log.011 Praca w IT Support , helpdesk, servicedesk co to? Wyścig szczurów i rosnące KPI do premii.

Подписаться 10 тыс.

Просмотров 2,2 тыс.

50% 1

Oferty pracy w IT na stonowisku servicedesk:
www.pracuj.pl/praca/service%2...
theprotocol.it/filtry/helpdes...
nofluffjobs.com/pl/?criteria=...
0:00 Praca w helpdesk co to?
Każda firma posiada jakiś sprzęt informatyczny i aplikacje. Zawsze coś się psuje, albo trzeba coś zmienić. Użytkownicy nie zgłaszają problemu od razu do dewelopera, a do pierwsze linii wsparcia.
3:40 O co warto pytać w rekrutacji na pracę IT helpdesk?
Czy praca jest zmianowa, w weekendy, czy zdalnie. Nie ma nic gorszego niż kończenie pracy w biurze, późnym wieczorem sobotę. Na dojazd do miejsca zamieszkanie stracimy z godzinę, czekając na przyjazd środka transportu wg rozkładu świątecznego.
4:20 Ile kosztuje parking pod biurem?
Najtaniej abonament miesięczny pod biurowcem kosztuje 600 zł. Przeważnie jest to cena w przedziale 1200 złotych. Firmy na open-space upychają biurek ile się da, za to miejsc postojowych żadnych, albo tylko dla dyrektora.
4:50 Co to jest ITSM Request, Incident, Minor, Medium, Major?
8:55 Jak podnieść wydajność zespołu IT - AKT 1 ?
Firma się rozwija, dochodzą nowy systemy, rozwiązania, ale nikt nie pamięta, że to wszystko trzeba wspierać. Helpdesk tonie w coraz większej lawinie zgłoszeń i zatrudnić więcej osób, byłoby katastrofą w Excelu. Zatem robimy motywacyjnym systemem premii. Każdego roku podwyższamy poprzeczkę liczby incydentów dziennie, żeby dostać 100% premii. Co prawda, dla osób po 7 latach taki mechanizm jest tak niedorzeczny, że z początkowych 15 minut mamy już 5 minut, ale działa na nowych pracowników przez pierwsze lata.
12:50 Jak rozliczać efekty pracy informatyka - SLA - AKT 2 ?
Service License Agreement to sposób określenia wywiązania się z obowiązków w zadanym czasie. Dla przykładu incydenty błahe można rozwiązać w tydzień, a poważna awaria jak brak płatności w 12 godzin.
Im więcej procentowo incydentów rozwiązanych w zadanym czasie, tym większa premia. Najprostszy workaround to zmiana statusu wszystkiego na minor, mając więcej czasu.
16:45 Jak outsourcować helpdesk do firmy zewnętrznej - AKT 3 ?
Tylko outsourcing to całego zespołu, a nie połowa. Wtedy zaczyna się walka o łatwe incydenty dla swojego zespołu, a trudne dla przeciwnego. Tak ze zdrowej rywalizacji, dla lepszej usługi robi się przerzucanie problematycznymi do drugiego zespołu.
18:40 Jak zamykać wszystkie incydenty w SLA - AKT4 - w opisie
#servicedesk #praca

Опубликовано:

1 авг 2024

Ссылка:

Скачать:

Готовим ссылку...

Добавить в:

Мой плейлист

Посмотреть позже

Комментарии : 12

@patodeweloperka 10 месяцев назад

18:50 Akt 4 Protip dla helpdesku. Wystarczy zamknąć ticket z najbardziej absurdalnym rozwiązaniem. Nam wpada do premii jako zamknięty w SLA, a użytkownik zakłada kolejny. Tak mamy dwa casy z super SLA, zamiast jednego zbrechowanego 🤩

@starwars1357 8 месяцев назад

bonusowe punkty jak uzytkownik nie zalozy nowego ticketu bo zapomni/sprawa nie byla wazna

@matrix01234567899 10 месяцев назад

Pracowałem kiedyś jako programista w małej firemce. Szef zarządził, że każde zadanie jakie jest do zrobienia musi być wpisane do Jiry oraz że musi być ocenione ile myślimy, że to zajmie czasu, żeby na podstawie tego planować sprinty (niby taki scrum). Po jakimś czasie przyszedł nowy pracownik. Kolega, który był z nim w projekcie narzekał, że on zawsze robi rzeczy tak, żeby zmieścić się w tym czasie nawet, jeśli jest to byle jak. Mówiliśmy mu, żeby nie patrzał na ten czas, ale nic to nie zmieniło. Kolega chciał wpisywać większą ilość godzin w jirę, ale szef mówił, żeby tak nie robić. Okazało się, że szefowie wymyślili, że będą mu płacić nie stawkę miesięczną, nie dniówkę, nie za godzinę pracy, ale za sumę godzin wyestymowanego czasu w taskach, które zrobił, jednocześnie zabraniając komukolwiek mówić na jakich zasadach pracuje.

@viatrufka 9 месяцев назад

Ale jednak komuś powiedział :)

@emkuzet3537 10 месяцев назад

Świetna robota ten kanał :)

@matrix01234567899 10 месяцев назад

Kiedyś pracowałem jako programista w firmie, gdzie zadania dzieliliśmy na pilne, bardzo pilne i bardzo bardzo pilne. Jak coś nie było pilne, to czekało tak długo, że jak ktoś miał w końcu czas się tym zająć, to było już albo nieaktualne, albo nikt nie pamiętał o co chodziło.

@andrzejevski2461 10 месяцев назад

Pracowałem 2 lata w SD w jednej z największych polskich firm i dokładnie tak ro wyglądało. Co 2 tygodnie nowe obowiązki, ale zespołu góra powiększyć nie chciała. I późnej narzekania że się nie wyrabiamy.

@mikusion 10 месяцев назад

nie nalezy zapominac o metrycje "cust satisfaction" - zielone buzki itp :) Najlepsze co slyszalem, to ze mamy miec 80% pozytywow. Klient z natury oczekuje szybkiego rozwiazania no i wraca do pracy, a jak go nie dostaje to wali smutasa. I tak z 1000 mamy 100 z feedbackami i w tym 20 negatywow. Pewnie sie domyslacie, ze szef wyliczyl zaliczenie tej metryki na styk ;)))

@TheMoviesfable 10 месяцев назад

dzieki wariat xD szkole sie na c2 i bd szukal zagranicznego

@starwars1357 8 месяцев назад

Mmm czyli jak nie ma dispatchera i tickety wpadaja losowo, dokumentacja jest w postaci zywych osob, premia jest uznaniowa, sla nie jest wazne tylko menadzer sam ustala priorytety na podstawie swoich relacji z danym uzytkownikiem to jutrzejsze wypowiedzenie wydaje sie sensowne? xD