Que propose concrètement un logiciel CRM ?
Quel est l'avantage stratégique caché derrière ces 3 lettres ?
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Un logiciel CRM, c'est avant tout un glissement de valeur, puisqu'un CRM vous invite de passer d'une stratégie produit, à une stratégie client.
En effet, là où auparavant ce qui intéressait uniquement l'entreprise était de connaitre le volume de vente du produit X sur une période donnée, avec le CRM, l'entreprise va s'intéresser à la totalité de l'expérience des clients effectifs, et des clients potentiels.
Vous allez donc piloter et mesurer, le nombre de prise de contact, l'état d'avancement des différentes opportunités de vente, le nombre de plainte au support, le taux d'ouverture des newsletters, ou encore l'évolution des impayés.
Un logiciel CRM a pour but de vendre, mais aussi, et surtout de fidéliser, dans une dynamique de travail collaboratif, ou la vente n'est pas uniquement l'affaire des commerciaux, mais de toute l'entreprise.
En effet, on peut être séduit par un message marketing, conquis par le discours commercial, puis vivre une expérience de livraison de piètre qualité, une relation tendue avec le support, et un échange désastreux avec le pôle facturation. Dans votre CRM vous gérerez donc les ventes, mais aussi le marketing, les projets, ou encore le support.
Avec le logiciel CRM, la totalité du parcours client est centralisée, valorisée, cadrée et génératrice de valeur, afin d'activer un bouche à oreille positif, et de doper la croissance due à la fidélisation.
Enfin, le CRM, c'est une vue claire et précise sur les chiffres, les objectifs, et parfois, comme dans par exemple l'excellent Simple CRM, une IA qui est capable de trouver automatiquement, par elle-même, des clients qu'elle transmet aux commerciaux…
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8 сен 2024
