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SIPOC é uma das ferramentas da qualidade que tem como objetivo mapear processos, determinando de forma abrangente o principal processo envolvido em um projeto e assim, permite uma visão clara do escopo de trabalho. É frequentemente utilizado na fase “Definir” do Roteiro DMAIC, método base da metodologia Seis Sigma.
O SIPOC, nada mais é do que um diagrama cuja função é reunir as informações necessárias a fim de demonstrar de forma clara quais são as entradas e saídas de um processo, seu início e término, a sequência de atividades e os responsáveis por elas, além dos clientes.
O acrônimo ” SIPOC” corresponde à abreviação em inglês de:
Suppliers (Fornecedores) - Inputs (Entradas) - Process (Processo) - Outputs (Saídas) - Customer (Clientes).
Essa ferramenta é particularmente útil quando não está claro:
- Suppliers: Quem fornece insumos para o processo?
- Inputs: Que especificações são colocadas nas entradas?
- Customers: Quem são os verdadeiros clientes do processo?
- Outputs: Quais são os requisitos dos clientes?
A origem do SIPOC é tem um pouco de mistério. Há alguma evidência de que ele está relacionado ou baseado no diagrama de Sistema de Deming. Além disso, a abordagem SIPOC é um pouco semelhante ao padrão input-process-output usado na análise e projeto de sistemas. Apesar de todas estas ligações, há poucas evidências claras que apontam para a origem do SIPOC.
Ao contrário de outras metodologias, o SIPOC tem como foco o processo ou as atividades que se desdobram dele. Assim, é a partir do centro, ou seja, do próprio processo que iremos abordá-lo:
- 1ºPasso: Nomear o processo - em primeiro lugar, para definir o nome de um processo use verbo no infinitivo mais complemento (Ex: Monitorar plágio dos concorrentes ou Elaborar um Bolo de Fubá);
- 2ºPasso: Determinar as saídas do processo - as saídas são os produtos (resultados) que o processo produz (Ex: um relatório, uma carta, um produto, etc);
- 3º Passo: Definir os clientes do processo - estas são as pessoas ou outros processos que recebem as saídas do processo. Toda saída deverá possuir um cliente;
- 4º Passo: Determinar as entradas do processo - são as ordens necessárias para iniciar o processo (Ex: Requisição do cliente);
- 5º Passo: Definir os fornecedores do processo - são as pessoas ou outros processos que fornecem as entradas. Portanto, toda entrada deverá possuir um fornecedor. Em alguns processos que vão do início ao fim, o fornecedor e o cliente poderão ser a mesma pessoa ou mesmo processo;
- 6º Passo: Determinar as macro atividades do processo mapeado - estas são as atividades que são feitas para transformar as entradas em saídas. No SIPOC, devemos restringir essas macro atividades em 5 ou 6, pois o objetivo aqui é ter uma visão macro, não detalhada. Assim, elas serão a base para o mapa do processo a ser criado a após a elaboração e alinhamento do SIPOC.
Conheça, por meio deste vídeo, o que é SIPOC. Aprenda como utilizar umas das ferramentas mais poderosas da fase Define do DMAIC.
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25 сен 2024
