O que é uma Persona? //UXNOW 

Amigo, qual plataforma você utiliza para fazer tais pesquisas?

Fiquei feliz com a mensagem, Lanna!

+Thiago Cazzaro - vou fazer sim! Vai ser divertido mostrar o processo. :)

Aeee! Obrigado, Washington! Que curso é esse que está fazendo?? :)

Obrigado, Edna. Vou continuar sim, não se preocupe! Aliás, se lembrar de algum assunto me conta que gravo um vídeo! :)

Assim ninguém acha que estou coagido! Uahuahuahuaha!

Valeu, Pedro!! TMJ!

+Hânnely Ribeiro - que bom que gostou! :)

Sara Zimmermann - super trunfo é rei!

Hahahaha! Muito legal! Eu não joguei esse. Mas vc vai curtir que tem uns vídeos sobre UX de jogos!

Oi! É verdade, todo dia surge algo novo que é a mesma coisa de antes. As próprias definições de cargos de design passam por um mundo de termos - muitos redundantes e muitos contraditórios. A parte de Personas que usamos no design de interação é derivada de um trabalho do Alan Cooper que deve ter os seus 20 anos também. A persona em si no design é um pouco diferente do público alvo da publicidade (que é mais demográfico e detalhado) por ser um 'artefato' utilizado para constante reforço da empatia necessária para Design Centrado no Usuário. Outro dia estava vendo um vídeo sobre vídeos e persona, naquele contexto, era o nome dado à personalidade que o apresentador assume. É uma bagunça total mesmo. Por isso tem que ficar de olho no contexto. :)

Oi!! Pq muitas vezes não temos chance de entrevistar usuários reais no processo de design. :(

Oi Andres! É um nome técnico mesmo - o pessoal coloca Persona uma espécie de "denominador comum" de várias pessoas. :)

@@UXNOWaaaa, kkk perguntei porque eu sou argentino e o nome puntual me pareceu estranho kkkkk

Oi Victor! Acho que você quis dizer quais pessoas chamar a avaliação quali, não? Normalmente são pessoas definidas na camada de estratégia - geralmente o público alvo do 'problema' - ou seja, as pessoas que são 'vítimas'. Então o pessoal entrevista umas 10 pessoas numa análise mais profunda, principalmente para entender os seus contextos, dores e motivações. O Cooper até comenta que as pessoas que estão com o mesmo problema nem sempre são da mesma demografia - pode ser que um cara de 40 anos tenha o mesmo problema de uma menina de 12. Vou dar uma olhada se tenho outros materiais sobre isso. :)

Eita! Mas chegou a assistir ao vídeo? É legal, né? :)

Olá! Eu imagino que você possa fazer isso em etapas. Primeiro, possivelmente, alguém vai ter uma ideia de negócio. Por exemplo - um aplicativo para mães que buscam o filho na escola. Então você vai procurar pessoas nesse seu nicho e realizar entrevistas. Nessas entrevistas vai perceber que algumas mães tem o mesmo tipo de problema. E outras não tem problema com isso (buscar o filho na escola). Baseado nas respostas das pessoas a sua pergunta 'aberta': "Oi, me diga - como é sua rotina de buscar os filhos na escola. Fala para mim sobre isso." você vai criar 2 ou 3 personas e montar o arquétipo do que conseguiu dos dados. Então a persona é uma homologação do que você já "sabe". Mas, sobre o ovo e galinha.. Usuário é usuário e persona é persona. Primeiro você sabe quem é o usuário - depois você faz uma persona com ele para 'passar para a frente a sua essência'. Você não deveria fazer uma persona e sair caçando usuários para ela. Sobre mudar a persona primária - eu também entendo que ela é dinâmica. Como você pegou dados. Fez uma persona. Construiu um protótipo e testou, pode acontecer de ter mudado algo. Aquilo que você tinha entendido entrevistando algumas pessoas era um problema secundário que você só percebeu depois do teste. E, tudo bem - ai você ajusta um pouco e pode continuar sendo feliz! Huahuaha! :)

Peguei um trecho do About Face 3 aqui: personas are derived from patterns observed during interviews with and observations of users and potential users (and sometimes customers) of a product. Gaps in this data are filled by supplemental research and data provided by SMEs, stakeholders, and available literature. Our goal in constructing a set of personas is to represent the diversity of observed motivations, behaviors, attitudes, aptitudes, mental models,work or activity flows, environments, and frustrations with current products or systems.

Kakaka.. Não foi isso que quis dizer.. O que quis dizer é que o match entre a definição do meu público com a persona tem de ter duas direcções pois depois de definir a minha persona, ela vai ser o centro das minhas acções e quando chegar o momento de testar protótipos ela vai definir quem eu vou chamar.. Vou querer "Joanas", com 42 anos (ou perto), 2 filhos (ou perto), etc. 1 - No caso de um produto mais "Broad" e novo como fazes? Imaginando um serviço como o PayPal, por ex. No dia 1 de desenvolvimento do Paypal, como posso eu desenvolver um Persona ou sequer perceber quem é o usuário? Vou sair na rua perguntando? Vou chamar um grupo que enquadre no meu "acho"? Eu "acho" que é o "Zé", vou entrevistar "Zé's" e eles até dizem que sim, que usam serviços idênticos ou que se identificam com a problemática. Mas como posso estar seguro de que é "Zé" é o meu primário? Sou eu que defino e tento forçar a coisa ou é o resultado orgânico que irá conduzir o processo e dizer-me quem são os meus usuários e como deve ser o meu persona? Isto implicaria recorrer a dados estatísticos, não? 2- Hoje, muita gente usa paypal.. empresas, comerciantes, teenagers, adultos, muitas classes económicas, etc.. Posso dar-me ao luxo de comunicar apenas para 1 Persona principal? Mesmo que tenha personas secundárias, comerciantes e teenagers não se tocam em ponto algum.. como posso comunicar e desenhar para utilizadores, por ex, tão dispares em conhecimento informático? 3 - Imaginando o resultado estatístico do uso do PayPal que seria algo como "56% dos nossos utilizadores são jovem entre os 16 e 28 anos". Daqui já vou contactar uns 8 usuários destes e perguntar porque usam o serviço e vou constatar "Que usam o PayPal por não possuirem conta bancária ou cartão de crédito", imaginemos. Este processo é correcto? Quais seriam os passos seguintes se o meu intuito fosse resenhar o PayPal. Ps: Foi a última pergunta, desculpa! Já me calei.

Aeeee! Muito boa a conversa! Deixa ver se entendi - Num primeiro momento você vai criar um 'target'. Esse target vai usar para fazer entrevistas. Baseado nas entrevistas você criou uma persona principal e uma secundária. Você faz um protótipo com base na persona principal. Ai você 'convoca' pessoas do seu target para validar a ideia do protótipo. Se a validação deu um resultado muito fora do planejado você vai precisar refinar a persona principal e, talvez, inverter. No caso do PayPal. 1 - No dia 1 de desenvolvimento você não tem persona. A persona só vai ser feita depois de pesquisar. Ela não é o primeiro passo. Os dados estatísticos de algo tão grande só diriam: essas pessoas fazem tal coisa. Para saber 'pq fazem tal coisa' você teria q perguntar. Então sim - você veria os dados do Google Analytics, por exemplo, e ai sim iria na rua atrás de pessoas que se aparentam com os principais players do seu serviço. Tipo fazer o tal mapa de afinidades antes da persona. 2 - Num produto tão grande como esse você deve ter pelo menos 2 tipos principais de pessoas - os que dão dinheiro. .e os que recebem dinheiro. (simplificando). Dentro desses 2 tipos você viu que tem muitos targets (demográficos) - 56% de um tipo, 44% de outro tipo (algo assim). Mas, teoricamente, todos estão com o mesmo 'job to be done' - ou seja, com o mesmo problema em essência. Você vai entrevistar várias pessoas de cada etapa do produto (dão dinheiro e ganham dinheiro) para determinar o que eles tem em comum (já que a demografia mostra o que eles tem de diferente) e ai criar as personas. Nesse caso teriam que ser várias mesmo (umas 4 de cada ponta eu imagino!). Ai você faria fluxos e hipóteses como: O Zé precisa fazer isso.. Ele faz questão que seja assim. Já a Roberta é mais flexível e pode ser que queria algo menos radical. Na hora de desenvolver você mira no Zé (que é chato) e acaba atendendo a Roberta (que é legal). Desse pessoal todo que usa - e que possuem capacidades técnicas diferentes: você vai precisar fazer um sistema que estimule os iniciantes a virarem usuários médios rapidamente - mas isso eu não diria que é 'específico' para algo broad - para qualquer coisa já seria bom. 3 - Eu acho que esse começo ai é o correto sim. Já que é um redesenho você pegaria a massa maior de usuários e entrevistaria eles. Depois você ia pegar a massa de gente q deixou de usar e entrevistaria. Pegaria backlogs de erros e analisaria. E também os dados 'reais' de navegação do Google Analytics para analisar. Ai você ia descobrir (tomara!) que tantos porcentos de usuários nunca clicam no help e pensaria "putz, é isso. tenho que colocar o help num lugar melhor". Depois curte a página do Facebook (facebook.com/uxnow/) e conversamos de novo lá! Estou achando muito legal a conversa e está sendo boa para imaginar esses cenários complexos.

Oi Alexandre! Geralmente usamos uma pessoa específica - ainda mais que cada um numa família pode querer/precisar de coisas diferentes. Você poderia pegar um agrupamento de usuário (fãs da Anitta, por exemplo) e criar uma persona que represente o grupo. :)

Oi! Tenta, ao invés de fazer uma entrevista (propriamente dita) optar por fazer uma conversa mais informal um pouco! Assim a pessoa nem vai ver o tempo passar! :)