Wir haben an unserer Tankstelle immer Service angeboten, bei der Autowäsche grundsätzlich mit kostenloser Vorreinigung und danach Tropfen abtrocknen... Die Wäsche war bei uns teurer als bei denen im Umkreis, aber bei uns stand die Schlange der Autos immer bis zur Straße, und nicht nur am billigeren Waschtag 😉. Und währenddessen wurde im Shop konsumiert und eingekauft. WinWin
Ich hasse es wenn man mir per Telefon was an Versicherungen aufquatschen will und in dem Gespräch 40 Mal meinen Namen am Anfang des Satzes setzt. So langsam weiß ich selbst wie ich heiße danke fuers erinnern. Wenn man genauso eine aufgesetzte Freundlichkeit benützt, keine Ahnung wer sich das ausgedacht hat. Es ist total nervig. Man ist kein Mensch mehr man ist nur noch ein Dialog den man auswendig gelernt hat
Ich habe Frau Birkenbihl auf RU-vid entdeckt und seit 6 Jahren bin begeisterte Zuhörerin. Es hat vor mir neue Dimensionen geöffnet und Verständnis für vieles geschenkt. Jede Vorlesung war und ist eine Offenbarung, wie man mit den Menschen, dem.leben und sich selbst umgehen soll. Und dann kam die Erkenntnis, dass die Frau, die so viel Leidenschaft für Aufklärung gezeigt hat, nicht mehr lebt. Ich bereue es zutiefst, dass ich sie nie persönlich im Vortrag hören dürfte. Alle, die sie erlebt haben, sind für mich die Glückspilze sonder gleichen.
Hatte mal in einem kleinen Elektroladen gearbeitet Ein Kunde hat etwas gesucht was wir nicht hatten der Mitarbeiter hatte ihm dan gesagt in welchem Laden er es findet. Ich hatte so die Idee man kann die Leute auch nicht zur Konkurrenz schicken Also arbeite ich jetzt kunden Orientiert oder geschäfts Orientiert. Am Ende Stellte sich raus es war beides der Kunde war so dankbar dass wir ihm weiter geholfen haben, Zu uns kam und sagte wenn ich etwas einkaufen dann kauf ich zuerst bei euch Auch dann wenn es bisschen teurer sein sollte was es meistens auch nicht wahr . Ja so eine Tolle Beratung und ihr seid so freundlich
Sie war ein so wunderschöner Mensch. Alles was sie sagte war erlebt, durchlebt, durchdrungen, es war real. Es war LEBEN nicht aus Büchern oder für Bücher erdacht, es war und wirkt alles ECHT. Schade um jeden Tag den sie fehlt. Wann immer ich eines ihrer Videos sehe, kullert eine Träne der Trauer und auf dem anderen Auge eine Träne der Freude. Danke an Dich Vera, wo immer du bist, worauf immer dein kritischer Geist auch blickt. Gruß aus Berlin -ray ✌😎
....."wie bekommt man Menschen dazu sich Dinge an zuschauen, die sie mit gewöhnlichen Überschriften nicht angeklickt hätten?" Jemanden was gutes tun zu wollen in Form von "Wissen von Vera" würde ich eine positives Paradigma nennen. Der Kanal Host hat das Video verstanden... 👌🏻🤝🏻👍🏻📖Danke für die Arbeit und R.I.P. Vera ☯🍀❤⚖
Service haben wir in Deutschland leider verlernt. Wir sind so satt, dass wir nicht daran denken, dass es uns nur durch unsere Kunden so gut geht. Kunden müssen wir auch in guten Zeiten hegen und pflegen, damit es uns in schlechten Zeiten auch gut geht. Das wird heute nur nirgends mehr gelehrt, Schade!
Sehr schönes Video :) Da stimme ich zu. Bei unserem Autohändler ist es auch so. Wenn wir eine Wartung machen jährlich, dann bekommen wir gratis einen Leihwagen, unserer Wahl. So konnten wir schon ein E Auto fahren, einen Automatik usw. :) Das ist wirklich super und begeistert uns so sehr, weil unsere Werkstatt nun auch ein wenig weg ist, dass wir dem Händler seit knapp einem Jahrzehnt nun treu sind. :)
Ja. Das ging mir damals ähnlich. Ich durfte dann aber noch über 10 Jahre mit Vera F Birkenbihl persönlich zusammenarbeiten. "Lernen der Zukunft" ist unser gemeinsames Projekt. Gerne abonnieren 🤗
@@lernenderzukunft ich teile gerne muss das aber extra in konzentrierten Stößen an die Leute bringen denn zu viel Input bekommt denen nicht gut aber ab und zu eine konzentrierte Ladung in denen ihre köpfe zu pflanzen klappt sehr gut und kommt auch an 😁😎
In deutschland herrscht die gier!! Hier denkt man nicht an das wohl oder denn service des kunden sondern man will möglichst viele mitarbeiter einsparen um mehr profit zu haben!!
Sie hat recht, ich gebe mich mit dummen Leuten nicht mehr ab. Ich gebe mich nur noch mit sozialen Menschen ab. Ich bin eher ein glücklicher Einzelgänger 😎😎
@@thomaswild2957 Dummheit zeichnet sich durch irrationales, schädliches Verhalten aus. Die Handlungen dummer Menschen sind nicht absehbar und logisch nicht nachvollziehbar.
Das wusste ich aber slles schon vorher. Und hst was mit Erziehung zu tun. Und mir wurde beigebracht, den Mebschen zu zuhöhren. Nicht immer zu verstehen. Nein, sondern zu zuhöhren.
Das ist bestimmt ein uraltes video damals gab es tatsächlich diesen Service; und hier in Deutschland in der derzeitigen Zeit undenkbar wo der Kunde definitiv nicht mehr König ist; denn das war früher der Fall in Deutschland wo es noch gute ausgebildete Verkäuferinnen gab und nicht nur angelernte die sowieso keine Lust haben. Aber das darf man natürlich nicht verallgemeinern es gibt immer noch nette Leute man muss sie nur suchen. Ich finde es immer noch besser als irgendwas im Katalog zu bestellen auf Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft und das ist ja leider Gottes der Wille dass man alle Arbeitsplätze abschafft, die Menschen zu Hause bleiben, nur noch den Fernsehen konsumieren und Fastfood angeliefert bekommen etc
Ich arbeitete als Verkäuferin 1972 --2012. Am Anfang war der Kunde noch König/ Königin -- das war Gesetz. KUNDE & VERKÄUFERIN BEGEGNETEN SICH MIT RESPEKT. MEINE ARBEIT HAT MICH ERFÜLLT & FREUDE GEMACHT.ICH VERDIENTE NACH TARIF- KONNTE GUT LRBEN--FÜHLTE WERTSCHÄTZUNG. ZUM ENDE DIESER 40ZIG JAHRE GAB ES KEINEN TARIFLOHN MEHR..DER KUNDE WAR KEIN KÖNIG MEHR...EIN VERKAUFGESPRÄCH SOLLTE NICHT LANGE DAUERN--- UMSATZZAHLEN MUSSTEN ERFÜLLT WERDEN-- STATT WERTSCHÄTZUNG-- NUR DRUCK.
Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft Stimmt doch nicht! Durch die Online-Händler werden keine Arbeitsplätze abgeschafft, sondern geschaffen. Nur das will man nicht sehen. 😉
Ich habe mich oft nicht verstanden gefühlt . Und jetzt versteh ich das keiner mich verstehen wollte ich aber das Paradigma schon lange durchschaut habe . Ich liebe diese Frau auch wenn ich erst seid letztes Jahr die Videos kenne
moment, schon verstanden was sie da gesagt hat? "wir lösen in ihm aus, was WIR zu ertragen nicht fähig sind!" nicht umgekehrt😎 sie beschreiben es ja schon wieder so, als wären SIE auf der richtigen fährte und die ANDEREN würden nur sie nicht verstehen?
@@gestagen100 sie lösen in ihm aus, was Sie nicht zu ertragen fähig sind.... ich muss gestehen, ich war mir nicht sicher, wie ich das jetzt interpretieren soll... meint sie damit, dass wir trotzdem die vollste verantwortung tragen und wir nicht nach jemandem suchen sollen, welcher uns zu verstehen versuchen sollte.... oder? 😅
Frau Birkenbihl hat natürlich absolut recht!!! Ich kamm Anfang der Neunzigerjahre nach Deutschland, und mein erste Job war an der Tankstelle als tankwart. In unsere Kleinstadt gabs noch drei tankstellen, aber nur bei uns gabs service. Und was soll ich sagen, wärend bei uns am wochenende sich lange Schlange bildeten und die Autos geputzt und gewienert, Öl, Wasser und Luftdruck kontrolliert wurde, bei den Mitbewerber gabs meistens nur gehnende leere.
Und welche Tanke hat dann überlebt ? Nicht ihre. Denn ihre war zu teuer. Schon aufgrund des vielen Personals. Denn nur dadurch kannst du ja den Service anbieten. Das ist aber einfacher Kapitslismus. Und nur darum gehts dem Unternehmer. Nicht um den Service, sondern um das Geld in der Börse. Und nur darum geht es.
Ich finde diese Frau einfach genial. Das Tankstellenbeispiel ist nur eher nicht so geeignet, denn Shell hat "diese Servicemenschen" längst wieder abgeschafft. Selbstverständlich hat sie grundsätzlich Recht mit dem was sie sagt. Schön, dass Du immer wieder Videos von ihr hochlädtst. Sie sind eine Bereicherung.
Ja, das Tankstellenbeispiel ist aus heutiger Sicht nicht gut geeignet. Der "Servicemensch" bei Shell hatte zum einen nicht diesen "Bauchladen". Man bekam von ihm eine Karte in die Hand gedrückt, dass sein Service 1€ kostet, musste dann aber trotzdem ins Gebäude und sich in der Warteschlange anstellen zum bezahlen. Zum anderen gibt es Leute, die 20km fahren, weil der Sprit dort 1ct billiger ist, die wollen dann auch keinen Euro für etwas bezahlen, das sie seit jeher selbst gemacht haben.
Tankstelle funktioniert so in Italien. Da wird das Auto bedankt, wenn man will. Und dann kommt der Mensch mit dem Bauchladen. Der ist nur nie ganz abgeschafft worden. Die machen auch den Luftdruck in die Reifen drauf ( ohne Gebühr) und meine Heckscheibe wird auch gemacht. Ich habe einen Tankwart, von den 4 Personen, der will immer mein Auto betanken und warten, weil er mein Auto so toll findet. :-)
ich meide inzwischen alle Supermärkte auf deren Parkplatz man nach 1 Std. sofort einen Strafzettel i.H.v. 30,- Euro bekommt... wenn einem beim Großeinkauf dann auch noch, so wie in USA der Einkauf in Tüten eingepackt werden würde, wäre Einkaufen wieder eine Sache die keinen Stress mehr auslöst.
Hass..welch hartes Wort in diesem Zusammenhang. Durchschauen, wünschen, beeinflussen..durchaus im Video angesprochen. Nur nicht so plakativ, wie Sie erwartet haben.
Vera ist meine Favoritin in Sachen Lösungen für alle Lebensbereiche. Absolut analytisch und trotzdem unterhaltsam. Das ist eine seltene Kombination. Mit Veras Buch: "Stroh im Kopf"habe ich schon vor etlichen Jahren begonnen, ihre Wissenchaft zu schätzen und zu nutzen. Sie hat mir sehr geholfen, bis heute. Habe zahlreiche Bücher von ihr. Sie war ja auch im TV mit Sabin Sauer. Tolle Frau.
Ja, als ich bei Lidl an der Kasse saß, mußte ich anhand der Kreditkarte die Kunden mit Namen ansprechen. Ich selber wollte nicht mit Namen angesprochen werden. Daher habe ich im Vorfeld an der Kasse gesagt: "Bitte nicht meinen Namen ansprechen". Ich habe 3 Mädchen, damals waren sie noch klein. Ich weiß nicht wer hinter mir steht, und ganz bestimmt soll niemand anhand meines Namens herauskriegen können wer ich bin und wo ich wohne und wo drei kleine Mädchen wohnen. Stell jemand Fragen und benutzt den Namen der Person, gehen andere davon aus, man sei bekannt, und dadurch werden Menschen unvorsichtiger was Daten und Informationen angeht. Ich wollte nichts riskieren. Und auch heute noch möchte ich anhand meiner Karte ganz bestimmt nicht mit Namen angeredet werden. Nicht wenn andere Menschen in Hörweite sind.
Wäre mir als Kunde so etwas passiert, hätte ich mich direkt beim Lidl-Managment beschwert. Ich möchte meinen Namen bestimmt nicht an einer Supermarktkasse laut hören. Es ist schon erstaunlichlich, welchen Schwachsinn sich einige in Führungspositionen so ausdenken. Da kann man nur noch mit dem Kopf schütteln.
das gibt es immer noch in den USA - Tankstellen mit und ohne Service - Amerika ist super im Kundenservice - hier in D - Katastrophe außer man trifft Menschen die Spaß an ihrem Job haben.
Bist Du demnächst mal in München, lieber Andreas? Ich möchte Dich so gerne mal persönlich kennenlernen und in den Arm nehmen. Oder ich husche mal mit dem Zug nach Innsbruck .... Liebe Grüße von Sabine (die mit den Fotos)
Ich würde durchaus etwas für guten , freundlichen Service bezahlen - natürlich nur wenn sich die Mehrkosten im Rahmen halten . Am besten natürlich , wenn man die Wahl hat .
Wer an der Tankstelle am Wagen bezahlt,muss nicht in der Schlange stehen.Dadurch sieht er auch nicht das Warenangebot,von dem die Tankstellen besonders provitieren. Als ,was soll dann der Service der den Gewinn durch das "Beiwerk" verhindert?
Ich habe es geliebt wie sie sich nicht aus der Ruhe bringen lässt es ist zu Typisch Deutsch ein Problem für jeder Lösung zu suchen 🤣🤣🤣. Finde die Kollektive Neurotismus einfach anstrengend 😁
Mit Service hebt man sich von Mitbewerbern ab. Die mischkalkulation machts. Und vorallem mit Speck fängt man Mäuse, in zweierlei Hinsicht. Netter wortwitz obendrein. Gruß aus dem Allgäu
Das, was sie hier vorschlägt wurde vor vielen Jahren gemacht (Klingel an der Kasse, etc.)... Wurde inzwischen aber schon wieder überall abgeschafft... Es funktioniert nicht mehr. Zu wenig Personal für Service...
Die Titel passen überhaupt nicht zum inhaltlichen Kern der Videos. In diesem hier geht es z.B. um Wert und Mehrwert von Service an US-amerikanischen und japanischen Beispielen, nicht um "Wissen, was andere denken" oder "Menschen beeinflussen".
Das mit den Tankstellen ist ein verdammt gutes Beispiel und ich muss sagen, Deutschland verpasst etwas, weil diese Kultur bei den Tankstellen nicht vorgelebt wird. Ich denke, wie bereits angedeutet, dass dahinter eine gesamte Kulturfrage steckt. Deutschland entwickelt sich immer mehr in eine unpersönliche Richtung, dem Kunden gegenüber bzw. dem Menschen gegenüber. Denn schließlich sind wir alle irgendwo Kunden und auch dementsprechend Menschen. Dieses unpersönliche ist eine große Gesellschaftslücke, wie ich finde. Das mit den Tankstellen ist perfekt erklärt und ich hätte ein weites Beispiel... die Automaten, an denen man seine Bestellung tätigen kann, bei McDonalds. 😂💪 Man ist ehh schon gesellschaftlich komplett abgeschottet und vereinsamt und dann noch DAS. 😤 Deutschland ist irgendwie verrückt geworden, ich weiß nicht, wie ich es beschreiben soll. Ihr müsst euch vorstellen, früher war Deutschland maaal anders und wie ich finde, viel besser. Auch beim Shopping oder generell beim einkaufen im Sopermarkt, da war das alles irgendwie warmherziger und kompetenter. Mein Fazit aus diesem kleinen genannten Beispiel ist: Deutschland sollte seine Politik nochmal neu reformieren und auf die aktuellen gesellschaftlichen Probleme eingehen. Diese Lieblosigkeit ist doch abartig Leude 💪 selbst die Deutschen sehnen sich nach Liebe, was echt komisch wäre, wenn es anders gewesen wäre.
Politik ist ja eine Sache, welche Geschäfte oder Restaurant Betreiber wir unterstützen obliegt uns Kunden ... Ansonsten stimme ich 100 Prozent zu. Gerne abonnieren und teilen...damit immer mehr Menschen Vera kennen lernen... Bin selbst sehr dankbar dass ich mit ihr arbeiten durfte 🙏
@@lernenderzukunft Wenn du das denkst, hast du Vera Birkenbihl nicht verstanden... Ich erinnere an das Beispiel mit der Tankstelle und der Sonnenbrille...
@@lernenderzukunft kann nicht beides hochgeladen werden? Die lange Version für die die es wollen, und so aufgestückelt für die anderen? Das wäre mega!!!!
In Spanien wurde mir vor 25 jahren der Einkauf von einem Mitarbeiter verpackt. Und das nach System. Dann in den Wagen gestellt. Man steht, trotz voller einkaufswagen, nur bis 4 Minuten. Auflegen - verpacken -bezahlen. Das letzte ist verpackt - der Kunde kann in Ruhe bezahlen und gehen.
Mich wuerde es nicht ueberzeugen, an der Tankstelle Service zu bekommen, ob ich nun selber abkassiere mit App oder an der Kasse. Ist mir lieber, wenn ich das selbst mache. Entsteht Schaden Bsp. Scheiben wischen von dritten, muss ich selber aufkommen.
Ob man für Service bereit ist, einen höheren Betrag zu bezahlen, hängt v.a. vom jeweiligen Produkt ab: tanken kann ich allein, bei zB meiner Bank zahle ich gern ein paar Euro mehr, wenn ich dafür einen kompetenten Berater bekomme.
ich würde mir verbitten mit Namen angesprochen zu werden - meine Privatsphäre ist mir hoch und heilig und es muss einfach niemand wissen, wer ich bin oder mich gerade aufhalte - erst recht nicht von denen, die drum herum stehen
