MA PIRE EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ DIOR 

Pourquoi autant de haine sur le fait qu’il ait acheté du luxe et qu’il se plaigne ? Il a raison. Le service client se doit d’être nickel chez Dior. C’est la moindre des choses pour une marque de luxe

Je suis complètement avec lui, il a acheté un produit il doit être conforme. 2€ ou 800€ et le SAV doit suivre Primark ou Dior. C’est tout.

Mdrrrr je vois tellement le mec dire « je comprends, je comprends » 😂

moi je pourrais que dire :Ma pire expérience chez macdo ptdrr😭

Le nombre de "Je comprends" qu'on a répondu à Nathan ⬇️

Nathan : « si vous voulez être client du luxe faut savoir être un tyran » Non Nathan si on veut être client du luxe faut avoir de l’argent 😭

Je comprends que ce soit rageant d'investir près de 800€ dans une paire de chaussures qui change de couleur quelques mois après, mais d'un autre côté, on va pas se mentir, c'est quand même ce qu'on appelle un problème de riche... Je ne peux m'empêcher de me dire que ça ne mérite peut-être pas tout ce drama... #lionencage

Morale de l'histoire : "Lion en cage"

Franchement je vois pas le problème, le service a été plus que correcte, produit acheté en décembre et remboursé sans problème. Et finalement echangé. Les petites menaces c’est vraiment enfants gâtés, mettez vous un peu à la place du vendeur qui ne peut que suivre les règles.

Si tu as utiliser des produits (chimiques ou meme naturels) pour le nettoyage de tes chaussures, il se peut que ce soit la réaction à la chaleur (ou source de lumière) qui a causée l'alteration de la couleur de tes chaussures. Surtout sur ce genre de toile transparente/blanche qui ont tendance à beaucoup marquer.

On a pas les mêmes problèmes 😂

On aime les marques de luxe ou pas c'est subjectif selon les personnes mais je trouve quand même hallucinant de payer autant pour qu'au final tu sois quotidiennement obligé de les nettoyer de faire attention au soleil etc ... Puis bon Dior qui met du plastique qui jaunît même Nike ça ne le fait pas .. Morale de l'histoire bien faire attention , cela a beau être du luxe avec des prix exorbitant la qualité est rarement au rendez-vous ! Apres le seul article que je possède c'est une pochette de voyage FENDI et la par contre le cuir n'a jamais bougé et la couleur du cuivre n'a jamais bougé pourtant je fais pas du tout attention au soleil ou ge genre de chose

CA serait cool une vidéo sur ton stage et sur le métier d'acheteur dans le luxe te la mode je trouve

On te rembourse tes chaussures à leur prix d'achat, c'est NORMAL

Je ne comprends pas ceux qui critiquent cette vidéo , tu as très bien expliqué le problème et tu as raison une telle marque se doit d'assurer son service client ainsi que le service après vente ... Ce n'est pas une question de prix et ça trop de monde à du mal à le comprendre.... Le soucis de la différence de couleur viens du fait qu'une des deux chaussure à subi une exposition (même de quelques jours) sous un éclairage néon de magasin. J'ai personnellement eu ce problème et travaillant dans la vente de chaussures et maroquinerie ce problème est connu....

Petit résumé : "Ouin, ouin ouiiiiinnnnn"

"j'ai bossé chez chacha ... là je suis chez Zadig" .... MDR la loose.

"Lion en cage" parce qu'on fait pas tout de suite ce qu'il veut. Je suis en larmes c'est si drôle🤣🤣🤣🤣

Acheter une chaussure en Décembre , se plaindre et vouloir la renvoyer Juin-Aout . Ils acceptent de reprendre la chaussure et d’en plus te les rembourser au prix d’achat . Et ça se plaint ! Mnt moi j’ai pas d’argent , j’ai jamais acheté du luxe , donc je fais peut être fausse route

Près de 800 euros les converses,ah ça oui c’est du luxe! Et quand c’est écrit plastique dans la description d’un produit ,il faut pas s’attendre à recevoir des baskets avec un embout cuir,même chez Dior...

Si tu trouves ça normal qu’ils te remboursent le prix d’origine et pas le prix actuel pq tu te plains autant sur ce fait?:/

Comprend vraiment pas l'engouement pour ces sneakers de luxes. C'est du copieé-collé des sneakers classiques (Stan, Converse...) et c'est trop laid ! Aucune originalité, juste se dire qu'on porte du luxe au pied, ça fait le bonheur des marques de luxe. Aujourd'hui avec cet engouement pour le marché de la sneakers, les matériaux utilisés pour produire une paire sont de moins bonne qualité qu'avant et je pense que les marques de luxe doivent aussi se faire une bonne marge sur ces matériaux. T'as bien fait de ne pas avoir lâché l'affaire.

J'avoue, mette le prix pour une pièce de luxe, on attend un service de qualité au moins à la hauteur d'une telle enseigne!

"Ca va dans les spams c'est pas bon" c'est ta boite mail qui gère tes mails, pas Dior.

"La paire de gauche était plus jaune que la paire de droite" tu met 2 chaussure à chaque pied ?

En tout cas ce qui est cool c’est que tu as obtenu gain de cause et que tu n’as pas refait la même erreur qu’avec ton T-shirt Saint Laurent où tu n’avais pas vraiment cherché à obtenir ce fameux gain de cause. En tout cas pour ma part je n’ai encore eu aucun problème de ce genre et je touche du bois pour que ça ne m’arrive pas.

NATHANNNN !!! J'ai la même histoire pour sac chanel... haha, je vais faire une petite vidéo aussi ;)

Perso j’ai achetée une ceinture Gucci (495e) il y a quelque mois en Sardaigne. Directement à la boutiques Gucci. La vendeuse m’a laissée sa carte perso. Un trou c’est largement trop élargie du coup la ceinture qui est très lourde ne tenais plus. J’ai directement appelée la vendeuse j’ai eu ma nouvelle ceinture en 1 semaine pile. le SAV ça fait vraiment tout dans une marque.

Chez Nike, mon frère avait des chaussures air qui s’étaient percées ils nous ont remboursés en bon d’achat la paire de chaussures (environ 150€) alors qu’en plus on l’avait acheté à Budapest (pas en euro)

Tout ce que «je comprends» c est que l on peut etre tellement bouffé par le système que certain(es) achetent des paires de converse à 800 fucking euros ...

En vrai je m’en fous totalement de ton histoire mais j’aime tellement ta voix 😂😍 Les problèmes de riches on adore 😂😂

7:45 *"* ok ok lion en cage *"* dis d'une voix de moineau ingénu 😂😂😂 dsl gt obligé de le relever, ça m'a tué !

Enfin j’aurais du mal à croire aussi une personne qui explique qu’après quelques mois « une » de ses chaussures est d’un coup devenu jaune, ça peut s’avérer que la personne a mis sa chaussure « gauche » dans un truc qui l’as colorié,genre une flaque d’eau ou un autre truc. Le service client ne connaît pas non plus la personne au bout du téléphone quoi

coucou tu pourras faire une vidéo sur ton parcours scolaire ? C’est quoi ton métier ? Ça l’air de m’intéresser de fou !

Quelle chance de pouvoir s’offrir du luxe :) bonne continuation à toi.

en même temps cette paire de chaussures est teeeeeeellement sublime 😭😭

770 euros et c'est même pas du cuir

Hello Nathan, tant que tu n' as comme souci qu' une paire de baskets tout va bien :) Belle semaine ♥

Des personnes meurent de soif, ils n’ont pas d’eau pour vivre. Allez bon courage

J’aimerai pouvoir un jour tourner ce genre de vidéo 😂

J'espère qu'au final t'as compris prdrrr

Je trouve ça normal. C’est déjà gentil qu’ils te proposent un remboursement alors que tu l’as porté pendant plus de 6 mois

C’est ce qui s’appelle « les problèmes de riches » sksjsks

Où va le monde... on parle de chaussures non ? Que de belles valeurs :) Wouah

J'ai voulu acheter la même paire de chaussures chez Dior il y a quelques mois. Mais ils ont refusé la vente parce que leur GPS ne trouve pas ma maison (avant même d'expédier quoi que ce soit) ! Incroyable mais vrai, tous les livreurs la trouve, sauf Dior ! J'ai appelé une dizaine de fois pour expliquer que j'habite une rue privée, mais ça n'a rien donné. Ma carte bleue a été remboursée.

Je te comprends tellement je suis comme toi mais en beaucoup moins patient !!!! 💙 Fais nous plus de story-time t'es au top

Omg Nathan avec les cheveux aplatis ? Sherlock, we have a problem 😭❤️❤️

Probleme de richesse comme aiment dire les pauvres apparemment.. . Ou problème de pauvres... Un problème reste un problème et quand il n'est pas résolu et que tu as perdu de l'argent (notion de l'argent bien sûr)... Bah je suis désolée ça fait chier. Moi si je peux clairement emmerder la vie pour un objet à 10e quand je ne suis pas d'humeur... alors 800e... Mondial Relay je pense à vous que j'ai harcelé 20fois en une semaine. Ah et mon père avait eu un souci avec un parfum Mugler. .. je n'ai jamais eu un SAV aussi poli gentil et efficace (impression retour produit par courrier de leur part pour le parfum défectueux et envoi du nouveau parfum sous 2.3 jours!)

Mdddddr toi tes un rigolo du monde de la chaussures , tu achète une paire a 700 c'est normal que porter elle jaunisse gros , on te rembourse la somme auquel tu l'as acheté c'est normal , même si en store le prix augmentent mais ton ticket caisse y a écris 700€ pas 900€

Comment suis-je arrivée ici??? Je te laisse à ta communauté 😷

Dans ce cas de figure, pour éviter de perdre du temps, appelle directement un responsable. Expose ton problème et exige une réponse rapidement. Il y a des incompétents partout !

Finalité de l histoire je comprend , je comprend 😂

Totalement d’accord avec toi Nathan il met arriver une meme action chez Dior pour un achat en ligne

Ah ouais pareil je compatis ca rend fou, une fois chez Petrossian ils ont meme pas mis de fois gras avec mon caviar. LAISSE TOMBER comment j'étais tout remué sans dessous dessous de dedans moi.

Depuis que j’attendais cette vidéo

La personne du service client avait totalement raison tu as acheté tes chaussures sept cents euros un peu plus il te rembourse le prix d’achat de ces chaussures ils vont pas payer plus.

depuis avril je me traîne le même problème avec une paire de Valentino achetée sur Farfetch. Défaut de colle ( la semelle se décolle) on me dit d'aller voir un cordonnier. Je vais le voir il me dit que cela n'est pas dans ses cordes, c'est une colle spécifique. De là je les recontacte, ils me demandent des photos et acceptent un envoi afin de régler le problème. Les mois passent, on me dit qu'il est clairement impossible d'envisager un échange, même n remboursement devient compliqué. mais ce qu'il faut comprendre, c'est que Valentino lui même n'a pas réussi a réparer cela correctement et l'a envoyé non réparé à Farfetch, qui leur. tout de suite réexpédié la paire. Enfin bon, tout ça pour dire que Valentino et leur atelier/SAV...

Problème de riche mdrrr mais n'empêche c'est vrai que le service devrait être irréprochable à ce prix là

Quand on travaille dans la mode, la moindre des choses c'est de savoir qu'on dit une "paire" pour les DEUX chaussures. Donc la "paire" gauche, ça ne veut rien dire... Et dépenser 800€ pour des chaussures qui changent de couleur, c'est ça le vrai scandale.

J'ai eu plus ou moins la même expérience avec une bague chez Fendi ainsi qu'une casquette chez Balenciaga.. ce qui est vraiment dommage je trouve

Est ce que tu as eu des retours de dior suite à cette vidéo ?? bisou

Nathan t'en penses quoi de Zadig? autant les sacs en cuir sont de bonne qualité et j'en ai qui n'ont pas bougé mais j'avais acheté un sac en daim, au bout d'une journée le cuir avait complètement décoloré et j'avais perdu deux clous ( sur un sac à 500 balles j'avais bien les boules ) et tout ce qui est haut en cachemire, une merde pas possible, zéro courbe/tenue après le lavage, ca fait des petites bouloches, devient ultra transparent et sensible et vue le prix je suis super sceptique !

Attendez attendez attendez, déjà je n’ai rien contre le luxe étant un amoureux d’horlogerie mais la, est ce qu’on est d’accord que ce gars a dépensé 770 euros dans une copie conforme de paire de converse en plastique juste avec un dessin/badgé Dior ?!?

#DIOR Dior est une maison de luxe c'est normal d'avoir un service client d'exception !!#nathangraff #DIORLUXE #LUXE

Par contre cette coupe te va vrmt bien

déjà le gas qui te dit je comprend je comprend ça énerve encore plus !!

C'est tout à fait correct remboursé au prix d'achat après 7 mois c'est du service.

ca apporte quoi pour la planete les fringues de luxe ?

Mdrrrrrrr le mec mdrrr Il dit je sais pas si je suis sur tombé sur le stagiaire alors que lui-même il est stagiaire MDR

Le truc c'est que luxe ne veut pas dire qualité C'est tout Donc jmen blc du luxe Uniqlo is better lol

Mdr problème de riches

Ah oui je comprends Nathan 😂 je comprends !

tu te laisses pousser les cheveux?

Nathan tu possèdes une chaîne de mode, donc il faut que tu saches que le vrai luxe ce n'est pas Dior, Balenciaga ou Saint Laurent. Le vrai luxe dans le monde du vêtement, vient du sourcing de la matière. Va plutôt chez Corthay ou Aubercy et tu verras ce qu'est le véritable luxe. Comprendra qui pourra...

« je comprends »

jeu : un shot à chaque "je comprend"

Je suis désolé pour toi. Perso je suis loin du luxe mais j'adore les sneakers. En revanche 700 boules pour des baskets de luxe alors qu'elles n'ont pas un brin de cuir et que la qualité n'est en aucun cas à la hauteur du prix,tu m'a vacciné.

Ok c'était défectueux, mais il propose de te rembourser meme si mtn elles sont plus chere jsp ils te rembourse pk sa te satisfait pas 🤔

Expérience de fou vraiment heureusement qu'il y en a qui sont compréhensifs et c'est hyper dommage qu'il faille se faire remarquer pour être entendu

Ridicule - j'aurais honte que mes collègues du taff voient ça.

je comprends pas c'est quoi le soucis étant donné qu'ils acceptent de te les rembourser

coucou! j'ai eu le même soucis avec une paires de lunettes de soleil Dior a 850 euros en édition limitée .. problème avec les verres a effet miroir ... j'ai du les porter 3 fois en 1an mais aussi achat internet .... en appelant le sav au téléphone , ils m'avaient gentiment dit de passer directement en boutique a Genève pour qu'ils regardent de plus près le problème car j'avais bien dit si ils peuvent rien faire je suis prête a payer la réparation du verre abîmé blablabla ... j'arrives en boutique le lendemain et la une nana sois disant "responsable" de la partie lunettes de vue et soleil , après lui avoir expliqué mon problème et que le sav m'a conseillée de me déplacer en boutique , direct elle me sort avec une façon limite vulgaire "le sav savent rien , vous êtes pas la première qui vient en boutique pour ce genre de détails mais nous on peut rien faire " .... j'étais choquée hahaha surtout qu'elle avait même pas regardé l'article en question ni rien hahah ensuite comme j'ai insisté ,une autre conseillère est venue plus sympa et la m'a expliquée du soucis des achats sur internet mais bon elle va quand même garder les lunettes pour les envoyer a leur atelier et eux vont me contacter par la suite (délai de 1 a 2 semaines) ... je suis partie et j'étais plutôt "contente" ... juste après j'ai rappelé le sav pour parler de la mésaventure avec la 1ère conseillère et en insistant sur le fait qu'elle a dit que limite le sav sert a rien et qu'ils savent pas ce qu'ils disent ... la dame au téléphone très gentille a pris mes coordonnées et devait me rappeller le lendemain ! le lendemain comme par magie on me rappelle a 10h du matin pour me dire que malheurement les verres de mes lunettes sont irréparables car modèle édition limitée blablabla mais que " exceptionnellement" ,ils me demandent de passer en boutique a prendre un nouveau modèle a hauteur de la même somme de celui que je leur ai laissé examiner hahahhaha donc tout comme toi leur pseudo geste commercial mes fesses ! ils doivent le faire surtout! sinon une honte pour eux! en prime a la maison j'ai reçu un coffret parfum Oud Ispahan avec des excuses du malentendu en boutique ... au final ils font bien les choses mais néanmoins je restes en froid avec Dior encore !

ran into you this afternoon in Tuileries Garden

Wow ! quel lion en cage tu fais peur mec !

Je me rappelle que j'étais aller a Mediamarkt (un magasin d'électronique normal) et mon produit était défectueux et ils m'on remboursé mon produit et quand j'ai vu que ça avait monté de 100€, j'ai du signer des papiers puis j'ai pu partir avec mon prduit sans problème. Je vois pas pourquoi dans une boutique de luxe on pourrait pas faire ça.

Hey man, vas sur customsz.net , ;) c'est pas DIOR, ... si tu veux une paire avec un design particulier, un graff etc... fonce c'est carrement mieux que DIOR.. Cordialement

j'avais jamais compris le terme "first world problem" avant de tomber sur cette vidéo

Hé à un moment donné il faut arrêter cette haine du riche enfin riche c’est vite dit, si il a de l’argent grand bien lui fasse ! Vous êtes les premiers à vous acheter des iPhone à plus de 800€ donc réfléchissez bien avant de faire des remarques debiles sur les achats des gens 😓

Complètement d’accord quand t’achète du luxe et que c’est pas de la bonne qualité faut geuler

Si il dit encore “Je comprends, je comprends” je pète un cable

N'hésite pas à publier d'autres storytime stp c'est à mourir de rire ta façon de raconter !

C'est malheureusement un problème récurent chez Dior, j'ai deux paires que j'avais payé un peu plus de 900€ chacune les deux ont jauni, sans compter que la matière de la semelle est en gomme texturé IMPOSSIBLE à nettoyer une fois tachée clairement la qualité n'est pas au rendez vous et pareil le service client n'a rien pu faire pour moi.

Heureusement qu'il ne lui arrive pas un problème très grave (de santé ou autre) vu l'histoire juste pour des chaussures. 🙄🙃🙃

OUIIII TROOOOOOP BIEN J’ATTENDAIS TROP CETTE VIDÉO

problème de bourgeois 😂 la paire à 890 €

je viens d'acheter la même paire !! Vivement tes lookbooks pour que ça me donne des idées de comment la porter

je suis d'accord pour le service client qui doit être irréprochable et c'est souvent les vendeur qui force et c'est pas leurs boulot. j'ai était vendeuse dans une marque de luxe et honnêtement çà m'énerver que le service client fessait mal leurs boulot

Je vois que tu es en stage chez Zadig et Voltaire. Tu as fais quelles études et dans quel école s'il te plaît ? :)

Mais pourquoi des pompes à 700 balles ? déjà

Le problème c’est que tout les articles de luxe que je souhaiterai avoir ne sont pas disponible en boutique mais uniquement en ligne . :/