Cuando los usuarios dejan de pagar sus obligaciones de seguridad social, la Nueva EPS les niega el servicio automáticamente, pero cuando se trata de que la Nueva EPS pague las incapacidades de sus usuarios incumple con los tiempos de aprobación y de pago, tiempos que la misma Nueva EPS establece y que aún así no respeta, irrespetando de paso los derechos de los usuarios.