Memahami peran initiator, influencer, decision-maker, buyer, dan user (era Gen Z) 

Pengaruh Generasi Gen Z terhadap Perilaku Konsumen dan Tren Kerja dalam Konteks Pusat Layanan Pelanggan, serta dengan memahami peran initiator, influencer, decision-maker, buyer, dan user, serta mengintegrasikan AI dan manajemen pengetahuan dalam strategi perawatan pelanggan, perusahaan dapat beradaptasi dengan perubahan ini dan memenuhi harapan pelanggan Gen Z secara efektif.