pienso que en niguna empresa debiera implementarse ninguno de los 2 por separados, sino que se deberían implicar ambos, es muy dificil prescindir de las fuciones y siempre debe haber un jefe, pero al unirse a los procesos quizá este debiera ser un líder (no cualquiera) y eso sumado a la buena imbricación entre las áreas permitiría obtener el valor añadido a nuestros clientes
