Dalam rangka melaksanakan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 29 ayat (1) tentang Pelayanan Publik bahwa Penyelenggara berkewajiban memberikan pelayanan dengan perlakuan khusus kepada anggota masyarakat tertentu sesuai dengan peraturan perundang-undangan, serta menindaklanjuti Surat Edaran Menteri PANRB Nomor 66 Tahun 2020 tentang Penyediaan Sarana Prasarana Kelompok Rentan dalam Pelayanan Publik.
Sebagai penyedia layanan publik, Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY di Kabupaten Sleman tentunya harus menyediakan fasilitas berupa sarana dan prasarana bagi kelompok rentan yaitu, penyandang disabilitas, lansia, anak-anak dan ibu menyusui.
Fasilitas yang tersedia bagi kelompok rentan di KPPD DIY di Kabupaten Sleman adalah sebagai berikut.
1. Area parkir khusus
2. Guiding block atau jalur pemandu
3. Jalur landai
4. Pegangan rambat
5. Kursi roda, tongkat, dan kruk
6. Kursi tunggu prioritas
7. Loket khusus
8. Toilet khusus
9. Ruang laktasi
10. Area bermain anak
11. Alat bantu tunanetra
12. Alat bantu tunarungu
Selain itu, terdapat beberapa aspek pendukung penyediaan sarana dan prasarana ramah kelompok rentan antara lain
1. Lift dan eskalator
2. Pintu otomatis di ruang pelayanan
3. Petugas pendamping atau petugas khusus di area pelayanan
4. Sistem informasi khusus seperti Speech to Text
Berdasarkan Rekomendasi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi atas Desk Evaluation yang telah dilakukan, KPPD DIY di Kabupaten Sleman telah melakukan beberapa pembaruan sarpras kelompok rentan sebagai berikut.
1. Menambahkan wastafel khusus di area toilet khusus
2. Menambahkan sekat yang mengelilingi area bermain anak
3. Menambahkan guiding block di dalam area pelayanan
4. Mengadakan pelatihan bahasa isyarat
Fasilitas memadai bagi kelompok rentan yang tersedia tersebut diharapkan dapat memberikan kepuasan pelayanan bagi kelompok rentan di KPPD DIY di kabupaten Sleman.
10 окт 2024
