Meu Galaxy S24 Ultra deu DEFEITO! O que aconteceu? | Saga da Garantia 

Cara, fiquei mto feliz que deu certo! Mas como conversamos anteontem, se vc fosse uma pessoa "não pública" talvez esse problema nem tivesse sido resolvido. A Samsung tem que olhar pra essa sessão da garantia e melhorar esse processo principalmente pra aparelhos caros como o S24 ultra. Ninguém quer passar por esse desprazer de ter o direito de reparo negado após ter comprado um produto bem caro.

No ano passado tive um problema com um iPhone 13 Pro Max, apareceu algumas manchas na tela porém era muito difícil de ver, quem não usa o celular no dia a dia não ia perceber, fui em uma autorizada da Apple e fui muito bem atendido, o atendente prontamente passou meu celular em um programa próprio da Apple para identificar falhas na tela e realmente estava com problema, no mesmo dia fizeram a substituição da tela, coisa de 1 hora estava pronto e não tive que pagar nada por isso. Nunca tive uma experiência tão boa com uma assistência técnica.

Resumindo, se fosse um consumidor comum não tinha resolvido, a questao da garantia é sempre complicado, essas assistências são terceirizadas e nem sempre tem pessoas preparadas.

Oque facilitou muito pra você foi esse contato que voce tinha e também por você ser influencer. Eu precisei da assistência e fiquei mais de 2 meses sem meu aparelho (era um S23 com problema também na tela) precisei até da ajuda do procon...

O pós venda da Samsung é péssimo, nunca passei tanta raiva! Foi necessário abrir um processo contra eles, pois não estavam dispostos a resolver.

Meu S22 Ultra apareceu uma listra verde na tela faltando menos de 20 dias para terminar a garantia, a Samsung fez a troca pelo S24 Ultra ❤❤❤❤❤❤❤

Pelo telefonema com a menina da Samsung ela cita que se recusarem a sua garantia por motivos estéticos era pra avisar que a DIRETORIA da Samsung estava ciente do problema e que viabilizaria o conserto pela garantia de qualquer forma. A pergunta que fica: quando o "José da Silva" for la falar com a atendente da estética (kkk) ele será bem atendido? Se pra você que é cumpadre dos coreanos foi complicado imagina para os plebeus... Parabéns pela idoneidade do vídeo (padrão). Abraço

Pode falar o que for, mas se tem algo que a Apple dá show é no pós-venda. Não que seja perfeito (já passei perrengue com meu ipad ao acionar a garantia), mas em todas as outras vezes que precisei da garantia eles foram nota 1000 .... mesmo em revendedores autorizados. Samsung tem que fazer estágio com as autorizadas da Apple ....

Agora um questionamento... Imagina um consumidor, na qual não possui nenhuma contato com alguém direto da Samsung para resolver seus problemas? Foi o que passei. Meu Watch 4 como havia informado em uma Live passada, deu tela verde na primeira semana e advinha, após 3 tentativas de resolver, a assistência simplesmente só disse que não foi identificado nenhum problema nem defeito, e com isso a garantia não resolveu em absolutamente nada! Após muito tempo decepcionado com a assistência, resolvi vender meu Galaxy Watch 4 e ficar sem mesmo, pelo simples descaso com meu problema. É triste, mas a Samsung não resolve esse problema da garantia :(

Assistência técnica da Samsung é uma bosta em todo o Brasil , eles gostão é de negar a garantia principalmente se for vicio oculto . Fiquem esperto .

Aparentemente pelo que vi, se fosse um consumidor "comum" sem um contato a "mais" provavelmente,ele teria que arcar com o custo da troca de tela ou reparo,por falta de um contato a mais,não por ser um influencer,mas por ter um contato a mas com essa parte de empresa,essa foi a ((minha opinião)),que bom que deu tudo certo João,valeu meu querido!

Já tive problemas com a Samsung anos atrás em decorrência de acionamento de garantia também. Fui tratado com desdém na época e tive que processar para ser solucionado. Continuo na marca por realmente gostar dos produtos e do ecossistema.

Aqui em Portugal são 3 anos de garantia pra qualquer produto.. se der problema tem que arrumar e fim de papo sem reclamar..

Por isso nunca levo em consideração o argumento de que o aparelho tem garantia nacional na hora de escolher, pq a garantia só existe na teoria, na prática é isso aí que acontece. Se vc não fosse um criador digital, provavelmente estaria até agora sem solução, talvez precisasse até do procon pra resolver.

JG se eu fosse você eu nunca teria aceitado ter mexido em meu celular ainda mais um celular tão novo quanto o seu, digo isso porque na época eu tive problemas com meu s22 ultra, com menos de uma semana saiu a tinta dele toda nas laterais, e na parte de baixo começou a descascar, a cor era a preta, acionei logo meu advogado e perguntei o que poderia ser feito, pois tinha falado com a assistência e disseram que teria que abrir o aparelho para trocar as peças do aparelho, eu fiquei totalmente indignado com isso, gravei um stories no instagram relatando o meu problema para ficar registrado como prova, e meu advogado disse, se você não quiser que mexam em seu aparelho e todo direito seu, ou eles te dão um novo, ou tem que devolver o seu dinheiro de volta, claramente com o aparelho aberto ele não seria o mesmo pois a proteção da resistência contra agua seria violada, eu disse a samsung que já tinha falado com meu advogado e me deram a opção de troca, e eu aceitei, mas na época eles disseram que não tinha a cor que eu pedir e logo depois me ofereceram o valor do aparelho pra mim, com uma semana tive meu dinheiro de volta e comprei outro s22 ultra porem de outra cor e não tive mais problemas, só troquei quando lançou o s23 ultra, e estou com ele ate hoje. Se caso não tiverem advogados vocês podem pedir auxílio gratuito pela internet que eles ajudam vocês. Espero ter ajudado e não aceitem mexer em seu aparelho que e novo, ou troquem por outro ou peçam o dinheiro de volta, e direito do consumidor.

Assistência Samsung é horrível, você só conseguiu porque tinha contatos

Então, tive o mesmo problema com o S24 Ultra também. A garantia não cobriu. Tive que pagar 1.800 para trocar a tela. Depois entrei com ele no bolso na água, por questão de 5 segundos ou menos. O aparelho encheu de água. Aí a autorizada ao invés de me dar outro trocou placa mãe, tela de novo e mais duas outras peças. Tô querendo sair na chuva com ele para saber se agora fizeram direito o reparo. Sem dizer que a gente fica sem confiar se as demais peças estão realmente intactas, já que encheu de água....

Celulares da Samsung sem dúvidas são excelentes porém se vc precisar de assistência técnica prepare-se pra passar muito estresse … Na Apple eles dão até outro celular novo pro cliente só por esse transtorno . Incrível

A Samsung se coloca no mercado como concorrente direta da Apple, e em questão de produtos e ecosistema está mesmo. Mas se vai cobrar o preço de iphone, tem que oferecer o serviço completo. Se fosse com iphone você entraria na loja e sairia com um novo, sem conversa fiada. Eu que troquei Apple por Samsung a 2 anos tenho medo de quando precisar do serviço de assistência.

Falo isso com muita dor no coração. Mas se fosse na Apple, na primeira ida, já teriam dado outro celular pra vc. Falo com dor porque uso e prefiro Samsung. Tenho um S23U. Não conheço relatos assim de experiência Apple, pelo contrário. De experiência própria, sempre são ótimos.

Estou com um problema similar. A bateria do meu Note simplesmente EXPLODIU na minha mão e mesmo reconhecendo que é um vício oculto, eles não querem providenciar o conserto.

Esse teu vídeo é um verdadeiro serviço público aos consumidores da Samsung! Parabéns! Continue o bom trabalho! ⚒

Não faz bem sentido. Vc botou uma película pode ser de qualquer marca e depois tira e aparece manchas acho q n tem nada a ver com garantia n. Tu ta meio equivocado

Não apenas a Samsung possui atendentes despreparados, como também possui um site extremamente lento.

Essas Moças que trabalham no balcão de atendimento não tem capacidade de identificar defeitos, fazem apenas testes basicos e quando é algo mais complexo eles enrolam... tive um caso de vicio oculto fizeram uns 3 reparos com a troca de placa mãe do aparelho e bateria e não foi solucionado... o celular sugava a bateria em 12 horas sem uso algum, acabei colocando no procon e solicitei reembolso, depois de muito muido recebi

Fico feliz que deu tudo certo pra você João mas esse vídeo serviu de alerta tbm, se para você que tem vários contatos internos demorou um pouco pra conseguir solucionar imagina a gente...

Comprei um e to amando ainda não deu nenhum problema se der falo com vcs

A uns três meses ao mergulhar meu s23 ultra, entrou água e ficou cheio de bugs, mandei pra garantia ficou lá uns 20 dias me ligaram e ofereceram trocar por outro novo e atualizar a garantia, aceitei me enviaram outro, apesar de demorar 20 dias achei de boa o pós...

Estou aqui assistindo do meu s24 ultra, espero que nunca de problema. So de pensar ja me tremo todo kkk, mais que bom que resolveram o problema da tela do seu 🙌

Já desisti de comprar aparelhos da Samsung já são 3 aparelhos da linha note (s) que dá problema cansei, não compro mais Samsung

Passei raiva com a assistência Samsung TB, problemas com notebook. Péssimo atendimento, funcionários não sabem de nada, os atendentes enrolados, despreparados!

Ainda bem que foi resolvido. Era o esperado com a marca. O vídeo foi útil.

OPa, amigo. Canal bem legal, to caindo de paraquedas aqui :D MEU s23 deu problema na placa, vim da Samsung hoje e não tem nem três meses de uso. Achei que me dariam um novo, por ser um produto essencial, mas quebrei a cara. Vou ter que aguardar a peça chegar.

Cara eu nunca tive problemas com varios cell que comprei da marca sempre funcionando perfeitamente eu tinha um s21 plus agr to com o s24 ultra aparelho maravilhoso e cada dia superando minhas expectativas o detalhe e que eles tem que melhorar o suporte deles para que ngm passe o que vc passou funcionarios despreparados e por ai vai.

Nossa adorei a entrada do vídeo bem criativo e acredito que todos adoraram!

Para já meu S24 ultra não apresenta problema nenhum, graças a Deus 🎉

Ótimo vídeo, transparece bem a situação de garantia! Fico feliz que tenha conseguido resolver.

Parabéns pelo vídeo 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽 Curto de mais a marca mas a assistência realmente precisa sim melhorar mais!

Compre um iPhone, garantia global sem questionamentos sobre o ocorrido. Basta deixar lá e eles irão examinar para decidir se vão consertar ou substituir por um novo, sendo que neste caso fornecem um novo. Essa é a diferença entre a Apple e a Samsung, ambos são excelentes aparelhos, mas no quesito garantia a Apple se destaca.

Reconheço a samsung como maravilhosa no nível dos seus produtos, mas o pós venda é o pior de todos, muita humilhação e enganação, parece que são treinados a jogar a culpa de qualquer problema no cliente. Você vai precisar dar entrada nele mais umas duas vezes na assistência pra ver se eles vão, se tiver sorte, trocar seu aparelho. Lamentável a instrucao dela de que tem que formatar.

Eu gosto muito dos produtos da Samsung, mas essa questão do pós venda é complicado principalmente a garantia. Eu queria saber, Depois de ter feito esse serviço no celular, ele continua resistente a água?

Vídeo dahora, bem produziro em 👏, sobre seu s24, é uma prova de que a tela dele foi de loonge uma das melhores produzidas, triste isso

Até hj eu estou usando o meu s24ultra sem película, pois tenho muito cuidado, estava pensando em colocar uma película fosca pq ela evita marcas de dedo, mas agora fiquei com medo de colocar e aparecer essas manchas ai

Primeiro: não se compra aparelho da Samsung logo que lança o s23 agora que está mais velho não tem nada disso então gente quando lançar um celular espera pelo menos uns 6 meses pra comprar até mesmo pra dar tempo da empresa corrigir os bugs defeitos do aparelho, e entender o aparelho, … pra não ficar passando por essas situações chatas … pega a visão tem como usar a garantia? Tem mais da muito problema no começo

To passando pelo menos só que em cenário mais complicado. S21ultra 2 vicios ocultos Pós periodo garantia, forum samsung vários relatos do mesmo. descolou totalmente tampa traseira quando eu tava trocando capinha e foco da camera 1x fica embaçado, tem que dar uma batida com a mão no cell para voltar normal. Ja fui no procon, sem sucesso, agora vou ajuizar a causa

Tive uma decepção muito grande com a Samsung nesse quesito tb. Foram idas e vindas na assistência e no final a Samsung deu o veredicto de não reparar meu aparelho fora da garantia um mês após o término sendo q o defeito na tela do meu S22U deu problema na tela após a atualização. Levei o aparelho na assistência e deixei no modo manutenção mas falaram que não adiantaria pq iam resetar ou seja essa função de nada adianta.

Fico feliz que tenha resolvido. Mas se nem os bugs de câmera do principal celular deles eles conseguem resolver, o que esperar da garantia, né? É uma loteria. Em boa parte das vezes só resolvem algo acionando o Procon.

Quem bom que foi resolvido da melhor forma possivel, parabens pelo formato de video, acredito que precisamos de fato provar que assistencia tecnica que tem a licença a para realizar qualquer defeitos nos produtos não queira lucrar em cima do consumidor menos instruida.

Grande Xará! Lamentável saber que você passou por isso. Várias outras pessoas em alguns grupos também estão relatando problemas com seus S24U e com o pós-venda da Samsung. VÁRIOS casos de garantia negada por "mau uso" de poucos dias. Enfim... E esse defeito constatado de "qualidade da tela / imagem" talvez tenha algo a ver com a própria questão da cor lavada em boa parte dos S24U.

Olá , tem 15 dias que comprei meu s24 Ultra e apareceu uma linha verde na tela, 15 dias de uso, é meu primeiro samsung, estou muito decepcionado, amanhã dia 07/05/2024 vou na assistência técnica, fiz alguns testes de tela com a Samsung mas infelizmente a tela está zoado. Amanhã vou vê como vai ser o meu atendimento lá. Estou apreensivo.

parabens por expor isso, a camera do meu s21 ultra perdeu o foco esse ano eu nao consegui fazer nada alem de vende-lo por preço de banana.

Então basicamente a assistencia diz q é um defeito estetitco, na analise o erro é de toutch tambem n só estetico... isso com toda ctz foi erro de analise, ai caso vc aceitesse pagar teria sido lesado.... o ponto é vc como consumidor cmg foi tratado pessimamente mas como produtor de conteudo teve o " a diretoria samsung autorizou" claramente n é o procedimento comum, pra ter q usar esse termo ai... complicado pro consumidor comum essa garantia ai

JOÃO!!! Alguma dica especial? Tenho um S23 Ultra e no sábado ele simplesmente apagou na minha mão do nada, e não liga mais... vou a uma assistência hoje. Já tentei apertar e segurar todos os botões e combinações. Alguma dica ? A garantia finalizou em fevereiro

Por esse motivo e muitos outros é que eu só compro coisas caras pela Internet.

Realmente o pós venda da Samsung é péssima. Você pontuou muito bem o cenário. Você como consumidor está corretíssimo.

Num celular comum, quando se pressiona a tela com muita força, muitas vezes aparecem as famosas "manchas brancas", visíveis com a tela ligada. Mas no S24ultra é diferente. Segundo me foi informado por pessoa com conhecimento e experiência, essas manchas do s24 ultra acontecem quando se pressiona a tela com muita força. Quando ligada, a imagem se mantém perfeita, sem distorções. Mas apagado, olhando contra a luz, ficam essas manchas feias aí. O que causa isso? Exemplos: ao colar uma película nova, ficam as bolhinhas de ar, aí a pessoa vai com a unha e tenta mover as bolinhas para os cantos, isso é normal. Mas exagera na força. O Gorilla Galss Armour é muito resistente, por isso não quebra, mas as camadas inferiores acabam se deformando quando se aplica muita pressão na tela. Acontece algum tipo de delaminação em que as camadas descolam. MUITO cuidado ao colar películas no s24 ultra, e no manuseio em geral para nunca colocar pressão extrema na tela.

Parabéns pelo conteúdo. Isso demonstra a responsabilidade e a transparência que você tem com os usuários da marca.

O meu s24 ultra tbm teve problema d manchas no antirreflexo da tela após 4 meses, tbm comprei no lançamento, levei na Samsung e na hora receberam e disseram que seria necessário trocar a tela, após 4 dias estava pronto, ruim foi só ter que formatar, eles alegam que é por causa da LGPD ( Lei geral de proteção de dados), usam esse recurso para não correrem riscos

Qualidade dos aparelhos da Samsung tá péssimo. Meu S22 nunca caiu, é usado de capa desde novo, tá com a borda inteira arranhada e descascando em alguns pontos, e hoje fui perceber que a pintura preta do canto esquerdo da borda da tela está descascando e deixando vazar luz. Aparelho bem cuidado, com película, capas originais e tá assim. E tá cheio de gente reclamando da qualidade. Até desanima de trocar esse aparelho num s24 ou s25. Fora a desvalorização obscena que esse aparelho sofreu (e que não vinha acontecendo). Comprei ele por 3700 em março do ano passado e hoje um usado em bom estado é na casa dos 1400 no max

A mesma palhaçada comigo. Eu falando que o conector do carregador estava sem segura o cabo (s22 ultra). E eles fizeram 3 mil testes remotamente pediu pra formatar e ligar novamente pra fazer mais 3 mil testes. Sendo que falei mil vezes que era um problema de Hardware. três dias que os correios entregaram na agência da garantia e tres dias sem nem darem entrada.

Pós venda da Samsung é péssimo, comprei um aparelho dia 12/03 chegou dia 19/03 e pra minha surpresa me mandaram o aparelho errado (modelo inferior). Desde então aguardo posicionamento da Samsung, amanhã faz um mês. Vi que por você ser influencer deram uma prioridade, o que demonstra total amadorismo da Samsung, o certo era tratar todos os clientes de forma igual. Meu problema é na minha opinião muito mais simples mas até agora sigo sem respostas.

JG o meu jo primeiro dia de uso percebi essa mancha... uma linha na parte inferior. O mais engraçado que ao entrar em contato com o suporte a pessoa ao ver a linha em forma da mancha disse ter sido a Spen kkkkk

Aqui em Portugal a assistência técnica é melhor, sem falar que em Portugal, em produtos da Samsung têm entre 2 a 3 anos de garantia

tava na duvida em qual celula compra s24 ultra ou iphone 15 pro max, pelos comentarios irei de iphone, so por causa da garantia

Tive problema com Z Flip5 e fui até a assistência em Campinas e fui super bem atendido, substituíram meu aparelho sem nenhum problema e deixei la em modo de manutenção. Acho que deve variar o atendimento, mas sobre campinas foi super bem atendido.

Estou enfretando um problema de vicio oculto em meu aparelho Samsung Galaxy s22 ultra, apresentou tela verde depois que atualizei em março, com a expectativa da Samsung lançar outra atualização para corrigir o erro, eles lançaram uma atualização dia 01/04/2024, em uma segunda feira pela manhã, sem excitar eu atualizei, mais a tela verde continuava, passando 8hrs depois da atualização, repentinamente do nada a tela do meu Galaxy ficou assim, branca. Isso ocorreu pós atualização. Fui até uma assistência técnica autorizada da Samsung, expliquei a situação, a atendente que me atendeu reconheceu o erro e explicou que realmente, alguns aparelho esgavam tendo problemas após as atualizacoes e que a Samsung estava disponibilizando o reparo em cortesia, então ela me deu duas opções, eu poderia pagar 60$ reais para eles analisarem ou eu poderia entrar em contato diretamente com a Samsung, ela ainda ressaltou que não compensava por que o meu aparelho modelo Galaxy 22 ultra, não estava em sua lista de aparelho, dai ela indicou a minha pessoa entrar em conatto diretamente com a Samsung. Então no mesmo dia, 02/04, entrei em contato com a Samsung, me passaram todo o procedimento para enviar o aparelho para eles. Esse problema crônico de Vício oculto, vem acontecendo com vários usuários, esta generalizado. O meu aparelho está fora da garantia faz 1 mês, está recente. Mais o desconhecimentodo fornecedorfabricante sobre o defeito, não exime de qualquer responsabilidade orlo o vicio do produto. Nesse caso, eles estao cientes do problema. No dia 04/02/2024, enviei o meu aparelho para a Samsung, no dia 08/04 eles entraram em contato comigo dizendo que o aparelho já estava nas mãos do analista e que era para a minha pessoa aguardar, daí na terça dia 09, eles me mandam um ORÇAMENTO, que a troca da tela ficaria no valor de 2.500,00 reais, elss nao mandaram o laudo dando uma explicação detalhada, logo de imediato eu recusei, por que essa cobrança é indevida, pose tratar de um problema de Vício Oculto com base no ART 18, e demais ART 23, solicitei o reparo cortesia, ressaltei sobre os meus direitos como Cliente e Consumidor,pedi novamente o reparo cortesia, então eles disseram que iria contatar o fabricante e que era para a minha pessoa aguardar. Fiz contato via telefone com a Samsung explicando a situação e eles abriram um protocolo no intuito de enviar o meu relato pro setor de reparo, enviaram e pediram para que eu aguardasse. No dia 12/04, a Samsung entra em contato comigo via WhatsApp, dando seu posicionamento final, eles alegaram que o mesmo esta fora de garantia e o reparo seguira mediante pagamento de orçamento, não existe nenhuma tratativa diferenciada para este modelo de aparelho. Novamente entrei em contato via telefone no número 4004-0000, abri um novo chamado, desde então não me retornaram. Expliquei que é um problema que está afetando milhares de aparelhos, e que isso já está registrando em fórum brasileiro e no exterior, que se tratar de um Vício Oculto aparentemente defeito de fabricação no setor de produção. A Samsung está disponibilizando a troca do aparelho ou até mesmo reparo em cortesia para vários usuários, mesmo os que não estão em garantia, deixou todos, a minha insatisfação do atendimento da . O aparelho foi enviado para eles no dia 04/04, chegando na assistência deles no dia 08/04, fiz todo o procedimento de envio e relatando o problema solictando também o reparo em cortesia, no dia 09/04 a assistência entra em contato via WhatsApp, falando que seria necessário trocar um negócio chamado " UB-VIDROS COLAS" Eu nem sei o que é isso. Falaram que esse reparo ficaria em torno de 2.450,00 , logo assim eu disse, não autorizo esse reparo com base no orçamento, nisso avisei que eu gostaria do reparo em cortesia, os mesmo disseram que iriam entrar em contato com o fabricante. Até aí ok, a Samsung entra em contato comigo cia WhatsApp no dia 10/04, falando que a partir dali era o novo contato, no dia 12/04 eles me comunicam que o reparo só iria seguir mediante o pagamento do valor do orçamento passado e que não existiria nenhuma tratativa no meu aparelho e que era seu último posicionamento. Liguei novamente para eles explicando a situação, sendo assim foi aberto outro protocolo para fazer a segunda tentativa. Mesmo jeito, negaram. No dia 15/04, a assistência manda mensagem avisando que o aparelho está sendo mandado de volta, por que o prazo de ficar na assistência já havia excedido e que a fabricante não tinha retornado. Falei ok, eu disse que era para mandar o LAUDO por email, só que aí, eles disseram que não tinha laudo, falei, não como assim? Eles afirma que o laudo é gerado apenas para aparelhos que apresentam danos físicos e etc, e no meu caso o meu aparelho apresentar uma FALHA FUNCIONAL, e nisso ficaram empurrando com a barrica e até agora não me forneceram o LAUDO TÉCNICO, e quando liguei para a SAMSUNG, falei com um dos atendentes, o mesmo disse que iria solicitar o laudo a assistência, por um momento ele deixou o microfone aberto, e foi comentar aparentemente com o supervisor, de começou a falar baixarias, disse que ia mandar a minha pessoa tomar no c*****, foi ai que eu percebi que estava sendo tudo gravado, tentei resolver amigavelmente, agora estarei entrando com um Processo, só na justiça para resolver.

Fiquei 5 anos sem usar sansung por Causa de um Problema assim. 3 meses de uso e o aparelho criou uma lista amarelo na tela. Era um s9. Consegui a garantia via Procon e hoje evito ao máximo a marca que é um lixo em relação a assistência. Quanto menos eu poder usar a marca pra mim, melhor. No Reclame Aqui ele nem recomendada é. Compre um aparelho e torça pra não ter problema, se tiver melhor jogar o produto fora.

O certo seria chamar o Celso da Patrulha do Consumidor, pra ver se resolve

Gostaria de saber se ele continua com o ip68, esse é o principal problema de se levar um aparelho desses na assistência, tenho muito medo de falarem que sim, e na verdade não, daí o aparelho vem a desenvolver problemas por conta da água que incrivelmente não cobrem, mesmo dando a resistência a mergulhar o aparelho em até 1,5m de profundidade, isso pra mim por mãos que seja resistência a água, é sim a prova d'água, mas que não é dito assim, pois um dos fatores que me fazem ficar nos topos é o ip68 que por incrível que pareça serve e muito pra se manter um aparelho desses.

comprei um s24 ultra recentemente e vendo esse video fico ate com medo de instalar uma pelicula ne para proteção de tela e afins, pois se a propria marca original deu todo esse problema quem dirá as compradas fora das lojas oficiais... espero nao passar por esse problema

Notei algumas coisas preocupantes nesse seu caso. Primeiro de tudo, a Samsung lançou um modo de manutenção, e ele... não funciona? Entãoremova, é menos armazenamento consumido desnecessariamente. Segundo: se fosse eu,será que teria a troca dessa tela? Você teve um contato lá, conseguiu usar de sua influência, e tudo absolutamente certo, não tem nada errado, não é essa a questão, mas sim que talvez se fosse um consumidor comum, nãotivesse esse tratamento.

Estou preocupada, abri o meu sábado dia 18/05. E estava tudo certo, não cheguei nem a colocar a película. E hoje dia 22/05, notei uma mancha exatamente igual a essa. Já acionei a assistência para levar, rezando para dar certo. Mas no caso quase não usei, seguir usando o meu antigo.

Estou passando por uma situação semelhante. Comprei um S24+ a uma semana, apareceu um risco no meio da tela, fui até a loja e consegui trocar, para minha surpresa o aparelho novo veio com o mesmo problema. Levei até a assistência e o rapaz me disse que era problema do app (Google fotos) só que aparece também quando utilizo o WhatsApp. Em resumo está na assistencia para eles enviarem um laudo, detalhe o aparelho não tem 24h de uso.

Bom saber que deu tudo certo! Também tenho um galaxy s24 Ultra, mas creio que será meu último dispositivo da marca, justamente por questões como as que você relatou no vídeo. Não querendo criar caso, mas curiosamente passei por uma situação semelhante esta semana com a marca da maçã, mas com alguns pontos importantes que preciso citar aqui: Tenho um iPad Pro M1, e a garantia deste acabou no dia 04/04/2024. No dia 15/04 apareceram... SIM! Manchas na tela, do nada! Entrei em contato com o suporte da maçã, expliquei toda a situação e além de receber um atendimento super humanizado e personalizado, conseguiram uma "exceção" para que a garantia cobrisse meu problema 🙂... Então, falei isso tudo pra concluir que, no final tem muito que uma marca pode entregar como diferencial, além do produto em si.

Sinto mto que vc tenha sido o premiado o meu tbem comprei no lançamento e estou já preocupada no que possa vir a acontecer e ter que enfrentar esta péssima assistencia.

Acho que eles tratam melhor quem tem care+...ou nao ne

Já tive que acionar a garantia da Samsung uma vez com meu s22 ultra, a experiencia foi horrível Já acionei garantia da Nokia e até mesmo da Positivo, e nenhuma das 2 me deram dor de cabeça como a Samsung deu

Eu tive problema com um galaxy note 9, foi resolvido muito rápido. Me deram um aparelho novo na versão superior ao que eu tinha comprado.

Feliz demais que deu tudo certo! Mas, sim, esses atendentes são MUITO DESPREPARADOS e as pessoas acabam perdendo confiança na marca!

Rapaz, eu tive também o mesmo problema de mancha do que eu fui limpar e quando eu vi, a tela estava manchada. A assistência técnica só me pediu para esperar mas eu tive que acionar o Procon e dois dias depois a Samsung falou que iria mandar o outro aparelho. Eles demoraram uma semana depois. Mas o processo todo demorou quase 2 meses.

n compro nada da samsung pelo motivo da garantia, as duas vezes que precisei uma delas ainda no prazo de 10 dias mandaram pra autorizada e cobraram o valor o concerto, nunca mais...

Eu adiquiri um S23 ultra no site oficial da Samsung e veio com uma parte da tela descolada e meio aberta, sorte ou azar que vi esse problema no último dia para devolução por arrependimento, caso contrário iria sofrer com essa garantia aí da Samsung

Eu uso Samsung desde do S3, mas, precisei acionar a garantia dela em duas ocasiões, uma vez com o S7 EDGE que apareceu a maldita linha verde e com o Buds Live recentemente que ficava desconectando e em ambos os casos foi HORRÍVEL. Sou advogado e tive que carteirar feio ameaçando ação judicial imediata com auto representação, citando lei e os caralho e resolvi nas duas vezes só devido a carteirada. O pós venda da Samsung é uma CATÁSTROFE. Hoje tenho o S24 Ultra, Galaxy Watch 5 e Buds Pro ORANDO que nada dê defeito pq sei que vou precisar carteirar de novo e não é legal carteirar. Quanto ao modo de assistência do aparelho não sei pq a Samsung lançou no BR isso pq infringe a LGPD. Eles tem que formatar mesmo de acordo com a legislação brasileira.

Comigo aconteceu bem parecido mas foi em relação ao fone( buds 2 pro) depois da experiência de ir na assistência técnica da Samsung Nunca mais irei , uma experiência horrível, um descaso, as pessoas mal Preparadas, Então resolva tudo por telefone e depois envio para Samsung. Os atendentes são super bem preparados e resolvem tudo. *Observação a Samsung assistência técnica disse que meu produto não tinha garantia, falaram que o produto que é brinde não tem garantia kkkkkkkkkkkk atendente super despreparados. Quando eu liguei para Samsung ele já falaram ao contrário disseram que meu produto tinha garantia sim... só fiz enviar meu produto Eles mandaram outro.

É um absurdo, isso porque está na garantia, imagina depois do período de garantia, com o valor do aparelho e passar por isso é desanimador.

Samsung nao resolve, esta mandando um comunicado que passou da garantia não ira arcar com o prejuízo, entrei com reclamação no Procon e mesmo assim esta dando a mesma resposta,

Daí além do defeito e dor de cabeça, você tem que ter um celular reserva, porque hoje em dia, como fica sem celular todos esses dias até reparar o aparelho?

Bom dia, qual camera usou para fazer essa gravação?

Uma pressão na parte externa marcou uma camada interna da tela ? É tipo aquele motorola que tinha uma tela inquebrável que era de plástico e enchia de marca ?

Que bom que deu tudo certo João ❤

Cara muito estranho tive problema na tela S23 ultra já tinha 6 meses me deram S24 ultra eu botei resto grana ainda ganhei Galaxy Watch 6 mas aqui em Portugal 3 anos garantia ai não sei falou td bom .

Amei a saga e o estilo do vídeo, infelizmente a única coisa que não é boa é o intuito da saga obviamente (os defeitos). Mas senti que nesse estilo de vídeo é mais imersivo ou algo do tipo, não sei se mais alguém notou a diferença. Dá pra ver que vc se esforça muito por esse canal, merece muito mais reconhecimento!

Aconteceu isso comigo, estou passando pelo mesmo proceso. Precisei acionar o Procon. A capa da Samsung estragou meu celular, a clear Case deles arranhou todo a lateral do meu S24 Ultra, e eles não querem trocar o aparelho

Tenho a linha galaxy S desde o lançamento, ultra desde o lançamento, sempre pulando uma geração, ou seja meu último ultra foi o 22 e agora estou com o 24. Posso afirmar só tem piorado, tive problema com o display do 22 e antes de quebrar totalmente comprei o 24, e me arrependi muito, caro e não tem nada demais inclusive na minha opinião a tela do 24 é pior. Enfim, estou saindo da Samsung em meu próximo celular, indo para Apple depois de muitos anos usando Samsung, não queria, mas não confio mais. Uma pena.

depois de algumas experiências com assistências técnicas de várias marcas eu cocluí que não adianta a gente chegar com a "solução". Tem que primeiro deixar eles fazerem o "procedimento padrão", por mais ridículo que seja, entender como é que será tratado o assunto, e a partir daí ir argumentando. MUITA paciência, porque infelizmente o treinamento e nível do conhecimento de quem vai te atender nem sempre será num nível que gostaríamos. Antes de entregar, fotografe ou filme em detalhes o aparelho ali no balcão da Assistência para registrar que não tem riscos,

Oi tudo bem? Estou com problema com meu zflip 3, apareceu aquela linha verde após a última atualização,já vi diversas pessoas c o mesmo problema, porém como o meu n está mais na garantia samsung diz que preciso trocar a tela e me mandou um orçamento de quase 3 mil reais p troca da tela. Consegue me passar o contato da pessoa que resolveu seu caso por favor?

levei um s23 plus, para reparo na carreghamento, retornou com as cameras manchadas e cheia de poeira por dentro, nao quiseram dar entrada no aparelho novamente, acabei vendendo

Irmão, esse problema com garantia sempre vai ter, independentemente de qual marca for. No caso gente, compre dispositivo que seja bom e barato, n precisa comprar esse telefones caros que hj em dia não entrega mais nada alem de qlqr outro celular, tablet, notebook etc... entao nao se iludem com os aparelhos lançamentos, não muda nada e paga mais caro kkk

Eu acabei de comprar um e já caio nesse vídeo. #Medo 😓 Eu passei isso com Apple, apesar de muita gente dizer que é tranquilo a assistência. Meu iPhone 11 apareceu uma pequena rachadura que parecia ser de dentro para fora e ela se ramificava em alguns pontos. Não era tão visível, mas depois que percebi não conseguia mais deixar de reparar. Não deixei cair e nem bati com a tela. Na assistência disseram que se não estava atrapalhando o touch, era considerado estética e a garantia não cobria. Foi um reparo super caro.

Que Bom João, que você conseguiu porque eu também tenho S24 Ultra e não deu problema graças a Deus até então, mas no meu Galaxy S22 ultra, tive um problema na gaveta do chip e fui até uma assistência técnica gastei, 220 BRL pra fazer a troca dessa. Gaveta. E os mesmos técnicos da assistência técnica estragaram uma subplaca do aparelho, ou seja, meu aparelho não pega mais chip físico. Fiz contato com a Samsung, fiz reclamação no consumidor ponto gov e a Samsung foi em transigente em afirmar que eu teria que pagar. Mas 560 BRL pra arrumar o aparelho é um absurdo. Esta empresa a falta de profissionalismo deles é terrível, estou. Ajuizando uma ação contra esta empresa.