo no trabajao en un call center, pero si trabajo para un banco donde tengo que llamar al cliente y ofrecerle servicios del acesor financiero y sus opciones de invenciones
Gracias por suscribirte. Te cuento acerca del curso. Los cursos en vivo son en ingles. Sus cursos online también están en ingles pero vienen con subtítulos. Como son temas de ventas, en la traducción o subtítulos se pierde mucho el sentido de lo que se quiere explicar. El curso sólo lo recomendaría para que personas que manejan muy bien el ingles. Para temas de ventas no he encontrado un curso en español que me guste pero si hay libros que están bien traducidos. Por ejemplo de Zig Ziglar, o de Grant Cardone. saludos
Hola amigos! Yo desde ase dos años trabajo en la Industria de Cementerios y funeraria,,aki en California, y tengo que aser muchas llamadas frias, la verdad me está costando pues nuestra gente es muy indiferente ala posibilidad de aser esos arreglos con anticipación! Pero me gusta mi trabajo, yo antes de llegar aqui, también venia de ventas, pero esto es todo un reto! Alguien me puede compartir su experiencia!?? Gracias
No sé si esto ayude, pero de pronto y puedes hacerle preguntas a la persona acerca de cuánto ama a su familia? Si hubiese algo que le ayude a su esposo o esposa a facilitarle las cosas en caso de que esa persona no esté, cómo se prepararía ahora? Ahora que estamos vivos no queremos preocuparnos de esas cosas. Creo que debes apelar a sus emociones desde el principio. Hay un canal que se llama Escuela de Agentes, ellos venden seguros y hacen role play de seguros de vida.
@@YennyLuengo Muchas gracias por tu comentario, y si, como parte de nuestra enseñanza y práctica, tenemos esas pláticas con las familias,,y aunque es difícil tratar ese tema si me gusta y estoy tratando de prepararme mas!
Y que tal cuando te buscan pir " BUENO O RECONENDADO??? ese es tambien un Prospecto calificado que anda checando😂 aver quien le ayuda con su problema! De echo le gusta por la reconendaciones. Pero no lo tienes auno a tu lado! Aqui es al reves solos te busca y PUEDES perder las posibles ventas si NO SABES CONTESTAR!❤
en mi experiencia de solo 23 años de vendedor eh vendido en llamadas en frio un promedio de 20 leads o referencias o numeros de telefono eh sacado un promedio de 2 a 3 ventas 100 llamadas para 5 ventas se me hace con todo respeto muy pocas
Gracias por el aporte, nos ayuda mucho para tenerlo como referencia. Es verdad que el ratio puede cambiar mucho entre tipo de producto e industria. Por ejemplo hace poco vimos el caso de un cliente del sector de seguros donde de cada 20 leads que completan el formulario sólo uno realmente estaba calificado para la compra. Saludos
Depende de tu servicio o producto, además de la facilidad de contactar a quien toma la decisión, he vendido productos que cada 5-10 leads se convierte en venta así como unos que cada 150 leads son 1-2 ventas. No es una ciencia exacta.
CAPTAR LA ATENCION EN LA PRIMERA LLAMADA, CREAR INTERES Y CURIOSIDAD, EN LA SEGUNDA LLAMADA DESPERTAR DESEO EN LA PRESENTACION Y CIERRE, ES LO IDEAL DE LAS LLAMADAS EN FRIO?
Varía dependiendo del tipo de producto y negocio porque algunos productos se cierren la primera o segunda llamada. Ejemplo planes de teléfono o tarjetas de crédito. Pero lo que has comentado es un buen esquema en especial en producto de mayor valor. saludos
@@daysisonco9283 En mis inicios seguia la data para hacer llamada en frio ahora creo paginas de captura con un cebo (marketing digital) para atraer al prospecto luego lo alimento con informacion de valor y al ultimo le hago la llamada certera con eso elimine la llamada en frio y la conversion de 5% se convierte a 20% o 30%, quiero decir de cada 100 antes compraban 5 o 10 ahora algunas veces pasan los 30
Hola, gracias el comentario. Lo primero que haría es comparar este ratio con otros compañeros para saber si es un problema de tu guion o esto se debe a tu mercado o es el tipo de leads que les entregan. También es bueno que puedas diferenciar en estas llamadas quienes están calificado y quienes no. Porque es muy duro pensar que sólo puedes vender 1 de cada 200. ¿Pero de esos 200 a cuantos realmente les interesa o tienen los medios para comprar tu curso? Es importante saber esto porque tal vez de esos 200 sólo 30 están calificados para comprar, entonces estarías vendiendo de 1 de 30. No importa que tan persuasivo eres en la venta, si un cliente no tienen la necesidad de tu producto y tampoco tiene el dinero para comprar, no le vas a poder vender. Espero que esto te ayude. Muchos éxitos en tus ventas.
Buenos dias Gonzalo. trabajo para una compañia de atlanta Georgia USA. hize una campaña de medicare, hace 8 dias nos cambiaron la campaña para targetas de credito con deudas, CREDIT CARD DEBTS, aun no e podido habalr con ningun cliente, todos dicen no estoy interesado. este es mi script opening. HI. I AM JOHN FROM CARE ONE DEBT, I AM CALLING IN REGARDS TO HELPING ELIMINATE ANY LOANS OR CREDIT CARD DEBTS, HOW ARE YOU TODAY?? Me puedes colaborar con otro opening o que debo corregir?. Gracias.
Hola, gracias por la pregunta. Lo primero que siempre recomiendo es que puedas medir que tan efectivo es tu primer guion y luego mejorarlo. Digamos si ya hiciste las primeras 50 llamadas medir cuantas personas se interesaron. El otro punto es que debemos vender la solución al problema que tiene el cliente y no las características. ¿Cuál es el problema que tiene tu cliente ideal? Tal vez es que tiene muchas deudas y sólo está pagando el mínimo, la deuda sigue creciendo y no puede salir de este problema que es angustiante. ¿Cuál es el beneficio de tu servicio? Que con tu refinanciamiento podrá tener un plan de pagos que le permita salir de su deuda y poder vivir sin preocupaciones, ahorrar y poder aplicar para un crédito hipotecario. Todo esto lo estoy asumiendo porque no conozco tu servicio, pero quiero dar una idea general del proceso. La idea sería poder incluir en el gancho el beneficio. Hola mi nombre es John ..... el motivo de mi llamada es para ofrecerle nuestro plan de refinanciamiento de deuda que le permite pagar menores cuotas y salir de su deuda en x meses o con una tasa de x%. Actualmente tiene algún crédito que quisiera eliminar o refinanciar o problema No son las palabras exactas que usaría pero es la idea general. De esta forma puedes ir calificando en cada llamada. Estas diciendo el beneficio y preguntas si la persona tiene problemas con algún crédito. Si la persona no tiene problemas con el crédito o no necesita refinanciar te dirá que no está interesado y esta bien, porque será un cliente no calificado. Espero que esto te pueda ayudar. saludos PD: Bienvenidos todos los comentarios para mejorar el guion y ayudar a nuestro amigo.
